与下属沟通的十五种技巧.ppt

与下属沟通的十五种技巧,（一）主动让下属了解你的工作,改善员工绩 效 (二) 帮助下属提高 (三） 就职沟通：就职演说 把所有的功劳让给员工 自信不自大 对未来的承诺 （四） 清晰准确地发布工作指令 不断确认（防止沟通漏斗） 及时追踪（了解进度及协助） 重点监督（核心岗位及容易出问题的环节）,与下属沟通的十五种技巧,（五） 及时肯定、赞美员工 改善后的员工 有突出表现的员工 赞美要客观、适当（针对亮点；借助第三方赞美） （六） 称赞要公开，批评要私下 ( 法不责众) 母指 :互动 （七） 主动关心员工：关注其情感、工作满意度及人生规划 情感：家庭、生活（亲情、爱情、友情） 工作满意度：（1）当下工作感受如何？ （2）是否发挥了你的特长优势？ （3）如果有机会调岗，你的选择？ 人生规划：短期和长期目标（结合企业目标帮其规划) 案例：毛泽东的团队建设,与下属沟通的十五种技巧,(八) 团队气场正面时,强调制度.纪律 团队气场负面时.包容.正面激励 (九) 只向下属传递正面信息,负面情绪向上司倾诉 (十) 经常鼓励下属追求上进 故事:佛像与台阶,与下属沟通的十五种技巧,（十一） 刻意地培养“苗子”员工 发现“苗子”员工 授权（6大步骤） 用人要疑，疑人要用 不疑的是人格，疑的是能力 案例 : 老山姆 （十二)对员工培训：对员工的所有培训要做到易 听、易懂、易做 傻瓜原理：一听就懂，一学就会，一做就对 案例 日本精细化管理:,与下属沟通的十五种技巧,（十三） 批评犯错的员工 情绪管理（要想把事情做好,先把心情调整好） 案例1：责骂员工的两种结果, 2、诸葛亮 汉堡原理 一箭三雕 互动 案例：员工乐捐 （十四） 辞退员工 你可以辞退一名员工，但不能否定任何人,让离职者有尊严离开. 认同否定法则 （十五） 因传言而产生误会甚至冲突 看到的都不一定是真的，别说听来的 团队98%的矛盾来自于误会-牛根生 案例1：教授与学生，视频：推车,1.事前准备：主管在授权之前，必须思考每一件工作我的期待是什么？产出结果可能是什么情形？透过一对一面谈传达给部属，并且了解部属对主管的期待。如此便能避免主管以为部属跟自己很有默契、也了解指派工作的具体做法，最后却做出令人大失所望的结果；也可避免部属因为不想打扰繁忙的主管凡事请示、显得自己很无知，而失去沟通契机、导致产出结果与主管期待不符的憾事。,2.明确定义：授权工作给部属时，主管一定要说清楚、讲明白，仔细说明每个部属要做的事与该有的结果、界定达成工作的方式，以及如何加上创意与弹性。必要时，主管可让部属重复一次他们所听到的话，确定理解无误，让部属了解主管心中期待的工作方法与产出结果。,3.严谨查核：主管必须了解部属不是自己肚子里的蛔虫，不能以为部属有义务了解自己在想什么，因此，清楚订出各项工作的时间表，厘清事情的轻重缓急，将有助于部属判断有多少时间与空间可以发挥。,4.界定权限：先将工作项目的风险和部属能力（专业与学识），各自画分为低、中、高3个等级；接着再赋予部属适当的权限，决定部属在工作中的角色，并在一对一沟通时当面告知部属。主管赋予部属的工作权限，可分为3个等级。,小结： 1、协商交换意见，进行引导 2、承诺达成口头共识 3、承担在制度、协议等文字上签名表示承 担责任,三把金钥匙,五、与上司沟通的八大技巧,(一) 主动请教上司：了解其领导风格，提升自我 (二) 主动反馈：让上司了解进度、纠偏、求助 (三) 接受批评：不犯3次错误 第一次犯错：当你不知道(提醒) 第二次犯错： 当你不小心(警钟) 第三次犯错：你是故意的(公事公办) (四) 不断学习：体察上意,与上司沟通的八大技巧,(五) 请示工作：讲方案 不要把问题丢给上司，而是用心找出2种或以上解决方案， 由上司决策.或者上司只分析利弊,由下属自己决策. (六) 汇报工作：讲结果 对已产生的结果评价（满意度） 找出做对的几点（可发扬的） 找出要提升的几点(未来要改善的) (七)总结工作：讲过程 分解过程(找规律) 分析诊断(找偏差) 改善方案(促未来),与上司沟通的八大技巧,(八) 自我推销：人生就是销售 总统把自己销售给选民 官员把自己销售给群众 老板把自己销售给员工 员工把自己销售给企业、组织 没有销售就没有婚姻、家庭， 也就没有民族繁衍,5.确认进度：主管必须明确设定查核点，召开会议确认部属的工作进度，并且不吝于拨出时间与相关工作者讨论进度与沟通，在适当时机给予建议与指导。一开始可让会议次数频繁且提早安排，渐入佳境之后再逐渐减少次数。,6.排定简报：让部属可以透过简报，讨论哪里做得不错、哪里有待调整，并且让部属提出从这件工作学到了什么，以简报做为授权过程的总结,赢得上司青睐的7大秘诀,1、自动报告你的工作进展-让上司知道 2、对上司的询问有问必答且清晰-