岗位职责和权限

总经理岗位职责一、在上级主管部门或董事会的领导下，全面负责本公司的经营管理工作，确保经营管理目标的实现。二、确定公司发展的战略目标、宗旨和经营方针，批准公司的质量方针、质量目标和质量手册。三、审批公司的各项规章制度，并督促落实。四、决定公司组织机构设置和编制定员，确定各部门职责，提名副总经理人选报董事会决定，主持召开经营班子会议任免总经理助理、中层管理人员，审批员工的人事、劳资、奖惩、考核、培训等决定。五、审定公司的财务制度和分配方案，审批公司的预算、决算和投资方案，审批和签订公司的重要合同，保证公司现有资产的保值增值。六、决定公司的市场营销方案和培训计划，不断开拓市场和提高员工的综合素质。七、负责领导公司的生产、安全、防火工作。八、负责公司重要宾客的接待。九、协调公司内外的重要关系。十、负责管理销售部、财务部的工作。十一、负责公司精神文明建设和企业文化建设、搞好社会公共关系、树立公司良好的社会形象。十二、主持管理评审，确保资源的提供。十三、完成上级主管部门或董事会布置的其他工作。副总经理岗位职责一、在总经理的领导下，参与公司经营管理决策和公司的经营管理工作。二、协助总经理组织制定公司经营发展战略、方针、目标、指标和实施方案，掌握公司主要经济活动信息，不断完善公司内部的运行机制。三、协助总经理推进公司现代化经营管理活动，加强公司的基础工作，对公司经营活动做出客观分析，不断提高公司的经济效益和社会效益。四、协助总经理协调公司内外的重要关系。五、协助总经理负责公司安全防火工作。六、负责公司重要客人的接待工作。七、负责组织所辖部门制定各项管理制度，并督促贯彻执行。八、当总经理外出时，对总经理负责，全面管理公司的日常工作。九、及时向总经理汇报有关公司的情况，当好总经理参谋。十、完成总经理临时布置的其他工作。总经理助理岗位职责一、在总经理的领导下，参与公司的经营管理决策和公司经营管理工作。二、协助总经理组织制定公司经营发展战略、方针、目标、指标和实施方案，掌握公司主要经济活动信息，确保经营目标的实现。三、协助总经理加强公司基础建设，对公司经营活动做出客观分析，不断提高公司的环境效益、经济效益和社会效益。四、协助总经理协调公司内外的重要关系。五、协助总经理负责公司安全生产、防火工作。六、负责公司重要宾客的接待工作。七、负责所主管部门的管理工作。八、负责督促所辖部门遵守公司各项规章制度和管理规定。九、及时向总经理汇报有关公司的情况，当好总经理参谋。十、完成总经理布置的其他工作。总经理办公室职责一、负责公司文档管理、行政接待及各种日常事务的处理协调，对公司各项工作的运作情况进行督促、检查、促进公司各项工作管理的规范化。二、负责公司的日常公文、来往的文件资料管理，按照文件资料控制程序填写相关记录表单，做好上传下达工作。三、负责公司行政公章、部门章的管理，按照办公管理规定中的印章管理规定，督促用印部门填写用印申请表，做好印章保管、使用工作。四、按照文件资料控制程序做好文件资料的归档、立档工作及相关表单填写。严守机密，对作废和多余文件按照文件资料控制程序填写销毁清单，进行统一销毁。五、负责各种会议安排工作，整理会议记录。六、负责各部门办公用品等物资采购，按照部门物资采购规定、采购控制程序，将各部门的采购计划单呈总经理报批，把好采购关。七、负责公司对外合同、营业执照等证件管理。按照合同评审控制程序，做好评审记录。八、负责公司员工宿舍安全、管理工作及员工食堂的监督工作。九、负责管理公司公务车辆，按照司机管理规定、车辆管理规定，做好车辆的安全、维护、检查，填写日常检查表单，确保车辆的安全。十、完成上级领导交办的其他工作。总经理办公室主任岗位职责一、在总经理的领导下，负责总经理办公室的全面工作。二、搞好各部门协调工作，对工作中出现的各种问题，及时向总经理反映，提出改进意见。三、组织起草公司行政工作计划、总结和有关文件，并审核修改以公司名义上报、下发的文件和材料。四、负责行政印章、机要文件和信件的管理，按规范搞好文书档案的管理工作，按规定签发对外证明。五、负责由总经理主持召开的各种会议的会务工作，协调安排总经理出席参加的各种会议与活动，做好对外接待和迎宾工作。六、负责检查、督促、协调各部门对总经理有关公司建设事项的批示的执行情况。七、负责对本部门人员的分工、督导、考核和安全消防工作。八、完成上级领导布置的其他工作。总经理办公室副主任岗位职责一、在总经理办公室主任的领导下，协助办公室主任做好本部门的各项工作。二、协助办公室主任，带领本部门员工完成公司领导交办的各项工作。三、负责本公司的对内协调，对外联络和迎宾接待工作，要做到礼貌、周到、诚恳。四、负责公司各种物品的采购工作，控制办公费用的开支。五、负责检查公司各部门的卫生工作。六、负责公司各项活动的主持和后勤保障工作。七、完成上级领导交办的其他工作。行政秘书岗位职责一、在总经理办公室主任的领导下，负责办公室的具体日常事务工作。二、负责起草有关的公文。三、负责文件和函电的处理，填写外来文件及资料一览表和电话记录，所收文件填写文件阅办单，呈报相关领导和部门批示和办理。四、协助办公室主任做好来访客人的接待工作，负责拟制接待通知单。五、按照文件资料控制程序做好文件资料的收文、发文、整理归档，收文填写收文登记表，发文填写发文登记表，归档文件填写文件资料清单；严守公司机密，对报废和多余的文件要及时销毁，填写文件资料销毁单。对内部借阅文件进行登记，填写文件资料借阅登记表。六、负责有关会议记录、收集、汇总有关信息，整理会议记录，编写情况简报。七、协助办公室主任处理游客的投诉和抱怨，按游客投诉抱怨处理程序做好投诉的受理、记录、处理、回复，填写游客投诉记录表。八、完成上级领导交办的其他工作。采购员岗位职责一、在总经理办公室主任的领导下，负责公司物品的采购、订货、外协和提运工作。二、根据部门申请的采购计划单，具体实施选择供应商和报价，采购员向供方索取货物样本、样品、价格及其他技术资料，并进行产品质量、价格比较。按采购计划单、合格供方一览表在合格供方处实施采购。三、对年采购金额一万元以上的长年耗用品或单项产品一次性采购金额在两千元以上的大宗采购，按供方评定控制程序对供方进行评估，填写供方评估报告评估合格的进入合格供方一览表。四、对临时批准的、不常用的（200元以下）的采购申请，由采购员灵活控制。五、根据批准后的有效采购定单取得付款发票，送保管员验收产品，并由保管员开出入库单。六、具体办理物品的交货，由保管员验收，直接投入生产的由部门负责人验收，在报销发票时由部门经理签出验收，送财务审核，总经理审批才能报销。七、仓管员对不合格物品填写采购有误通知单，采购员对不合格品按不合格及纠正预防措施控制程序处理。八、负责了解市场价格和反馈的信息记录，每个季度对合格供方产品质量、服务、价格进行跟踪，填写供方跟踪表。九、完成上级领导交办的其他工作。办公室文员岗位职责一、在总经理办公室主任的领导下，处理公司日常文秘工作。二、撰写一般的行文及工作计划、总结。三、负责单位内部行文的登记、编写、发放、归档工作。四、按照打印、复印管理规定，负责本单位文件、材料的打印和复印，并填写打印、复印记录表单。五、按照宿舍管理规定，管理员工宿舍，并填写住宿登记表。六、严守秘密，对报废和多余的文件要及时销毁。七、协助办公室主任完成日常接待工作。八、完成上级领导交办的其他工作。办公室司机岗位职责一、在总经理办公室主任的领导下，遵守交通安全管理的法律、规章和本公司的规章制度，安全驾车。二、爱惜公司车辆，平时注意车辆的检修和保养，确保车辆正常行驶。按车辆管理规定每日填写车辆日检查表，确保车辆安全。若需维修须及时向有关领导汇报，填写车辆报修表。三、停放车辆一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。四、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。五、上班时间内，若未被派出车时，司机应在公司内，随时等候出车。六、下班后，应将车辆停放在指定地点，不准私自用车。七、司机未经领导批准，不得将公司车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶,严禁将车辆交给无证人员驾驶。八、完成上级领导交办的其他工作。财务部职责一、贯彻执行国家有关财经方针、政策、法规和制度，建立、健全公司财务管理的各项规章制度，积极维护公司的合法权益。二、参加公司各类经营会议，参与公司的生产经营的分析、研究和决策。三、编制公司年、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际、及时调整和控制计划的实施。四、定期编制年、季、月度各类财务会计报表，搞好年度会计决算工作。五、编写财务分析及经济活动分析报告。会同经营等有关部门总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进的意见和建议。同时，提出经济报警和风险控制措施，预测公司经营发展方向。六、会同经营、技术、工程、行政后勤等管理部门，办理固定资产的构建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符。七、负责对公司低值易耗品的管理，会同工程技术等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费。八、正确分摊成本费用，推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化。九、负责公司资金的缴、拨，按时上交税款。办理现金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票。十、加强会计档案的管理工作，根据中华人民共和国会计法，对公司财务档案妥善存档。十一、完成公司交办的其他工作。财务部经理岗位职责一、组织公司财务人员贯彻执行国家有关财经方针、政策、法规和制度，建立、健全公司财务管理的各项规章制度，积极维护公司的合法权益。二、负责对公司财务人员的培训和配备，协调财务部的日常工作。三、处理好公司财务与财政、税务、审计、金融等有关部门之间的工作关系。四、审核公司的会计凭证、会计报表、编写报表说明书和年度财务工作报告，编制年度财务收支计划。五、审核公司财务的收支工作，定期向财务总监汇报有关财务收支状况。六、组织公司的财务预、决算，加强成本管理，降低消耗，增收节支，提高经济效益。七、负责督促本部门员工完整地保管公司的帐册、报表、凭证和原始交易所等其他业务资料。八、协调与各部门之间的工作关系。九、负责本部门的安全消防及培训、考核、评估工作。十、完成上级领导交办的其他工作。主管会计岗位职责一、在财务部经理的领导下，负责公司主管会计工作。二、根据企业会计制度填制会计凭证，编制会计报表，管理会计档案。三、对款项和票据的核算与管理。四、对财物的收发、增减和使用的核算。五、对债权、债务的发生和结算的核算。六、对资本的增减和经费收支的核算。七、对收入、成本、费用的核算。八、对财务成果的计算和处理。九、对财务收支、预决算及计划执行情况和监督。十、严格审核会计凭证，确保会计凭证的真实、完整、准确、合法、有效。十一、对实物的监督并定期进行财产清查。十二、当财务部经理外出时主持公司财务工作，完成领导交办的其他工作。出纳员岗位职责一、在财务部经理的领导下，负责办理现金、银行存款和外汇的收付结算业务。二、登记现金和银行存款帐，并做到日清月结。三、登记现金流量明细帐，编制现金流量表和期末银行存款余额调节表、货币、资金余额表。四、确保库存现金、支票、有价证券、发票和印鉴的安全可靠。五、严格控制签发支票，设置支票领用登记表格。六、完成上级领导交办的其他工作。收银员领班岗位职责一、在上级的领导下，具体负责公司门票的销售和收银工作。二、监督本部门收银人员按公司规定出售门票，认真做好收银工作。三、严格执行团队签单规定，区分散客收入和团队收入。四、未经公司领导批准，不得办理免票或折扣票价。五、检查收银员的交接班情况，监督对客户服务的质量。六、督促收银人员做好收入日报表，确保准确无误。七、协助做好财务安全和消防安全及收银人员的培训工作。八、完成上级领导交办的其他工作。收银员岗位职责一、在财务部经理的领导下，具体负责公司门票销售和客房收银工作。二、严格按公司规定的价格政策出售门票。三、对团队签单要先核对有无协议，无协议则要求客人现付，有协议的确认团单真实有效后严格按协议执行。四、未经公司领导批准，不得办理免票或折扣票价。五、严格区分散客收入和团队收入款。六、提前到岗，佩戴服务证章，做好交接班并按规定时间准时售票。七、负责票证请领、保管、使用、登记工作，人离票收，锁好抽屉。八、售票过程先收款，后付票，收款找零迅速准确，唱收唱付。九、按规定开具销售（住房）发票。十、每日营业结束，做好收入日报表报财务审核，要求帐目清楚。十一、完成上级领导交办的其他工作。仓库保管员岗位职责一、在财务部经理的领导下，负责各类物品的分类、存放和保管工作。二、根据规定的程序和手续，负责物品的验收、入库、发放和登记工作。三、审核领货单，做好发货及出库核帐登记。四、按时提出物品库存的补充计划。五、月末清理盘点，做库存物品盘点表、出库汇总表。六、保持库房物品存放安全、整洁。七、做好仓库消防安全工作。八、完成上级领导交办的其他工作。销售部职责一、在公司经营方针的指导下，以旅游市场为导向，积极开展对外促销业务，提高公司效益，负责公司的形象宣传和对外公关、接待任务。二、开展多形式、多内容的对外宣传与促销活动，善于捕捉市场动态，制定、报批公司年度销售计划，并组织实施，掌握市场信息并及时反馈。三、负责监督旅游促销和接待计划的实施情况，及时纠正违规行为，杜绝有损害公司利益和公司形象的事件发生。四、建立客户档案，以便与客户建立长期稳定的良好协作关系。五、协助有关部门做好接待工作，自觉维护公司形象、信誉，提高公司知名度。六、定期写出销售计划和市场分析的报告，向公司提出合理化建议并做好工作日记。七、做好本部门的培训、考核和安全消防工作。八、完成上级领导交办的其他工作。销售部经理岗位职责一、在总经理的领导下，负责公司的销售业务和本部门管理工作。二、负责制定公司销售计划及执行情况的报告，负责销售策划并组织实施。三、在公司经营方针的指导下，以旅游市场为导向，分析旅游市场动态、观察掌握市场信息并及时反馈，带领部门员工积极开展对外促销业务，提高公司效益及知名度。四、组织开展形式多样、内容丰富的对外宣传与促销活动。五、负责指导审核旅游促销和接待计划的实施，及时纠正违规行为，不断完善本部门工作。六、监督和指导销售员、计调员的业务工作，杜绝损害公司利益的行为发生。七、负责相关单位的联系，并与各客户建立长期稳定的良好协作关系，建立客户档案，以便长久的联系 。八、协助各部门做好接待工作，自觉维护公司形象、信誉。九、负责对本部门人员的培训、监督、考核。十、严于律己、廉洁奉公，起模范带头作用。十一、如有任何问题或原则上的问题不能解决、决定的，及时向分管领导或总经理汇报，得到批示后方可实行。十二、完成上级领导交办的其他各项工作。销售部副经理岗位职责一、在销售部副总及销售部经理的领导下，负责公司的销售业务和本部门的管理工作；并协助做好形象宣传及对外公关、接待等工作。二、协助部门经理制定公司的年度销售计划及执行情况的报告，并协助进行策划、组织实施。三、在公司经营方针的指导下，以旅游市场为导向，分析旅游市场动态、观察掌握市场信息、并及时向上级领导反馈；与部门经理一起带领部门员工开展形式多样、内容丰富的对外宣传与促销活动，努力为公司创效益，提高公司的知名度和美誉度。四、协助部门经理与相关单位进行联系，与客户建立长期稳定的良好合作关系，并建立客户档案，以便长期联系。五、协助部门经理对旅游促销、接待计划的实施情况及部门的内部管理进行监控，发现问题及时采取纠正、预防措施，不断完善部门的管理制度。六、做好部门员工的培训、考核和安全工作，监督和指导部门员工的业务工作，不断提高部门员工的业务水平。七、配合公司其他部门的工作，带领部门员工积极参与公司组织的各项内、外活动，自觉维护公司的形象、信誉。八、在工作中严格要执行请示汇报制度，及时向自己的主管领导和部门经理汇报相关工作。九、按时完成上级领导交办的各项其他工作。销售部主管岗位职责一、在销售部经理的领导下，做好销售和部门内部管理工作，并协助做好对外宣传及对外公关、接待等工作。二、与各旅行社保持密切的联系，掌握旅游市场的情况及动态，了解周边景区、竞争景区的客源情况及政策，提出合理化建议和意见并及时向上级领导汇报。三、不定期的对部门人员的工作情况进行检查，发现问题及时汇报、处理；每星期做出工作计划表，同时对每周的工作进行总结。四、在销售过程中获悉各旅行社、单位的预定计划后，要随时跟踪、落实到相关部门，并汇报部门经理，做好接待工作。五、配合公司其他部门的工作，积极参与公司组织的各项活动，自觉维护公司的形象、信誉。六、协助部门经理做好本部门的培训、考核和安全工作。七、及时完成上级领导下达的各项销售任务及领导交办的其他工作。专线车主管岗位职责一、在销售部经理的领导下，负责专线车的管理、销售及运营工作。二、根据公司总体销售策略，负责制定专线车的年度销售计划，负责销售策划并严格按照规范要求组织实施。三、在公司经营方针的指导下，以旅游市场为导向，分析旅游市场动态、及时准确掌握市场信息并反馈，带领专线车员工积极开展对外促销业务，为公司争创效益、努力提高公司的知名度及美誉度。四、负责与相关单位进行联系，并与客户建立长期、稳定的良好合作关系，建立客户档案，以便长期联系。五、监督和指导专线车咨询员、导游员、司机的业务工作，杜绝损害公司利益的行为发生。六、负责专线车人员的培训、监督及考核等工作。七、负责日常的经营统计,每月按时对计划的执行情况、经营情况做好总结，并向上级领导汇报。八、负责专线车的日常安全管理工作，对各经营点的安全生产工作要经常性的进行安全检查和安全维护方面的工作；负责对专线车各岗位人员的安全培训、安全宣传工作。九、按时完成上级领导临时交办的各项工作。销售员岗位职责一、在销售部经理的领导下，努力完成公司下达的各项销售任务。二、熟悉各旅行社、建立客户网络，掌握旅游市场的情况及动态，及时向公司反馈。三、熟悉并能独立操作一切相关的旅游业务。四、销售过程中做到认真记录，认真回访，及时反馈所收集到的信息。五、在销售过程中遇到各旅行社、单位的预定计划后及时通知计调员。六、在公司时与司陪进行沟通，了解他们的想法、看法，做好市场调研工作，做好解释、宣传工作。七、协助解决团队接待过程中所出现的问题。八、每星期做出工作计划表，周末做好一周的工作总结。九、认真观察、掌握市场信息，随时分析旅游市场动态，并做出书面报告上交部门经理。十、定期写出营销计划及执行情况的报告，定期向部门经理汇报工作情况，提出合理化建议、做好工作日记。十一、负责与公司相关部门的联系，协助有关部门做好促销前后的接待工作。十二、掌握了解公司接待客流量，做好旅游市场、旅行社的客源分析，做好有关洽谈、咨询工作。十三、适时安排客户与领导的会面工作。十四、完成上级领导交办的其他工作。计调员岗位职责一、在销售部经理的领导下，负责团队的接待工作。二、认真核对各旅行社、各单位的预定单，及时与对方确认计划。三、在计划确认后，及时下达团队接待通知单到各相关部门。四、负责与客房部、餐饮部的联络，协调做好团队到来前的各项工作。五、认真与地陪核对人数，准确填写入洞接待单，仔细核对并督促地陪填好费用结算单。六、协助收银员结清团队费用，及时上交旅行社费用结算单。七、接到对方确认团队取消的通知时，及时通知相关部门。八、做好电话回访、电话记录、交接班工作。九、协调好公司与旅行社加点团利益关系，协助做好客户接待工作。十、认真统计当日、当月旅行社加点、散客人数，做好各类报表按时上交。十一、熟悉各旅行社、旅游市场、收集市场信息，及时反馈。十二、负责收集团队客人对景区设施、服务的意见，并及时反馈。十三、提出合理化建议。十四、完成上级领导临时交办的其他工作。结算员岗位职责一、在财务部的指导和配合下，负责办理公司应收帐款和其他应收款的结算业务。二、在公司财务部领取收款依据各旅行社签单时应仔细核对、登记并签名。根据签单内容按旅行社分部门抄写明细单，然后交全部签单复印件到财务部存档。三、外出时应妥善保管全部财务资料，到达目的地后应马上将所有资料存入银行租用的保险柜中，根据出行路线提取签单前往结算。四、签单交旅行社核对时一定要接单人签名并加盖公章或部门章，未收到现金先开发票时一定要接单人在我方发票存根上签名并注明“发票已收，款未付”字样。五、应将收回的帐款及时存入公司开户银行。六、在结算过程中遇到的新情况、新信息应及时向公司有关领导和部门汇报。七、每天下班前将当天的工作情况向部门经理汇报。八、每到一个旅行社应用电话与销售部计调员取得联系。九、完成上级领导临时交办的其他工作。专线车导游员岗位职责一、早上乘首班车7：30分从公司准时出发，到阳朔后做好接待的一切准备工作。二、在专线车主管的领导下，负责做好游客的导游接待工作。三、自觉维护公司形象，做好广告宣传工作。四、负责向游客讲解专线车行程中的景点风光和银子岩景区的风光，介绍当地的历史文化、风土人情及景区内的旅游服务设施。五、保护游客的人身和财物安全，负责向游客提示景区内的注意事项。六、主动征求游客的意见和建议，对于游客合理化的要求要尽可能予以满足，耐心、细致地解答游客的问询，灵活处理导游接待中遇到的问题。七、认真填写行车路单、景点签单，做好交接班工作。八、做好保密工作，严禁向外泄漏公司机密。九、按时完成上级领导交办的其他任务。专线车司机岗位职责一、在专线车主管的领导下，遵守交通安全管理的法规和本公司的规章制度，安全驾驶。二、在车辆行驶前对车辆进行检查，按时发车。三、爱惜公司车辆，平时注意保养，确保车辆的正常行驶。四、出车在外或出车归来，车辆停放一定要注意选择合适停放地点和位置，严禁在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。五、司机对自己所开车辆的安全性能、各种证件的有效性应经常进行检查，出车时要确保证件齐全、有效。六、上班时间内，若未被派出车时，司机应随时在咨询点待命。七、下班后，应将车辆停放在指定地点，不准私自用车。八、司机未经领导批准，不得将公司车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶，严禁将车辆交给无证人员驾驶。九、按时完成上级领导交办的其他工作。专线车咨询员岗位职责一、在专线车主管的领导下，负责游客的接待及销售工作。二、认真核实各旅游营业部的预定单，及时与对方联系确认预定单的相关内容，确认后及时通知相关工作人员。三、负责与专线车司机、导游员协调做好游客接待前的各项准备工作。四、认真与各旅游营业部人员核对人数，填好费用结算单并及时上交，结清游客费用。五、熟悉各旅游营业部、阳朔市场情况，及时收集市场信息并反馈。六、负责收集游客对景区各项工作的建议和意见，并及时反馈。七、按时完成上级领导交办的其他工作。人事质检部职责一、负责公司人力资源管理及质量监督检查等工作。二、负责按照上级有关要求，拟定、修改并实施公司有关人事、质检的规章制度和计划。三、依据生活水准、工资市场情况及公司政策、经营情况，研讨合适的员工薪酬办法。四、负责员工的招聘、培训、考核、奖惩、调动、晋升、辞职等工作。五、认真做好员工人事档案的整理、归档，并妥善安全保管；按照档案管理规定严守秘密，未经总经理批准，不允许无关人员查阅人事档案。六、负责对公司各部门的服务质量和工作程序进行定期检查，在检查中做到公平、公正、公开。七、做好本部门安全管理工作。八、完成上级领导交办的其他工作。人事质检部经理岗位职责一、在公司分管领导的直接领导下，全面负责公司的劳动人事、质检管理工作。二、负责组织拟定、修改并实施公司人事、质检工作的规章制度和计划。三、负责组织员工的招聘、考核、奖惩、调动、晋升等工作。四、负责检查、督促公司规章制度的实施情况，及公司会议决议的传达实施情况。五、负责对公司各部门日常服务质量和日常工作进行监督检查，对出现的问题按照公平、公正、公开的原则进行处理。六、协调各部门关系，经常了解公司各部门人员的思想动态，组织改善员工的工作条件。七、负责组织做好员工的考勤、培训、劳资、劳保和福利待遇等工作。八、做好本部门的安全工作。九、完成公司领导交办的其他工作。人事质检部主管岗位职责一、在人事质检部经理的领导下，认真做好人事质检工作。二、负责公司人事、质检规章制度及本部门工作计划的草拟工作。三、协助部门经理，做好员工的招聘、考核、奖惩、调动等工作。四、协助部门经理，做好员工的考勤、培训、劳资、劳保和福利待遇等工作。五、负责对公司各部门的服务质量、环境卫生和违规违纪现象进行检查，并将检查结果和处理意见及时呈报相关部门。六、经常了解公司各部门人员思想动态，收集员工意见。七、做好有关劳动法规的宣传解释工作。八、完成上级领导交办的其他工作。人事质检员岗位职责一、在人事质检部经理的领导下，对公司各项规章制度、决议进行核查工作。二、认真研究学习公司做出的决定和规章制度，做到核查准确、公正、呈报及时。三、负责对公司各部门的服务质量和日常工作进行监督和检查，将检查结果上报及处理意见及时呈报部门领导，做到真实细致。四、在对各部门、各班组的检查过程中，认真负责、不讲私情、不得徇私舞弊、隐瞒事实真相。五、认真做好员工人事档案的整理、归档，并妥善安全保管，未经总经理同意，不允许无关人员查阅人事档案。六、协助部门经理，做好员工的招聘、考核、奖惩、调动等工作。七、协助部门经理，做好员工的考勤、培训、劳资、劳保和福利待遇等工作。八、协助部门经理做好劳动合同的签订工作。九、做好劳动法规的宣传解释及一般劳动纠纷的初步处理。十、完成上级领导交办的其他任务。人事质检部见习主管岗位职责一、在人事质检部经理的领导下，认真做好人力资源和人事质检工作。二、认真学习公司的规章制度，做好各部门的服务质量和工作岗位的监督和检查工作，并及时将检查的结果和处理意见及时呈报相关领导。 三、协助部门经理做好员工的招聘、培训、考核、调动、奖惩及员工职业生涯规划和管理。四、协助部门经理认真做好员工离职手续的办理，负责人事档案的整理、归档，且妥善安全保管，未经总经理同意，不允许无关人员查阅人事档案。五、协助部门经理认真做好员工劳动合同的签订、考勤、劳资、劳保和福利待遇等工作。六、完成上级领导交办的其他工作。工程部职责一、负责景区内工程建设、设备设施的维护、环境卫生、园林花卉、日常维修等工作。二、负责制定设备操作规程及维护保养计划，并组织实施。三、负责景区内环境卫生保洁工作。四、负责景区园林绿化的日常护理以及花卉的采种、育苗和出圃工作，做好花卉新品种的引进。五、及时发现和处理设施设备运行过程中出现的故障、问题，如遇紧急情况或排除不了的故障应及时向上级汇报。六、根据景区总体规划的要求和经营的需要抓好新建、改建、扩建项目的管理工作。七、负责制定景区的能耗指标及控制景区内能源的消耗和维修费用的支出。八、负责本部门员工的培训、考核和安全消防工作。九、完成上级领导交办的其他工作。工程部经理岗位职责一、在总经理和主管领导的领导下,负责景区工程技术的组织指导和组织管理景区内的环境卫生、园林、花卉工作。二、负责组织制定本部门各岗位的职责、操作规程以及设备检修保养等制度，并督导实施。三、负责审阅公司各工程技术系统运行报告，并负责制定各系统正常运行能耗指标和提高设备利用效率的管理措施。四、根据景区总体规划安排和经营发展的需要，抓好改建、新建扩建项目工作。五、负责控制景区能源消耗和维修费用的支出。六、负责本部门员工的指导、培训、考核、评估工作。七、负责处理业务范围内发生的问题，协调与公司其他部门的关系，处理好本部门的游客投诉抱怨事件。八、负责本部门安全消防工作。九、完成上级领导交办的其他工作。工程部主管岗位职责一、在工程部经理的领导下，负责本部门各班组的日常管理工作。二、协助部门经理负责公司重要设备、设施的维修及保养工作。三、协助部门经理制定景区设备设施的年、季、月度保养和检修计划，并督导计划的有效实施。四、负责本部门的安全生产和设备设施安全运作工作。五、负责花工对景区园林绿化、花卉的采种、培育、出圃及摆放等管理工作。六、负责对清洁工的管理工作。七、监督维修工对公司设备、设施维修的完成情况。八、负责对所管辖员工的督导、安全学习培训、考核和评估。九、完成上级领导交办的其他工作。维修班领班岗位职责一、在工程部主管的领导下，负责景区内配电房，景区设备、水泵房、客房设备的维修管理工作和园林花卉及环境卫生工作。二、负责制定所管辖设备的安全操作规程及各机房的规章制度，并监督执行。三、协助主管制定所管辖设备的年、季、月度检修计划，并按计划组织实施。四、积极采取节能措施，确保设备和人身安全。五、负责对所管辖员工督导、培训、考核和评估。六、负责配电房、发电机房，水泵房的安全生产和维护工作，严格按日检查和交接班制度执行七、完成上级领导交办的其他工作。维修工岗位职责一、在工程部领班的领导下，负责整个公司的水电设备的故障修理及设备设施维护保养。二、坚持“安全第一”原则，严格执行电工安全操作规程。三、努力钻研业务知识，熟悉并掌握公司各种设备、线路的布置及性能、原理，能准确判断故障的原因。四、及时发现和处理设施设备运行过程中出现的故障、问题，如遇紧急情况或排除不了的故障应及时向上级汇报。五、认真填写日检查记录、交接班记录、维修记录，做好交接班工作。六、遵守公司的各项规章制度，服从领导安排，上班时不得做私活，不得在值班室睡觉，不得擅自离岗。七、工作时间、值班时间、中午休息时不得喝酒。八、完成上级领导交办的其他工作。清洁工岗位职责一、在工程部领班的领导下，负责景区的卫生保洁工作。二、自觉遵守公司的各项规章制度，严格执行园容卫生保洁管理规定和其他规定，服从领导安排。三、树立良好的职业道德，热情回答客人提出的问题和虚心听取客人的意见和建议。五、上岗时间必须穿着工作服，做到着装整齐干净。六、工作积极主动，不能以任何理由迟到、串岗、离岗。七、在保洁区域内要勤走动、随脏随扫，及时冲洗厕所，经常擦洗果皮箱、指路牌、宣传牌等，保持干净整洁。八、如发现厕所设施损坏，管道堵塞、果皮箱损坏等情况，应及时汇报部门领导，以便安排人员维修。九、要爱护保洁工具，对工具妥善保管，如有丢失要照价赔偿。十、完成上级领导交办的其他工作。园艺工岗位职责一、在工程部领班的领导下，具体负责景区园林绿化的日常护理工作和公司花圃花卉的采种、育苗、花卉出圃工作。二、按计划培育花卉，确保景区内的用花。三、认真做好花卉新品种的引进工作，按部门经理审定的引种方案引种。四、对花卉要进行科学管理，严把花卉出圃质量关。五、刻苦钻研花卉业务知识，努力提高育花水平，为景区培育出品种繁多的优良花卉。六、花圃内使用的机械设备、工具等要造册登记，丢失要照价赔偿。七、自觉遵守公司的各项规章制度，服从领导安排，上班时间不得干私活。八、未经领导同意，不得私自向他人赠送、出售花木、花盆、肥料等。九、严格按操作规程进行操作，确保花圃安全生产达标。十、负责重大节日、会议、任务的花卉摆放、护养工作。十一、完成上级领导临时交办的其他工作。客餐部职责一、负责制定本部门的经营计划、各项促销计划和年度预算。二、根据销售市场的情况，做好客餐部的接待工作。三、做好客餐部的卫生工作，及时对客房和餐具进行消毒工作，以确保宾客的住宿和饮食安全。四、保持与客户建立良好的关系，征询宾客对住宿和菜品的意见和建议，提高服务质量，保质保量的完成对宾客的接待任务。五、负责部门设备、设施的保养和安全生产等工作。六、严格遵守炉灶岗位操作规程并监督实施。七、负责本部门的培训、考核和安全消防工作。八、完成上级领导交办的其他工作。客餐部经理岗位职责一、在总经理和主管领导的领导下，全面负责客餐部的管理工作。二、负责制订、实施客餐部的各项管理制度。三、负责客餐部设施设备的检查及部门物资采购计划的审核工作。四、负责接待VIP客人及大型团队的入住，加强本部门的巡查和督促，检查工作程序的落实情况。五、监督本部门员工按规程提供优质服务，确保客餐部工作场所及公共区域卫生达标。六、负责对本部门员工督导、培训和考核工作。七、负责本部门的安全工作，预防火灾等安全紧急事件的发生。八、负责客餐部与各有关部门的联络工作。九、尽量满足宾客提出的合理化要求，积极处理部门发生的投诉，负责收集、分析相关重要信息，并及时上报。十、完成上级领导临时交办的其他工作。客餐部副经理岗位职责一、协助客餐部经理全面负责客餐部的工作。二、负责检查员工的仪容、仪表及工作程序。三、负责与销售部核对当日及次日的房态、用餐情况，掌握游客的住宿和用餐的需求情况。四、负责员工的出勤、休假，并监督员工为客人提供高效、优质的服务。五、定期检查客房和餐厅的设施设备，发现问题及时联络相关部门解决。六、协助经理接待好VIP客人及大型团队。七、及时处理好游客的投诉抱怨，给游客满意答复，如遇特殊情况或紧急事件，处理不了的要及时上报，并通知相关部门。八、协助部门经理定期对员工进行培训和考核。九、掌握了解员工的思想动态和业务水平，耐心细致地做好思想工作，充分调动每个员工的积极性，激发个人潜能，并向经理报告反应情况，提出经营意见和整改措施。十、完成上级领导交办的其他任务。餐厅领班岗位职责一、在部门经理的领导下，负责本班组的管理与服务工作。二、协助部门经理制定工作标准和服务程序，并组织实施。三、了解掌握当日客人的用餐人数和要求，负责本班组服务员的工作任务分配。四、负责向部门经理和厨师长反馈客人对食品、服务方面的信息。五、负责处理餐厅出现的问题和客人投诉，并及时向部门经理汇报。六、定期检查、清点餐厅设备财产，确保餐厅安全、卫生和设备完好。七、掌握服务员的出勤情况和工作表现，定期向部门汇报。八、做好重要宾客的接待服务工作。九、协助部门经理做好对服务员的培训和考核工作。十、完成上级领导临时交办的其他工作。餐厅服务员岗位职责一、在餐厅领班的领导下，具体从事餐厅的服务接待工作。二、掌握餐厅当日的用餐情况及餐桌安排情况，接受客人的预订。三、负责做好开餐前的准备工作和对客服务工作。四、礼貌迎送客人，合理安排好餐位。五、负责菜点和饮料的推销工作。六、负责设施、设备和用品的维护保养工作。七、衣着整洁，举止大方。八、完成领导临时交办的其他工作。餐厅厨师长岗位职责一、在客餐部经理的领导下，负责厨房的组织管理工作。二、负责炉灶岗位操作规程的制定并督导实施。三、对厨房工作人员的仪容、仪表及卫生情况进行监督，确保饮食的安全卫生。四、负责做好炉灶烹饪工作的生产安排和人员安排。五、负责制定食品采购计划，对菜单、食品种类进行合理地制定和实施，参与新菜肴的开发和研究。六、负责炉灶组的成本控制，节约能源消耗。七、负责炉灶烹调质量的把关，负责重要宾客和重要宴会的烹调工作。八、负责督导厨房员工做好食品清洁卫生，设备设施保养、食品保藏、安全生产等工作。九、负责厨师的聘用、培训和考核工作。十、完成上级领导交办的其他工作。餐厅厨师岗位职责一、在厨师长的领导下，具体负责菜肴的烹调工作。二、负责按规格烹调各类菜肴。三、保证菜肴的色、香、味俱全，依照食品卫生规定按质按量完成烹调工作。四、负责备齐味料、保藏剩余调料。五、负责工作区域内设备用具的维护保养和清洁卫生工作。六、完成上级领导交办的其他工作。勤杂人员岗位职责一、在餐厅主管和厨师长的领导下，负责餐厅、厨房的具体杂务工作。二、负责各种菜类的清洗工作，保证其干净、卫生。三、负责各种餐具的清洗工作，保证其干净、卫生。四、负责餐厅、厨房的清洁、卫生工作。五、负责菜肴的切配工作。六、负责按规格配齐主配料。七、配合厨师，保证菜点的出品速度和质量。八、完成上级领导临时交办的其他任务。客房部领班岗位职责一、在部门经理的领导下，负责客房部接待工作。二、负责监督、安排人员班次具体工作。三、负责每天检查楼层的全部房间，包括清洁卫生、布置规格和供应用品是否齐全，各项设备是否完好，如发现差错及时补救，确保房间质量，并做好检查记录。四、督促员工遵守服务规范和宾馆的各项规定。五、保持良好的气氛，完善工作条件。六、对部门员工提出奖励和处罚建议。七、对员工工作情况要如实、及时汇报。八、妥善保管楼面各类财产、物资。九、负责客房部维修项目的统计与落实。十、负责与总台核对每天的住宿单。十一、完成上级领导临时交办的其他工作。前台接待员岗位职责一、在客房部领班的领导下，具体负责宾馆前台的接待工作。二、提供问询、留言、访客等服务。三、熟悉酒店各项服务设施，服务项目，附近旅游景点交通情况及附近酒店的电话号码。四、熟记公司各部门及领导的联系电话。五、提供电话服务，处理电话收费事宜。六、了解并牢记VIP的头衔或领队，陪同的姓名及房间。七、根据酒店空房类型、数量及客人订房的要求和客人的具体情况分配房间（同销售部联系）。八、提前做好客人抵达前的准备工作。九、做好客人抵达时的接待服务工作，提示楼层做好热水供应、蚊虫预防等工作。十、确保入住登记单详细、准确、清晰并符合有关的规定，负责让领队、陪同提醒客人酒店的一些注意事项。十一、了解客人的行程安排，负责客人的叫醒时间、退房时间、用餐时间及特殊要求，及时通知相关部门做好服务工作。十二、在有相同标准房间的情况下，根据客人的要求提供换房服务，将换房的原因通知相关部门。十三、根据楼层的房态表，核对房间和控制房间。十四、通知有关部门关于VIP房、特殊房、到店房的情况。十五、认真检查钥匙回收，签单、现付等情况，在客人未离店之前把工作做好。十六、加强与楼层服务员的紧密合作，对损坏的物品要责成客人赔偿，同时提醒客人领取自己的遗留物品。十七、处理客人投诉，如处理不了的应马上向上反映，寻求解决的方法。十八、按要求填报各式报表，并分送到相关部门。十九、维护酒店形象，对有损酒店形象的人或事及时劝阻和处理。二十、维持大堂的卫生整洁、优美。二十一、完成上级领导临时交办的其他工作。客房楼层服务员岗位职责一、在领班的领导下，全面负责楼层工作。二、遵守各项规章制度，爱护宾馆的公共财物。三、做好客人抵店前的准备工作及抵店时的迎接工作。四、做好卫生清洁工作，保证客人有一个清闲、舒适的住宿环境。五、每天跟洗衣组做好需要清洗布草的交接工作。六、注意节约用水、用电和节约使用一次性用品等物资。七、认真检查宾馆设施设备，如发现损坏且自行无法解决的要及时报修。八、做好每天的房态表交总台保存。九、接到旅客住宿通知单要严格审核、登记好，离店时要注销，协助总台避免出现错房或漏房的情况。十、客人入住期间，值班人员要经常走动巡视，随时提醒客人入房关门，出房锁门。十一、视情况调节好楼层走廊中的灯光及做好宾馆景灯开关工作。十二、注意客人的回房情况及客人的动向，有异常情况及时与总台或保安部取得联系。十三、做好督促尚未离店的访客工作，在规定时间内未离店的及时通知总台。十四、认真填写交接班记录，做好交接班工作。十五、完成领导临时交办的其它工作。洗衣工岗位职责一、在客房部领班的领导下，具体负责洗衣组工作。二、早上整理好仪容仪表，提前到达值班室签到。三、每日按照清洁计划把清洁区域卫生搞好。四、每日检查锅炉、开水器设备是否完好。五、保管好领取的洗衣粉及客房的开水壶等物品。六、按要求清洗布草，保管好布草，不得丢失，并如数退还。七、了解当日及次日的住宿情况。八、有处理不了的事应及时上报。九、下班前把未完成的事交待给晚班人员。十、完成上级领导临时交办的其他工作。导游部职责一、负责导游接待任务，以饱满的工作热情和优质的服务质量完成对宾客的接待工作。二、严格执行导游工作程序和职业道德，认真、妥善处理在导游过程中发生的一切情况。三、负责做好重点旅行团、重要客人的接待工作。四、及时反馈在导游接待过程中出现的各种情况、信息及宾客的意见。五、不断提高业务水平，积极参加本部门及公司组