提高领导干部的沟通能力.ppt

,提高领导干部的 沟通能力,主 讲 刘 舸一、有效沟通的认知,二、有效沟通的作用,三、有效沟通的法则,第一，眼睛看 ； 第二，微笑 ； 第三，讲一句话 。,社会交往：善于沟通的人朋友众多；家庭生活：善于沟通的人夫妻和谐；职业发展：善于沟通的人事业有成。,情绪的转移 信息的传递 感觉的互动,沟通,沟通就是指领导者为了实现组织目标而采取不同方法、手段，协同内部各层次、各方面的关系，整合组织内外各种资源，以实现相互支持、相互配合，形成最大组织力的过程。,管理中 70%的工作是沟通；管理中出现的障碍70%是因为沟通不畅引起的。,“从现在开始，我要加强沟通行为的主动性，看到人在动，就像看到钱在动。我讲的每一句话和我说话的方法以及我说话的效果和我说话的结果，都影响我的财富和命运。”（五联国际百货）,沟 通 誓 言,口乃心之门户,佞言（表现你的忠诚）； 谀言（表现你的智慧）； 平言（表现你的果断）； 戚言（表现你的可信性）； 静言（表现你的权威性）。,“筹策万类之终始，达人心之理”。,捭阖第一,良好的修养,是沟通的前提和基础,大 学,“自天子以至庶人，壹是皆以修身为本。”,修己以敬,修己以安人,修己以安百姓,“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。”,“物有本末，事有终始。知所先后，则近道矣。” 大学,管理工作 营销工作 公司老板,我是自己的管理者,我是自己的推销员,我是自己的老版,自我沟通,而非一种本能。,沟通是一种能力，,“言不顺，则事不成”。,孔子,“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”,刘勰,管理就是沟通、沟通再沟通。 通用电气总裁,子游问孝，“今之孝者，是谓能养。至于犬马，皆能有养，不敬，何以别乎？”论语,色难,入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，行有余力，则以学文。论语,“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”。韩诗外传,小孝可以治家，大孝可以治国。,君子务本，本立而道生。孝悌也者，其为仁之本欤！,论语,沟通的基本问题：心态,自我,自大,自私,心态变态度变， 态度变行为变， 行为变习惯变， 习惯变人格变， 人格变人生变。 日本哲学大师安冈正笃,成功的秘诀：变“态”,没有这么多人干扰我， 哪里有我做球星的价值。 马拉多纳,报复他们的最好的方法就是把球踢到他们的大门里面。 马拉多纳,人际沟通媒介,无声,有声,语 言,非语言,OHT 7-2,口 头,类语言,体 态,书 面,肯尼迪,PK,PK,奥巴马,希拉里,尼克松,一个说话得人心的人，人家对他能力的评价，往往超过他真正的才华。戴尔卡耐基,口能言之，身能行之，国宝也；口不能言，身能行之，国器也；口能言之，身不能行，国用也；口言善，身行恶，国妖也。敬其宝，重其器，任其用，除其妖。 荀子,亮剑,一、有效沟通的认知,二、有效沟通的作用,三、有效沟通的法则,洛克菲勒,假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。,领导控制,（一）,亮剑,群体是不做决策的，可以民主但是一定要集中。,思考力是万力之源,下君尽己之能 ；中君尽人之力 ；上君尽人之智 。,韩非子八经,管理的三种境界,领导就是领袖和导师 。,领导者的价值在于把追随者培养成领导者。,领导力就是获得追随者的能力。,亮剑,“国有三不祥” ：,夫有贤而不知 ； 知而不用 ； 用而不任。,爱才之心 ；识才之眼 ；聚才之方 ；用才之道。,领导,激励带动,（二）,“内无良将多敌国，吾是以忧” 。“欲以激励应侯”。,史记范睢传,罗森塔尔效应,说你行你就行， 不行也能变成行。,一个著名的心理学实验,潜能不激励变无能， 潜能受激励变显能， 显能最终变效能。,避免“威士忌效应 ”,黄金法则：你希望别人怎么对你，你就怎么对待别人。,白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。,亮剑,（三）,表达情感,我们生活在一个人际关系侧重于其他的世界里，人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。（戴尔卡耐基）,亮剑,向下沟通谈生活；向上沟通谈工作。,“事君数，斯辱矣；朋友数，斯疏矣。”,论语,“言寡尤，行寡悔，禄在其中矣”。,论语,亮剑,平级沟通谈感情,涣然若冰之将释,道德经,传递信息,（四）,沟通不断裂；,“母鸡带小鸡”；,留下备忘录 ；,保留关系；,搜集情报。,管理三件事,决策,实施,策略管理,人事管理,运营管理,1,2,3,合适的 人来做,做正确的事,把事做正确,一、有效沟通的认知,二、有效沟通的作用,三、有效沟通的法则,悟,上联：能攻心则反侧自消，从古知兵非好战； 下联：不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。,知人晓势,清：赵藩,谋人要达到不战而屈人之兵，谋事要达到顺势而为。,沟通的精髓：,（一）,同理心,换位思考,让你的朋友低估你的优点，让你的对手高估你的缺点。,教父,“己所不欲，勿施于人。”,（二）,包容心,认同别人更容易肯定自己,不聋不瞎,不配当家,乾隆,有爱大声说出来,用人所长，天下无不可用之人；用人所短，天下无可用之人；用人所长，必容人所短。,包容是管理者必备的心态。,“君子敬而不失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也。”,论 语,在沟通上没有对与错，只是立场不同观念不同而已。,相逢一笑泯恩仇,第一，只有失败的时候，你才知道你的力量何在；第二，只有失败的时候，你才知道你的朋友何在；第三，无论怎么失败，我们都要从不回首过去，永远面向未来。,（三）,赞美心,你常常赞美你的部下吗？ 你对他们的赞美是发自内心的吗？ 你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗？ 你喜欢当众赞美和批评你的部下吗？ 当部下不在场的时候，你还会赞美他吗？ 你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗？ 你的批评常常令你的部下难堪吗？ 你在批评部下的时候能做到对事不对人吗？,“赞美”比“指责”重要。,“一句赞美的话能当我十天的口粮。”,马克吐温,美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧,着急的事，慢慢地说； 大事要事，想清楚说； 小事琐事，幽默地说； 做不到的事，不随便说； 伤人的事，坚决不说； 没有的事，不要胡说； 别人的事，谨慎地说； 自己的事，坦诚直说； 该做的事，做好再说； 将来的事，到时再说。,一个人必须知道说什么； 一个人必须知道什么时候说； 一个人必须知道对谁说； 一个人必须知道怎么说。,“说”的忠告,（四）,倾 听,沟通的基本功：,会问,会说,会答,聽,然后你才可以说看明白了 听清楚了,言多无益 言多必失,沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的是什么。,听的功能与价值 “好的倾听”是成功沟 通的一半；是解决问 题的一半。,（五）,控制情绪,冷静,把注意力放在结果上，而不是情绪上。,沟通就是能力！ 沟通就是魅力！ 沟通就是生产力！ 沟通就是影响力！ 沟通就是领导力！,曾经有一个梦，把那美梦换做真诚； 曾经有些感动，用真诚去描绘人生； 说一说你我经历的故事，谈一谈心中的梦。 我们时刻都为你守侯，我们用爱去融化寒冬。 让我们手牵手，给人世间一份感动 ； 让我们心贴心，走向辉煌走向成功。 想一想你我有过的冲动，听一听