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文档简介

同济大学人力资源工作室,6 管理体系,主讲人：姜艳 E-mail ： 日 期 ：2002年11月1日,同济大学人力资源工作室,本专题将着力介绍以下内容:,6 综述,6 与人力资源管理,6 在组织中的实施,同济大学人力资源工作室,1.1 六西格玛的产生与兴起,20世纪80年代诞生于摩托罗拉。 1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。,同济大学人力资源工作室,1.2 六西格玛究竟是什么？,统计领域的六西格玛： 1 = 30% 3 = 93% 3.8 = 99% 4 = 99.37% 6 = 99.99966%,管理领域的六西格玛： 是一个业绩改进的目标 是基于数据和事实的决策方法 是系统解决问题的工具 是一种以客户为中心的理念 是一个赢得竞争力的管理系统,同济大学人力资源工作室,1.3 六西格玛的六个主要理念,真正关心顾客 以数据和事实驱动管理 针对过程采取措施 预防性的积极管理 无边界合作 力求完美但容忍失败,同济大学人力资源工作室,1.4 六西格玛开展的三种途径,同济大学人力资源工作室,第二部分：6 在组织中的实施:,6 综述,6 与人力资源管理,6 在组织中的实施,同济大学人力资源工作室,2.1 六西格玛中的角色,黑带大师,绿 带,项目负责人/倡导者,黑带,普通成员,同济大学人力资源工作室,2.2 六西格玛中的新角色,黑带,兼职领导或成员 把6的新概念和工具带到企业日常活动中去,黑带大师,绿 带,全职服务于团队 带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员,企业第一次引入6时外聘 培训黑带 为黑带提供培训和咨询,普通成员,兼职 保证项目与企业目标的一致 监督与汇报 为团队争取资源 协调与其他六西格玛团队的矛盾,项目负责人/倡导者,同济大学人力资源工作室,2.3 六西格玛解决问题的模型DMAIC,界定问题（Define） 测量（Measure) 分析（Analyze) 改进（Improve) 控制（Control),同济大学人力资源工作室,2.3 一个案例,背景： 一家大的用电话中心处理货物定单的公司发现延迟付款现象严重，催款成本很高，财务副总裁倡导用六西格玛解决问题。,同济大学人力资源工作室,第三部分：6 与人力资源管理,6 综述,6 与人力资源管理,6 在组织中的实施,同济大学人力资源工作室,3.1 HRM与六西格玛推行,黑带与绿带的工作分析。 寻找黑带；为黑带备选者进行职业生涯规划。 重新考量绩效考评系统与薪酬体系。 实施六西格玛培训。 寻找或成为黑带大师。 执行设计本部门的六西格玛改进项目。,同济大学人力资源工作室,3.2 六西格玛对HRM有何启示？
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