护理服务创新举措.ppt

,创新优质护理 展示护理魅力,优质护理活动目标,科室主要创建工作计划,（一）科室领导重视 全力支持优质护理服务示范工程 (二）全员参与，转变思想观念 我们提出：给我一份信任，还您一份满意，优质服务无缝隙。 (三）改变护理管理模式 1、 改变护理工作模式，分组包干，分床到护 实行分组包干护士负责制，护士分层使用，分2两组，设组长各一名，组员各三名，每位护士包干7-8位病人，全面落实病人的工作。 护士由管事到管人。护理理念：体现关爱，体现照顾。 2 更新护理排班方法 根据我科的工作性质，病人的需求，病房分级护理情况弹性排班。责任护士与中班交接病人病情及治疗的落实情况。 3 、强化基础护理服务 利用床边交班，检查病人治疗护理落实情况，严格交接，明确责任范围，增强护士工作责任心。 4、评估患者自理能力，三短九洁，饮食护理，功能锻炼，安全防范措施，拟定当日基础护理操作，有责任组长负责督促落实。 5 、征求患者对责任护士的满意度 在院期间护士长利用公休会时间，病房征求意见，检查责任护士的工作落实情况，有问题及时解决。 6、出院时做好健康教育、配合医院发放调查问卷，不断提高服务水平。 （四）注重培训，专业发展 1 、人才是第一生产力 分层次多渠道培训护士，科室每月一次理论、专科的大讲课及操作培训，教学查房帮助年轻护士尽快成长。 2 、 质量是优质服务的根本 护士评判性思维的培养，借用量表，科学工作。压疮量表，跌倒评分，疼痛评分，各种高危标识（防管道滑脱，防坠床，防跌倒，皮试中，输血中，特药特治）有效地保证护理安全。,一、 病房管理-基础护理,病房环境安静、整洁、安全、有序。 护理人员手机无声。 加强宣教，及时清退探视人员，保持病房安静。 杜绝在病区吸烟，共同创造优美的环境。,警示标语是： 保证安全的有效措施,优 美 的 环 境,NO SMOKING,优 美 的 病 房 环 境,收纳盒,1、固定的责任护士，实施责任制护理，确保护理全程安全、有效地进行。 2、对病人护理做到“五个主动”既主动观察病情、主动更换液体、主动用药服务、主动生活护理、主动健康教育。 3、新病人：入院做优质护理宣传及健康教育，让病人熟悉病区环境及管床医生、责任护士。 4、出院患者：交代出院宣教的内容及康复知识，保证出院后治疗和护理的连续性。 5、定期为病人开展健康教育的讲座。,二 、实施责任制护理-健康宣教,日常健康宣：教做好告知,健康教育临床路径单,及时、准确、有效的专科护理,定期开展的健康教育讲座,一对一健康宣教,健康宣教,健康教育：,三、安全管理 手术前的安全核对,核对是： 眼科手术室工作的核心,眼别的安全核对：,四：分层级教学管理-医生参加,科内业务培训是眼科工 作持续发展的重要手段,科室培训,理论培训是今 后工作的指南,主任讲课,我们在“充电”,医生讲课,提高患者满意度,每日清单及时、定时发放，有疑问及时解答处理。 每张病床床头悬挂有点眼药流程图。为首次住院病人讲解点眼药步骤并指导。 加强病房巡视，掌握患者输液情况，输液完毕及时处理。 针对患者满意度调查中存在的问题进行整改。 每月组织护理人员业务学习，不断充实自我，更好地为患者服务。 了解患者对护理工作的反映，听取意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高