市场信息管理工作会议.ppt

市场信息管理工作会议,上海市电信有限公司市场部 2006.9.28,下阶段信息工作重点与关注点,加大报送力度,加大报送力度，围绕热点问题，反映经营管理、营销活动中存在的问题，增加新业务开展、商业模式创新、体制机制改革等方面的经验和做法 加大综合性、问题性信息的报送力度 加大信息分析、整合力度,增强信息敏锐性,时刻关注企业热点、焦点和难点 加强情报收集，关注当地竞争对手举措和新业务开展情况，特别是可能对我公司转型产生影响的新业务进展情况,提高信息质量,提高文字水平，力争简洁明了，逻辑清晰，层次分明 换位思考，站在全局的角度收集信息 既报喜又报忧，注重信息资源的深度挖掘和整合，充分利用其他部门信息资源,强化传递渠道,做好日常区局二级信息体系的日常管理，加强团队建设与长效管理，做好疏畅与强化。,下阶段工作重点与要求（一）,一、各单位要高度重视，充分认识到此次违规整改活动对改善电信市场环境，促进企业可持续发展的重要意义。要深刻理解文件精神，结合实际状况、贯彻落实。 二、根据“信部电函2006408号”文件精神，无固定电信网络与设施经营资质的运营商建设及经营有线接入网、用户驻地网，以及通过有线接入方式开展话音业务（包括有线连接类移动总机业务）、宽带接入及相关业务，应属违规经营行为，各单位应予以重点关注。 三、在搜集不规范竞争信息时，要尽可能地及时、全面掌握市场不规范经营和超范围经营的业务特征、业务规模等情况，及时报送市场部。 四、互联互通部与市场部将按照“信部电函2006408号”文件中的要求，及时跟踪违规经营行为整改工作，从而有效配合通信管理局规范电信市场秩序，要切实发挥不规范竞争防御体系的作用。 五、提高自身依法经营意识，规范市场竞争行为。,结合“408号”文件精神，发挥不正当竞争防御体系的作用,下阶段工作重点与要求（二）,有效结合浦东电子政务、电子商务、社区信息化、六大功能区建设和产业升级，开拓综合信息服务模式，同时探索数字家庭模式，推广IPTV 先行先试，进一步推进数据、长途、转型业务等产品落地销售，加强产品部对区局的技术和产品支撑功能，弱化其在浦东区域的直接销售功能 建立前后端联动机制，严格按照服务时间要求提供SLA服务，提高响应速度,业务和服务转型,目标,以浦东综合转型试点为契机，做好业务和服务转型试点工作,率先形成战略领先的市场响应力，率先形成运营卓越的业务和服务融合力，率先形成经营创新的综合竞争力，率先形成管理高效的发展推进力 提高上海电信综合信息服务提供商的形象，做大做强综合信息服务，率先实现成功转型,重点工作,重点工作,下阶段重点关注内容（一）,加快商务领航和号码百事通等转型业务的发展，确保在集团公司处于领先地位,商务领航,加强对产品体系的管理和用户群细分 加强销售体系建设，理顺产品部和区间渠道关系，加强对大客户经理、商客经理的激励和考核 在中小企业解决方案方面有所突破,号码百事通,强化产品设计：实现号码百事通与商务领航及其他业务的融合捆绑 提升营销能力：发挥直销和代理两个渠道积极性，充分利用主渠道资源，提高服务水平，提高接通率，吸纳业务量 加强品牌宣传：公众客户以“知百事、通天下”为诉求点；企业客户以“带来无限商机”为诉求点,下阶段重点关注内容（二）,加快新业务开发和培育力度，促进业务持续健康地发展,要创建与SMG等合作伙伴长期共赢的商业模式，要参与和主导非视频类应用和增值业务的开发，探索楼宇、酒店、大商客IPTV业务组网和定制EPG的开发，在IPTV品牌宣传上要突出时移、点播、互动等卖点，逐步扩大IPTV的影响力 要完善IPTV的受理、开通、安装、售后服务等流程，利用营业厅直销和有实力的分销商（如家电卖场）等渠道进行销售，年内力争完成6万户的发展目标,业务和服务转型,目标,建立面向市场和竞争需求的产品开发流程，提升新产品开发的速度和效益 进行VoIP、FMC、家庭网关、网络智能化、无线宽带以及企业综合信息服务的开发和推广。适时全面启动3G业务的研究开发。,重点工作,重点培育IPTV,下阶段重点关注内容（三）,以有效应对竞争为重点，保持市场主导地位,采取有限合作的方式，在营业厅、代理渠道等方面积极探索合作模式，谋求共同发展，从而对上海移动起到制衡作用 通过QBOX、优化小灵通促销方案，大力发展小灵通，同时做好存量保有，以应对联通价格竞争,采取控制性策略，通过推广企业商务电话、灵通网中网、QBOX及产品组合，避免与移动运营商直接开展价格战，抢夺企业市场 加强面向企业客户组合产品开发，特别是加快发展IDC、ICT等业务与传统业务的打包，确立企业通信信息解决方案的领先形象 通过推出“天翼通升级”营销活动、小区无线宽带接入试验与WLAN MESH公共区域覆盖，以应对移动小区无线宽带接入的挑战,采取积极打压的政策，控制其发展速度 加强对商务楼、新建小区的争夺，继续开展楼宇攻坚战,实行进攻性策略，对其进入的市场进行策反和打压。重点对其进入小区进行跟踪，提供具有竞争力的宽带资费和产品组合套餐,下阶段重点关注内容（四）,保存激增，调整优化，完成业务发展指标,固定电话,小灵通,宽带业务,增值业务,以QBOX发展为重点，确保全年超额完成小灵通发展目标 加强对客户细分，优化小灵通资费套餐，提高小灵通价格竞争力 重点关注校园、医院、工地、园区等专业市场，提供灵通网中网服务,加强本地话音业务的保有和长话高流失客户的策反工作，重点关注企业客户市场，继续通过“一网情深”锁定商业客户 以市场细分为基础，开展形式多样的套餐和产品组合，搞好话务量经营，减少客户流失 大力发展预付费业务，释放月租费风险 抓住新增企业、新建园区、新建小区增量市场，保持传统业务固定电话稳步发展,细分市场，提供差异化产品和服务，积极引导用户升级，重点关注企业客户市场 加快宽带的渗透，实现宽带与应用的融合，体现宽带+接入的优势 实施宽带家庭数字化行动，积极推广IPTV，扩大宽带发展空间,重点发展声讯、灵通增值、互联星空及800/4008等亿元级产品，同时积极推进固网智能化，有效发展固网彩铃、预付费等增值业务，提高增值业务渗透率 积极与内容服务商合作，发挥主渠道作用，实现互联网增值业务与宽带等基础业务的捆绑，加快互联网增值业务的发展 重点关注星空极速的渗透率,切实抓好四大业务,下阶段重点关注内容（五）,推进精确化营销，完成客户群指标,下阶段重点关注内容（六）,聚焦前端和管理整合，提升渠道和服务支撑能力,渠道整合，提高渠道销售力,改善服务，树立形象,营销成本使用和考核优化,完善商机管理，提高响应速度,下半年要向所有区局和产品部推广商机管理工作 商机管理工作要延伸到后端，建立前后端商机共享、联动反应的机制 要根据竞争需要，直接给予客户经理一定的价格浮动权限，提高市场反应速度,在浦东试点的基础上，年内在市区地面局实现大商客融合 优化营业厅布局，有效推进合作营业厅建设 结合浦东转型试点，寻找控制代理渠道和直销渠道冲突的有效办法 扩大宣传，引导客户使用电子化渠道，实现电子化渠道与直销渠道联动，提高对客户的覆盖率，缓减实体营业厅的压力,通过有效手段，显著降低客户投诉尤其是重复投诉 通过服务提升工程，解决热点、难点问题，如电话详单、宽带终端维修和SP管理等 设计服务产品，理顺相应流程，提供差异化、个性化服务,下半年集中向存量保有、小灵通、宽带、转型业务特别是IPTV等方面倾斜，提高营销成本使用的精确性和有效性 优化收入分摊办法，为全面启动2007年预算工作做好准备,下阶段重点关注内容（七）,上海信息化建设为上海电信业务和服务转型带来了商机，积极参与上海城市信息化是上海电信业务和服务转型的必然选择 必须紧紧抓住上海信息化发展机遇，拓展新的信息服务领域，寻求新的增长点,公司成立社会信息化推进机构 建立责任体系，确定目标，明确各单位职责 结合浦东转型试点，整合资源，组织专门团队服务浦东信息化建设。下半年要重点推进浦东创新港、世博大楼数字楼宇、张江园区、数字曹路镇等信息化项