某部门职责现状信息收集问卷编写资料

部门职责现状调研问卷编写培训部门职责现状调研问卷编写培训 华信惠悦项目组 年 月 华信惠悦项目组 年 月 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 培训的主要目的培训的主要目的 通过培训和演练让各部门管理者掌握如 何用统一的模板和标准对现有部门职责 进行描述 让雅居乐各级管理者掌握准确描写部门 职责的方法 通过信息全面收集了解雅居乐组织现况 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 培训主要内容和时间安排培训主要内容和时间安排 汇报与点评11:30-12:00汇报与点评 WW顾问10:00-10:40 三级职责分解方法培训说明 WW项目组、雅居乐行政 六、七级、督导级练习 10:40-11:30分解方法练习 内容内容具体安排具体安排时间时间 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 从厘清部门定位开始，将部门职责进行三级分解从厘清部门定位开始，将部门职责进行三级分解 C1 C2 B1 B2 A1 A2 三级关键职责三级关键职责 C B A 二级关键职责二级关键职责一级关键职责一级关键职责 简单、准确地说 明该部门存在的 目的及它对全公 司成功的独特贡 献，是部门职责 的总结 雅居乐愿景 雅居乐使命 内外部客户需求 雅居乐战略目标 将该部门的整体 工作职责划分为 几个工作模块， 确保其职责覆盖 完整和相互独立 详细列举每个工 作模块的关键任 务，即完成此工 作模块需要哪些 工作职责 思考该部门 主要工作模块 思考该部门 主要工作模块 2 思考部门定位思考部门定位 1 列举每个工作模块 的关键任务 列举每个工作模块 的关键任务3-5项为宜项为宜 3 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 部门定位的描述方法部门定位的描述方法 简单、准确地说明该部门存在的目的及它对全公司成功的独特贡献，是部门职责的总结 1、为什么要思考、为什么要思考“部门定位部门定位” 为什么设置这样的部门？ 设置这样的部门与其他部门有什么不同？ 如果没有设置这样的部门，组织不能做到哪些？ 该部门长期贡献是什么，有无存在的必要？ 2、如何思考、如何思考“部门定位部门定位” 格式：工作依据+工作内容+工作成果 工作依据：根据（依据、参照） 工作内容：动词+工作对象 工作成果：描述部门工作达到的目的 3、如何表述、如何表述“部门设置目的部门设置目的” Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved “部门定位部门定位”请按以下方式统一、规范用词请按以下方式统一、规范用词 根据根据以实现以实现目的目的 市场份额 业绩 利润 效率 生产率 质量 服务支持 期限 安全 持续性 战略 法律 原则 政策 策略 方针 价值观 方法 技术 体系 作法 习惯 程序 条件 模式 规定 常规 指示 规则 准则 寻找制造执行归因 编写提升收集保存运行维护分配协助 使用生产 规划/ 阐述 实施修改限制指导指派 转换介绍预测完成审核领导发展评估 培训准备跟踪沟通代表保持决定装配 测试计划执行收集报告 发动/ 推动 设计批准 学习组织检查 提供/ 支持 招聘通知确定应用 监督谈判评估选择推荐提高决定分析 提交激励建立检查接受发现处理分配 指定监视估计改变实现招聘 协调/ 统筹 建议 销售修改娱乐购买 批准/ 认可 同意/ 转让 贡献指导 选择会面制作建造提供保证控制适应 保证生产草拟授权提议给予咨询完成 做做 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 举例：某房地产企业各部门定位描述举例：某房地产企业各部门定位描述 根据集团的战略定位，整合及控制集团内房地产项目的营销 活动，并通过深度参与房地产项目的前期开发及实施客户服 务、品牌管理工作，确保集团房地产项目的良性运作，保证 公司销售业绩的实现，确保公司盈利。 根据集团发展的需要，建立有效的内部控制和监督评价体 系，促进各部门有效履行职责，以提高集团经济效益，保障 资产安全。 根据集团发展战略，为了实现集团的持续发展，提升公司竞 争力，构建和优化集团人力资源管理体系，有效经营公司的 人力资源，负责全公司人力资源战略和政策设计及组织实 施，为公司战略和业务发展提供全面的人力资源支持。 根据集团的发展目标和策略而作出相应的投资分析、拓展新 项目，实现集团的可持续发展。 根据公司整体业务发展目标要求，管理和优化项目管理平台 （制度、流程、考核体系），组织评审项目整体计划，并对 项目整体计划进行监控，确保公司项目管理水平不断提升和 项目整体目标的实现 营销中心 审计部 人力资源管理中心 投资拓展部 项目管理中心 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 按工作流程按工作流程 例如：信息管理部工作模块： 系统规划、系统开发、系统维护、技术支持 按工作内容和性质按工作内容和性质例如：财务部工作模块： 财务管理、会计核算、资金管理 资产管理、税务筹划、对外事务 如何划分工作模块？如何划分工作模块？ 例如：人力资源部工作模块： 人力资源规划、薪酬管理、绩效管理 招聘管理、培训管理、 部门职责三级分解要符合覆盖完整、相互独立的（MECE）原则 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 职责分解的原则职责分解的原则 MECE MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive) 不重复的、各个部分组合在一起可以涵盖整体的要素的集合 MECE A B C 非非 MECE AB CAB A B 重复部分 AB 符合相互独立（ ME） 条件， 但不符合完全覆盖（ CE）条件 (例) 整体： 生物 A : 哺乳类 B : 鱼类 ABC 符合 CE 条件，不符合 ME条件 (例) 整体 : 女性 A : 未婚 B : 已婚 C : 白领女性 AB 既不符合 ME 条件，也不符合CE 条件 (例) 整体: 班级所有学生 A : 数学优秀的学生 B: 语文优秀的学生 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 职责分解的原则职责分解的原则 A1 A2 MECE B1 MECE A CC2 C1 C3 B2 B MECE MECE 一级职责 二级职责 三级职责 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 案例：某集团人力资源部部门职责分解案例：某集团人力资源部部门职责分解 人力资源管理战略的制定、实施、优化 人力资源战略管控模式的制定、实施、优化 负责制定、实施和优化人力资源战略 和管控模式 负责全公司人 力资源战略和政策 设计及组织实施， 为全行战略和业务 发展提供全面的人 力资源支持 培训理念与模式的厘清 四级培训体系的建设与优化 年度培训计划的组织策划与实施 NewStar培训体系的建设与优化 员工职业生涯规划方案的设计与实施 关键岗位后备方案的设计与实施 负责集团培训及开发管理 阶段性招聘策略的制定 招聘体系的建设与优化 年度各类招聘计划的策划与实施 年度人力资源需求计划的编制 高级人才的招聘 负责集团招聘管理 企业核心价值观的提炼、升华和宣导 员工行为规范的制定与落实 员工企业文化活动的组织策划 内部刊物的策划编辑 负责集团企业文化建设 三级关键职责 （列举每个工作模块的关键任务 三级关键职责 （列举每个工作模块的关键任务3-5项为宜）项为宜） 二级关键职责 （一句话概括工作模块） 二级关键职责 （一句话概括工作模块） 一级关键职责 （一句话概括一级 部门设置目的） 一级关键职责 （一句话概括一级 部门设置目的） Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 案例：某集团人力资源部部门职责分解（续）案例：某集团人力资源部部门职责分解（续） 负责全公司人 力资源战略和政策 设计及组织实施， 为全行战略和业务 发展提供全面的人 力资源支持 集团及下属公司组织架构的设计和优化 新组织人员配置 人员异动评估方案的设计与实施（转正、晋升、轮岗、 淘汰、调动） 优化员工晋升通道及资质模型，组织阶段性部门评定 负责集团组织能力建设 员工关系体系的建设与优化 阶段性员工敬业度调查及改进方案的设计 内部员工关系的危机处理 员工关系日常事务的处理 负责集团员工关系 薪酬管理理念与策略的制定 薪酬福利体系及激励体系的建设与优化 阶段性薪资调整方案和福利计划的设计与优化 薪资福利体系的实施 下属公司薪酬制度方案的指导审批 负责集团薪酬管理 绩效管理理念与策略的制定 绩效管理体系的建设与优化 年度绩效管理方案的设计实施 下属公司绩效管理制度方案的审批 负责集团绩效管理 三级关键职责 （列举每个工作模块的关键任务 三级关键职责 （列举每个工作模块的关键任务3-5项为宜）项为宜） 二级关键职责 （一句话概括工作模块） 二级关键职责 （一句话概括工作模块） 一级关键职责 （一句话概括一级 部门设置目的） 一级关键职责 （一句话概括一级 部门设置目的） Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 案例：某集团品牌管理部门职责分解案例：某集团品牌管理部门职责分解 根据集团上市 及规范化管理的需 要，统筹集团品牌 推广工作的开展， 维护媒体关系，制 定推广策略、计划 及组织实施，负责 对外信息的统筹、 执行与监控，在集 团内外传达最新品 牌理念，及确保集 团稳健、快速发展 制订系统的集团品牌推广计划营销方案（月度、季度、 年度） 针对各项目的品牌推广活动进行整体统筹品牌推介 结合集团拓展计划和进程，制订系统的品牌推广导入计划 模板，并根据各区域市场特点及项目发展需求进行即时的规 范调整 执行品牌推广工作整体规划创意统筹 配合集团各部传播推广主题活动策划（如人力办招聘活动 等） 关注行业竞争对手品牌建设举措，并根据集团发展需求， 策划品牌推广活动，及时提供品牌推广的改进建议 负责媒体关系维护和执行跟进。对各区域媒体实行分级管 理，根据各媒体特质策划相应的公关形式及具体活动内容， 以维护长期合作关系 负责集团品牌策划管理 三级关键职责 （列举每个工作模块的关键任务 三级关键职责 （列举每个工作模块的关键任务3-5项为宜）项为宜） 二级关键职责 （一句话概括工作模块） 二级关键职责 （一句话概括工作模块） 一级关键职责 （一句话概括一级 部门设置目的） 一级关键职责 （一句话概括一级 部门设置目的） Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 案例：某集团品牌管理部门职责分解（续）案例：某集团品牌管理部门职责分解（续） 监控、审核各类项目新闻稿，制定新闻规划，结合品牌输出 重点，把控敏感信息 配合品牌策划，整理、撰写及审核品牌对外宣传资料，及时 更新、统一品牌口径 编辑出版品牌报XXX、营销系统党报营销人，采访 集团重大会议及报道各类活动 品牌助理、宣传专干、内刊策划小组队伍的建设及管理 负责集团资讯管理根据集团上市及规 范化管理的需要， 统筹集团品牌推广 工作的开展，维护 媒体关系，制定推 广策略、计划及组 织实施，负责对外 信息的统筹、执行 与监控，在集团内 外传达最新品牌理 念，及确保集团稳 健、快速发展 制定和完善集团VI手册并督导使用，筹划组织相关部门人员 进行培训考核 筹办系列品牌活动（如07中国（北京）住交会、07泛珠三角 （广州）名优楼盘展等） 统筹各部品牌物料需求，安排并根进集团日常及紧急物料以 包括集团礼品的设计制作 负责集团品牌事务 制定及审核各项目媒介计划及调整计划，协助完成投放计划 进行广告监测及竞品分析 建立我司媒体资源库（包括平面、杂志、网站、电视等）， 收集、整理、共享广告创意素材 进行媒体信息的收集、分析以及媒体费用统计工作 负责集团媒介分析 三级关键职责 （列举每个工作模块的关键任务 三级关键职责 （列举每个工作模块的关键任务3-5项为宜）项为宜） 二级关键职责 （一句话概括工作模块） 二级关键职责 （一句话概括工作模块） 一级关键职责 （一句话概括一级 部门设置目的） 一级关键职责 （一句话概括一级 部门设置目的） Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 案例：某集团项目公司工程部职责分解案例：某集团项目公司工程部职责分解 做好施工前的准备工作，包括熟悉设计图纸和施工现场情况以及做好各专 业施工图纸会审和技术交底工作。 审查施工进度计划。 根据总公司对销售的要求，结合实际，编制项目的总体工程任务表，上报 项目总办校核后转呈总公司审批。 根据批示后的工程任务表，以关键线路和关键节点为核心，检查督促各项 工期的落实。 工程进度控制计划的调整 为潜在发生的变更项目做好准备。 工程计划与进度管理根据项目总公司和 区域工程管理中心 的要求，对工程的 计划和进度、质量 进行管理，确保工 程计划按时完成、 工程质量和成本控 制达到目标要求。 负责制订工程质量管理方案，主导、督促监理公司、施工单位建立健全有 效的质量控制保证体系，完善质量控制措施，认真贯彻各种质量管理制度， 定期对工程质量管理制度的执行情况进行检查，切实保证项目工程质量。 配合技术开发、督查部组织对重点项目的施工图纸会审及技术交底。 组织审查施工组织设计或施工方案，落实有效的质量保证措施。 负责落实现场平面坐标和竖向高程控制点和工程测量的管理工作。 负责在施工过程中设置质量控制点和进行日常质量跟踪监控，督促监理单 位按规范要求对主要及关键工序和隐蔽工程进行检查、验收与交接。 督促监理单位组织对材料、半成品、成品、设备的检查和验收，并完成对 材料、工程检验、分项分部工程的抽检验收工作；依据设备采购合同与采购 部门配合，对重要设备的设计 、生产、出厂等全过程进行跟踪，确保设备 的质量及供货工期。 负责对施工过程中出现质量（事故）问题的处理。 工程质量管理 三级关键职责 （列举每个工作模块的关键任务 三级关键职责 （列举每个工作模块的关键任务3-5项为宜）项为宜） 二级关键职责 （一句话概括工作模块） 二级关键职责 （一句话概括工作模块） 一级关键职责 （一句话概括一级 部门设置目的） 一级关键职责 （一句话概括一级 部门设置目的） Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 案例：某集团项目公司工程部职责分解（续）案例：某集团项目公司工程部职责分解（续） 根据项目总公司和 区域工程管理中心 的要求，对工程的 计划和进度、质量 进行管理，确保工 程计划按时完成、 工程质量和成本控 制达到目标要求。 严格按照施工要求督促各子公司各建造部门组织设计施工，最大 限度地节约劳力、材料和设备台班； 监督检查监理单位对工程进行投资控制，严格执行工程量现场计 量和合同变更审批制度，核实材料与设备到货情况，严格审批工 程款的拨付。 根据合同编制项目资金使用计划，结合现场进度提出施工月度、 季度的用款计划。 预测工程施工风险及可能发生索赔的诱因，采取防范措施。 协助进行建设项目施工合同索赔、反索赔的处理。 工程成本控制 三级关键职责 （列举每个工作模块的关键任务 三级关键职责 （列举每个工作模块的关键任务3-5项为宜）项为宜） 二级关键职责 （一句话概括工作模块） 二级关键职责 （一句话概括工作模块） 一级关键职责 （一句话概括一级 部门设置目的） 一级关键职责 （一句话概括一级 部门设置目的） Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 三级职责编写过程中常见问题列举三级职责编写过程中常见问题列举 一级职责编写过于简单，没有 按照标准格式进行编写 一级职责编写过于简单，没有 按照标准格式进行编写 一级职责编写过于简单，没有 按照标准格式进行编写 一级职责编写过于简单，没有 按照标准格式进行编写 二级职责的划分不合理二级职责的划分不合理二级职责的划分不合理二级职责的划分不合理 三级职责划分过细，没有突出重 点 三级职责划分过细，没有突出重 点 三级职责划分过细，没有突出重 点 三级职责划分过细，没有突出重 点 比如某部门三级职责的描述： 定期报表定期报表：1、月报：房地产 开发投资完成情况等；2、季报 ：房地产业企业景气调查问卷 等；3、年报：房地产开发企 业（单位）统计基层标准表、 法人单位基本情况、产业 活动单位基本情况等。 非定期报表非定期报表：政府统计部门下达 的其他各项统计任务。 房地产开发企业信用档案工作。房地产开发企业信用档案工作。 某企业销售部： 二级职责划分为： 广东区域销售管理 湖南区域销售管理 山东区域销售管理 存在问题是，在三级职责的 描述时，就会出现重复的现 象，几个区域的销售管理在 三级职责的描述部分是一样 的。 某企业销售部： 二级职责划分为： 广东区域销售管理 湖南区域销售管理 山东区域销售管理 存在问题是，在三级职责的 描述时，就会出现重复的现 象，几个区域的销售管理在 三级职责的描述部分是一样 的。 比如：某企业资金管理部编写 的一级职责为：负责集团融 资事务 应改为：结合集团发展规划， 为集团业务运营和发展提供 资金支持，防范资金风险， 提高资金使用效率，增强集 团资金运营能力 比如：某企业资金管理部编写 的一级职责为：负责集团融 资事务 应改为：结合集团发展规划， 为集团业务运营和发展提供 资金支持，防范资金风险， 提高资金使用效率，增强集 团资金运营能力 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 厘清本部门职责范围后，部门管理者再对本部门组织结 构进行设计和分工 厘清本部门职责范围后，部门管理者再对本部门组织结 构进行设计和分工 战略规划组：战略规划组： 负责竞争对手经营模式、资源状况、未来行业发展趋势的研 究； 负责竞争对手经营模式、资源状况、未来行业发展趋势的研 究； 参与总体战略规划，参与制定房地产业务发展战略，制定房 地产项目拓展/规划； 制定可持续发展的公司经营战略规划； 拟定年度经营计划及经营目标，并分解落实； 拓展组： 拟定年度经营计划及经营目标，并分解落实； 拓展组： 负责土地市场的前期调研和分析；负责土地市场的前期调研和分析； 信息的筛选和已签意向项目的跟踪和前期手续的办理； 负责项目的可行性论证分析和设计方案的认定； 办理项目合作建房审批、用地审批及用地补充协议、补交地 价等有关手续； 工程报建组：工程报建组： 负责办理报建项目证明及有关部门审查批准的相关文件； 组织安排政府各有