质量管理体系考试试题

第三章 质量管理体系一、 单项选择题（一） 大纲内容1质量管理体系是指“在质量方面指挥和控制（ ）的管理体系”。A团队 B企业 C组织 D集体2质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（ ）和领导一个组织的关键作用。 A决定 B决策 C计划 D规定320世纪50年代末，（ ）发布了MIL-Q-9858A质量大纲要求，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。 A 英国 B 法国 C美国 D 德国4国际标准化组织于（ ）年成立了质量保证技术委员会。 A 1979 B1969 C1970 D 19805GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语（idt ISO9000-2000)标准给出了有关质量的术语共有80个词条，分成（ ）个部分，阐明了质量管理领域所用术语的概念，并提供了术语之间的关系图。 A 8 B 9 C 10 D 116质量手册是组织规定（ ）的文件。 A 质量改进体系 B 质量检验体系 C 质量认证体系 D 质量管理体系7文件是指（ ）及其承载媒体。 A 消息 B 信息 C 文本 D报道8文件控制的主要目的是为了控制文件的（ ） A 有效性 B 准确性 C 时效性 D 完整性9“记录”是阐明所取得结果或提供所完成活动的（ ）文件。 A 内容 B 证据 C 方针 D步骤10记录控制的主要目的是为了解决记录的（ ），以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。 A 完整性 B 可靠性 C 可追溯性 D 准确性11设计和开发是指将要求转换为产品、过程或体系的规定的（ ）或规范一级过程。 A 要求 B 标准 C 程度 D 特性12标准对设计和开发的要求是针对（ ） A 产品设计和开发 B 过程设计和开发 C 体系设计和开发 D 商标设计和开发13“纠正”是为消除已发现的（ ）所采取的措施。 A 不合格 B 错误 C 缺点 D失误14“预防措施”是指为了消除潜在不合格或其他不期望情况的（ ）所采取的措施。 A 发生 B 产生 C原因 D发展15审核对审核过程不作（ ）的要求。 A 系统性 B 独立性 C 全面性 D 文件化16质量管理体系审核是指依据质量管理体系标准及审核准则对组织的质量管理体系的（ ）进行客观评价的系统的、独立的并形成文件的过程。 A 合理性 B 符合性 C 有效性 D 符合性及有效性17能沟通供需双方对质量要求的共识的是（ ） A 第一方审核 B 第二方审核 C 第三方审核 D 第四方审核18质量管理体系审核实施的一般程序中没有（ ）。 A 质量管理体系审核实施的准备阶段 B 现场审核阶段 C 实施阶段 D 质量管理体系审核纠正措施跟踪和监督阶段（二）相关内容1关于供方，说法错误的是（ ） A 供方是提供产品的组织或个人 B 供方可以是组织内部的，也可以是组织外部的 C 供方和顾客不能相互转化 D “承包方”或“总承包方”也是供方2不属于相关方的是（ ） A 顾客 B 所有者 C 批发商 D 银行3关于文件，说法错误的是（ ） A 数据及其承载媒体是文件 B 文件的承载媒体可以是多样化的 C 文件存在的形式是媒体 D 文件是由信息和信息的承载媒体组成的4程序（ ） A 不是一种方法、途径 B 不是文件 C 不能以文件形式存在 D 就是文件5记录的目的是（ ） A 记录数据 B阐明结果，提供证据 C 了解信息 D 控制生产6组织编制质量手册的目的是通过（ ）的形式来规定组织的质量管理体系。 A 图样 B 信息 C 文件 D报告7质量管理体系的作用是（ ） A 指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施 B 保证产品质量 C 确保企业的经济利益 D 把关产品生产过程中的每一道工序，提高产品质量8质量管理体系的目的是（ ） A 实现企业创收 B 满足顾客需求 C 实现质量目标 D 应对质量方针9建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法包括以下步骤，其中正确的排序是（ ）（1） 确定顾客和其他相关方的需求和期望（2） 应用测量方法确定每个过程的有效性和效率（3） 确定实现质量目标必须的过程和职责（4） 规定测量每个过程的有效性和效率的方法（5） 确定防止不合格并消除产生原因的措施（6） 建立组织的质量方针和质量目标（7） 建立和应用持续改进质量管理体系的过程（8） 确定和提供实现质量目标必需的资源 A （1）、（3）、（6）、（2）、（7）、（5）、（4）、（8） B （3）、（7）、（5）、（4）、（2）、（6）、（8）、（1） C （1）、（6）、（3）、（8）、（4）、（2）、（5）、（7） D （3）、（7）、（5）、（4）、（6）、（1）、（2）、（8）10为建立和评审质量目标提供框架的是（ ） A 质量方针 B 质量目标 C 质量控制 D 质量监督11最高领导者的主要任务是（ ） A 制定适当的质量方针 B使产品最大限度地满足顾客要求 C 质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的系统的评价 D 实现质量目标12下列是持续改进质量管理体系的步骤，已经被打乱，选择正确的排序（ ）（1） 实施选定的解决办法（2） 必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会（3） 确定改进目标（4） 测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现（5） 寻找可能的解决办法以实现这些目标（6） 分析和评价现状，以识别改进的区域（7） 评价这些解决办法并做出选择（8） 正式采纳更改（即形成正式的规定）A （6）、（3）、（7）、（1）、（5）、（4）、（2）、（8）B （6）、（3）、（5）、（7）、（1）、（4）、（8）、（2）C （3）、（6）、（7）、（4）、（1）、（5）、（2）、（8）D （3）、（7）、（1）、（2）、（8）、（6）、（5）、（4）13GB/T 19000族质量管理体系与优秀模式之间的差别在于（ ）。 A它们的应用范围 B 它们依据的原则 C GB/T 19000族质量管理体系包含外部承认的规定，而优秀模式不包含 D GB/T 19000族质量管理体系能够识别强项和弱项而优秀模式不能识别14优秀模式评审准则提供了（ ）基础。 A 质量管理体系与其他组织 B 一个组织与其他组织 C 个人与整体 D局部与全面15国际标准化组织的宗旨是（ ） A扩大经济技术合作 B国际交往 C在全世界范围内促进标准化工作的发展，以利于产品和服务的国际交往，并扩大在知识科学、技术和经济方面的合作 D 统一标准16TC176在结合各国质量管理经验的基础上，经过各国质量管理专家的努力工作，数易其稿，通过广泛的协商，于（ ）正式发布ISO8402质量术语。A 1986年6月14日 B1987年6月14日C 1986年6月15日 D 1987年6月15日17截止到1999年末，TC176为适应质量管理和质量保证工作的需要，制定、发布的标准数量已达到（ ） A 23个 B 24个 C 25个 D 26个18国际标准化组织主要活动是（ ）。 A 质量控制 B 质量监督 C 制定和修订国际标准 D 执行国际标准19我国发布等效采用ISO 9000系列标准的GB/T 10300系列标准是在（ ）。 A 1985年 B 1986年 C 1987年 D 1988年20等同采用国际标准的GB/T 19000族标准一直沿用至今，他是在（ ）发布的。 A 1992年 B 1993年 C 1994年 D 1995年21我国等同采用2000版ISO 9000族国际标准的国家标准于（ ）正式发布。 A 2000年12月26日 B 2000年12月28日 C 2001年1月26日 D 2001年1月28日22质量管理八项原则的每一项原则是（ ）。 A 以顾客为关注焦点 B 领导作用 C 全员参与 D 过程方法232000版ISO 9000族标准与ISO14000环境管理体系系列标准都遵循相同的管理体系原理，都采用（ ）的管理体系模式，要求体系建立方针目标，通过策划、运行、内审和管理评审不断改进。 A BRCG B PDCA C SPDG D CTLB242000版的ISO 9000族质量管理体系（ ）。 A 受行业部门限制 B 受经济部门限制 C 不受行业部门和经济部门的限制 D 只适用于大规模的组织25提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的是（ ）。 A 质量管理体系的基础和术语 B 质量管理体系的要求 C 质量管理体系的业绩改进指南 D 质量和环境管理体系审核指南26GB/T 19000-2000 idt ISO 9000:2000标准给出了有关质量的术语共80个词条，分（ ）部分，阐明了质量管理领域所用术语的概念，并提供了术语之间的关系图。 A 8个 B 9个 C 10个 D 11个27（ ）是审核的基本要求。 A 调查研究 B 组织方案 C 形成文件 D 全面实施28由组织的顾客或其他人以顾客名义进行的是（ ）审核。 A 第一方 B第二方 C 第三方 D 第四方29第三方审核可以（ ） A作为组织自我合格声明的基础 B 按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核 C 作为合同前评定组织是否具备一定的质量保证能力的措施D提供符合要求的认证或注册30质量管理体系审核的定义为：为获得质量管理体系审核证据并对其进行客观的评价以确定满足（ ）而进行的系统的、独立的、形成文件的过程。 A 质量管理体系实施 B 质量管理体系审核准则的程度 C 质量管理体系审核准则的透明度 D 质量管理体系隐蔽程度31外部质量体系审核和内部质量体系审核相比具有（ ）。 A 更高的独立性 B 更高的准确性 C更高的效率 D 更高的质量保证32审核的基本方法是（ ） A 抽样检查 B 调查 C 统计技术 D 现场审核33现场审核的目的是（ ）。 A 查阅文件和有关记录，检验它们是否有误 B 检验管理体系标准和质量管理体系文件的实际执行情况，对质量管理体系的运行状况是否符合标准和文件规定做出判断，并据此对受审方能否通过质量管理体系认证做出结论 C 与受审人员交谈并对它们提问，了解大致情况 D 查证发现问题和获取客观证据，以确定质量管理体系过程的符合性，判定体系总体的有效性34若质量管理体系已建立，运行有效，则（ ）。 A 同意推荐认证通过 B 不予推荐认证通过 C 依具体情况而定 D 作进一步的修订后才能通过认证35认证机构对获得体系认证的组织在证书有效期内实施定期监督审核，其时间间隔不超过（ ）。 A 半年 B 九个月 C 一年 D 一年半36质量管理体系认证的主要内容是（ ）。 （1）认证申请与受理 （2） 审核的启动和文件评审 （3）监督审核与复审 （4） 审核质量管理的部分内容 （5）现场审核的准备和实施 （6） 审核报告的编制批准和颁布 （7）纠正措施的验证 （8） 颁发认证证书 A （1）、（2）、（3）、（4）、（6）、（7）、（8） B （1）、（3）、（4）、（5）、（6）、（7）、（8） C （1）、（2）、（3）、（5）、（6）、（7）、（8） D （2）、（3）、（4）、（5）、（6）、（7）、（8）37目前各国普遍使用的第三方面认证的一种制度的认证形式是（ ） A型式试验，按规定的实验方法对产品进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的全部要求 B型式试验加认证后监督市场抽样检验 C 型式试验加认证后监督在市场和企业抽样检验，即检验所用的样品，从市场上购买或到生产厂随机抽取 D 型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督38（ ）是指由权威机构对组织从事检验、检查、认证等评价活动的能力给予正式承认的程序。 A 认识 B认可 C 评价 D 评定39（ ）年5月7日，国务院发面中华人民共和国产品质量认证管理条例，标志着我国质量认证工作进入了法制化、规范化发展的新阶段。 A 1989 B1991 C1993 D 199540用于实物标样认证的标志是（ ） A 标志 B SG标志 C 标样标志 D萌芽标志41主要用于除电子元器件以外的合格认证产品的标志是（ ）。 A Q标志 B S标志 C 标样标志 D SG标志42由中国玩具安全认证委员会颁发的是（ ）。 A SG标志 B 方圆S标志变形 C 萌芽标志 D 长城标志43质量管理体系认证是由哪一方认证机构依据公开发布的质量管理体系标准，对组织的质量体系进行合格评定，并通过颁发认证书，以证明组织有能力提供合格产品的活动（ ）。 A 第一方 B 第二方 C 第三方 D 任何一方均可44质量管理体系认证依据是（ ） A 质量管理体系标准 B 管理者制定的质量标准 C 最高领导者制定的质量标准 D 质量计划45认证证书的有效性一般为（ ） A 1年 B 2年 C 3年 D 4年46产品质量认证和质量管理体系最主要的区别是（ ）。 A 认证的范围不同 B 认证的对象不同 C 质量目标 D 认证所依据的标准不同47申请方提交的质量管理体系文件至少应包括（ ） A质量计划 B质量手册 C质量目标 D 质量方针48质量管理体系审核员注册制度是随着质量管理体系认证的发展而建立起来的，其目的是为了（ ） A 确保产品质量 B 确保质量管理体系审核员具备必要的审核技能 C 确保质量方针有效实施 D 确保用户和消费者的利益二、多项选择题（一） 大纲内容1质量管理体系的作用有（ ）。 A建立质量方针和质量目标，并为之确定相关的过程、活动和资源 B在质量方面能帮助提供持续满足要求的产品 C维护市场秩序 D 使顾客和相关方面都满意 E降低次品率2属于质量管理的八项原则的是（ ）。 A 以领导为关注焦点 B 全员参与 C 过程方法 D 间断地改进3对八项质量管理原则理解正确的是（ ）。 A 组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望 B 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向 C 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 D 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 E将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率4目前2000版ISO 9000族标准的结构是由（ ）组成。 A 五项标准 B四项标准 C 会议报告 D 技术报告 E 小册子52000版ISO 9000族的核心标准为（ ） A ISO 9000 B ISO 9001 C ISO 9004 D ISO19011 E ISO 100126已发布或正在制定和修订的技术报告或技术规范有（ ）。A ISO/TS 10006 B ISO/TS 10007 C ISO/TR 10035D ISO/TR 10014 E ISO/TS 210957质量管理体系和其他管理体系要求的相容性可体现在（ ） A 管理体系的运行模式都以过程为基础 B 都是从设定目标，系统地识别、评价、控制、监视和测量并管理一个由相互关联的过程组成的体系 C 使系统协调运行的管理思想是一致的 D 质量管理体系标准要求制定并保持的形成文件的程序，其他管理体系不能共享 E 质量管理体系中强调了法律法规的重要性，在环境管理和职业卫生与安全管理体系中没有强调适用的法律法规要求8质量管理体系总要求有（ ）。 A 质量管理体系应符合标准所提出的各项要求 B 质量管理体系应形成文件 C 质量管理体系应加以实施 D 质量管理体系应加以保持 E 质量管理体系的有效性不需持续改进9组织应积极采用过程方法建立实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是（ ） A 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用 B 确定这些过程的顺序和相互作用 C 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法 D 确保可以获得必要的资源和住处以支持这些过程的运行和对这些过程的监视 E 对所有的信息进行必要的删减10质量管理体系文件至少应包括（ ） A 形成文件的质量方针和质量目标 B 质量手册 C 投诉处理 D 标准所要求的形成文件的程序 E 标准所要求的记录11标准要求组织要有形成文件程序的活动有（ ） A 文件控制 B记录控制 C 内部审核 D 外部审核 E 纠正预防措施12质量手册的内容应包括（ ）。 A 质量管理体系范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由 B 为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用 C 质量管理体系过程及其相互作用的描述 D 质量管理体系文件可以不与组织的活动有关E 质量体系应加以保持13最高管理者在质量管理体系中的职责有（ ）。 A 最高管理者不应进行管理评审 B最高管理者应以顾客为关注焦点 C最高管理者应确保建立质量目标 D 最高管理者应指定管理者代表 E 最高管理者应确保内部沟通14最高管理者应做出的承诺有（ ）。 A 建立质量管理体系 B 实施质量管理体系 C 持续改进质量管理体系的有效性 D 持续改进质量管理体系的时效性 E 持续改进质量管理体系的整体性15最高管理者对他所做出的承诺提供证据的活动有（ ）。 A向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性 B 制定质量方针 C 确保质量目标的制定 D 确保制定人员的齐备 E 进行管理评审16质量方针的内容应满足（ ）。 A 体现最高管理者的意愿 B与组织的宗旨相适应 C 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺 D 提供制定和评审质量目标的框架 E 确保文件保持清晰易于识别17质量目标的内容满足（ ）。 A 可进行管理评审 B 能确保资源的获得 C 包括满足产品要求所需的内容 D 可测量 E 与质量方针保持一致18管理评审过程的输入包括的信息有（ ）。 A 审核结果 B顾客反馈 C 过程的业绩和产品的符合性 D 预防和纠正措施的状况 E 与顾客要求有关的产品的改进19质量管理体系所需的资源有（ ）。 A 人力资源 B 基础设施 C 工作环境 D 改进方法 E 自然资源20质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人中应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（ ）。 A 年龄 B 技能 C教育 D 培训 E 经验21产品实现有下列过程，其中正确的是（ ）。 A 库存产品 B产品的设计和开发 C 采购 D 与顾客有关的过程 E 生产和服务提供22对产品实现进行策划时，应考虑和确定的内容有（ ）。 A 产品的质量目标和要求 B 支持性服务 C 针对产品确定过程、文件和资源的需求 D 产品所需求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则 E 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录23组织在向顾客做出提供产品的承诺之前，应对与产品有关的要求进行评审，评审的目的是为了确保（ ）。 A 产品要求得到规定 B 相关文件得到更改 C 与以前表述不致的合同或订单的要求予以解决 D 相关人员知道已变更的需求 E 组织有能力满足规定的要求24按照标准对设计和开发的要求进行的控制有（ ）。 A 策划 B 设计和开发讨论 C 设计和开发输入 D 设计和开发批准 E 设计和开发培训25设计和开发输入与产品要求有关组织应确定与产品要求有关的输入。这些输入至少包括（ ）。 A设计和开发的职责和权限 B功能和性能要求 C 适用的法律法规要求 D 适用时以前类似设计提供的信息 E 设计和开发所必需的其他要求26设计和开发输出应在放行前得到批准并满足的要求是（ ）。 A 满足设计和开发输入要求 B 给出采购、生产和服务提供的适当信息 C包含或引用产品接收准则 D 规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性 E 评价设计和开发的结果满足要求的能力27在需要确保测量结果有效的必要场合，对测量设备进行控制的方法有（ ）。 A进行调整或必要时再调整 B 得到识别，以确定其校准状态 C 防止可能使测量结果失效的调整 D 在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效 E 对测量设备的有效性进行评价28测量、分析和改进过程的作用有（ ）。 A 支持服务 B 提供好的工作环境 C 观察数据的变异 D 有助于问题的解决 E 有助于产品实现29对监视和测量的要求有（ ）。 A 让顾客满意 B 内部审核 C 过程的监视和测量 D产品的监视和测量 E后勤的监视和测量30进行不合格品控制的数据分析时，提供的信息有以下要求（ ）。 A设计和工发产品的要求 B产品合格率 C 顾客满意 D 与产品要求的符合性 E供方31“纠正措施”程序应形成文件，该程序规定的要求有（ ）。 A 计算顾客满意程度 B 确定不合格的原因 C 确定和实施所需的措施 D 记录所采取措施的结果 E 确定潜在不合格及其原因32预防措施程序应形成文件该程序应规定以下要求（ ）。 A评审不合格 B 评价防止不合格发生的措施的需求 C 确定和实施所需的措施 D 记录所采取措施的结果 E 评审所采取的纠正措施33建立质量管理体系的基本原则是（ ）。 A 八项质量管理原则是基础 B 领导作用是关键 C 全员参与是重点 D 注重实效是根本 E持续改进求发展34、建立质量管理体系的基本步骤包含（ ）。 A确定职责和权限 B 分发质量管理体系文件 C学习质量管理体系文件 D 质量管理体系的运行 E 管理评审35质量管理体系审核的分类项目有（ ）。 A 内部质量管理体系审核 B 外部质量管理体系审核 C 第一方审核 D 第二方审核 E 多方审核36第一方审核的作用是（ ）。 A当有建立合同关系的意向时，对供方进行初步评价 B 验证组织自身的质量管理体系要求是否持续有效地实施和保持 C 对管理者的决策、质量方针和目标、组织自身的规定、合同的要求等评价其有效性和效率 D 在有合同关系情况下，验证供方的质量管理体系是否持续满足规定的要求并且正在运行 E 促进产品质量提高，持续的顾客满意以及满足法规要求和质量管理体系的持续改进37第三方审核的作用是（ ）。 A 作为制定和调整合格供方的名单的依据之一 B 确定质量管理体系要求是否符合规定要求 C 确定现行的质量管理体系实现规定质量目标的有效性 D确定常驻审核方的质量管理体系是否能被认证/注册 E 为受审核方提供改进其质量管理体系的机会38确定审核范围通常应考虑（ ）。 A 文件要最新有效的版本，至少包括质量手册 B 申请认证的质量管理体系标准 C 申请认证所涉及的产品、过程或服务的类别 D 有关产品所需的法规要求 E 受审核方规模和组织机构的设置39检查表的作用是（ ）。 A 审核员根据检查表进行审核能保持审核目标的清晰和明确 B 经事前策划以检查表把审核内容列出，可保持审核内容的周密和完整 C 列出审核项目和要点，确保审核覆盖面的完整 D 根据检查表排列的审核内容进行审核，可保护审核节奏性和连续性，既起备忘录作用，又可控制审核时间 E可减少审核员的偏见和随意性40审核报告评价内容包括（ ）。 A 文件对抽样情况的符合程度 B 文件对体系标准的符合程度 C体系实施的有效程度 D 文件的实施程度 E 发现和改进体系运行问题的机制状况41纠正措施验证的内容有（ ）。 A 纠正措施计划是否按规定的日期完成 B 计划中各项措施是否都已完成 C 完成后的效果如何 D 审核措施如何 E 引起体系文件的修改是否按规定程序进行审批，发放及记录，并按照执行42现场审核需做好（ ）。 A 预备 B 现场检查 C 审核过程的控制 D 不合格项判断和不合格报告编写 E 审核报告的编写（二） 相关内容1属于质量管理体系的原则或总要求的选项有（ ）。 A 领导作用的原则 B 管理的分类方法原则 C 与买方互利的关系原则 D 质量管理体系应持续改进其有效性的原则 E 质量管理体系应确定良好工作环境的要求2质量管理体系中，形成文件的程序涵盖了（ ）的要求。 A 建立该程序 B 将该程序形成文件 C 检验该程序 D 实施该程序 E 保持该程序3质量管理体系文件无论以何种形式的媒体存在，“文件控制程序”都应对下列方面所需制作出规定的有（ ）。 A 确定文件的保存期限 B 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的 C 确保文件的更改和现行修订状态得到识别 D 确保在使用处可获得适用文件的有关版本 E 确保文件保持清晰、易于识别4最高管理者应赋予管理代表者的职责和权限有（ ）。 A 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持 B向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求 C确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识 D 与质量管理体系有关事宜的外部联络 E 对质量管理的评审5产品的设计和开发策划、设计和开发输入都有相就原要求，正确的有（ ）。 A策划时应确定适合于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动 B 策划设计和开发的评审 C 策划设计和开发的职责和权限 D设计和开发应输入功能和性能要求E 设计和开发应输入适用的法律要求6对产品的监视和测量应考虑和确定的要点有（ ）。 A对象是不合格品 B 目的是顾客的满足程度 C 依据是产品实现所策划的安排 D 时机是产品的实现过程的适当阶段 E 人员是最高管理者7质量管理体系审核的方式大致可分为（ ）。 A 按行业审核 B 按部门审核 C 按过程审核 D 顺向追踪 E 逆向追溯8过程方法的目的（ ）。 A力求实现持续改进的动态性 B使组织获得最大收益 C 提高管理水平和产品质量 D 促使组织以顾客为关注焦点 E 不断提高顾客的满意程度9组织应识别、实施、管理和持续改进其质量管理体系所需过程的有效性，并管理这些过程的相互作用，以实现组织的目标，这些过程包括（ ）。 A 与管理活动有关的过程 B 与资源管理有关的过程 C与产品实现有关的过程 D 与市场销售有关的过程 E 与测量有关的过程10建立（ ）为组织提供了关注焦点，它们确定了预期结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。 A质量方针 B 质量策划 C 质量评定 D 质量目标 E 质量监督11质量目标的实现对（ ）产生影响。 A产品质量 B 运行有效性 C 财务业绩 D相关方的满意和信任 E质量的监督12最高管理者在质量管理体系中发挥的作用（ ）。 A通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现 B 通过产品质量方针和质量目标的实现来增大企业组织的经济收益 C 确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标 D 确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标 E 定期评审质量管理体系13文件的价值在于（ ）。 A满足顾客的要求和质量改进 B提供适宜的培训和客观证据 C 记录产品生产和销售过程中出的问题 D 重复性和可塑性 E 评价质量管理体系的有效性和持续适宜性14文件的类型包括（ ）。 A质量手册 B 质量计划 C 质量方针 D 规范、指南 E 图样、记录15每个组织自己确定其所需文件的多少和详略程度及使用的媒体。这取决的因素有（ ）。 A 组织的类型和规模 B 过程及其相互作用的复杂性 C产品的多样性D 顾客要求 E适用的法规要求16质量管理体系基于过程，在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出的问题是（ ）。 A怎样实施每一个过程 B过程是否被识别并适当规定 C职责是否已被分配 D 程序是否得到实施和保持 E 在实现所要求的结方面，过程是否有效17质量体系评价的方式有（ ）。 A质量管理体系的审核 B质量管理体系的评审 C质量管理体系的研讨 D 自我评价 E 权威专家评审18质量管理体系的评审包括（ ）。 A考虑修改质量方针 B 确定采取措施的需求 C 评定质量管理体系要求的程度 D 确定符合质量管理体系要求的程度 E 修改质量目标的需以响应相关方需求和期望的变化19统计技术的作用上要表现在（ ）。 A统计技术可以帮助了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率 B 统计技术可以及时了解顾客对产品的反映，及时最大限度地满足顾客的需求 C在许多活动状态的结果中，甚至在明显的稳定条件下，均可观察到数据的变化和变异 D 统计技术有助于对变异或有差异的数据进行测量、描述、分析、解释和建立模型 E 数据的统计分析能更好地理解变异的性质，程度和原因提供帮助，从而有有助于解决，甚至防止由变化引起的问题，并保持持续改进20GB/T19000族标准提出的质量管理体系方法和优秀模式方法，它们的共同点是（ ）。 A 使组织识别它的强项和弱项 B 它们应用的范围 C 包含对照通用模式进行评价的规定 D 为持续改进提高基础 E 包含外部承认的规定21为了使ISO9000族标准能够适应所有的不同类型和规模的组织和所有的产品，TC176在20世纪90年代初，提出了ISO9000族标准的远景修订规划外，还提出了制定和修订标准应遵循的四个战略目标分别为（ ）。 A 全世界通用性 B 当前一致性 C 未来一致性 D 当前适用性 E 未来适用性22目前2000版ISO9000族标准的结构是由（ ）组成。 A 五项标准 B六条规范 C技术报告 D 检测中心 E 小册子232000版ISO9000族目前只有5项标准，对原有的其他标准，除进行合并、转出外，或以技术报告、技术规范的形式发布，或以小册子的形式出版发行。下列属于5项标准的是（ ）。 A质量管理体系：基础和术语 B质量管理体系：自我评定 C质量管理体系：要求 D质量管理体系：业绩改进指南 E质量和环境管理体系审核指南24已发布或正在制定和修订的技术报告或技术规范有（ ）。 A ISO 10012 测量控制体系 B ISO/TR 10013质量管理体系文件指南 C ISO 10015质量管理体系自我评定 D ISO/TR 10018投诉处理 E ISO/TS 21095 质量管理体系咨询师选择指南252000版ISO 9000族标准与1994版标准相比较，其特点是（ ）。 A 对硬件产品制造业的偏向性 B 通用性加强，新版标准面向所有组织，适用于所有的产品类别，所有的行业和各种规模的组织，通用性很强，成为实用范围最广泛的国家标准 C采用过程方法模式，2000版ISO 9000族标准以过程方法来识别和建立体系，以过程方法来对质量活动进行控制 D 强调顾客第一。新版标准将“以顾客为焦点”作为质量管理八项原则的第一原则 E 突出改进质量。把ISO9001与ISO9004设计成质量管理体系的一对标准，其目的之一就是要求组织在满足ISO9001后，依据ISO9004标准提供的指南实现产品和过程的持续改进26质量管理体系审核的要点包括（ ）。 A 收集、分析和评价审核证据的过程 B 分析证据、提高效益 C 确定审核证据满足审核准则的程度的过程 D 了解工作过程 E系统的、独立的、形成文件的过程27质量管理体系的基本术语是（ ）。 A审核 B审核评价 C 审核委托方 D 审核准则和审核证据 E审核发现28审核的目的（ ）。 A 评价管理体系实现特定目标的有效性 B确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度 C识别管理体系潜在的改进方面 D更好的健全质量管理体系 E评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力29质量管理体系中审核常常分为（ ）。 A一般性质量审核 B 特殊性质量审核 C内部质量审核 D外部质量审核 E 综合性质量审核30作为外部质量体系审核的第三方审核的主要作用是（ ）。 A 确定质量管理体系要求是否符合规定要求。质量管理体系所覆盖的场所、活动和过程，是否符合规定的质量管理体系，有关标准和法律法规等有关审核准则要求 B确定受审核方的质量管理体系是否能被认证注册 C调解受审方和审方间的纠纷 D 为受审方提供改进质量管理体系的机会 E确定现行的质量管理体系实现规定质量目标的有效性，通过现场审核和分析研究后确定的，主要是寻找客观证据证明质量管理体系的有效运行31质量管理体系第三方审核实施的准备是指现场审核前的策划和准备工作，应包括（ ）。 A组成审核组 B文件审查 C确定审核范围 D制定审核计划 E编制审核资料32审核的方式大致可以分为（ ）。 A按部门审核 B按过程审核 C 顺向追踪 D逆向回溯 E按行业审核33对受审方质量管理体系有效性可从（ ）进行评价。 A 质量管理体系对于体系标准的符合程度 B体系文件的实施程度 C自我发现和自我改进机制的建立情况 D质量方针的实施情况 E自我发现和自我改进机制的实施情况34对监督审核和管理中所发现的问题，视轻重程度的处理方式有（ ）。 A认证暂停 B 认证撤销 C 认证注销 D不论情况怎样，认证撤销 E不论情况怎样，认证注销35合格评定包括（ ）。 A审核 B评审 C认证 D 校核 E 认可36按其性质划分可把认证分为（ ）。 A强制性认证 B 非强制性认证 C产品认