项目经理毕业论文.doc

成都永发鑫乐鑫物业服务有限公司成都市第 31 期物业服务项目经理培训班毕业论文题目 互联网时代，物业管理企业的变革之道 姓名 邹 宗 群 学号 2 3 5号 单位名称 永发鑫乐鑫物业服务有限公司 互联网时代，物业管理企业的变革之道 第10页，共 1 页目录【摘要】（3）第1章 物业行业现状与发展趋势（4）1、 行业现状 （4）2、 发展趋势（5） 第2章 互联网时代，物业管理发展方向 （5）第3章 社区经济（7）1、 生活服务 （7） 2、 社区医疗卫生服务（7）3、 社区环境综合治理服务（8） 4、 社区少年儿童服务（8） 5、 社区老年服务（8）6、 社区残疾人服务（9） 第4章 结束语 （9）参考文献 （10） 互联网时代，物业管理企业的变革之道 第10页，共 2 页【摘要】2015年两会期间，李克强总理提出“互联网+”的创新思维，鼓励传统行业依托互联网进行转型升级，互联网背景下的物业管理企业能够实现更低物业费或“零”物业收费，达到“羊毛出在狗身上，去赚猪的钱”的效果。 随着科技发展，生产力的提高，传统物业管理公司的商业模式已无法跟上社会环境日新月异的变革步伐，互联网在世界范围已渗透到国民经济的各个角落，同时也在颠覆物业管理公司的商业模式。万科、彩生活、蓝光等企业与时俱进，运用互联思维，借助互联信息技术，把社区资源和互联网连接起来，突破单一的基础物业服务导向，通过信息化、专业化、智能化优化物业服务、拓展盈利范围。作为物业从业者，客户资源如何才能转化成市场价值呢？如何运用互联网的思维应对行业发展的新趋势呢？【关键词】：互联网+；物业管理；社区经济；企业变革 互联网时代，物业管理企业的变革之道 第10页，共3 页 现如今，随着社会的快速变革，巨额资本的介入及互联网对人们生活方式的改变与冲击，互联时代，物业行业正值转型升级的关键时期，物业服务企业如何突破传统的经营模式，如何在经营过程中创新盈利模式提高创富能力，如何实现企业转型升级，成为摆在企业面前的重要课题。从2014年彩生活对物业公司展开的并购战，到2015年万科、嘉宝等多家知名物业管理企业开始接管第三方地产公司开发的项目，王石提出要在十年内实现万科物业业主数量从230万到6000万的巨变，同行意识到，“狼”真的到来的。您的物业公司现在处于哪个发展阶段?面临什么挑战?存在的核心问题是什么?如何创新盈利模式，谋求新的经营管理思路?第1章 物业行业现状与发展趋势1、 行业现状 根据2015物业管理行业发展报告显示，全国物业服务企业2014年经营总收入约为3500亿元，较2012年全国3000亿左右有较大增幅，增长了16.7%。一方面物业在管面积持续增加，主营业务收入稳步增长；另一方面物业服务企业在互联时代拓展多元营收渠道，行业经营总收入实现了较大程度的上涨。 互联网时代，物业管理企业的变革之道 第10页，共 4 页二、发展趋势 伴随居民不断增长的多层次、高品质生活需求，市场竞争和技术水平等因素的影响，物业管理行业的价值日趋凸显。一方面，技术变革和产业融合引发行业主动谋求变革，创新商业和服务模式，现代服务业转型升级趋势明显。“互联网+”、轻资产等优势吸引资产市场的关注，使得物业服务企业的经济价值升高。另一方面，优质的物业管理成为提升楼盘居住价值和投资价值的重要砝码，物业管理的行业价值在市场化过程中逐步得到有效兑现。第2章 互联网时代，物业管理发展方向 随着科技发展，生产力的提高，专业化分工都将导致在新世纪物业管理向智能化趋势发展。它是利用现代化技术。通过有效的网络传输，建立一个由住宅小区综合物业管理中心与安全消防系统、通讯服务管理及家庭智能化系统组成的一套完整的服务系统。为住宅的业主及使用人提供快捷、方便、高效、优质、舒适的超值服务和管理来为住户实施服务的一个理想的环境。主要表现为智能住宅与智能社区的发展方向，其可以概括出四大特点：1、网络化。目前流行的家庭的办公、网上购物、远程教育等等正是通信与计算机网络化的现实表现，离开了网络，也就不可能有住宅与住宅小区的智能化。2、智能化。住宅的智能化是把住宅的单一居住功能引向休闲、 互联网时代，物业管理企业的变革之道 第10页，共 5 页娱乐、购物、教育、家庭办公等多项功能；把住宅小区的狭小、封闭空间变为可触及世界的开放地域。 3、人性化。智能住宅与智能化物业是迎合人的需要而产生和发展的，因此，在规划、设计阶段，就要充分考虑了居民的各种现实及需要应该“以人为本”。4、综合化。智能化物业具有很多复杂的功能，这些功能涵盖通信、安防、物业管理、家庭智能化等几大方面，综合性很强。具备四大特点的智能住宅与智能化物业的产生，给了物业管理一个发展的空间，也给物业管理一个展现价值的机会。智能住宅与智能化物业的出现，给物业管理增加了很多新的、技术含量较高的管理服务内容，如网络服务等等，使物业管理真正的有了“用武之地”，间接地也提升了小区物业管理的形象。同时，物业管理的参与也才能真正实现智能住宅与智能化物业的智能功能。一方面，物业管理智能化系统是智能住宅与智能化物业智能系统的组成部分，没有物业管理的智能化，就没有完整意义上的住宅与住宅小区的智能化；另一方面，只有物业管理的参与，并通过物业公司管理服务人员对智能化设备设施的管理，及通过提供多种信息为居民服务，居民才能真正感受到住宅与住宅小区的“智能”，也才能感受生活的便利、安全、舒适与丰富多彩。对于大多数物业管理企业来说，根据自身特点，坚持特色化服务 互联网时代，物业管理企业的变革之道 第10页，共 6 页是明智的，而对于少数规模企业来说，在保持核心业务优势前提下，通过整合产业资源，开展商业合作，尝试多元化的经营模式，通过标准化推进低成本经营和复制管理，也能够实现规模化快速良性发展。第三章 社区经济社区经济主要体现在：1、生活服务 生活服务主要包括日常生活服务和家务劳动两部分。具体可开发服务项目有：日常生活用品的购置与配送、家用电器维修、卫生清理、服装制作拆洗与熨烫、代收公用事业费等。可以建立与之配套的服务设施有：便民商店、早点铺、家电维修部、服装加工部、干洗店、理发室、钟点工介绍所。包括文化、教育、科普、咨询、培训、体育、娱乐、健身服务等。相应需要的组织和设施有：文化活动中心、市民学校、科普实践基地、各类知识讲座班，业余特长培训班、图书阅览室、法律咨询室、运动场、健身房。2、社区医疗卫生服务具体可以开发的服务项目包括：疾病预防、医疗诊断、病人护理、健康咨询、卫生宣传和防疫等。可以建立与之相配套的服务的设施有： 互联网时代，物业管理企业的变革之道 第10页，共 7 页 社区医疗诊所、便民医疗服务信箱、家庭病床、家庭医生全程服务、居民健康资料信息库等。这是顺应我国城市医疗服务改革，合理配置卫生资源，并为社区居民所迫切需要的服务活动。3. 社区环境综合治理服务 可以包括：绿化面积的维护和扩大、“四害”治理、环境噪声的控制、垃圾的袋装与分类、居民楼道及门前环境卫生的保护、违章搭建的控制、民事纠纷的调解、火灾隐患的消除、辖区内刑事案件的防范、外来人口的管理等。4. 社区少年儿童服务 具体可以开发的服务项目有：婴幼儿照料、少儿上下学接送、午餐制作与配送、课外看管、假期托管、智力开发、兴趣与特长的培养等。可以建立的服务设施包括：托儿所、幼儿园、学前班、学生小饭桌、儿童阅览室、少年之家、校外特长培训中心等。5. 社区老年人服务服务项目有：日常生活照料、家庭护理精神安慰、应急服务、医疗保健、文化娱乐等。可以建立的老人服务设施包括：老人生活照料中心、老人公寓、老人保健站、老人法律咨询、老人婚姻介绍所、老人交心站、老人文化娱乐中心等 互联网时代，物业管理企业的变革之道 第10页，共 8 页6.社区残疾人服务 服务项目包括：生活保障、康复医疗、就业安置、婚姻恋爱、合法权益保障、文化生活等。可以建立的残疾人服务设施包括：残疾人生活照料中心、康复中心、福利工厂、伤残儿童日托所、弱智儿童辅读班、残疾人法律咨询和婚姻介绍所、残疾人文化活动中心等。第4章 结束语现代科技尤其是互联网、物联网技术的快速发展，其对实体经济实现可持续发展起到不可估量的作用 ，它蕴含巨大经济增 长驱动潜能，它有效地带动了传统产业转型升级和新兴产业发展。甚至在某种意义上说，很大程度地改变了社会发展的进程。在互联网环境下，物业公司应以提供高质便捷的物业服务为中心，牢固树立互联网思维，通过互联信息平台的打造以及软硬件的持续升级，进行业内资源挖掘及社会资源整合，完成从劳动密集型向智力密集型的华丽转型，实现商业模式的创新，在遵循整个产业链资源互补、风险共担、利益共享、共同发展的原则下，达到业主、物业管理公司和商家的多方共赢，从而有效推动整个物业管理行业健康、可持续发展。在传统行业应用互联网技术提升其工作效率 、提高顾客满意度盛行的今天，我们物业管理行业又能做些什么呢？再者，建设单位也 互联网时代，物业管理企业的变革之道 第10页，共 9 页在顺应科技改变生活方式的浪潮，正在将物联网技术大量引进物业建筑中，智能家居正被广泛应用。面对这些，我们又做了哪