物业员工培训纲要

xx物业员工培训纲要培训实施纲要一、培训目的通过全面、深入、有效地开展培训工作，强化员工的专业技能，提高个人的综合素质及公司整体的管理水平，并着眼于把个人的发展与企业的发展科学地联系在一起，为公司培养优秀的管理人才。二、主线贯彻于总的培训指导思想：抓基础培训、专业培训、岗位技能培训。根据在总部召开的确定培训工作会议的会议精神拟定200x年公司总体培训计划方案。三、培训形式以互动式、座谈式、结合案例分析讨论式、行为模拟式学习方法为主，讲授方式为辅，上下结合、内外结合、互帮互学的方法进行。采用多层级、多渠道培训，如公司培训、项目部培训、专业部室培训、行业资格培训、社会专业培训机构培训等，提倡自学，以及通过开展各项知识竞赛和岗位技能比赛等多种灵活的方式方法进行。四、总课程设置大类包括行政管理、法律风险、专业写字楼管理、公司概论、物业管理基本知识、质量管理、清洁园艺、安保、人事管理等九大类。五、实施方案（一）岗前培训将新员工入职培训制度化，坚持考核制度，保质保量地为各岗位提供合格人才。1.执行部门：A培训新员工的执行部门-项目部办公室B培训管理人员的执行部门-公司人力资源部C新项目进驻前的集体培训执行部门-公司人力资源部2培训方式：观看相关内容的录像带、光盘和幻灯片；分组讨论座谈；参观工作现场；部分工作实习；提供有关文件资料自学等。3培训对象：第一类是新参加工作的员工；第二类是具有一定实践经验，新调入本单位的人员；第三类是进入本单位担任重要管理职务的人员。4要求：A新员工根据入职时间、人数在一个月内完成入职培训工作；B公司人力资源部将根据项目部月培训计划表，定期对项目部的培训工作情况进行检查。（二）专业培训是根据工作需要进行的经常性培训，目的在于不断提高人员对具体工作的适应性，提高工作绩效。1.执行部门：项目部各职能部室2培训方式：请导师指导、工作实例研讨、学术交流、示范教学、专题讲座等。3培训对象：A部门经理以上的高级管理人员；B专业技术及工程技术人员；C一般管理人员（包括主管、领班）；D一般员工。4要求：A根据物业的特点，采取分专业的培训，如对办公室、工程、物业、保安、保洁等分别由本部门或其直属领导部门进行专业培训；B分段培训：采取有计划、循序渐进的方式进行培训。如对专业人员的岗位培训从基础知识开始到专项技能、技巧等方面进行分段培训。C专业部室对专业人员的专业知识、规程规范进行培训，并通过考核检查培训效果。（三）外派培训通过政府或社会专门培训机构的有关专家学者授课，全面提高管理人员和专业技术人员的专业知识和管理水平。1.要求：对管理人员和专业、技术工种组织安排外培的方法，提高公司管理岗位和技术专业岗位的持证上岗率。2培训方式：外出参加其它培训机构组织的正规培训、其它单位实地学习、参加学术交流等。（四）资格培训1.执行部门：公司人力资源部2.要求：A由公司人力资源部统一安排对经理级以上人员参加岗位资格培训，获取相关专业的资格证书。B根据公司的发展，可扩大培训范围，为公司培养后备力量。（五）企业理念教育定期对公司各级人员进行企业发展史，企业文化和企业理念的教育，使大家能认识企业、了解企业，树立为企业发展而奋斗的信心。（六）互帮互学，共同提高1.执行部门：公司及项目部各部门2.要求：A采取定期或不定期座谈等形式，使项目之间的经验互相交流、互相促进，利用传动、互动方式取长补短，自我完善，不断提高；B由优秀项目部组织专业小组对其他项目部进行传经送宝，充分体现公司整体性，达到共同提高的目的；C采取轮岗代班的形式，达到相互吸取经验、发展创新、提高自身管理水平和综合管理能力。（七）自身学习公司人力资源部将根据员工自学的经验，不定期地向各项目部推荐几本好书为教材，项目部各部门结合工作情况定期组织学习交流，交换心得、发表见解、开阔思路，以提高全员的物业知识和专业知识。（八）质量体系的学习继续开展对ISO-9002质量体系的宣贯，使公司管理向着专业化、规范化、制度化、标准化的方向发展。六、培训层级的分类（一）高管人员的培训（二）中级管理人员的培训（三）员工培训（四）专业技术人员培训（五）人才培养培训七、公司培训计划表1高级管理人员培训计划表（附后）2中级管理人员培训计划表（附后）3员工入职培训计划表（附后）八、具体要求公司将培训纲要发到各项目部和公司各部室，项目部及公司各部室根据纲要，结合自身情况制订全年培训工作计划，于2002年3月初报公司人力资源部。各项目部和公司各部室应将培训工作列入日常的管理工作中，并定于每月25日前将次月培训计划和当月培训工作实施情况报公司人力资源部，公司将根据项目制订的培训计划，定期对培训工作的落实和实施情况等进行考核检查。九、培训工作纪律规定1严格遵守均豪公司和各项目部关于培训工作的各项规章制度。2对本职工作认