《有效沟通与激励》PPT课件.ppt

中国科学技术大学 刘文平,有效沟通与激励,生理的需要 (有利于身体健康) 认同的需求（自我认同和社会认同） 社交的需要（情感、友谊、娱乐、休闲、解闷、控制等） 实现目标 发现潜力 获得潜在信息,我们为什么要沟通,沟通可以消除彼此的误解，增加了解和相互信任。 沟通可以让自己更加善于谈话和倾听，可以锻炼自己的反映和思维能力。 沟通可以改善人际关系，让你更加具有人情味。 沟通让你获得友谊、尊重和信任。,沟通的价值和意义,有效沟通-需求,生理需要 安全需要 社交需要 自尊需要 自我实现,马斯洛原理,沟通的形式,开会 会见 拜访 谈判 座谈 面试 面谈 辅导,打电话 发传真 发E-MAIL 信函 通知 文件 批评 表扬,沟通的渠道,按指挥链的沟通 和当事人的沟通 会议沟通,正式渠道,非正式渠道,私下以及除正是沟通之外的其他沟通途径,沟通不畅的原因,沟通前没有准备足够的资料和信息双方掌握的信息不足和极不对称，将降低沟通效果 不必要的细节，无关的信息沟通中没有重点 打岔打乱对方思路，无法了解对方真实想法 无意义的闲聊，使对方产生不重要的印象 沟通时机选择不对一方正忙 难懂的专业术语 沟通渠道的混淆正式沟通形式与非正式沟通形式的混乱,缺乏信任没有沟通的基础 拒绝倾听习惯于表达自己的观点 情绪化高兴与不高兴时沟通效果差别很大 过渡沟通与“自己人”沟通频繁 表达不清语义含混，中文的特点,沟通不畅的原因,表 达,向谁表达听众分析 表达什么内容分析 有效表达的要点,向谁表达听众分析,我的听众究竟是谁我与听众之间的关系如何 听众目前的态度是怎样的 我的建议与听众的利益关系如何,听众是谁,听众错位：上司、同级、下属、客户等 渠道错位 不讲沟通场合 内外混淆,常见误区,听众态度,支持 中立 反对,利益关系,利益的链条：金钱、权威、尊严、地位、友谊、省事 误区：推销内容，而不是推销利益,表达什么内容分析,与上司的沟通：回报工作、提建议、商讨问题 与下属的沟通：命令、批评、讨论,有效表达的要点,恰当地时间地点 考虑听众的情绪 表达确切、简明和完整 使用听众熟悉的语言 强调重点 恰当使用肢体语言 建立互信的气氛,倾 听,倾听的好处 倾听的5个层次 倾听的技巧,倾听的好处,准确了解对方 弥补自己不足 激发对方的谈话欲 及时发现说服对方的关键 使你获得友谊和信任,倾听的5个层次,听而不闻物理 假装听礼貌 有选择的听精力有限 专注的听有目光接触，与自己比较 设身处地地听，即倾听换位考虑,倾听的技巧,给予恰当地身体语言 把握自己的情绪 设身处地 学会发问,反 馈,如何给予反馈 如何接受反馈,如何给予反馈,针对对方的需求 反馈要明确、具体 把握时机 对事不对人，使用描述性而不是评估性的反馈 考虑对方的接受程度，确保理解,如何接受反馈,倾听，不打断 避免自卫 总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解 尽力理解对方的目的,如何预防冲突,征询员工意见，看决定是否对他们有影响。 除非你已经告诉他们该如何改进，否则不要责备。 不要让事情变得个人化。 奖励那些提供帮助和支持的员工。 公开表扬团队成功而不是个人。 不要妄自猜测，询问对方感受。 自己做个好榜样。,与上司沟通,形式一：接受指示 形式二：汇报 形式三：商讨问题 形式四：表示不同意见,沟通的障碍,沟通的障碍,习惯于单项沟通 没有时间 对下级不信任,报忧不报喜 报喜不报忧 揣摩上司 你不找我，我不找你 归罪于外 信息不对称,来自上司的障碍,来自本身的障碍,形式以：接受指示,接受指示时需注意的问题 接受指示的原则,接受指示时需注意的问题,突然 指示不明确 是商量问题还是做出指示,接受指示的原则,倾听 沟通前明确时间、地点、内容 进行反馈对重要问题进行澄清 应当首先将指示接收下来 除非得到上司认可，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩,形式二：汇 报,明确差异 汇报要点,出发点差异：如何克服重重困难后完成，希望上司体谅自己并得到表扬。 评价的差异：没有完成计划，希望对自己的态度给予肯定。 表达中的差异,明确差异,出发点差异：工作完成了没有，简明扼要。 评价的差异：容易发现不足，没完成计划，评价较低，只关心结果。 表达中的差异,上司,我,表达中的差异,上司面带笑容，拍着下级的肩膀说：好，总的说来不错。 上司点了点头说：好，总的说来不错。 上司说：好，你的工作总的来说还不错啊！,肯定、鼓励 中性 话里有话，负面评价,汇报要点,汇报应客观、准确，不突出个人 内容与原定计划和原有期望相对应 不单项汇报 关注上司期望,形式三：商讨问题,平等、互动、开 放 正确扮演各自的角色，按权限做出决定 切记不要改变沟通的目的 当场做出的决定，事后一定要进行确认,讨论问题原则,形式四：表示不同意见,有重点，针对事，不对人 注意自己的位置和心态 不要形成争辩,遵循的原则,水平沟通,为什么难 如何积极的沟通,为什么难,看重自己的价值，忽视他人的价值 不能设身处地对待其他人 无权利的强制性 人性的弱点把责任推给别人 利益冲突唯恐别人比自己强,如何积极的沟通,坚持原则，维护权利 积极的提出要求 积极的拒绝 积极的表明不同意见,与下属沟通,方式一：下达命令 方式二：听取汇报 方式三：商讨问题 方式四：推销建议,沟通障碍,沟通障碍,我 认为 下属应该做好 习惯单向沟通 天天沟通效率低 将沟通多少与关系远近相联系,下属 逢迎上司 夸大或隐瞒事实 怕别人笑自己无能 习惯于听领导的,方式一：下达命令,要点： 遵循5w1h的原则 激发意愿 口吻平和，用词礼貌 确认下属理解 相应授权 你会为下属做些什么,方式二：听取汇报,要点 充分运用倾听技巧 约时间 当场对问题做出评价 及时指出问题 主动听取汇报 恰当地给予下属评价,方式三：商讨问题,如何与下属商讨问题 注意倾听 鼓励诱导下属讲出自己的真实想法 不作指示 不要评价 让下属来下结论,方式四：推销建议,我的障碍 害怕丧失权威 害怕把下属“惯坏了” 时间不容许,下属的障碍 拒绝改变 不认为有必要 怕麻烦,人希望被赞同 人愿意被认为出发点是好的 人希望有共同点 要想处理好事情，先处理好心情 情感帐户：有存款才能支取 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评 你给的未必是对方想要的 调焦到你要的事情上 性格不同，沟通不同,有效沟通需了解的十点人性,经常自省自己的身体语言 有意识地运用身体语言 注意身体语言的使用情境 注意自己的角色与身体语言相称 注意言行一致 改掉不良的身体语言习惯,恰当的使用自己的肢体语言，要求我们做到以下几点：,恰当运用肢体语言,激 励,激励对一个人或一个组织都非常重要。 无论是接受激励还是激励别人；无论是自我激励还是被他人激励，对一个组织还是个人的成长和发展中都起到积极的作用。 人们经常会说，在激励和肯定中成长的人充满自信，在批评和否定中成长的人充满自卑。 适时适地适度的激励才是最有效的。,1.正面思维激励。什么条件能激励人？想一想你的老师、朋友或父母当时是怎么激励你的：他们告诉你你能成功，让你好好干。这就是我们激励的第一个原则：正面思维激励。 2.乐趣激励。你可能还记得和别人做事时，那种来自活动中的单纯的快乐。你受到成功的激励而且成功了，这就是乐趣激励。 3.被重视激励。也许在你的记忆深处总忘不了某次你的意见被采纳的情景。你的想法很重要，人们都在听你的。你是不是深受鼓舞？我敢说你肯定是的。这个例子说明了我们关于激励的第三个原则：被重视激励。 4.成功激励。对很多人来说，激励出现在他们表现出色时。你感到自己的努力是值得的，所以你干起来很卖力，以确保最后的成功。这是第四个原则：成功激励。 5.个人利益激励。另一个激励的因素是著名的广播电台WIIFM给我的启发。如果雇员、课程参加者或其他任何人能够从激励中获得，他们就会被调动起来。这就是第五个原则：个人利益激励。 6.表述清晰激励。对于我们的第六个也是最后一个原则，只要你想一个自己没有受到激励的情形就很容易理解了。那很可能是你对要做的事情不太清楚，说明也是模棱两可。由此得到激励的第六个原则：表述清晰激励。,激励他人的六个原则,1、 请记得，好朋友的定义是：你混的好，她打心眼里为你开心；你混的不好，她由衷的为你着急。 2、 要有梦想，即使遥远。 3、 努力爱一个人。付出，不一定会有收获；不付出，却一定不会有收获，不要奢望出现奇迹。 4、 承诺是一件美好的事情，但美好的东西往往不会变为现实。 5、 每个人都有自己鲜明的主张和个性，不要识途去改变他人，同样，也不要被他人所改变。改了，就不是自己了。 6、 没有十全十美的东西，没有十全十美的人，关键是清楚到底想要什么。得到想要的，肯定会失去另外一部分。如果什么都想要，只会什么都得不到。 7、 这个世界最脆弱的是生命，身体健康，很重要。 8、 老天爷对每个人都是公平的。 9、 不要试图控制别人，不要要求别人理解你。 10、 活在当下，别在怀念过去或者憧憬未来中浪费掉你现在的生活。,激励自己的座右铭,11、 不要忘本，任何时候，任何事情。 12、 要诚恳，要坦然，要慷慨，要宽容，要有平常心 13、 学会忘记，善忘是一件好事。 14、 要乐观，要积极，多笑，多照镜子 15、 相信他说的话，但不要当真。 16、 凡事多长心眼。 17、 不要自作聪明。 18、 做自己的决定。然后准备好承担后果。从一开始就提醒自己，世上没有后悔药吃。 19、 自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。 20、 当你跌到谷底时，那正表示，你只能往上，不能往下！,激励自己的座右铭,21、 不同的信念，决定不同的命运！ 22、 成功这件事，自己才是老板！ 23、 暗自伤心，不如立即行动。 24、 挫折时，要像大树一样，被砍了，还能再长；也要像杂草一样，虽让人践踏，但还能勇敢地活下去。 25、 随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。 26、 只要有斗志，（励志名言 ）不怕没战场。 27、 最困难的时候，就是距离成功不远了。 28、 再多一点努力，就多一点成功。 29、 除非想成为一流，否则就是二流。 30、 在你内心深处，还有无穷的潜力，有一天当你回首看时，你就会知道这绝对是真的。,激励自己的座右铭,31、 成功，往往住在失败的隔壁！ 32、 生命不是要超越别人，而是要超越自己。 33、 人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！ 34、 不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力。 35、 当