管理部巡楼工作考核标准.doc

一、 巡楼工作考核标准项目工作标准分值评分细则得分1女巡楼在8时前，男巡楼在9时30分前更换好工作服，然后在部门签到表签到。2 上班迟到每次扣1分。 上班不签到每次扣1分。 上班时间已到但没有换好工作服扣1分。2每天巡楼时要携带对讲机、锁匙、记录表、工程验收报告。4 没有携带扣4分。 每遗带一项扣1分。3每天按规定的时间巡查指定的楼层。女巡楼在上、下午各巡查二次，男巡楼在上、下午各巡楼一次。每次巡查有记录。8 没有巡查扣8分。 没有按时巡楼每次扣2分。 巡少一层楼扣1分。 巡少一次扣2分。 巡查缺记录每次扣2分。4每次巡楼都要在楼层签到表签到。2 没有签到扣2分。 伪造签到每次扣2分。 签漏一层扣0.5分。5每次巡楼按巡楼检查的设备设施内容检查公用设施，对有故障的设施在二小时内要报修。8 没有检查扣8分。 巡查不到位每次扣2分。 检少一项扣1分。 超时报修每次扣2分。 没有发现应被发现的问题扣2分。6每次巡楼要检查所有公共地方的清洁，发现问题即时处理。5 没有检查扣5分。 检Page: 1查不到位，每次扣2分。 处理不及时，每次扣2分。 没有发现应被发现的问题扣2分。7每次巡楼要检查装修单位，监督装修操作，对违规者按违约标准处理。5 没有检查监督扣5分。 监督不力引起投诉每次扣1分。 处理不当每次扣1分。 没有发现应被发现的问题扣2分。项目工作标准分值评分细则得分8禁止推销活动，在接报后5分钟内到达现场处理推销人员。2 不作制止扣2分。 超时处理扣1分。 处理不当扣1分。9保持各楼层的电房、管井房、风机房、电讯房的房门上锁。4房门有一扇没有锁扣1分。10在每次巡楼过程中，要观察用户室内是否出现纠纷、聚众闹事、搬家等情况，如有出现要马上报告主任。2 发生而不知道每次扣2分。 知情不报每次扣2分。11劝离在电梯厅、走廊、休息间等非吸烟区的吸烟者，并指引去走火梯。2 没有劝告每次扣2分。 没有指引到走火梯扣1分。 处理方法不当引起投诉扣2分。12在每天上、下午各一次验收当天的维修工程。6 没有验收扣6分。 验少一次扣3分。 验少一项扣1分。13在当班的巡楼工作结束后，把维修工程的验收报告交回部门文员。2 没有交回报告扣2分。 遗失报告扣2分。14在每次巡楼工作结束后，15分钟内向部门文员递交巡楼报告。2 没有递交报告每次扣1分。 超时递交每次扣1分。 巡楼报告填写不清楚每项扣1分。15在每天上、下午各一次派发用户的挂号邮件。3 没有派发扣3分。 派少一次扣1分。 派错一封扣1分。 遗失一封扣3分。16每月派发用户的各种缴费通知单。3 没有派发扣3分。 派错一封扣1分。 遗失一封扣3分。17每月一次核对用户的联系资料。3 没有核对每次扣3分。 核漏一户扣1分。 核错一户扣1分。项目工作标准分值评分细则得分18在非办公时间关闭茶水间热水器。3未关闭热水器，每台扣0.5分。19男巡楼在每天下午4时30分至6时30分接替大堂岗位。2 没有接岗扣2分。 超时接岗扣2分。20每天参加班前班后的工作例会。2无故