人力资源部规章制度

人力资源部规章制度Edition 1 第一版April 1st, 2012 2012年4月1日前 言人力资源是企业最基本、最宝贵、最核心的资源，更是企业战略发展中的核心部分，企业恰当地进行人力资源部管理，通过有效的计划、组织、指挥、协调、控制等职能，对人力资源管理进行深入的开发利用和激励，不断优化制度及流程，促进人才的高效开发、培养，将为企业经营带来全面的提升。人力资源部作为人力资源管理的主导部门，不仅需要协同各部门为甄选合适人才、建立系统的培训发展体系，建立及营造企业文化特色等方面进行全方位的管理，而且需要不断完善激励体制，使企业的人力资源发展处于正向健康的状态，为酒店经营管理起到辅助作用。人力资源部的主要职能：l 负责人力资源规划与开发，根据酒店最新的战略发展目标，为管理层提供动态化的人力资源管理建议，提高企业市场竞争优势。l 根据国家最新有关政策、规定，结合实际情况制定人力资源管理方面的规章制度。l 负责员工招聘、调配、劳动合同、考勤、档案、职称及从业资格管理，合理配置公司人员。l 负责薪酬福利、薪资管理的日常性工作，推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度，对各部门人工成本情况进行统计和监督，及时向公司领导反映公司薪资的整体状况。l 负责酒店员工后勤保障管理，为员工提供良好的食宿环境。l 建立实施绩效考核管理工作，制定激励与奖惩制度，根据考核管理办法，办理员工晋升、降级、奖惩事宜。l 负责组织员工培训及后续教育，制定完善的培训管理制度，建立后备人才库。l 贯彻落实酒店制定的经营目标，加强部门预算管理和成本核算，严格控制成本费用。l 我们将努力为员工营造开诚布公、互相尊重、关心协作的工作环境，关心员工的工作和生活，积极倾听员工对企业和人事管理的意见，引导员工了解企业的发展目标，参与企业管理，满足员工的成就感，使员工感到自己的存在和对企业的影响力。目 录前 言21.人力资源部组织架构与岗位设置51.1组织架构51.2岗位设置图52.人力资源部岗位责任和工作目标62.1人力资源总监/副总监62.2人力资源部文员72.3人事经理72.4劳资薪酬主管82.5人事主管/协调员92.6培训经理92.7培训主管/协调员102.8宿舍管理员112.9宿舍清洁员113.人力资源部部门职责及各职位任职说明133.1 部门职责133.2人力资源部各岗位任职要求：144.人力资源部服务程序和标准说明书164.1人力资源管理服务工作程序和标准说明书164.2劳资管理服务工作程序和标准说明书284.3培训管理服务工作程序和标准说明书334.4后勤管理服务工作程序和标准说明书405.人力资源部服务工作质量标准545.1人力资源管理服务质量标准545.2教育培训管理服务质量标准595.3工资福利管理服务质量标准645.4后勤保障管理服务质量标准676.人力资源部管理制度716.1人力资源管理规章制度716.2劳资管理规章制度906.3培训管理规章制度956.4后勤管理规章制度1016.5员工关系管理1186.6 员工激励管理规定1221.人力资源部组织架构与岗位设置1.2岗位设置图人力资源总监/副总监（1）人事主管/协调员1培训主管/协调员1劳资薪酬主管1宿舍主管 1宿舍值班员4医生1部门文员1人事经理（1）培训经理（1）培训经理 1培训主管 12.人力资源部岗位责任和工作目标2.1人力资源总监/副总监层级关系直接上级：直接下属：横向关系：总经理室副总监及经理各部门总监2.1.1岗位职责2.1.1.12.1.1.22.1.1.32.1.1.42.1.1.52.1.1.62.1.1.72.1.1.82.1.1.92.1.1.102.1.1.112.1.1.12根据党和政府有关人力资源管理的方针、政策、法规和本酒店的实际情况制定并组织实施酒店的人力资源管理方针、政策和制度。贯彻总经理下达的各项工作指示，全面负责酒店的人力资源管理和培训管理工作。长期分析酒店的劳动力需求和供给的市场情况，组织制定并调整酒店人力资源发展的长、中、短期规划和年度计划，并监督计划实施工作的进行；预测本酒店人力资源流动情况。组织制定酒店人力资源岗位设置及定员定编方案，协调和指导酒店各部门制定人员需求计划，掌握和控制酒店的人员总量，确保人力资源的共享及合理使用。根据国家的劳动工资政策和酒店实际情况制定工资和福利管理制度和方案。掌握劳动力市场信息和同行业各级岗位的信息，根据酒店经济效益和工资增长总额情况适时提出员工工资及福利调整方案；协同财务部制定各部门的经济效益与管理效益指标，提出各部门的奖金分配方案并将其监督落实。贯彻实施政府有关的各项劳保政策，建立、完善劳动用工规章制度，严格依法用工；针对员工提出的合理要求，认真、妥善地予以处理和解决；努力改善员工的工作环境及条件，不断增强员工的凝聚力。组织制定员工招聘、聘任、考核、调动、晋升、奖惩、职称和技术等级评定等人事管理的方针、政策、规章及标准，并监督落实。全面负责酒店人力资源的开发、引进和培训工作。在本酒店内建立分层次的培训网络，审定培训管理制度，指导监督并协调各部门的培训工作，不断提高员工的业务技能与外语水平。审查签批各种人事表格、报告等。负责与企业外各相关单位建立并保持友好协作的工作关系。计划并审核人力资源管理成本、教育培训费用的预算和支出，并组织实施、监控。主持所辖部门的工作例会，听取下级汇报，督促工作进度，协调解决工作中各种问题，提出阶段性的计划和要求，并督促执行和落实。考核和监督本部门员工的工作，努力提高员工素质，关心员工生活，抓好部门文明建设。完成总经理室交办的其他各项工作任务。2.2人力资源部文员层级关系直接上级：人力资源总监、副总监 直接下属：无横向关系：各部门文员2.2.1岗位职责2.2.1.12.2.1.22.2.1.32.2.1.42.2.1.52.2.1.62.2.1.7协助人力资源部总监处理文秘工作。对外联络，协调、沟通本部与其他部门的工作；对内协调，安排总监工作日程，并负责跟踪。文件打印及复印。文件发送：根据要求将文件发送至相关部门，作相应登记。重要文件请归口部门签收。文件存档：按照要求将文件随时归档、整理，未经同意不得传阅及外借。检查办公室设施设备运转情况，及时通知有关部门维修。负责领取、填补、分发有关物品、办公用品、书籍资料及设备供应品等。安排会议，确定场地、人员，做好记录、分发文件等工作。其他交办的各项任务。2.3人事经理层级关系直接上级：人力资源总监、副总监直接下属：无横向关系：各部门主管2.3.1岗位职责2.3.1.12.3.1.22.3.1.32.3.1.42.3.1.52.3.1.62.3.1.72.3.1.82.3.1.92.3.1.102.3.1.11熟知国家有关劳动调配的工作政策以及上级主管部门制定的各项管理规定。根据本企业实际情况和年度经营计划，拟定劳动定编定员意见、方案和劳动力需求计划，做到岗位和员工编制结构合理，优化配置，协调平衡。全面掌握本酒店各类员工数量、结构等基本状况及各部门员工工作负荷动态，深入各部门了解用工的实际情况，提出相应意见并提交各部门工作会议进行讨论，做好调剂工作。保持与劳动就业部门、人才交流中心的、有关职业学校、技校的联系与沟通，及时掌握人才市场信息，保证各种用工渠道的畅通，并负责做好招工审查工作，把好人才质量关；同时，认真做好大、中专院校毕业生及复转军人的接收、安置工作，开发和充实本酒店的人力资源。负责劳动合同的签订和管理，协同各部门做好劳动合同的签订、续订与终止工作；做好劳动合同的下发登记、劳动争议的调解和处理工作。办理员工的招聘录用、退工、退休、退职手续和人事档案转接。根据本企业经营结构调整和人员工作量的实际情况，负责做好员工下岗、转岗工作，配合酒店有关部门做好下岗、转岗员工的教育培训和安置工作。办理酒店各层管理人员聘任的审核呈报工作，建立各级管理人员人才信息库。不断完善酒店员工手册和有关规章制度，协同各部门加强对员工职业道德、行为规范和遵纪守法的教育，共同做好组织管理和检查落实工作。高效率地为各部门补充工作人员，办理到、离岗手续，保证人员调配资料及新员工变动资料的妥善保管。做好临时工劳动合同的制定、签订和管理工作。2.4劳资薪酬主管 层级关系直接上级：人事经理直接下属：无横向关系：各部门主管2.4.1岗位职责2.4.1.12.4.1.22.4.1.32.4.1.42.4.1.52.4.1.6根据国家政策和本酒店经营情况，拟定劳动工资计划，提出年度工资总额增长的预定方案，制定并完善工资和奖金的发放形式、计算方法及发放标准，组织实施并监督落实情况。研究并分析劳动力市场和同行工资奖金等方面的变化，提出本酒店工资、奖金、福利和劳动用人等方案的具体修改意见。办理员工录用及调离的工资和供给关系的转接；负责员工转岗变薪、晋级加薪等核定工作。及时了解并掌握员工变动情况，按时准确编报各类员工劳动工资月、季和年度报表。负责员工的奖惩、超时工作、节假日加班等工资的审核及报批工作，保证及时登记造册，并对发放使用情况进行监督。审核员工离职和退休、退职有关福利待遇转接手续，监督员工基本养老保险、医疗保险、住房公积金等各项福利的填报及管理工作，协调同财务部的员工个人收入所得税代扣、代缴工作。按照劳动部门和本酒店的规定，负责拟定员工劳动劳保用品、各类工作服和保健用品的发放范围、发放数量和标准，并督促有关部门落实。关心员工的生活环境和劳动条件，并及时提出改进意见及建议，以保证员工的身心健康。完成上级临时交办的各项工作任务，搞好部门内部的团结与协作。2.5人事主管/协调员层级关系直接上级：人事经理直接下属：无横向关系：各部门主管、员工2.5.1岗位职责2.5.1.12.5.1.22.5.1.32.5.1.42.5.1.52.5.1.6协助完成劳动合同的签订和管理，协同各部门做好劳动合同的签订、续订与终止工作。负责员工人事基本资料录入。协助办理员工的招聘录用、退工、退休、退职手续和人事档案转接。负责员工各种假期的管理，逐月汇总、审核各部门员工的出勤情况，积累各种原始资料，建立健全有关档案。负责劳动合同、人事档案的归档处理。负责对人事、劳动等政府机构的联络。其他交办的各项工作任务。2.6培训经理层级关系直接上级：人力资源总监、副总监直接下属：培训主管/协调员横向关系：各部门经理、分部经理2.6.1岗位职责2.6.1.12.6.1.22.6.1.32.6.1.42.6.1.52.6.1.62.6.1.7负责制订并监督落实酒店年度培训工作计划，根据本酒店的经营情况和员工的素质状况，预测培训需求，制订季度和月度培训工作计划，并组织实施。组织覆盖整个企业的公共知识培训活动，负责中高级管理人员的培训与考核工作。指导各部门培训主管和培训师制定业务培训计划，协助并配合各部门开展培训活动，监督、控制各部门培训活动的进展情况。组织翻译并整理有关外文资料，结合本酒店实际，组织人员进行培训教材和讲授大纲的拟定和编写。负责承接外来人员培训的联系和接待工作。负责酒店员工活动策划与安排。完成人力资源总监交办的其他各项工作任务。2.7培训主管/协调员层级关系直接上级：培训经理直接下属：培训协调员横向关系：各部门主管、员工2.7.1岗位职责2.7.1.12.7.1.22.7.1.32.7.1.42.7.1.52.7.1.62.7.1.7根据培训经理意见，组织落实酒店年度培训工作计划、季度和月度培训工作计划。组织覆盖整个企业的公共知识培训活动，负责初级管理人员和基层服务人员的培训与考核工作。指导各部门培训主管和培训师制定业务培训计划，协助并配合各部门开展培训活动，监督、控制各部门培训活动的进展情况。负责培训师的指派、授课方案的设计、培训场所的选择、培训师的评估以及对被培训者的考评等各项培训管理的具体工作。翻译并整理有关外文资料，结合本酒店实际，组织人员进行培训教材和讲授大纲的拟定和编写。负责培训参考书籍、报刊杂志、录音录像资料的整理及保管工作，维护并保养培训教学设备和器材。负责承接外来人员培训的联系和接待工作，并及时向培训经理汇报。整理员工培训记录及档案。负责定期组织开展员工活动。完成培训经理交办的其他各项工作任务。2.8宿舍管理员层级关系直接上级：人事经理直接下属：宿舍清洁员、宿舍值班员横向关系：各部门主管、员工2.8.1岗位职责2.8.1.12.8.1.22.8.1.32.8.1.42.8.1.52.8.1.62.8.1.72.8.1.82.8.1.92.8.1.10按照部门工作流程做好员工入、退房工作，按要求编排员工房、床号，做好员工入住档案。按酒店要求做好生活楼卫生工作，定期检查、评比员工宿舍内卫生。负责生活楼设施、设备等日常检查与管理。负责做好员工更衣室更衣柜及钥匙发放管理。负责生活楼资产、消耗品的登记、入库、盘点。即时掌握生活楼异常情况，向部门领导汇报。保证生活楼日常耗用品按量耗用、按时领取、无浪费。负责生活楼资料档案管理。根据部门工作要求，协调安排清洁员、值班员相关工作并管理。负责员工娱乐室的日常管理。完成交办的其他各项工作任务。2.9宿舍清洁员层级关系直接上级：宿舍管理员直接下属：无横向关系：各部门员工2.9.1岗位职责2.9.1.12.9.1.22.9.1.32.9.1.42.9.1.52.9.1.62.9.1.72.9.1.82.9.1.9遵守酒店各项规章制度，服从宿舍管理员的管理与工作安排。根据相关规定，认真做好生活楼人员进出登记与管控。负责生活楼进出物品登记、检查。维护生活楼外围秩序。负责对生活楼进行安全巡视，发现问题及时汇报。负责做好楼前、楼后、岗亭等相关区域卫生。认真做好交接工作，每班做好工作日志，另对重要事项必须做好提醒与沟通。例行节约、爱护公物和值班室各项设施。完成交办的其他各项工作任务。3.人力资源部部门职责及各职位任职说明3.1 部门职责1 负责企业人力资源规划1 1组织机构的设置1 2组织机构的调整与分析1 3企业人力资源开发战略与策略的制定14企业人员供给与需求分析15编制人力资源管理制度规划16制定员工职业生涯规划2 招聘与配置21 编制岗位任职条件22拟定招聘计划与需求分析23 招聘环境分析与制度修订24控制员工流失率25转正、离职员工面谈与分析26掌握员工思想动态3 培训与开发31 建立培训制度32 制定员工年度、月度培训规划、计划与经费预算33培训需求调查与分析34培训课程的设置与教材的开发35培训效果评估及撰写年、月度培训报告36员工生日、中秋等员工大型活动安排4 绩效管理41绩效管理系统的设计与实施42绩效考评阶段43 绩效改进的方法44绩效管理的总结与改进 5薪酬福利、保险管理51岗位评价与薪酬等级 52薪酬调查与调整53制定企业年度人力资源成本54员工保险的设计与调整55劳动安全卫生保护预算56负责购买企业员工社会保险6员工健康管理61负责安排员工年度体检 62管理员工健康档案7员工劳动关系管理71员工劳动合同的签订72劳动合同的订立和变更7. 3劳动合同的解除与终止74劳动争议的预防与处理75针对劳动争议的案例分析7. 6严格执行国家职业安全卫生制度77负责办理外籍实习生相关就业手续78办理员工就业登记3.2人力资源部各岗位任职要求：岗位任职要求人力资源总监/副总监1. 自然条件: 性别不限；年龄在28-45岁；2. 学历要求: 大学本科以上学历，管理专业；3. 工作经验: 同星级或高星级酒店同职工作3年以上；4. 语言能力: 精通英语、粤语、普通话。5. 业务素质: 熟悉酒店管理知识；熟悉人力资源管理、心理学、旅游管理、培训等知识，熟悉酒店各岗位职责及运作程序；具有合理定编、用人、定酬能力；善于协调各部门之间的关系；责任心强，具有较高的政策水平；较强的分析问题和解决问题的能力；有很强的计划、组织、领导、控制和督导能力。熟悉酒店人力资源管理专业知识及全面质量管理知识，懂得成本管理与核算。人力资源部文员1. 自然条件: 性别不限；年龄在22-35岁；2. 学历要求: 大学专科以上学历；3. 工作经验: 同星级或高星级酒店同职工作2年以上；4. 语言能力: 精通英语、粤语、普通话。5. 业务素质: 具有文书档案工作和良好的写作能力，独立起草业务公文和报告，处理办公室的日常事务的能力，英语良好，并能独立翻译英语资料。能熟练使用电脑及其他办公设备。具备良好的协调与组织能力。了解接待礼仪和公共关系知识人力资源主管/协调员1. 自然条件: 性别不限；年龄在22-35岁；2. 学历要求: 大学专科以上学历；3. 工作经验: 同星级或高星级酒店同职工作3年以上；4. 语言能力: 精通英语、粤语、普通话。5. 业务素质: 具有心理学和管理学理论基础，或受过相关知识培训。 熟悉掌握劳动法法规。有激励和调动员工积极性的能力，善于协调处理人际关系。有较强的文字和语言表达能力，英语表达流利。熟悉外事办理程序，熟悉人力资源市场招聘、用工程序等。能熟练使用电脑及其他办公设备。劳资薪酬主管1. 自然条件: 性别不限；年龄在22-35岁；2. 学历要求: 大学专科以上学历；3. 工作经验: 同星级或高星级酒店同职工作3年以上；4. 语言能力: 精通英语、粤语、普通话。5. 业务素质: 熟悉社保、薪资福利等相关政策法规。熟悉薪资的核算要求与标准。善于协调处理人际关系，具备亲和力。优秀的电脑操作能力，灵活运用各类人事软件。良好的语言表达能力，外语口语流利。能熟练使用电脑及其他办公设备。培训经理1. 自然条件: 性别不限；年龄在22-40岁；2. 学历要求: 大学专科以上学历；具有心理学和管理学理论基础，或受过相关知识培训者优先。3. 工作经验: 同星级或高星级酒店同职工作3年以上；4. 语言能力: 精通英语、粤语、普通话。6. 业务素质: 熟悉人员培训、开发等相关业务知识。熟悉培训预算管理核算，能结合企业战略制订全年培训计划与方案。熟悉掌握劳动法，具有较强的业务实施、管理能力，具备较强亲和力。有激励和调动员工积极性的能力，善于协调处理人际关系。有与其他部门协调工作的能力、妥善处理投诉的能力。有良好的语言文字表达能力，具备较强的英语读译能力。培训主管1. 自然条件: 性别不限；年龄在22-35岁；2. 学历要求: 大学专科以上学历；具有心理学和管理学理论基础，或受过相关知识培训者优先。3. 工作经验: 同星级或高星级酒店同职工作或相关工作2年以上；4. 语言能力: 精通英语、粤语、普通话。5. 业务素质: 熟悉人员培训、开发等相关业务知识，掌握培训开展的要求与标准。熟悉掌握相关政策法规。具有较强的业务实施能力，具备较强亲和力。有激励和调动员工积极性的能力，善于协调处理人际关系。有与其他部门协调工作的能力、妥善处理投诉的能力，有良好的语言文字表达能力，具备较强的英语读译能力。宿舍管理员1. 自然条件: 性别不限；年龄在30-50岁；2. 学历要求: 高中以上学历；具有相关后勤管理经验者优先。3. 工作经验: 同星级或高星级酒店同职工作或相关工作2年以上；掌握宿舍管理的要求与标准。4. 语言能力: 良好的普通话沟通能力。5. 业务素质:具有良好的业务实施能力，具备较强亲和力。善于协调处理人际关系，妥善处理员工住宿、投诉等相关问题。具备良好的沟通、协调能力。良好语言表达能力，具备电脑基本操作的能力。生活楼值班员1. 自然条件: 性别不限；年龄在30-50岁；2. 学历要求: 高中以上学历；具有相关后勤管理经验者优先。3. 工作经验: 同星级或高星级酒店同职工作或相关工作1年以上；掌握宿舍管理的要求与标准。4. 语言能力: 普通话流利。5. 业务素质:具备良好的沟通、协调能力，责任心强、善于协调处理人际关系。良好语言表达能力，熟悉值勤工作的基本程序，并能独立运作。4.人力资源部服务程序和标准说明书4.1人力资源管理服务工作程序和标准说明书制度名称人力资源计划制定流程编号HR-P2-PR-0001执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为使人力资源使用计划制定科学准确、合理，特制定此程序。确定人力资源目标制定具体计划对人力资源计划的回顾和评估人力资源需求预测人力资源供给预测确定编制净需求准备相关信息资料信息资料是制定力计划的依据，含：酒店经营战略和目标；本市及周边的劳力供给情况；职务说明书；企业现有人员情况；员工的培训和教育情况。需求预测的主要任务是分析酒店需要什么样以及需要多少人员。影响需求的因素包括酒店规模的变化、酒店经营方向的调整、技术设备设施的变化、原有人员的流动以及各种内外部因素等。供给预测包括两方面：1是内部人员拥有量预测，即根据现有劳动力及其未来变动情况，预测出计划期内各时间点上的人员拥有量；2是外部供给量的预测，即确定计划期内各时间点上可以从外部获得的各类人员的数量。外部供给量的预测应侧重于关键人员，如高级管理人员、营销人员和技术人员等。将人员需求预测情况与在同期内酒店本可供给的劳动力情况进行对比分析，从而测算出人员的净需求。人力资源部根据组织的战略计划、年度计划以及劳动力需求和供给预测情况，制定劳动力计划目标。制定补员、调配、培训开发计划等。计划中既要有指导性、原则性的政策，又要有可操作的具体措施。是对劳动力计划所涉及的各个方面及其所带来的效益进行综合的审查与评价，也是对劳动力计划所涉及的有关政策、措施以及招聘、培训发展和福利报酬等方面进行审核与控制。制度及流程制度名称应聘人员面试流程编号HR-P2-PR-0002执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为将人选的面试做到科学甄选，协助各部门选取到合适的岗位人才。制度及流程1. 每周人力资源部安排面试1-2次，遇特殊情况，可增加面试次数。2. 面试提前准备工作需充分，根据各部门空编岗位要求，初步筛选应聘人员并约见面试。3. 通知面试人员面试时间、地点和所需携带的个人资料。对面试场所提前准备，确保面试过程完整有效、有序。考虑到人性化的安排，原则上人力资源部及部门面试应于当日内完成，如遇特殊情况，可于1周内完成。4. 流程图根据已确定的面试时间和地点，安排应聘人员参加面试。请应聘人员自我介绍（姓名，出生年月，应聘部门及岗位，个人身体状况，学历，个人简历，个人爱好及特长等。)观察应聘人员的礼节礼貌、形象、性格与个性。测试应聘人员的语言表达能力，反应能力，外语水平等。人力资源部和各部门根据招聘岗位的要求，审核应聘人员的应聘材料，并确定参加面试的人员。各部门做好面试准备工作（岗位业务技能测试题目等）。确定面试的时间、场地、主考人。安排人员做好应聘人员的接待工作。根据岗位所需业务技能对应聘人员进行口试或笔试。对应聘人员进行综合评估，并提出考核意见，确认能否进入下1轮面试。根据应聘人员情况与部门进行沟通，对初试面试合格者进行背景调查及综合评估，确认能否进入下1轮面试或直接录用。经理级及以上人员面试，需经总经理室复试做好面试准备工作安排应聘人员参加初次面试人力资源部初试程序部门面试总经理室复试或审核人力资源部审核人力资源部为面试合格人员发放入职通知书制度名称录用人员审批流程编号HR-P2-PR-0003执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为保证酒店录用人员素质，录用过程合理，特制定此流程。制度及流程1. 应聘者按程序填写“职位申请表”，注明应聘岗位、个人信息及工作经历。2. 人力资源部按照面试程序，并根据应聘者所应聘岗位的要求对应聘者进行初试。3. 请应聘人员自我介绍（姓名，出生年月，应聘部门及岗位，个人身体状况，学历，个人简历，个人爱好及特长等。）4. 观察应聘者的礼节礼貌、形象、性格与个性。5. 测试应聘者的语言表达能力，反应能力，外语水平等。6. 根据岗位所需业务技能对应聘人员进行口试或笔试。7. 对应聘人员进行综合评估，并提出意见。应聘者按酒店规定时间到人力资源部填写“职位申请表”。人力资源部按照面试程序，并根据应聘者所应聘岗位的要求对应聘者进行初试。初试合格的应聘人员再由相关部门进行复试（岗位技能考核），并提出复试意见后报人力资源部。人力资源部根据酒店实际经营情况，以及初试和部门复试后情况提出审核意见。总经理室审批人力资源部根据酒店审批意见办理手续附：流程图制度名称背景调查流程编号HR-P2-PR-0009执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2008年01月01日经由批准抄送:各部门目的为掌握应聘员工真实背景资料，加强对员工诚信度的了解，确保员工资质达到岗位工作要求，维护酒店利益。制度及流程新员工入职报到人力资源部收取入职资料酒店拟录用人员人力资源部进行背景调查填写背景调查表1. 普通岗位员工：电话拜访拟录用人员前1工作单位，核实工作经历、工作表现、 奖惩记录、 离职原因等2. 与财、物等关系密切的重点岗位员工：如行政部驾驶员、财务部出纳等岗位，除做上述调查外，尚需增加户籍、家庭背景资料的调查。3. 主管级以上管理人员：调查其所有工作单位，了解工作情况，工作经历。 4. 如有必要，或调查中有疑问，可登门拜访其家庭或原工作单位。存入该员工个人档案验证入职资料验证身份证、社会保险、学历证书（大专以上）、职业资格证书等相关资料制度名称员工入职管理规定编号HR-P2-PR-0006执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2008年01月01日经由批准抄送:各部门目的规范做好酒店招募员工的职位资质鉴定，保证酒店利益，迅速有效办理员工入职手续。制度及程序凡经酒店统一面试、考核和政府部门要求的体检，符合录用条件者，需办理以下入职手续后，方能进入酒店工作：1. 由人力资源部签发新员工入职通知书给予符合录用条件的员工。1.1 人力资源部根据应聘人员查访制度，核查录用人员工作经历等情况，符合岗位资质要求的，予以办理入职手续。1.2 被录用者按新员工入职通知书，在指定时间到人力资源部办理入职手续，人力资源部审核以下资料： 疾病控制中心健康证、培训证及发票（原件） 身份证、学历文凭、岗位技能证书（原件及复印件） 前一工作单位的离职证明（原件及复印件） 劳动保障卡复印件或办理劳动保障卡相关资料（数码照片回执、10元工本费） 流动人口婚育证（仅限女性，原件及复印件） 10张近期红底1寸彩照 居住证（原件及复印件） 人才大市场的学历鉴定证明（大专以上，原件及复印件）1.2.1 审核完毕，由人力资源部经办人及新员工在入职手续办理单签字确认。2. 办理入职2.1 入职员工填写入职登记表等表单，浏览考核和转正管理规定、办理社保规定等酒店相关规定并签名，确认上述规定均已知晓并同意遵照执行。2.2 人力资源部经办人为申请住宿并需购买床上用品的人员开具缴费单，新员工凭缴费单至财务部缴纳床上用品费用。2.3 新员工持入职手续办理单至布草房领取制服，至宿管处领取更衣柜钥匙，需住宿人员将人力资源部签批的员工住宿申请表、床上用品收据出示宿管员，办理入住。2.4 人力资源部向新入职员工发放以下物品，员工在入职手续办理单上签章领用2.4.1 工牌、工卡、员工手册、安全手册、深航企业文化手册、等资料。2.5 签订劳动合同2.6 人力资源部开具新员工到职通知书/定薪单予财务、保安，用于工资发放、安全管理、部门管理，同时存一联于员工档案。员工持新员工到职通知书部门联至所属部门报到。2.7 新员工办理好入职手续后，到部门报到，由部门在一个月内进行业务技能培训或帮带训练。按指定时间参加人力资源部举办的“新员工入职培训”。 附：流程图部门报到新员工试工参加入职培训新员工报到人力资源部收取入职所需资料 疾病控制中心健康证、培训证及发票（原件） 身份证、学历文凭、岗位技能证书（原件及复印件） 前一工作单位的离职证明（原件及复印件） 劳动保障卡复印件或办理劳动保障卡相关资料（数码照片回执、10元工本费） 流动人口婚育证（仅限女性，原件及复印件） 10张近期红底1寸彩照 居住证（原件及复印件） 人才大市场的学历鉴定证明（大专以上，原件及复印件）办理入职手续l 申请住宿人员至财务部缴纳床上用品费用l 填写员工入职登记表/信息采集表等表单l 至制服间领取制服、至宿管处领取更衣柜钥匙，办理入住l 至人事部领取工卡、工牌、员工手册、安全手册等l 签订劳动合同开具新员工入职通知书/定薪单新员工入职通知书1式四联，新员工持入职通知书部门联至所属部门报到，计财、保安、人事部各留存1联，定薪单1式2联，人事部、财务部各留存1联新员工入职制度名称离职手续办理流程编号HR-P3-PR-0005执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为使离职手续办理迅速有效、清晰有序,制定以下规章制度。制度及程序1. 属于正常辞职的员工：在合同期内/试用期内，须提前1个月/七天上交辞职报告 或离职呈批表，未提前上交辞职报告者以1个月/七天工资代替；属违纪被酒店辞退或开除者，由部门向人力资源部报经总经理室签批的过失处理单；2. 合同期满不予续签合同的员工：员工或所属部门须提前七个工作日递交辞职报告或人事变动表等书面通知。3. 离职员工所在部门总监签署人事变动表，并附辞职报告原件，或过失处理单报人力资源部。4. 经理级以下人员离职，由人力资源部面谈；经理级以上人员离职，人力资源部协调安排，总经理室面谈；允许离职者，经人力资源部审核、总经理室批准，签发人事变动表/离职呈批表。5. 属酒店外派培训的员工及院校毕业生在合同期内离职，须赔偿培训费及经济损失。6. 离职者在经批准后3个工作日内，因违纪被酒店辞退或开除者在规定时间内，领取离职手续办理单，办理相关手续后交人力资源部。7. 凭人事变动表和离职手续办理单，人力资源部将予以结算工资，在离职手续办理单上填写工资结算栏目，汇总制作离职员工工资结算单，逐级报人力资源部、财务部、总经理室签批后交财务部办理工资结算手续。如无特殊情况，结算时间不得超过3个工作日。8. 员工按规定办理完离职手续办理单上所列手续后，凭宿舍管理员开具的行李物品放行条经生活楼岗亭处值班员核准后方能携带自己物品离开生活楼。9. 不按规定办理离职手续者，作自动离职处理，酒店有权处理其一切财物， 并不予办理任何相关人事手续。10. 人力资源部退还健康证等员工证件原件，开具工作证明/退保证明。11. 通过社会保险基金管理中心网站，网上填报停保信息，或填写社会保险申报表，在人员减少栏目填写退保人信息，前往社会保险基金管理中心办理停保手续。12. 将人事变动表、离职手续办理单人事、员工联存入离职档案，保存期两年。部门联分发员工所在部门。附：流程图离职审批流程员工递交书面辞职报告。试用期内提前3天转正后提前1个月确定离职，部门填写人事变动单/离职呈批表、连同员工辞职报告交人力资源部人力资源部审核。与申请离职人员面谈，了解离职原因，报总经理室审批。总经理审批部门领导与员工面谈，了解离职原因，并在辞职报告上签具意见酒店分管领导与员工面谈，了解离职原因，并在辞职报告上签具意见工作2年以下或领班以下级别的工作2年以上或领班以上级别的制度名称试用期转正/退工流程编号HR-P3-PR-0006执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2008年01月01日经由批准抄送:各部门目的为使试用期转正工作公正、有序进行。规范有关人事办理手续，特制定此流程。制度及程序转正：核定员工转正后的岗位工资标准，并办理工资调整手续。人力资源部按领导的审批，办理员工的转正手续/退工退工 ：按规定办理离店手续。报总经理室签批人事变动单。员工试工期届满前1个月/5日，人力资源部发试用期转正人员名单通知相关部门，征询转正意见。人力资源部提出审核意见。审核转正工资是否通过入职培训审核不予转正依据部门按要求填写员工评核表、人事变动单，于通知规定日期前报人力资源部。员工撰写工作简述，个人自评直接上级对员工工作表现进行考评，评分、评级签署转正意见上一级领导对员工进行考评，评分、评级，签署转正意见不予转正人员，部门提供不予转正依据制度名称员工劳动合同签订管理流程编号HR-P2-PR-0007执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的确保劳动合同手续签订正确、合法，特制订此程序。制度及程序1. 流程图适用范围：酒店除实习生、管理方外派员工以及总部委派的高层管理人员外的所有在编员工。2. 所有与劳动合同有关事项均按中华人民共和国劳动法和深圳经济特区劳动合同条例的有关规定办理。3. 流程图涉及合同签订、合同保管、借阅等项工作，劳动合同签订类型分为“新入职员工签订劳动合同、在职员工续签劳动合同、实习生转正签订劳动合同”。4. 新员工及实习生入职或转正签订劳动合同在入职后1月内完成签订、签字盖章、发放存档全部流程。5. 续签合同必须在前一合同到期后的1个月内完成签订、签字盖章、发放存档全部流程。6. 正式员工续签合同，提前2个月进行意见征询工作。每月5日由人力资源部将2个月后到期员工名单发放部门，部门必须于下月10号前反馈，并按时通知协商同意续签人员于合同到期月的5号到人力资源部签订劳动合同。7. 实习生签订劳动合同，提前1个月进行意见征询工作。学校实习合同到期前1月开展，实习合同到期前2周反馈，实习合同到期后1月内签订劳动合同。8. 经理级（含）以上人员合同续签必须经由分管领导及总经理室签批续签意见后方可执行。9. 合同签订完毕，签字盖章工作，按月度进行，于每月10日将上月处理完毕劳动合同1份发放至部门转交员工，1份由人力资源部存档。10. 劳动合同文本集中保管，分门别类。先依照新签和续签分类，再依照部门，以及月份区别归类。11. 劳动合同由人力资源部统1管理，保存期限为2年，不予外借。遇工作需要查阅，先由本部门总监确认，再报人力资源部总监同意后办理。附：流程图员工劳动合同管理流程发放员工 本人 阅读须知并签订合同 合同签字 盖章 人力资源部归档 总监同意后借阅 确定合同 签订时间 到期办理 离职手续 1方不同意 双方同意 办毕 入职手续 员工到期 签订合同实习生转正签订合同 新入职员工签订合同 部门/个人意见征询 经理级（含）以上总经理室意见征询 4.2劳资管理服务工作程序和标准说明书制度名称员工薪资发放程序编号HR-P1-SR-0001执行职位劳资薪酬主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的规范员工薪资制作程序，按步骤准确制作员工薪资。制度及程序1. 核对薪资1.1核对新入职员薪资。1.2核对调薪员工薪资。1.3核查其他员工薪资。2. 工资项目制作2.1. 根据部门考勤制作工资中与考勤相关项。2.2. 根据水电用量制作工资水电费项。2.3. 根据社保金缴交明细表制作工资社保费项。2.4. 依据有奖罚等表单或通知制作工资相应项目。3. 汇总制表3.1. 汇总工资项目制作员工工资明细表1及工资汇总表、工资变动表。3.2. 将工资表及制作依据递交财务部审核。制度名称员工奖金计发流程编号HR-P1-SR-0002执行职位劳资薪酬主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为了使奖金计发放有序，体现公平公正的原则，特制定本计发程序。制度及程序1 财务部在每季度下个月10日前，将上月份预算经营指标和实际完成情况制表，由部门负责人签字，送交人力资源部。2 各部门每月10前，将员工季度业绩考核表及相关奖惩单送报人力资源部。3 人力资源部根据奖金计发方案，结合各部门业绩考核表、奖惩单及上月份考勤表，于每月20日前完成奖金的造表计提。4 人力资源部于20日将奖金表送交财务部审核。5 财务部于22日完成对奖金表的审核。6 人力资源部于23日起付款申请单报总经理室审批。7 财务部于25日发放上一月度奖金。人力资源部将奖金发放表复印件存档备案。制度名称员工社会保险办理流程编号HR-P1-SR-0003执行职位劳资薪酬主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为了规范社会保险（以下简称社保）管理，及时、准确的办理社会保险，为员工提供相应的福利待遇，增强企业凝聚力。制度及程序1 员工入职时，将办理社保资料上交人力资源部。2 人力资源部办理，上1月14日之后至本月份14日入职员工社保。3 首次在深圳市办理社会保险的员工缴交身份证复印件1份，社保照片回执，社保卡工本费10元。4 当月15日前，人力资源部应根据社保办理资料于网上新增投保人员档案，并将资料递交社保局。5 次月15日前，人力资源部应至社保局查核投报请况，并