《组织行为学导论》PPT课件.ppt

组织行为学 Organizational Behavior,劳动人事系 李玲,二三事,自我介绍 教材与参考书 关于成绩,自我介绍,李玲 北京师范大学心理系 硕士 劳动人事系 讲师 管理咨询顾问 主要教授课程： 组织行为学 企业人才能力管理 大学生心理健康与发展 邮箱：,重要参考书,组织行为学（第七版）斯蒂芬罗宾斯（美）,组织管理心理学王垒 北京大学出版社,关于成绩,平时成绩20%（课堂小作业和课后大作业） 闭卷、集中考试成绩80%,破冰游戏,画树 九型人格,画画,请你任意地画一幅画来代表你自己！ （5分钟）,请选择你最喜欢的一幅图,1：Introspective 敏于思Sensitive 、易感型Reflective 重视自我，乐于独处，讨厌表明的虚浮。 2：Independent 独立Unconventional 、不受局限型Unfettered 强调独立性，渴望自由。高度个人化的生活形态，不盲从，有逆流倾向。 3：Dynamic 活泼外向型Active Extroverted 积极，乐于接受挑战，例行公事会令你奄奄一息。追求影响力，希望被重视。,不同类型的个性表现（1-3型）,4：Down to Earth 稳重和谐型Well-Balanced Harmonious 脚踏实地，令人信赖，给人安全感。喜欢简单。 5：Professional 专业自信型 Pragmatic Self-Assured 喜欢挑战，相信行动而非运气。务实果断，通常被赋予较大责任，因为人们信赖你。有影响力，有较高成就动机，从不满足。 6：Peaceful 平和谨慎型 Discreet Non-Aggressive 重视自我与世界的和谐，享受得到的，不过分追逐。多朋友。,不同类型的个性表现（4-6型）,7：Carefree 无忧无虑Cheerful 、好玩型 Playful 热爱自由、奉行每个人都只能活一次，令生活多姿多彩；充满好奇，乐于尝试新鲜事物。 8：Romantic 浪漫感性型Dreamy Emotional 相信直觉，感性；相信梦想。 厌恶过于理性和现实的人或事。 9：Analytical 分析Trustworthy 、自信型Self-Assured 慧眼独具，能够看到别人看不到的美好和价值。重视文化品味，渴望拥有优雅而独一无二的生活方式。,不同类型的个性表现（7-9型）,第一章 组织行为学导论 Organizational Behavior,劳动人事系 李玲,学好组织行为学的窍门,每个组织作为一个个体，像人一样，不同的组织也有不同的“个性”组教我们如何测量和描述一个组织的个性。 将自己视为组织的管理者思考和学习如何利用组提供的规律，影响和改进组织及员工的行为。,为什么要学习组织行为学,对于企业发展的意义 对于管理者的意义 对于个人发展的意义,人才价值发挥是企业发展的基石,管理者最重要的任务就是“与人打交道”,Managers: individuals who achieve goals through other people.,管理活动： 做出决策（Make decisions） 分配资源（Allocate resources） 指导和规范他人行为以达成目标（Direct activities of others to attain goals）,管理者的主要职责,计划,通过界定目标、创建策略以及开发计划等来整合行为的过程。,组织,决定该做什么、由谁来做，任务如何分组、该对谁负责、向谁汇报、由谁来最终决策,领导,如何激励员工（使他们保持工作热情）、指导和规范员工行为、选择最有效的沟通方式和渠道、解决冲突,控制,监控员工的行为以确保他们按照计划和规范行事，及时纠正显著的行为偏差,结论是,一个管理者成功与否的关键在于：他是否拥有影响和改变人们的行为的能力； 令人保持工作热情，是一门艰深的艺术； 组织行为学正是帮助管理者来解决人的问题的学问。,组织行为学可以帮助管理者去,描述( Description) 解释 (Explanation) 预测 (Prediction) 控制 (Controlling) 激励 (Motivating),组织行为学告诉我们怎样影响和塑造员工的行为,迟到早退 应付了事 漠视或抗拒创新改革 拉帮结派 逢迎上级 跳槽 阳奉阴违 不合作 牢骚满腹、诅咒公司 ,干劲十足 加班加点 忠诚于企业 不断创新以改进绩效 团结合作 众志成城 精益求精 ,组织行为学提供对人们工作行为的系统研究,1、Happy workers are productive workers. 2、High job satisfaction causes high job performance. 3、Punishing someone who performs consistently at a low level is a good way to increase performances. 4、It is best to keep pay levels secret. 这些凭直觉得出的结论，虽符合我们的期待，但都是错误的。因此，采用科学方法，系统地对组织行为进行研究和总结，是十分必要的。,组织行为学是人力资源管理的基本功之一,“组织行为学”对于大学生个人发展的意义,human skills 对培养EQ有非常重要的意义,三种最重要的生存或工作技能,解决人的问题的能力（human skills）,戴维考克 “我在大学里学的是人工智能，这对我目前工作所面临的巨大挑战并没有多大帮助。在学校里从没有学过如何激发别人的干劲、鼓舞士气。对我来说，关于的人的知识是一个陌生的领域，而正是这些我不了解的东西决定了我工作的成败。拟定计划、开发项目我都可以应付自如，但只要出现问题，几乎百分之百都是人的问题。” 人的问题，往往是工作中最大的挑战，解决人的问题，要依靠Human Skills（处理人的问题的技巧）。而组织行为学就是研究Human Skills的科学！,EQ是影响一个人职业成功的重要能力侧面,成功20% IQ 80% EQ EQ： 信任他人与赢得信任 团队合作 人际沟通 解决冲突 组将对EQ的培养产生积极影响,Aim and Objective 教学目标,第一章 组织行为学导论,“组织行为学”的定义 “组织行为学”的学科发展 “组织行为学”的知识框架,什么是“组织行为学”,什么是“组织” 什么是组织行为 什么是组织行为学 组织行为学的“因变量” 组织行为学的“自变量” 组织行为学学科框架,什么是组织,组织的类型,成员与组织的关系,组织的存在满足我们各种需要；组织的状况将影响到个体目标的达成。 组织能否存在取决于其提供的产品和服务的数量和质量； 产品和服务的数量及质量决定于组织成员的行为和绩效表现； 组织成员的行为表现，实际上决定了一个组织的命运； 比喻： “水 舟 划船人”的关系,Groups level 群体水平,Individual level 个体水平,Organization systems level 组织水平,“组织行为”及其三个水平,组织行为的种类,组 织 水 平,组织结构 组织文化 组织变革 组织发展 组织学习,个体行为,人际与群体行为,态度 人格 能力 动机 压力,群体动力 人际沟通 领导行为 权力 政治行为 冲突 谈判,组 织 行 为,个 体 水 平,群 体 水 平,组织行为学： 探讨和总结个体、群体以及组织因素对组织内行为的影响，并研究如何应用这些规律提升组织效能的科学。,什么是“组织行为学”？,组织行为学定义解析,1、一个核心：激励 2、两个目标：促进员工成长、提升组织绩效 3、三个自变量X：个体、群体、组织 4、四个因变量Y： 生产率、缺勤率、流动率、工作满意度,工作满意度：一个人对待工作的一般态度；反映一个人从工作当中获得的回报和他们期望中的回报之间差异的大小。,The Individual Level in the OB Model （个体水平自变量）,Biographical Characteristics 传记特点,Personality 个性,Values and Attitudes 价值观/态度,Ability 能力,Perception 知觉,Motivation 动机,Learning 学习,Individual decision Making 决策,Productivity,Absence,Turnover,Satisfaction,Group decision making 群体决策,Communication 沟通,Other Groups 团队,Leadership 领导,Group 群体,Conflict 冲突,Power and Politics 权力与政治,Productivity,Absence,Turnover,Satisfaction,Inter- group relations,The Group Level in the OB Model （群体水平自变量）,The Organizational System Level （组织水平自变量）,Human resource policies and Practices HRM政策与实践,Organizational Culture 组织文化,Work Stress 工作压力,Organization structure and design 组织结构与设计,Productivity,Absence,Turnover,Satisfaction,练习：告诉我下面的问题应该属于哪一个模块,怎样解决员工迟到的问题。 针对员工，应该采取什么样的领导方式？ 如何搭班子? 如何使得企业扁平化？ 如何消除部门壁垒？ 电话、邮件、MSN、面对面等方式，哪个更好？ 如何协调A和B的关系？ 如何让员工加班？ 如何防止员工跳槽？ 如何消除员工的抱怨？ 如何选聘需要的人才？ 如何分享知识经验？ 如何组建高效的团队？ 如何预测员工在新的薪酬政策出台后的反应？,“组织行为学”的学科来源,心理学 社会学 社会心理学 人类学 政治学,“组织行为学”的学科发展,古典学派（“科学管理”理论阶段）（19世纪末） 行为科学管理理论阶段（工业心理学）（20世纪初） 管理科学学派（二战期间） 现代组织行为学理论,History of of Organizational Behavior,1910,1920-1930s,1960s 1970s,Scientific Management （“科学”管理 / X理论）,The Behavior Ear The Hawthorne studies （人际关系理论）,1940 1950s,The Behavior Ear Dale Carnage （自我实现理论 / Y理论）,A Contingency perspective （权变理论/ 超Y理论）,1980s now,Business Strategy,四种人性假设及其管理理论（P37）,经济人假设科学管理/X理论 “经济人”假设起源于享乐主义，美国工业心理学家麦格雷戈称该假设 为X理论，泰勒制是“经济人”假设的典型代表。 社会人假设人际关系理论 “社会人”假设是梅奥等人依据霍桑实验的结果提出来的。这一假设认 为，人们最重视的是工作中与周围的人友好相处，物质利益是相对次 要的因素。 自我实现人假设Y理论 自我实现人”假设是行为科学和人力资源学派的一些代表人物提出来 的。这一假设认为，人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只 要人得潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。 复杂人假设权变理论/超Y理论 “复杂人”假设是60年代末、70年代初提出来的。认为人是复杂的、 多变的，不能用以往的人性假设，如经济人、社会人等将所有的人归 为一类。复杂人的假设和“超Y理论”共同构成权变学派的理论基 础。,古典学派萌芽（P17）,亚当斯密：劳动价值论/劳动分工理论 大卫李嘉图：劳动价值论 罗伯特欧文：“有生机器” 查尔斯巴贝奇：劳动专业化分工/劳动回报改革 哈林顿爱默生：管理12项效率原则 目的：降低组织活动成本； 主要从生产和设备的角度出发,古典学派“科学”管理与古典组织理论(P18),泰勒科学管理之父 “泰勒制”（p40） 标准化管理 “时间动作研究” 任务管理高标准、差别计件工资制 利弊评价P42 法约尔：管理活动的五要素及14项原则 韦伯：组织理论之父 “理想”的组织结构 人是唯利是图的“经济人” 胡萝卜大棒 焦点是如何提高劳动生产率 开始关心人的能力与工作的匹配,行为科学理论,（一）梅奥的人际关系理论 霍桑实验（P43） 霍桑效应 工作物理环境、福利、工资等并不是提高劳动生产率的主要因素，而职工的情绪、动机、 人际关系等社会、心理因素才是提升工 作效率的主因。 人际关系理论（p49） 人是“社会人”而非“经济人”； 态度及人际关系工作积极性和效率 利弊评价P51,（二）其他行为科学理论,马斯洛：需要层次理论 麦戈雷格：X/Y理论 阿吉利斯：成熟不成熟理论 赫茨博格：双因素理论 斯金纳：强化理论 弗卢姆：期望理论 勒温：