营造问题解决的氛围与文化建设.ppt

版权所有, 未经授权不得使用及出版,7C-国际质量总监必修的7堂Mini私房课,国际质量总监从英雄到领袖的蜕变,2,版权所有, 未经授权不得使用及出版,导师简介,Page.2,吴建平，著名智能质量应用与系统整合专家，精益六西格玛黑带大师。传统文化与质量智能的整合、实践、传播者。国内多所著名高院校与管理咨询机构特邀首席质量顾问。对光宝集团、精英集团、伟创集团、平高电气、五征集团、新华药业、株硬集团、航天四院、步步高集团、北汽福田、福田雷沃、好孩子集团等近500多家标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领导咨询团队运用质量改进与创新技术为客户创造项目收益近15亿人民币，课程满意度96%以上。,建平老师15年专注智慧质量研究与实践，属质量人才火石计划2.0，系统整合与质量改进权威专家，他的系统在企业实际经营和质量运营管理中，被结果证明最有效的工具。他首创“国际质量经理高级研修班5.0”、“魅力质量与执行智慧” 、“7+5现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功的在多家企业予以培训与咨询。,建平老师以十余年的成功实战智慧结晶。曾通过质量导入系统帮助多家跨国集团公司制定智能质量战略与系统整合及执行。消除质量运营中的迷茫与误区，在全员的心智中建立“牢不可破”的质量认知，让企业少走十年弯路，直至永续经营。2007年，建平老师为电子制造集团进行“提升DELL产品客户端合格率”质量改进咨询，通过一年的努力，项目年收益人民币超过千万元以上。同时连续两年被福田雷沃高层特邀2011-2012供应商总裁年会的演讲嘉宾。被学员誉为“企业家的质量教练”，深受企业高度认可。,3,版权所有, 未经授权不得使用及出版,课程思考与探索,Page.3,请你思考,一家企业可以用1年的时间从营业额一千万做到十个亿，为什么同样一年不到就快速倒闭？,一家享誉中外的中国老字号南京冠生园，百年企业因为什么顷刻崩塌？,连续六年入选中国500强企业的三鹿奶粉，因“三聚氰胺”事件，何以引发整个国内乳制品行业的品质危机？,在第二次世界大战中受到重创且资源匮乏的弹丸岛国-日本，凭什么重新崛起，成为世界第三大经济强国？,针对品质问题，丰田公司设置了“安东系统”，目的是发现品质问题及时纠错，他是怎么做的？,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.4,课程体系与逻辑框架,智慧质量 战略执行,领导智慧 与 激励技术,构建夯实的质量保证系统,设计质量保证,供应商质量链,优质的流程确保人人都会做,营造问题解决的氛围,简易工具应用,质量经典文化,健康的文化确保人人愿意做,搭建质量人才培育生产线,战略人才培育,企业质量学院,培育善于观察和思考的员工,持续改进机制与推广技术,利润制造系统,两会一工程,基础建设,激励机制,项目运营,项目辅导,项目评价,Data & Communication,Data & Communication,Data & Communication,Data & Communication,公众演说与魅力沟通,工作分析与绩效管理,质量总监的生涯规划,Innovation,第4堂课：营造问题解决的氛围与文化建设,遇到航空 公司霸王条款的时候,该怎么办？,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.7,5 Why-简易问题分析法,5Why, 5问法系统性预防技术,问题一：为什么机器停了？ 答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。 问题二：为什么机器会超载？ 答案二：因为轴承的润滑不足。 问题三：为什么轴承会润滑不足？ 答案三：因为润滑帮浦失灵了。 问题四：为什么润滑帮浦会失灵？ 答案四：因为它的轮轴耗损了. 问题五：为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？ 答案五：因为杂质跑到里面去了。,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.8,三图一表工程-简易问题分析法,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.9,系统解决问题的“七步法”,步骤一 确定问题设定目标,步骤二 原因分析真因验证,步骤三 脑力激荡解决方案,步骤四 方案决策风险评估,步骤五 方案执行效果跟踪,步骤六 效益验证项目移交,步骤七 标准固化预防技术,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.10,DELL CIP Process,Project management,EDAS,QC 七大手法,QIT DOE,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.11,常用的简易型工具品管七手法,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.12,Ford 8D-问题解决的流程,谈谈你对8D特点的理解,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.13,质量信息体系与基础建设,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.14,美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对质量经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业质量文化建设的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业质量文化建设的公司。,质量管理从“经验管理（人治）”到“科学管理（法治）”到 “文化管理（文治）”的演进过程说明，质量文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。,企业为什么需要质量文化,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.15,企业质量文化的6大功能,版权所有, 未经授权不得使用及出版,企业质量文化的认识误区,Page.16,企业质量文化在中国还是一个新生事物，在探索创新的过程中还不免存在许多问题和缺陷，在认识上更是存在许多误区。我们简单罗列如下，请大家参考：,版权所有, 未经授权不得使用及出版,企业质量文化的体系,Page.17,精神层质量文化主要是指企业的领导和员工共同信守的基本质量理念、质量价值标准、质量道德及精神风貌，它是质量文化的核心和灵魂，是形成质量文化的物质层和制度层的基础和原因。,精神层文化也称为理念层文化，它是质量经营管理的指导思想，是质量价值观的集中表现，是企业之“魂”。有的企业也将其所有的理念统称为“质量哲学”。有没有精神层，是衡量一个组织是否形成自己的质量文化的主要标志。,核心层文化,版权所有, 未经授权不得使用及出版,创建质量文化的十四步骤,Page.18,管理层的承诺,质量改进团队,质量衡量,质量成本评估,质量意识,改正行动,质量计划,从头再来,质量委员会,赞赏,消除错误成