《ERP之路作业》PPT课件.ppt

ERP之路,ERP简介,ERP是Enterprise Resource Planning （企业资源计划）简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。 一种ERP系统 ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。,一个由 Gartner Group 开发的概念，描述下一代制造商业系统和制造资源计划（MRP II）软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。,ERP发展历程,AMIS系统阶段( Management Information System) 某混合制造企业ERP流程图 企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。 BMRP阶段(Material Requirement Planning) CMRP阶段(Manufacture Resource Planning) DERP阶段(Enterprise Resource Planning) E电子商务时代的ERP F: 无产阶级时代的ERP G:现时代的ERP,国内ERP发展现状,第一阶段为导入阶段，时间基本为2005年以前。在这个阶段，用户的信息化需求刚刚起步，更多地处于部门级应用系统的建设过程，企业主要应用的软件为财务软件和进销存软件。相对而言，这些系统更为标准化，其行业化特性不大。这个阶段ERP行业化基本停留在术语行业化和销售行业化的层面。但是，这个阶段的行业化有一个特点，即有很多提供商为客户定制化。这种项目型的定制开发是行业化该阶段的主要方式。,当前我国ERP的行业化正处于第二阶段，即成长阶段。这个阶段的特点是，用户的信息化基础更好，需求也进入了一个新的阶段：不再是以部门级的需求为，而是以企业级的需求为主。同时，对生产制造管理等深层次的需求开始重视，行业化的需求开始显现，并且变得日益重要。在成长阶段，ERP行业化主要为产品管理模式的行业化和研发的行业化。和成长阶段相比，行业化的ERP产品和MES、DCS、PDM等产品实现了高度的集成，也形成了自己较为完善的二次开发平台。用户需要深度行业化或个性化时，往往借助二次开发平台完成。,2010年以后，我国的ERP行业化将进入发展的第三阶段，即成熟阶段。在这个阶段，用户的信息化需求十分成熟，其行业特征已成为一个ERP产品的必备品。对于产品行业化，表现为产品的行业化开始覆盖供应链环节；而对于体系行业化，则表现为提供商为行业化的产品配备了专门的行业实施顾问与咨询人员，能为客户提供完整的行业化服务。,娃哈哈与哈药的ERP之路,对浙江企业来说，最引人注目的是娃哈哈集团，2003年中期，娃哈哈决定实施ERP，并开始挑选软件提供商，2004年9月，娃哈哈ERP项目正式上线，项目实施仅8个月。娃哈哈在ERP上的投资资金在2004年10大ERP中排名第四，导入ERP时娃哈哈的想法与其它实施ERP公司的想法一样：软件系统固有的管理思想，到底符不符合中国国情，到底符不符合企业原由的企业文化和公司的实际需求，实施ERP所带来的一系列创新企业能不能在短时间内接受，会不会影响公司今后的发展。但最终还是选择了迅速上马ERP。并且极大的改善了业务流程，提高生产效率。,在娃哈哈ERP之路成功之时，哈药集团却面临着ERP实施的困难。 在2001年的第一次ERP革命中，哈药集团的ERP之路并不很顺利。当时利玛在哈药ERP项目的实施团队集体离职，导致整个哈药ERP项目被迫终止。于是，哈药集团第一次ERP革命不了了之。哈药集团第二次ERP革命开始于2003年2月，这一年被许多ERP专家认为中国企业ERP环境已趋于成熟。这一次哈药集团选择了汉得公司作为实施服务的提供商。当记者致电询问哈药集团二次ERP进展程度时，却得到“领导全部出差，具体情况不清楚”的回答。这说明，哈药集团的二次ERP革命又以失败告终。 为什么同样的ERP之路会有不同的结果呢，让我们共同去分析这其中的原因。,娃哈哈集团：ERP实施极大改善业务流程,娃哈哈新旧采购流程比较 一、娃哈哈旧的采购业务流程： 1. 采购员向供应商下达订单后，随即传一份定单副本给采购部门； 2. 供应商送来的货物抵达指定的库房时，验货员对货物进行清点，记录，然后将点货清单转给采购部门； 3. 供应商在送进货物的同时将货款发票给采购部门； 4. 对每一批货物的清单和发票核对无误后，采购部门发出货款支票。,二、娃哈哈新的采购业务流程： 1. 采购员通过共享的计算机系统生成采购订单； 2. 供应商将货物送到库房； 3. 验货员根据共享系统中的订单验收货物； 4. 验货员将处理结果返回共享系统； 5. 系统自动生产凭证，并开具支票给供应商。,娃哈哈集团通过实施ERP极大的改善了业务流程，由采购员下订单改为通过计算机生成采购订单，这样缩短了信息传达时间。而供应商也不用再把点货清单转给采购部门。只要等验货员将处理结果返回共享系统，等系统生成凭证就可以开发票给供应商。通过网络信息系统可以省下许多不必要的时间，从而精简整个业务流程，提高生产效率。,而哈药集团的失败又是怎么一回事呢？ 哈药集团第一次实施ERP项目时，与实施服务商利玛签订合同，并没有提出项目成功实施的标准，而且对于实施标准缺乏必要的法律、责任、义务方面的支撑，这导致了后来发生的实施团队集体离职的事件。哈药集团的案例体现了在ERP项目的实施上没有认真选择合适的服务供应商从而导致ERP 项目难以实施下去。,国内的ERP之路相对与国外是比较晚的，我们在考察ERP发展状况的时候应该跟外国的ERP应用状况想比较，才可以得知自己的不足与发展空间。下面，我们就来看看IBM的ERP之路。,IBM零售业解决方案企业资源规划(ERP),随着零售业的飞速发展,以满足顾客精致生活的需求百货业态，“商友”系统已从以商品管理为中心转向以供应商和顾客关系管理为中心，并呈现出新的经营管理特点。IBM走实施ERP之路是为了在企业与顾客之间构建更为方便、快捷、满意的服务渠道，提高服务效率。,“商友”系统在充分了解并理解商业业务规则和业务发展趋势的基础上，不断抽象系统的业务概念，使系统能灵活地适应不断变化的商业业务管理的需要，构造稳定且坚固的ERP系统，呈现出以下功能特点： 更加友好的操作界面和风格; 更灵活的配置参数; 更“核心”的合同管理; 更精细的供货商信息管理; 更深入的商品信息管理; 强大的促销支持和灵活的物价管理; 具有自动和渡越功能的数据处理;,无障碍的盘点功能; 优良的工作平台; 强大的数据拆除功能; 全面的会员卡信息管理; 更完善的前台系统; 更严谨的结算管理; 灵活的通用报表和多级查询模板; 插件式的模块管理; 更详细的销售信息查询; 增强的财务系统; 功能强大凭证结自动转功能; 全面的网络版人事劳资管理系统。,基于“顾客体验为中心”的理念，面向零售行业的多方位、全过程的顾客关系管理。 一、会员管理： 会员基础信息管理。 会员活动管理，管理顾客的接触活动，包括顾客营销活动、顾客投诉/服务请求、顾客满意度等。 会员交易管理，记录会员顾客购买商品和服务及退换货等信息。 会员顾客价值管理，根据细分会员顾客的特点，建立针对细分会员顾客的价值模型，形成顾客价值金字塔。 根据细分会员顾客的特点，建立针对细分会员顾客的顾客生命周期的模型，会员顾客生命周期模型可以划分：新顾客、活动顾客、活动减弱的顾客、流失的顾客4个阶段，可以针对性地制定每个阶段顾客关注的商品和服务活动。 二、促销管理： 目标顾客选择，包括建模和确定顾客群。 活动计划,包括目标、预算和监控。 活动执行，跟踪活动进展。 活动分析与评估，利用顾客智能(CI)。和KPI报告分析和评估活动效果。 全面支持短信、电子邮件、电话、网站等多种促销方式。,通过IBM的ERP之路，我们会发现IBM主要是运用ERP 来改善与顾客之间的交流过程，精简交流过程中不必要的程序，和增进交流的方便性。从而让顾客更快更舒服的享受到满意的服务。