秘书培训之企业管理基础篇

第五章 企业管理基础本章主要介绍了秘书在实际工作中需要掌握的企业管理的相关知识和经营管理中的基本财务常识。通过本章学习，使秘书具备相应的企业管理基本知识：1了解企业创办的基本程序；重点2掌握现代企业制度的基本内容和基本特征；3掌握企业文化的相关知识；4掌握公共关系在现代管理中的重要作用；难 点5了解企业在招聘、选拔、考评、培养职工方面所采用的基本方法和应遵循的原则；6了解企业经营管理中的财税金融常识。第一节 企业管理常识这里所讲的管理学知识是针对秘书在办公管理中可能或经常遇到的相关常识性问题，因而也是基础性的常识。一、企业创办程序（一）企业登记申请程序公司登记注册程序包括两种具体程序：第一种程序：公司进行的申请登记注册程序；第三种程序：是公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序。第三种程序：设立审批程序或审批程序。1申请设立登记程序根据公司登记管理条例规定，设立公司应当申请名称并预先核准。公司申请设立登记程序如下：（1）有限责任公司设立登记设立有限责任公司，应当由全体股东指定的代表或者共同委托的代理人向公司登记机关申请设立登记。（个人或法人作为投资者）设立国有独资公司，应当由国家授权投资的机构或者国家授权的部门作为申请人申请设立登记。（国家作为投资者）法律、行政法规规定设立有限责任公司必须报经审批的，应当自批准之日起90日内向公司登记机关申请设立登记；逾期申请设立登记的，申请人应当报审批机关确认原批准文件的效力或者另行报批。申请设立有限责任公司，应当向公司登记机关提交下列文件和证件：1）公司董事长签署的公司设立的登记申请书；2）全体股东指定代表或共同委托代理人的证明；3）公司章程；4）具有法定资格的验资机构出具的验资证明（报告）；5）股东的法人资格证明或者自然人身份证明；6）载明公司董事、监事、经理的姓名、住所的文件以及有关委派、选举或者聘用的证明；（领导班子成员的资格和身份证明）7）公司法定代表人任职文件和身份证明；（法人代表的资格和身份证明）8）企业名称预先核准通知书；9）公司住所使用证明；10）经营范围中涉及法律、行政法规规定必须报经审批的项目，须提交国家有关部门的批准文件。注：有限责任公司的注册资本有最低限额的规定。（2）股份有限公司设立登记设立股份有限公司，董事会应当于创立大会结束后30日内向公司登记机关申请设立登记。申请设立股份有限公司，应当向公司登记机关提交有关文件和证件。（需提交有关文件和证件基本同上）（3）分公司设立登记公司设立分公司的，应当自决定作出之日起30日内向公司登记机关申请登记；法律、行政法规规定必须报经有关部门审批的，应当自批准之日起30日内向企业登记机关申请登记。分公司的经营范围不得超出公司的经营范围。设立分公司，应当向公司登记机关提交有关文件和证件。企业设立申请须登记：企业设立登记申请表（表1）单位投资者（单位股东）名录个人投资者（含自然人股东、个人独资企业投资人或合伙企业合伙人）名录法定代表人（分支机构负责人、个人独资企业投资人、执行合伙企业事务的合伙人）登记表董事会成员、经理、监事任职证明（领导班子任职证明）企业住所（经营场所）证明附1：表1：企业设立登记申请表（1）企业名称（2）住所（或经营场所） 市 区（县） （门牌号）（3）联系电话（4）邮政编码（5）法定代表人（负责人、投资人、执行合伙企业事务的合伙人）（6）注册资本（金）（出资额、资金数额）（万元）（5）缴付数额（万元）占未缴部分的比例（%）出资期限一期二期（9）经营范围（10）营业期限年（11）副本数份（12）从业人员其中，本市人数： ；外地人数 ；安置下岗失业人数 。（13）隶属企业名称附2：小常识：企业名称结构须知企业名称应当由行政区划、字号、行业、组织形式依次组成，法律法规另有规定的除外。企业名称中的行政区划是本企业所在地县级以上行政区划的名称或地名。企业名称中的字号应当由两个以上的汉字组成，行政区划不得用作字号，但县以上行政区划地名具有其他含义的除外。企业名称可以使用自然人投资人的姓名作字号。使用外国（地区）出资企业字号的外商独资企业，可以在名称中间使用“（中国）”字样。企业名称中的行业表述应当是反映企业经济活动性质所属国民经济行业或者企业经营特点的用语。企业名称中行业用语表述的内容应当与企业经营范围一致。企业名称不应当或者暗示有超越其经营范围的业务。依据中华人民共和国公司法、中华人民共和国中外合资经营企业法、中华人民共和国中外合作经营企业法、中华人民共和国外资企业法申请登记的企业名称，其组织形式为有限公司（有限责任公司）或者股份有限公司；依据其他法律、法规申请登记的企业名称，组织形式不得申请为“有限公司（有限责任公司）”或“股份有限公司”，非公司制企业可以申请用“厂”、“店”、“部”、“中心”等作物企业名称的组织形式。2申请变更登记程序公司变更登记是指公司改变名称、住所（营业场所）、法定代表人、经营范围、企业类型、注册资本、营业年限、有限责任公司股东或者股份有限公司发起人的登记。公司变更登记事项应当向原公司登记机关申请变更登记。未经核准变更登记，公司不得擅自变更登记事项，否则应当承担相应得法律责任。3申请注销登记程序按照公司登记管理条例规定，公司注销登记的申请由公司的清算组织进行。公司清算组织应当自公司清算结束之日起30日内向原公司登记机关申请注销登记，并提交有关文件和证件。（二）注册成立个人独资企业、合伙企业程序 （ 了 解 ）设立个人独资企业，一般要经过以下步骤：第一步：咨询后领取并填写名称预先核准申请书、指定（委托）书，同时准备相关材料。第二步：递交名称登记材料，领取名称登记受理通知书（收好），等待名称核准结果。第三步：按名称登记受理通知书确定的日期领取企业名称预先核准通知书，同时领取并填写企业设立登记申请书；经营范围涉及前置审批的，办理相关审批手续。第四步：递交申请材料，材料齐全后领取受理通知书。第五步：按受理通知书确定的日期缴纳登记费开领取执照。二、现代企业制度的基本内容和基本特征现代企业制度，是以完善的企业法人制度为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。（ 掌握 ）建立现代企业制度，是市场经济的客观要求，也是我国现阶段经济工作的重点。（一）现代企业制度的基本内容（重点和难点 ）现代企业制度的主要内容包括三个方面：1现代企业法人制度；2现代企业组织制度；3现代企业管理制度。现代企业制度的主要内容如表2所示。附：表2：现代企业制度基本情况一览表 （掌握）组成目的和要求主要内容现代企业法人制度明确产权关系，实行政企分开，使企业成为独立自主的市场主体。（1）确立企业独立的法人资格；（2）理顺产权关系，使企业拥有独立的法人财产权；（3）实行所有权和经营权分离，政企分开。现代企业组织制度适应市场经济的客观要求，既要赋予经营者充分的自主权，又要保障所有者的权益，还要调动劳动者的积极性。（1）建立符合现代经营管理要求的权力机构、决策机构、执行机构和监督机构。（2）通过法律和企业章程明确各机构的权责。（3）通过法律和企业章程使各机构形成各自独立、权责分明、相互制约的关系。现代企业管理制度企业的机构设置和管理制度能适应现代企业经营管理的需要，提高管理效率和经济效益。（1）建立科学合理的企业经营管理机构；（2）建立现代企业的用工制度；（3）建立现代企业的分配制度；（4）建立现代企业的财务会计制度。1现代企业法人制度现代企法人制度确立了企业的法人地位和企业法人财产权，真正做到了不但企业有人负责而且有能力负责，还实现了企业民事权利能力和行为能力的统一，使企业真正作为自负盈亏的法人实体进入市场。现代企法人制度的主要特征：在确立法人财产权的基础上，实现了原始所有权、公司产权与经营权的分离，具有明晰的产权关系。现代企业法人制度能明晰企业的产权关系，使企业拥有独立的法人地位和法人财产所有权，并据此享有民事权利和承担民事责任，使企业成为真正的市场主体。现代企业法人制度的作用和意义：它是企业做到产权清晰、权责明确、政企分开和管理科学的根本前提，是现代企业制度最重要的组成部分。2现代企业组织制度现代企业组织制度以合理的企业组织结构，确立了所有者、经营者和职工三者之间的制约关系，做到出资者放心，经营者尽心，生产者用心，从而使企业始终保持较高的效率和长期稳定的发展。在现代市场经济条件下，现代企业的组织形式主要是公司制。现代企业制度要求公司必须建立一整套完善的“公司法人治理结构”。公司法人治理结构是：所有者股东公司法定代表董事会执行管理者经理它们之间形成的一定的关系。这种关系使公司权力机构权责分明，又相互制衡，形成企业发展的一种良好的机制。这种组织制度既赋予经营者充分的自主权，又切实保障所有者的权益，同时能够调动劳动者的积极性。公司组织（管理）机构主要是由以下四者构成：股东大会（权力机构）董事会（决策机构）监事会（监督机构）总经理（执行机构）。3现代企业管理制度现代企业管理制度通过科学的生产管理、质量管理、销售管理（市场营销管理）、人力资源管理、研究与开发管理、财务管理等一系列管理体系的建立，有效地保障了企业内部条件与外部环境相适应，使企业各项资源得到了合理的利用。（掌握）根据我国现有企业管理制度的现状，为提高企业的经济效益，建立现代企业管理制度可以从四个方面入手：现代企业经营机构现代企业的用工制度现代企业的分配制度现代的企业财务制度（二）现代企业制度的基本特征现代企业制度的基本特征：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。现代企业制度要求公司必须建立一整套完善的“公司治理结构”或称“公司法人治理结构”。1产权清晰现代企业制度的典型形式是公司制企业，公司制企业的产权关系明晰。产权，即财产权，是指以财产所有权为基础的若干权利的组合（至少包括财产所有权和财产使用权）。产权以两种形式存在：一是产权的法律形式，即法权，这是指法律上的财产所有权，它明确了财产的归属问题；二是产权的实现形式，即财产的营运权利管理、使用权（也称为企业产权或法人财产权），是指经济上的所有权，它回答的是财产的经营问题。企业财产的所有权属于投资者，企业拥有一切出资者投资形成的全部法人财产权，投资者所有权与法人财产权分离。（投资者拥有对企业财产的所有权，企业拥有法人财产权管理、使用权）产权清晰是指要以法律形式明确企业投资者与企业之间的基本财产关系责任，即企业在产权关系方面的资产所有权及相关权利的归属要明确、清晰，它是现代企业制度在产权方面所体现出来的特征。即企业财产的所有权归谁，经营权又归谁的问题：所有权归投资者，经营权归“企业治理机构”（企业领导班子）2权责明确权责明确是指企业资产的最终所有者与企业法人财产权的拥有者，在企业中享有的权利和承担的责任清楚、明确、具体。它是现代企业制度在权利和责任关系方面所体现出来的特征，这就从制度上实现了投资者对经营者的监督和控制，明确了企业内部的民主决策与统一指挥的关系，使权责明确落到实处。3政企分开政企分开是指政企关系要合理，即政府与企业在权利和义务等方面的关系明确，符合客观经济规律，适应市场经济体制的要求。这是现代企业制度在政府与企业关系方面所表现出来的特征。4管理科学管理科学是指企业管理制度、管理方法和管理手段等要科学、合理，符合市场经济规律的客观要求。这是现代企业制度在企业管理方面所体现出来的特征。管理科学要求企业制度合理、规范，管理制度先进、科学，必须按照法律和法规办事，在政府的宏观调控下从事经营管理活动，使企业行为规范化。现代企业制度要求通过管理制度的运作，调节所有者、经营者、职工之间的关系，形成激励和约束相结合的经营机制，从而提高企业的效率和效益。为此，企业应有一套科学的管理制度，企业的权力机构、经营机构和监督机构要权责分明、相互制约、各司其职；企业内部要建立科学的管理体制，包括形成合力的领导体制、科学民主的决策体制、职工参与管理的民主管理制度、体现效率和竞争的劳动人事制度与分配制度等。管理科学的内涵是动态变化的，它随着生产力的发展和社会的进步而不断改善和变化。现代企业制度的四个特征是个有机整体，缺一不可，不能只强调某一方面而忽略其他方面，必须全面、准确地领会和贯彻。三、企业融资常识企业获得资本（企业融资），不单纯是为企业发展聚集资金的问题，它实质上是一种以资金供求形式表现出来的资源配置过程。在市场经济条件下，资源的使用是有偿的，其他资源只有经过与资金的交换才能投入生产。（一）企业融资方式在市场经济中，企业融资方式总的来说有内部融资和外部融资两种。随着技术的进步和生产规模的扩大，单纯依靠内部融资己经很难满足企业的资金需求。而外部融资已成为企业获取资金的重要方式。外部融资又可分为股权融资和债务融资。1股权融资股权融资是指资金不通过金融中介机构，借助股票这一载体直接从资金盈余部门流向资金短缺部门，资金供给者作为所有者（股东）享有对企业控制权的融资方式。它具有以下几个特点：（1）长期性。股权融资筹措的资金具有永久性，无到期日，不需归还。（2）不可逆性。企业采用股权融资勿须还本，投资人欲收回本金，需借助于流通市场。（3）无负担性。股权融资没有固定的股利负担，股利的支付与否和支付多少视公司的经营需要而定。2债务融资债务融资是指企业通过举债筹措资金，资金供给者作为债权人享有到期收回本息的融资方式。相对于股权融资，它具有以下几个特点：（1）短期性。债务融资筹集的资金具有使用上的时间性，需到期偿还。（2）可逆性。企业采用债务融资方式获取资金，负有到期还本付息的义务。 、（3）负担性。企业采用债务融资方式获取资金，需支付债务利息，从而形戊企业的固定负担。（二）企业对融资方式的选择就各种融资方式来看，内部融资不需要实际对外支付利息或股息，不会减少企业的现金流量；同时由于资金来源于企业内部，不发生融资费用，使内部融资的成本远低于外部融资，因此它是企业首选的融资方式。企业内部融资能力的大小取决于企业利润水平、净资产规模和投资者的预期等因素。只有当内部融资仍不能满足企业的资金需求时，企业才能转向外部融资。股权融资相对于债务融资来讲，因其风险大，资金成本也较高，同时还须承担一定的发行费用，看似成本较高。但企业融资的成本不仅包括会计成本还包括机会成本（获得融资的机会所耗费的成本）。相对于会计成本，机会成本是构成企业决策行为的主要依据。债券融资的限制条件较高，对企业来讲，同样加大了机会成本，也是其不利的一面。企业外部融资究竟是以股权融资还是以债务融资为主，除了受自身财务状况的影响外，还受国家融资体制的制约。不同的融资体制规范着企业获取资金的渠道，制约着企业的融资形式和取向。因此，对国有企业而言，不仅存在着国有资产，还存在着国有负债，国有负债（即筹集和使用资金的成本）也就构成了国企改革的成本。对于企业从财政获取的资金，企业要承担一部分隐性社会责任，即安置下岗、离退人员、养老金、医疗、教育、失业保障等，这部分隐性社会责任即构成了企业的隐性负债。四、企业年检常识 （了解）企业年检也称企业年度检验，是指工商行政管理机关依法按年度对企业进行检查，确认企业继续经营资格的法律制度。依法对企业进行监督管理是工商行政管理的一项重要法定职能，企业年检作为工商行政管理机关监督管理企业的重要方式和手段，在整个企业登记监督管理体系中具有重要的地位和作用。企业年检具有以下特征：1法定性2行政审批性3年检对象的特定性4时限性5再确认性6年检主管机关的法定性等。（一）内资企业年检程序1内资企业年度网上年检申报流程自2006年开始，企业年检时间做了相应调整，即由原来的1月1日至4月30日调整为3月1日至6月30日。企业可以凭营业执照到所在地工商行政管理部门领取年检报告书，或通过北京市工商行政管理局网站申报年检（网址：）。逾期未接受年检的，工商行政管理机关将依法予以行政处罚。内资企业年度网上年检申报流程如下： （了解即可）第一步：登录cn网站，点击“网上年检”，进入北京市企业网上年检系统。第二步：点击“企业申报”，进入年检申报系统。第三步：参加过上一年度网上年检的企业直接按系统提示，在相应的对话框输入用户类型、注册号、登录密码后，点击“登录”；未参加上一年度网上年检的企业（当年新设企业和上一年度未参加网上年检的企业），需先进行新用户注册，然后再“登录”。新用户注册程序：点击“新用户注册”，按提示输入企业类型、注册号、企业名称后，点击“下一步”，进入年检公用信息确认，如发现有和营业执照不符的项目打勾，点击“下一步”，如相符则直接点击“下一步”，进入新用户注册页面按提示进行录入（注：企业无代码证书的，直接录入-0），完成后点击“注册”即可。第四步：进入企业申报子系统，按企业网上年检申报流程，点击“选择年检事项”，如没有其他部门的年检事项直接点击“确认”。第五步：点击“安装报表软件”下载年检报表生成系统。在“下载链接”中点击右键选择“目标另存为”（注：下载时不要选择“下载后关闭该对话框”），下载完毕后直接点击“打开”进行安装，完成后点击“关闭”，系统在桌面自动生成“企业年检报表生成系统”的图标。第六步：双击“企业年检报表生成系统”的图标，输入用户类型、注册号、登录密码，系统会自动检测升级，点击“确定”开始进行申报。第七步：在确认填录的年检报表准确无误后，点击“提交报告书”进行在线提交，点击“打印”打印报告书。第八步：如报表提交不成功，按提示信息填写该报表后重新提交，报告书提交成功后，需重新登录网页，查看年检情况，按“重要提示”完成年检手续。2企业年检应提交的材料（1）法人企业、个人独资及合伙企业 年检报告书。 营业执照副本。 资产负债表、损益表。 经营范围中载明前置行政许可经营项目的，提交加盖企业印章的相关许可证、批准文件的复印件。外商投资企业提交由会计师事务所出具的审计报告（报告后应附：报告出具单位己经参加上一年度工商企业年检的营业执照复印件）。营业期限届满进行清算的外商投资企业，应提交企业最高权力机构做出的解散清算决议；营业期限末届满提前终止经营或因其他原因进行特别清算的，应提交原审批机关的批准文件。清算企业只需提交上述前两项所列材料（年检报告书和营业执照副本）及原登记机关出具的清算备案书。（2）非法人分支机构、营业单位 年检报告书。 营业执照副本（外资分支机构无副本的提交正本）。 加盖企业印章的隶属企业上一年度己年检的营业执照副本复印件或隶属机构主体资格证明复印件。 经营范围中载明前置行政许可经营项目的，提交加盖企业印章的相关许可证、批准文件的复印件。（3）外国（地区）企业承包工程、承包经营管理、外国银行分行、外国保险公司分公司 年检报告书。 营业执照副本（无副本的提交正本）。 隶属机构的主体资格证明复印件。 经营范围中载明前置行政许可经营项目的，提交加盖企业印章的相关许可证、批准文件的复印件。3内资企业年检报表内资企业年检报表样本如表3所示。附：表3：内资企业年检报表企 业 基 本 情 况注册号登记日期 年 月 日名 称住 所注册资（本）金万元企业类型法定代表人身份证号码经营范围联系电话邮政编码电子邮箱传真经 营 情 况资产总额（万元）营业额（万元）纳税额（万元）负债总额（万元）实收资本（万元）税后利润（万元）出口创汇额（万元）净资产总额（万元）对外投资额（万元）从业人数（人）安置下岗职工（人）外埠人数（人）本年度章程是否修改修改的章程是否已经备案企业状况近两年内是否经营未经专项审批或许可得项目是否同意本年检报告书公示印 鉴 样 式公 章财务专用章合同专用章外 埠 出 资 情 况外埠出资者名称注册号（身份证号）所属行政区划出资额（万元）所占比例（%）应缴实缴年 检 结 果 年检结果 （盖章） 年 月 日（二）外资企业年检程序国家工商行政管理总局登记注册的外商投资企业和外国（地区）企业实行网上年检。企业直接登录“外商投资企业网上年检系统”（网址：http：/）或中国外资登记网（网址：http：/），按规定在线填写并申报年检报告书。国家工商行政管理总局对企业申报的年检报告书实行网上预审，企业通过网上预审后，可以打印出带有二维条码的年检报告书，在加盖企业公章、并经法定代表人（或负责人）确认签字后，连同其他应提交的年检材料一并报送到国家工商行政管理总局。逾期末接受年检的，工商行政管理机关将依法予以行政处罚。下面以2005年度网上年检为例进行说明。1企业年检时间（1）2006年3月1日至6月30日，企业应当向企业登记机关提交年检材料。（2）有正当理由的可以在6月30日前向企业登记机关提交延期参加年检的申请，经企业登记机关批准可以延期30日。（3）2006年设立登记的企业，自2007年起参加年检。2企业年检程序（1）企业在网上申报年检。（2）登记主管机关受理并进行网上预审。（3）通过网上预审的企业向登记主管机关报送年检报告书和其他有关材料。（4）登记主管机关审查企业提交的年检材料是否齐全，内容是否完整、无误、符合法定形式。（5）通过年检的企业缴纳年检费（人民币伍拾元整）。（6）登记主管机关在营业执照副本上加盖年检戳记，并发还营业执照副本。3申报并通过网上预审后应当提交的材料（1）带有二维条码的年检报告书。（2）企业指定的代表或者委托代理人的证明。（3）营业执照副本。（4）经营范围中有属于企业登记前置行政许可经营项目的，加盖企业印章的相关许可证件、批准文件的复印件。（5）外商投资企业应当提交由会计事务所出具的年度审计报告。（6）企业有非法人分支机构的，提交加盖企业印章的分支机构营业执照副本复印件。（7）已进入清算的企业只提交第一款所列材料。4提交年检材料注意事项（1）企业在网上填写年检报告书之前应仔细阅读“填报帮助”和“申报流程”，如实并准确填写。确认己经通过网上预审后，按规定打印出带有二维条码的年检报告书，并加盖企业公章、经法定代表人（或负责人）确认签字。（2）企业经营范围内涉及前置审批事项的应提交相关许可证等证明材料。许可证登载的企业名称、住址、法定代表人等事项应与营业执照登载的相关事项相一致，并确认许可证在有效期内。（3）审计报告应由两名注册会计师签字、盖章，加盖具有合法资格的会计师事务所或审计事务所印章并附有该机构营业执照副本复印件。（4）企业按年检要求提交的所有材料的复印件应与原件一致，并加盖企业印章以确认。（5）企业网上年检通过预审后，建议用激光打印机打印年检报告书。第二节 企业文化知识企业文化是企业在长期经营实践中形成的全体员工共同的精神、观念、风格、心理、习惯的总和。一、企业文化的结构现代企业文化由三个层次构成，即物质层、制度层和精神层。精神层是企业文化的核心层次。其关系如图1所示。物质层制度层精神层图1：企业文化构成图（一）精神层精神层主要是指企业的领导和职工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。精神层是企业文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础和原因。精神层是企业文化构成要素的最深层次，以企业价值观念为核心内容。企业文化中有无精神层是衡量一个企业是否形成了自己的企业文化的标志。企业文化精神层包括六个方面：1企业最高目标企业最高目标是企业全体职工的共同追求。有了明确的最高目标，就可以充分发动企业的各级组织和干部职工，增强他们的积极性、主动性和创造性，使广大职工将自己的岗位工作与实现企业奋斗目标联系起来，把企业的生产经营发展转化为每一位职工的具体责任。因此，企业最高目标是企业全体职工凝聚力的焦点，是企业共同价值观的集中表现，也是企业对职工进行考核和实施奖惩的主要依据。企业最高目标又反映了企业领导者和职工的追求层次和理想抱负，是企业文化建设的出发点和归宿。2企业哲学企业哲学又称之为企业经营哲学，它是企业领导者为实现企业目标而在整个生产经营管理活动中的基本信念，是企业领导者对企业长远发展目标、生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考。企业哲学的形成首先是由企业所处的社会制度及周围环境等客观因素决定的，同时也受企业领导者思想方法、政策水平、科学素质、实践经验、工作作风以及性格等主观因素的影响。企业哲学是在企业长期的生产经营活动中自觉形成的，并为全体职工所认可和接受，具有相对稳定性。3企业精神企业精神是企业有意识地提倡、培养职工群体的优良精神风貌，是对企业现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导的结果，是全体职工有意识地实践所体现出来的。企业文化是企业精神的源泉，企业精神则是企业文化发展到一定阶段的产物。4企业风气企业风气是指企业及其职工在生产经营活动中逐步形成的一种带有普遍性的、重复出现且相对稳定的行为心理状态，是影响整个企业生活的重要因素。企业风气是企业文化的直观表现，企业文化是企业风气的本质内涵。企业风气是约定俗成的行为规范，是企业文化在职工的思想作风、传统习惯、工作方式、生活方式等方面的综合反映。企业风气一旦形成就会在企业造成一定的气氛，并形成企业职工群体的心理定势，导致多数职工一致的态度和共同行为方式，因而成为影响全体职工的无形的巨大力量。企业风气所形成的文化氛围对一切外来的信息具有筛选作用。5企业道德企业道德是指企业内部调整人与人、单位与单位、个人与集体、个人与社会、企业与社会之间关系的行为准则。企业道德就其内容结构来看，主要包含调下职工与职工、职工与企业、企业与社会三方面关系的行为准则和规范。作为微观的意识形态，它是企业文化的重要组成部分。道德与制度虽然都是行为准则和规范，但制度具有强制性，而道德却是非强制性的。一般来讲，制度解决是否合法的问题，道德解决是否合理的问题。道德的内容包括道德意识、道德关系和道德行为三部分。6企业宗旨企业宗旨是指企业存在的价值及其作为经济单位对社会的承诺。作为从事生产、流通、服务活动的经济单位，企业对内、对外都承担着义务。对内，企业要保证自身的生存和发展，使职工得到基本的生活保障并不断改善他们的生活福利待遇，帮助职工实现人生价值。对外，企业要生产出合格的产品、提供优质的服务，满足消费者的需要，从而为社会的物质文明和精神文明进步做出贡献。（二）制度层这是企业文化的中间层次，主要是指对企业组织和企业职工的行为产生规范性、约束性影响的部分，是企业规章制度、道德规范和职工行为准则所具有的企业文化特色的总和。制度层规定了企业成员在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则，它主要包括以下三个方面：1一般制度一般制度是指企业中存在的一些带有普遍意义的工作制度和管理制度，以及各种责任制度。这些成文的制度与约定及不成文的企业规范和习惯，对企业职工的行为起着约束的作用，保证整个企业能够分工协作，井然有序、高效地运转。2特殊制度特殊制度主要是指企业的非程序化制度，如职工评议干部制度、总结表彰会制度、干部职工平等对话制度、干部“五必访”制度（职工生日、结婚、生病、退休、死亡时，干部要访问职工家庭）、企业成立周年庆典制度等。与工作制度、管理制度及责任制度等一般制度相比，特殊制度更能够反映一个企业的管理特点和文化特色。3企业风俗企业风俗是指企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等。企业风俗由精神层所主导，又反作用于精神层。企业风俗可以自然形成，又可以人为开发，一种活动、一种习俗，一旦被全体职工所共同接受并沿袭下来，就成为企业风俗的其中一种。（三）物质层这是企业文化的表层部分，它是企业创造的物质文化，是生产经营过程和产品所具有的企业文化特色的总和，是形成企业文化精神层和制度层的条件。从物质层中往往能折射出企业的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识。它主要包括以下几方面：（1）企业名称、标志、标准字、标准色。这是企业物质文化的最集中的外在体现。（2）企业外貌。自然环境、建筑风格、办公室和车间的设计与布置方式、绿化美化情况、污染的治理等，是人们对企业的第一印象，这些都是企业的文化反映。（3）产品的特色、式样、外观和包装。产品的这些要素是企业文化的具体反映。（4）技术工艺设备特性。（5）厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花。这些因素中包含了很强烈的企业物质文化内容，是企业文化的一个较为形象化的反映。（6）企业的文化体育生活设施。（7）企业造型和纪念性建筑。包括厂区雕塑、纪念碑、纪念墙、纪念林、英模塑像等。（8）企业纪念品。（9）企业的文化传播网络。包括企业自办的报纸、刊物、有限广播、闭路电视、计算机网络、宣传栏（宣传册）、广告牌、招贴画等。综上所述，企业文化三个层次的相互关系：物质层是企业文化的外在表现和载体，是制度层和精神层的物质基础；制度层则约束和规范着物质层及精神层的建设，没有严格的规章制度，企业文化建设无从谈起；精神层是形成物质层和制度层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂。例：海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这是企业文化中的（） A精神层 B物质层 C制度层 D行为层二、企业文化的特征与功能（一）企业文化的特征1独特性企业文化是一种独特的文化，它不同于其他文化，不同的企业具有不同的文化。现代企业文化是一个企业的“个性”。2普遍性企业的经营管理实践都客观存在着企业文化，成功的企业有优秀的文化，而失败的企业往往是由于不良的文化造成的。企业文化观念对职工影响深刻，就是强企业文化；反之是弱企业文化。3可塑性作为一种文化，企业文化有一定的稳定性，但作为管理手段的企业文化总是发展变化的，总是依靠人们的能动创造不断塑造和不断丰富着优秀的企业文化。（二）企业文化的功能1激励功能通过企业文化，将会产生一种积极的激励机制，引导职工树立正确的价值取向、道德标准和整体信念，使职工充分认识到自己工作的意义，从而焕发出高度的主人翁责任感，激发出奋发向上的拼搏精神，充分发挥其聪明才智，积极搞好本职工作，为企业的生存和发展作出更大的贡献。集中体现了“以人为本”的管理思想，通过奋发向上的价值观念的引导和良好的文化氛围的熏陶，激励职工为实现自我价值和企业目标而勇于献身。2导向功能企业文化对企业成员的思想行为、对企业整体的价值取向起着导向作用。企业文化导向作用的发挥，强调通过文化的培育来引导成员的行为与心理，使人们在潜移默化中接受共同的价值观念，自觉地调整个人的追求目标，并使之与企业目标协调一致。价值观念引导职工增强敬业精神和责任感，为实现企业目标而奋斗。3约束功能职工按价值观的指导进行自我管理和控制。约束行为的表现形式是企业的规章制度、道德规范、人际关系准则，是深深扎根于企业群体之中的。企业文化所传播的价值观告诉职工提倡什么、反对什么。文化形成的约束通过群体归属感、认同感、自豪感的诱导来实现，是一种“软性”约束。它对企业成员具有强大的同化作用和说服作用，企业的每广个职工都会以遵守为荣。4凝聚功能通过企业文化建设产生对本职工作的自豪感、使命感、认同感和归属感，从而产生强大的凝聚力。企业文化是企业全体成员共同创造并一致认同的价值观、企业精神、企业目标、道德规范、行为准则等，它反映了企业成员的共同意识。在这种“共同意识”支持下，会大大增强个体的“主人翁”意识和个体对群体的依赖性，从而产生强大的向心力和凝聚力。5稳定功能企业文化能为企业的长期稳定发展提供保障。6辐射功能通过各种渠道对社会产生影响，让消费者认知企业。企业文化不但对本企业产生作用，而且还会对社会产生影响。三、CIS策划企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。CIS即企业形象识别，是企业形象的塑造过程，是企业管理的一项系统工程，也是企业的一项投资行为和企业经营战略的组成部分。根据企业形象的三个层次，企业形象识别系统（CIS）也相应地分为：* 企业理念识别（MI）* 企业行为识别（BI）* 企业视觉识别（VI）三个层次。其关系如图2所示。CISVIMI BI图2 企业形象构成图（一）CIS策划的原则1全方位推进原则企业导入、实施CIS战略是涉及企业内外各个方面的一件大事。因此，CIS设计必须从企业内外环境、内容结构、组织实施、传播媒介等方面综合考虑，以利于全面贯彻落实，这就是全方位推进原则。遵循全方位推进原则，在具体设计时要做到：* 适应企业内外环境；* 符合企业发展战略；* Ml、BI、VI并重；* 具体措施合理配套。2以公众为中心原则CIS在设计过程中“以公众为中心”是基于公众对于企业形象的决定性作用。社会公众是企业形象赖以存在的空气，企业形象与公众之间是一种“鱼水关系”。坚持“以公众为中心”的原则，要从以下几方面着手：* 进行准确的公众定位；* 努力满足公众的需要；* 尽量尊重公众的习俗；* 正确引导公众的观念。3实事求是原则坚持CIS设计的实事求是原则，就是要正视企业劣势和不足，立足企业现实基础，要从职工实际出发，对外展示企业实态。4求异创新原则求异创新原则就是塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象。CIS设计的求异创新主要体现在，要有：* 独特的企业文化观念；* 企业制度的创新；* 视觉要素的不同凡响；* CIS实施手段的新颖别致。5两个效益兼顾原则企业作为社会经济组织，在追求经济效益的同时，也要积极追求良好的社会效益，做到经济效益与社会效益兼顾。这是企业一切活动都必须遵循的原则，也要在CIS设计中得到充分的体现。贯彻这一原则，主要是如何实现社会效益，具体来说包括法律层次、政策层次和道德层次。（二）理念识别（MI）理念识别MI是英文Mind Identity的缩写，就是一个企业由于具有独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、作风等而区别于其他企业。MI是ClS的灵魂和整体系统的原动力，它对BI和VI具有决定作用并通过BI和VI表现出来。理念识别的要素中，企业的群体价值观是核心要素。MI策划主要应遵循实践性原则、个性原则和持久性原则。（三）行为识别（BI）行为识别BI是英文Behavior Identity的缩写，指企业理念统帅下企业组织及全体职工的言行和各项活动所表现出的一个企业与其他企业的区别。BI是企业形象策划的动态识别形式，有别于企业名称、标志等静态识别形式。从BI实施的对象来看，它包括内部活动识别和外部活动识别。行为识别是理念识别的最主要载体。（四）视觉识别（VI）视觉识别VI是英文Vision Idendtity的缩写，指一个企业由于独特的名称、标志、标准字、标准色等视觉要素而区别于其他企业。VI的表达必须借助某种物质载体。VI是整个企业形象识别系统中最形象直观、最具有冲击力的部分。人们对CIS的认识是从VI开始的，早期的CIS策划也主要是VI策划。VI虽然比MI和BI容易实施、效果显示度高，但它对企业形象的影响并不持久和深入，而且有时也难以完全反映MI，也就难以完全反映CIS的内容，因此脱离了理念识别和行为识别的视觉识别本身是缺乏生命力的。第三节 企业的人事管理知识人事管理是一项科学化、规范化的工作，不能只凭管理者个人的理念行事，而必须要有基本原则的指导和约束。这些原则主要有：* 公平竞争原则；* 责任制原则；* 激励原则；* 流动性和稳定性相结合原则；* 民主管理原则。一、团队管理（一）团队管理与团队精神随着中小型企业的增加与经营管理模式的更新，企业业务形态也开始受到冲击。最明显的改变就是业务倾向于以“团体”作为负责的单位。虽然在某些情况下，个人作业仍是必须的，但以团队合作已是时势所趋。团队是指工作紧密协作并相互负责的一小群人，他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束。或者说，团队就是指为了达到某一确定目标，由不同层次的权力和责任构成的人群。团队的特点包括：* 共同的目标* 合作分工与协作* 高度的凝聚力* 团队成员相互信任* 有效的沟通等。团队精神是指团队在生产、经营、管理的实践活动中形成的代表广大团队成员干劲的一种无形力量。培养团队精神是要提高团队凝聚力，鼓励团队成员全力投入到项目团队的工作中去，在团队中培养民主气氛，帮助团队成员事业发展等。企业要形成团队合作能力，就是要在企业内部培育相互信任、相互鼓励、轻松协调的企业工作氛围。（二）高性能团队所具备的条件一个真正高性能的团队要具备以下几个条件：1共同的愿景队员为了共同的目标团结协作，互相支持，并有相同的衡量标准，明确的职责，最终高标准高质量地完成任务。2队员之间有开放的交流队员毫不隐瞒地提出自己的观点和看法，同时关注和倾听别人的建议，然后在团队内直面和公开处理这些不同的建议，并做出真诚的反馈。每一位成员要积极参与团队的活动，了解彼此之间工作的进展程度。3队员之间需要互相信任，互相尊重每一个人要做到诚实可信，交流要对事不对人，队员对同属于这个团队感到自豪。4在不同的领域，不同队员可做团队领导因为在某一方面，某一队员可能有其特有的专长。作为团队领导，对团队成员要提供指导和正确的导向；要认可和奖励个人或团队所取得的成就；在重要的决策点，要采用多数人的建议从而避免简单的错误。5要有高效的工作程序要制订团队的政策、标准和流程，依据流程制订计划并跟踪实施进度，有效地利用所有的资源，使队员的工作轻松而有效。在每一个决策点，要基于明确的目标和决策标准，努力使决策的风险降到最小。要鼓励队员充分发挥创造力，鼓励创新。6在团队内要求同存异因为在团队里每个人都有不同的背景，具有不同的技能和知识，甚至有的国际项目中文化背景都不同，所以要求同存异，要充分利用每一个人的力量。在选择新成员时，要考虑成员之间的互补性，是否对整个团队的进步有帮助等。另外，要把不同的意见拿出来大家一起讨论，不要浪费创造性的意见，要有新的意见产生，不要因为追求想法一致而失去创造力，否则团队的价值就没有了。7队员做事有共同的方法和工作流程队员做事要有共同的方法和工作流程，但不能拘泥于这些方法和流程，要能够对外界环境的变化做出快速而灵活的反应。通过深入思考和重新组织，使团队发生适宜的变化，从而不断产生新意。二、人事档案管理制度企业人事档案管理主要包括两部分：档案管理和档案利用。（一）人事档案保管制度的基本内容人事档案保管制度的目的在于保守档案机密。维护人事档案材料完整，防止材料损坏，这是档案保管的主要任务，以便于档案材料的使用。建立健全保管制度是对人事档案进行有效保管的关键。其基本内容大致包括五个部分：材料归档制度、核查制度、保卫制度、统计制度和转递制度。归档包括文本资料和电子数据存入；核查和保卫是对档案进行保管和整理；统计是制作人力资源报表的重要依据；转递记录是统计的重要内容。1归档制度新形成的档案材料应及时归档，归档的大体程序是：首先对材料进行鉴别，看其是否符合归档的要求；其次，按照材料的属性、内容，确定其归档的具体位置；再次，在目录上补登材料名称及有关内容；最后，将新材料放入档案。2核查制度检查与核对是保证人事档案完整、安全的重要手段。检查的内容是多方面的，既包括对人事档案材料本身进行检查，也包括对人事档案保管的环境进行检查。检查核对一般要定期进行。在突发事件、对有些档案发生疑问和发现某些损害之后，一定要进行检查核对。3保卫保密制度具体要求如下：（1）对于较大的企业，一般要设专人负责档案的保管，应齐备必要的存档设备。（2）库房备有必要的防火、防潮器材。（3）库房、档案柜保持清洁，不准存放无关物品。（4）任何人不得擅自将人事档案材料带到公共场合。（5）无关人员不得进人库房；严禁吸烟。（6）离开时关灯关窗，锁门。4统计制度人事档案统计的内容主要