管理学原理-第三章.ppt

第三讲 管理的演进：走进管理理论的丛林 教学目的1：了解西方管理学的“范式”转换历程 教学目的2：了解当前西方管理的趋势和历程 教学目的3：能进行中西管理思想与理论比较,主要内容,第一节 早期管理思想：科学管理理论的产生与发展 第二节 成长时期的管理思想：行为科学理论的产生与发展 第三节 成熟时期的管理思想：现代管理理论的丛林 第四节 当代管理思想的新视野,第一节 早期管理思想：科学管理理论的产生与发展,一、泰勒的科学管理和组织思想 二、法约尔的一般行政管理理论 三、韦伯的官僚组织思想,一、泰勒的科学管理和组织思想,（一）生平事迹 （二）泰勒的科学管理 （三）泰勒的职能组织理论 （四）对泰勒思想的简短评价,（一）生平事迹：家庭背景,1、弗雷德里克温斯洛泰勒（18561915) 出生于美国宾夕法尼亚州甲门城的一个富裕的律师家庭，他幼年时就很爱好科学研究和实验，对任何事情都想找出“一种最好的方法”。 他的家庭希望他继承父业，成为一个律师。他受到了良好的教育，以优异的成绩考取了哈佛大学法律系，但是由于他学习过于勤奋，得了疾病，不得不辍学。,（一）生平事迹：生命历程,2、他从1880年开始在米德威尔钢铁厂进行试验，系统地研究和分析了工人的操作习惯和劳动所花的时间，并在此基础上逐步形成了后来被称之为“科学管理”或“泰勒制”的管理理论和管理制度。退休以后，无偿地从事于咨询和演讲等工作，为科学管理理论在美国和国外得到传播作出了贡献。他于1915年3月21日在费城去世，时年59岁。,（一）生平事迹：人生趣闻,1901年他从贝瑟利恩钢铁公司退休。泰勒试图将科学管理原理应用于政府兵工厂的管理，结果却引起了那里的骚乱。美国联邦众议院为此在1911年成立了一个专门委员会负责调查泰勒的企业管理方法。泰勒出席了众议院委员会的听证会，并在会上发表了证词，详细地阐述了自己的管理思想。,（一）生平事迹：学术成就,3、 泰勒在管理方面的著作主要有：计件工资制、工厂管理、 大学和工厂中纪律和方法的比较、制造业为什么不喜欢大学毕业生、效率的福音、科学管理原理和科学管理等，其中尤以科学管理原理最为著名。 由于泰勒锐意倡行科学管理及卓越的研究贡献而成为科学管理的创始人。在他的墓碑上写着“科学管理之父”。这个称号不仅被他本国人，而且被全世界的管理界所接受。,（二）泰勒的科学管理,1、泰勒科学管理理论的一个根本假设前提 对工人来说，假定人是“经济人”。社会资源是可以进行充分利用的，劳资双方利益都可得到保障，单个人可以发挥最大效率。,（二）泰勒的科学管理,2、泰勒科学管理理论的两个基本原理 ： （1）作业研究原理：改进操作方法，提高工效；泰勒通过对动作和时间的研究，制订了“按件计酬”的原则、“差别计件比率”原则。运用这两个原则进行计算和付给工人每天的劳动所得。 （2）时间研究原理：观察分析每个动作所需要的时间。,小资料：泰勒的三大试验,搬运生铁块试验 铁锹试验 金属切削试验,搬运生铁块试验,1898年，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。搬运生铁块试验，是在这家公司的五座高炉的产品搬运班组大约75名工人中进行的。由于这一研究，改进了操作方法，训练了工人，其结果使生铁块的搬运量提高3倍，工人每人每天的搬运量从12.5吨提高到47.5吨。,铁锹试验,1898年，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。铁锹试验首先是系统地研究铲上的负载应为多大问题；其次研究各种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格问题，与此同时还研究了各种原料装锹的最好方法的问题。此外还对每一套动作的精确时间作了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。这一研究的结果是非常出色的，堆料场的劳动力从400-600人减少为140人，平均每人每天的操作量从16吨提高到50吨，每个工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元。,金属切削试验,1881年，泰罗在费城米德瓦尔钢铁厂(Midvale Steel Works)开始进行了金属切削试验，此试验延续了26年之久，进行的各项试验达3万次以上，耗用了80万吨的钢铁，总共耗费约15万美元。 试验结果发现了能大大提高金属切削机工产量的高速工具钢，并取得了各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料。,（二）泰勒的科学管理,3、科学管理理论的三个基本出发点 （1）效率至上。即谋求最高的工作效率，管理的中心问题是提高劳动生产率。 （2）为了谋求最高的工作效率可以采取任何方法。在工作中，要挑选第一流的工人，在作业过程中工掌握标准化的工具、机器和材料，作业的环境也是标准化的，不用考虑人的特点，即将人训练成为一种肉体机器。 （3）劳资双方应该共同协作。,泰勒的科学管理,4、科学管理的四条原则： (1)用对工人操作的科学研究来取代旧的单凭经验对工人管理的方式，以形成科学的劳动过程。 (2)在对工人的选择与培训上按科学来办事，以形成科学选人与用人过程。 (3)对经过科学挑选和培训的工人进行科学管理，促使科学培训与科学的劳动过程相结合。 (4)正确划分工人与管理人员的实际工作，从而形成管理者与工人的经久性合作。,（三）泰勒的职能组织理论,1、组织计划理论的提出： 从上面的论述可以看出，泰勒研究科学管理是基于一个思想，即劳动生产率的提高。泰勒认为，高效率取决于形成一个健全的组织。因此这个意义上可以说，科学管理的本质就是设计合理的职能组织。,（三）泰勒的职能组织理论,2、组织计划理论：在泰勒看来，组织中设置计划部是具有本质意义的。“整个工厂的日常工作不是由厂长、工长来干，而是计划部完成的”。 泰勒所规定的计划部的总任务是：时间研究、标准化研究、资产和库存管理、成本的记录与分析、组织的维持和改善、雇佣和监督等劳务管理、有关采购和销售的分析，等等。,（三）泰勒的职能组织理论,3、组织职能化理论 泰勒倡导的科学管理体制，在组织内实行职能分离，经营人员承担计划职能，工人承担执行职能，从而使管理科学化。 泰勒认为，从组织结构的外部特征划分，组织可分为军队式组织、职能组织、线性和参谋组织。在现代工业发展的形势下那种军队式的组织应当由职能式的组织来代替。,（三）泰勒的职能组织理论,4、组织的例外理论 在泰勒的组织学说中，有一个不可忽视的理论即例外原理，就是上级经营者把权限集中在自己手里，为了不致被大量详细而庞杂的文件和报告弄得心烦意乱，就尽可能地将权限委让给下级经营者或助理管理人员，自己只保留例外事项的决定权或控制权。这样上级经营者就有足够的时间考虑基本政策，研究人事等重要事项。 例外原理要求在上级管理者之下设立新的管理阶层。,（四）对泰勒思想的简短评价,1、时代的产物。 2、发展的理论。 在他去世前三个星期，他指出：“科学管理的每一步是一种发展，而不是一种理论。”“在管理中并不存在着什么固定不变的东西。” 3、管理大师德鲁克(Peter Drucker)曾经说过“科学管理之父”泰勒的思想是继“联邦主义者的文章之后美国对西方思想最持久的贡献。,（五）泰勒的追随者,1、巴思：泰勒最亲密的助手 2、享利甘特：甘特图 3、吉尔布雷斯夫妇：动作研究；疲劳研究；建立制度管理；分析了工人自身素质对工作成绩产生的影响；研究了管理人员的培训和提升问题 4、福特：创造了第一条流水生产线汽车生产线,二、法约尔的一般行政管理理论,工业管理和一般管理 1、 管理的5职能：计划、组织、指挥、控制、协调。 2、技术、商业、财务、会计、安全和管理。管理处于核心地位,其他几种活动都需要管理。 3、14条管理原则 4、法约尔跳板,法约尔著名的14项管理原则,劳动分工 权责对等 纪律严明 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体 利益 报酬,集权 等级链 秩序 公平 人员稳定 首创精神 团队精神,思考题,你能对这14条原则提出质疑吗？,二、法约尔的一般行政管理理论,5、法约尔的社会影响： 法约尔极力主张，任何一种有用的管理理论绝不能仅限于工商业，而必须能够同样适应于人类有组织活动的所有形式。法约尔的管理理论，经孔茨、纽曼等人的继承和发展，形成了一门完整的学说。由于他们都是仿照法约尔把管理的职能分成各种因素和各个过程加以考察，因此，称其为管理过程学派。法约尔被该学派尊奉为开山祖师，也就成为当之无愧的“管理过程论”之父。,三、韦伯的官僚组织思想,（一）生平事迹 （二）韦伯的官僚组织理论 （三）对韦伯官僚组织理论的简短评价,（一）生平事迹：成长之路,马克斯韦伯(Max Weber，18641920)是德国著名的社会学家、政治经济学家和官僚制度理论的奠基人。18811884年间，韦伯在海德大学学习，并在斯特拉斯堡服兵役，之后，入柏林大学完成学业。早年学习法律和经济史，1895年担任弗莱堡大学政治经济学教授，翌年，执教于海德堡大学。1897年因父死受刺激，1898年神经衰弱，1903年健康稍恢复。,（一）生平事迹：学术成就,其主著作有： 新教伦理与资本主义精神(19041905)， 他去世后他人编辑的有： 经济与社会(1922年)、 社会和经济组织理论(1922年)、 社会学基本观念(1922年)、 社会学论文集(1946年) 社会科学方法论(1949年)。,思考题：,政治、经济还是文化： 到底是什么决定了历史的发展？,小资料： 决定论的类型,韦伯新教伦理与资本主义精神 ：各种神秘和宗教的力量，以及以它们为基础的关于责任的伦理观念，在以往一直都对行为发生着至关重要的和决定性的影响。 诺思和罗伯特保尔托马斯西方世界的兴起： “要是现存的经济组织没有效率，那么增长是不会轻易出现的。” 马克思在他的名篇政治经济学批判序言：“物质生活的生产方式制约着整个社会生活、政治生活和精神生活的过程。,（二）韦伯的官僚组织理论,1、组织的基础统治与权力 2、三种组织类型分析 3、官僚组织的权力结构与运行方式,1、组织的基础统治与权力,（1）关于统治。 统治是人类社会生活中的一个普遍现象，统治及其实施的方式，导致了一种理性的社会秩序的产生这正是组织存在的前提，组织在一定意义上就是统治结构的外化。韦伯理解的统治，意味着被统治者对统治者命令的服从与实施。,1、组织的基础统治与权力,（2）关于权力。韦伯把权力分为三种： 神授权力 传统权力 法定权力,小资料：人类行为的分类,在社会和经济组织理论一书中，韦伯把人类的社会行为分成四类： 基于情感的行为。 基于传统或习俗的行为。 以某种绝对价值为取向的行为。 以个人各自的目的系统为取向的合理行为。该行为的特点是行动者追求的目的、意图明确，并为达到该目的考虑并使用一切合适、有效的手段。,2、三种组织类型分析,（1）神秘型组织。 （2）传统型组织。 （3）法理型组织。,（1）神秘型组织,概念：又称为魅力型组织、卡里斯玛(charisma)型组织。典型的神秘型组织是以宗教的或政治的形式出现的。神秘型组织大多由领袖及其追随者组成，维系组织的基础是领袖的个人魅力权威与组织成员的个人感情。 特点：第一，组织成员必须坚决服从领袖的命令。第二，组织内部管理的非专业化。第三，组织缺乏日常的、合理的经济支持。第四，组织具有强烈的革命性。第五，组织的不稳定性。,（2）传统型组织,概念：韦伯认为传统型组织的合法性是建立在遗传下来的制度和习俗基础之上，统治者是依照传统传下来的规则确定的。 特点：第一，组织权力即传统权力来自于传统的固有尊严。第二，组织权力的集中性与行使的任意性。第三，组织缺乏行之有效的行政管理。第四，组织行为缺乏经济理性的考虑。第五，传统型组织具有强烈的守旧性。,（3）法理型组织,概念：韦伯认为法理型组织是符合现代社会与资本主义经济发展所需的组结构形式。法理型组织必然是借助官僚体制的行管理班子进行管理与统治，在此意义上，官僚组织是法理型组织的纯粹形态。 特点：第一，严格的效率取向。第二，注重法律与程序。也就是说，形式化的、非人格化的、普遍主义精神成为组织文化的精髓。第三，专业知识与技术的重要性更为突出。第四，官僚组织在适用上的普遍性。,（3）法理型组织,官僚组织的权力结构与运行方式 1劳动分工 2职权等级 3正式的选拔 4正式的规则和制度 5、非人格化 6、职业定向,（三）对韦伯官僚组织理论的简短评价,韦伯的官僚组织理论是组织理论发展史上的里程碑，它标志着古典理论走向全面的成熟与完善。韦伯本人也因此被称为“组织理论之父”。韦伯的理论，无论是就深度还是广度而言，在组织理论发展史上都鲜有个人能望其项背。当今从事组织理论研究的学者，无论赞同韦伯的观点与否，都必须首先回到韦伯，这足见韦伯的影响力。,第二节 成长时期的管理思想： 行为科学理论的产生与发展,一、行为科学的概念 二、行为科学的背景 三、行为科学的建立 四、行为科学的发展,一、行为科学的概念,广义的行为科学是指研究人的行为以及动物的行为的学科群。在美国海耶尔主编的管理百科全书的定义是：运用自然科学的试验和观察方法，研究在自然和社会环境中的人的行为（以及动物）的一切科学。 狭义的行为科学，是指应用心理学、社会学、人类学以及其他相关学科的成果，来研究管理过程中的人的行为和人与人关系规律的科学。,二、行为科学的背景,行为科学的产生是生产力发展到一定阶段的必然结果，也是管理思想发展的必然结果。泰勒科学管理建立以后的社会经济危机是其背景。,三、行为科学的建立： 梅奥与霍桑试验,1、 梅奥的个人背景： 1880年生于澳洲，并在澳洲学习哲学和心理学。 1923年到1926年在宾夕法尼亚大学进行工业精神病项目研究 1926年被任命为哈佛商学院研究员。 1928年开始参与霍桑试验 1949年9月1日在英国出世。,三、行为科学的建立： 梅奥与霍桑试验,2、霍桑试验 是一项以科学的逻辑为基础的试验。从1924年开始到1932年结束，在将近8年的时间里，进行过两个回合。第一个回合在1924年到1927年在美国的国家科学委员会的赞助下进行的。第二个回合是在梅奥的主持下进行的。,三、行为科学的建立： 梅奥与霍桑试验,2、霍桑试验的四个阶段 （1）照明试验：车间照明变化对生产效率影响的各种试验。 （2）福利试验：工作时间和其他条件对生产效率的影响和各种试验。 （3）访谈试验：了解职工态度的会见与交谈试验。 （4）群体试验：影响职工积极性的群体试验。,三、行为科学的建立： 梅奥与霍桑试验,研究者认为，自然形成的非正式（组织）群体。它对内控制其成员的行为，对外则为了保护其成员，使之不受来自管理阶层的干预。非正式组织一般都存在自然形成的领袖人物。 霍桑试验的结果由梅奥于1933年将它正式发表，书名是工业文明中的人的问题，这就是行为科学的前身人际关系学派。,四、行为科学的发展,（一）马斯洛的需要、激励与管理思想 马斯洛把人的各种需要归纳为五个层次，可排成一个需要等级层次。 1生理的需要。 2安全的需要。 3感情的需要。 4尊重的需要。 5自我实现的需要。,四、行为科学的发展,（二）赫茨伯格双因素理论 1、保健因素 2、激励因素,四、行为科学的发展,（三）麦格雷戈的XY理论，乔伊洛尔施和约翰莫尔斯的超Y理论，威廉大内的Z理论 1、X理论 2、Y理论 3、超Y理论 4、Z理论,1、X理论（经济人假设）,这种假设起源于享乐主义哲学和亚当斯密关于劳动交换的经济理论。它认为人有如下共同特性： （1）人有好逸恶劳、趋乐避苦的天性，故常逃避劳作。 （2）缺乏进取心，不愿负责任，宁可听命于人。 （3）生来就以自己为中心，漠视组织的要求。 （4）有安全、稳定、习惯化的本性，反对变革。 （5）本性诚实，易受欺骗，缺乏自制力，易受他人影响。,基于X理论的管理,基于这种假设，必然会采取相应的管理措施： 1管理者以经济利益为中心，组织人、财、物。 2对员工的工作要加以指导和监督，利用奖惩。 3管理工作只是少数人的事，以控制与此无关的少数普通员工。 X理论的管理特点就是“金钱”加“皮鞭”。金钱的作用在于满足人的物质追求，保持行为动力，皮鞭的作用在于迫使人的行为与组织保持一致性。,2、Y理论（社会人假设）,员工的需求、被接受感、认同感和群体凝固才是促使经济指数上升的关键因素，因而被称之为“社会人假设”。 1、人对工作的好恶取决于工作情景对他是满足还是惩罚。 2、人对自己承诺