和睦心理咨询有限公司商业计划书

和睦心理咨询有限公司商业计划书市场部主管：对公司的整体营销活动负责，管理营销队伍。人力资源主管：负责公司人员招聘、培训、选拔、提升及关系协调，制定有效的人员考评和激励机制，营造以人为本的企业文化。培训部：负责公司心理咨询网站建设，并密切配合市场部和服务部，做好国家心理咨询师职业资格认证培训的相关事宜。2. 4公司经营策略主要服务是心理咨询（测量与治疗），企业员工心理咨询与培训，国家心理咨询师职业资格证书考试培训等。经营策略根据兰州心理咨询行业现有的市场现状，研究各类心理咨询公司和专科医院在经营过程中的不足和缺陷，以及研究细分市场顾客的需求，在公司的发展过程中，采取合适的经营策略，力求填补市场空白，满足更多顾客需求。公司可以考虑采用以下一些策略，组合运用，逐渐形成自身的竞争优势。(一）体制领先在完全市场化的环境下，心理咨询公司的核心竞争力，最终取决于其人才的素质和能力。可以从下面几个方面来加强人才管理。建立以员工为本的公司体制；核心心理咨询师拥有公司部分股份，其余员工待遇在同行间具有竞争性；创造优良的工作环境，提高员工的工作满足感及归属感；对员工进行职业规划和提供良好的培训机会，实现员工快速成长。(二）概念领先公司源于创新，人才集中，可以对现有目标顾客的需求作非常深入的研究分析，在此基础上，提出一些新的服务理念，以新的经营概念在心理咨询行业中取得突破，提高自己的知名度和树立自己的品牌。在未完全市场化的情况下，很多心理咨询在服务概念比较单一、经营方式比较被动，由于新创公司，更有利于发挥这种服务理念优势，大胆尝试新的心理咨询思路和咨询手段，形成自己的服务特色。(三）服务领先服务领先，这是公司进入市场最容身取得突破的途径。公司不仅为顾客提供优质的服务，更重要的是保证这种服务能为顾客带来他所期望的价值。(四）创造品牌一个企业的竞争力往往不是来自其自身的力量大小，而是来自其品牌。所以公司的要不断提高品牌的知名度和美誉度，以确保公司成为兰州心理咨询行业中的第一品牌。2. 5相对价值增值体验式的心理服务体系，具有人文性艺术性，提供优美的咨询环境，让顾客心理感受得到尽可能的满足，给人们带来新的生活理念，让人们更懂得关注心理健康，为社会和谐发展做出努力。2. 6公司设施服务与办公场所及装修：200-250平方米，用于企业日常办公和心理咨询服务。办公设备：电脑七台，电话六部，办公桌椅八套，打印机一台，沙发两套，书柜三个，办公文化用品，中央空调。服务设备：心理测试系统、心理诊断系统、放松治疗仪器、沙盘治疗系统等。第三章服务产品描述3.1服务项目3.1. 1心理咨询与心理治疗心理咨询是心理咨询师协助求助者解决心理问题的过程。在科学领域中，给某类事物下定义，按规则，应当是用最概括的语言说出该事物的本质。因此，给心理咨询下定义，也只有一句话：心理咨询（psychological consultations)是心理师协助求助者解决各类心理问题的过程。更完整一点，心理咨询的概念为- 心理咨询师运用心理学的原理和方法，帮助求助者发现自身的问题和根源，从而挖掘求助者本身潜在的能力，来改变原有的认知结构和行为模式，以提高对生活的适应性和调节周围环境的能力。一个完整的心理咨询主要包括五大步骤：1.建立关系：这里的关系指的是心理咨询师和来访者之间的关系，一次心理咨询是否能够成功，能否建立合适的咨询关系往往是一个关键因素。假如两人之间原来就存在着另外的亲密关系，如家人关系，恋爱人关系和上下级的关系等。他们之间就不适合发生心理咨询关系。2.探讨问题：探讨困扰来访者的主要问题。3.确定目标：让来访者清晰地意识到了 元问题，这就可以说明心理咨询开始起作用了。 4.解决问题：用通用的心理咨询方法和手段解决来访者的心理问题。5.延续性结束：一旦设定的问题基本解决了，心理咨询师就应该果断地中止心理咨询，结束咨询关系。本公司心理咨询师都是具有国家心理咨询师专业资格认证的从业人员，全部可以运用合理的心理咨询知识为来访者创造缓解压力的环境，并用心理咨询手段协助来访者改调节自身心理和生理状态；提高生理和心理的适应及调节能力。心理咨询的收费标准主要根据心理咨询师的资质并考虑兰州市城市居民可支配收入综合而定。心理咨询师：100元/50分钟，资深心理咨询师：200元/50分钟，专家级心理咨询师：500元/50分钟。3. 1. 2个人心理测量心理测试是目前受关注度和接受度最高的心理学应用项目，和睦在线测评系统提供面向个人的免费趣味测试和面向企业的收费专业测试。个人趣味是是通过个人趣味测试能对本人的性格,气质，情趣等方面提供参考价值,并且根据相应的测评结果推荐相应的心理学资料和咨询师，帮助改善心理状况。企业专业测评，企业可以组织自己的员工进行职业性格及能力方面的在线测试，并建立测评档案，为企业在人员任免，调整方面提供参考依据，做到人尽其才、避免人力资源的浪费，提高生产率，间接创造价。心理测验是测量心理现象的数量化手段。大多数心理测验是通过向被视者呈现问卷、图片等方式，根据被试者的回答结果或反应来评分。现代心理测验的内容和评分方法都是标准化的。心理测验在精神卫生、教育、人才选拔、军事、司法等领域都有着十分广泛的应用。心理测量主要有智力测验，人格测验，心理疾病测试，职业测试，儿童心理测试等种类。3.1.3心理学相关培训在美国，每100万人中有1000人提供心理咨询服务；而中国，每100万人中只有2.4人。2002年7月，国家心理咨询师职业资格项目正式启动，党和国家领导人非常重视，中共中央总书记胡锦涛在全国加强和改进未成年思想道德建设工作会议上发表重要讲话强调要关心未成年人的成长，为他们身心健康发展创造良好的条件和社会环境。在政府政策的大力倡导下，三级甲等医院均要求成立心理科，中小学学校也都要求开设心理咨询室，配备心理咨询师。近几年，心理咨询师培训市场円益火爆，2011年兰州市心理咨询师培训人数约为3000人，且每年以1000人以上的速度递增，平均每人培训及考核费2000元。心理咨询师培训行业准入门槛较低且能为公司发展提供源源不断的心理咨询师专业人员，所以在成立初期，除了心理咨询服务外，培训也是公司的主营业务之一。3.1.4企业员工心理援助（EAP)企业员工帮助计划是美国19世纪70年代以来在企业界所推行的一种福利方案，以帮助员工解决社会、心理，健康等方面的问题。目前世界500强中，有90%以上的公司己经建立了完整的EAP服务体系。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。目前财富500强企业中，有80%以上的企业为员工提供了 EAP服务，同时，中国的企业很早就幵始有意识关注员工身心健康，尤其是在最近的20年来，开始强调用行为科学的方法关注员工管理问题和思想政治工作科学化等。另外，随着中国心理咨询业的发展并开始走出校园，企业员工的心理健康和卫生问题也逐渐受到重视。本公司在EAP建立初期，主要为三个板块：A.员工家庭和亲子教育（包括以下项目）工作生活平衡照顾年迈老人青春期问题应对家庭婚姻沟通技巧家庭暴力预防和处理培养孩子的自信心提升孩子的学习能力离异家庭如何抚育孩子提升孩子的适应能力青少年孩子成长问题应B.情绪和身心健康（包括以下项目）愤怒管理退休规划关系管理 压力和情绪管理走出抑郁积极倾听自信心养成应对强硬派跨文化沟通冲突化解技巧处理工作倦怠处理节后忧伤快乐高效工作建立人际尊重C.管理人员培训（包括以下项目）团队建设应对公司变革 主管沟通技巧职业规划和发展主管SOS:如何利用EAP促进管理克服工作中的负面因素伴随EAP项目的推出，公司还将建立16小时（8:00-24:00)无障碍心理急救热线，为签约公司员工及其家属提供紧急心理咨询服务。EAP收费标准：EAP项目繁多，客户需求不同并且各个公司人员构成和数量不同，顾参考套餐模式按服务人数进行收费。EAP (20人以下企业） 每人次500元/年EAP (50人以下企业） 每人次800元/年EAP(50人以上企业）每人次1000元/年3. 1.5大众心理课堂针对一般大众所需要的心理培训，比如想提高对孩子教育方式方法的父母，想提高自己婚姻或感情质量的人，独居老人心理调节，产前及产后母亲的心理调节，下岗工人心理的调节，就业心理培训，出国留学人员的心理培训，夫妻婚姻关系培训等，并根据企业发展需求和资源配置，以及市场的需求变化而提供不同的心理培训内容。收费标准分为免费和付费制。付费讲座不超过50元/人。3. 2服务方式根据某机构调研心理咨询的途径后得出：门诊咨询为主要途径占51%，其次为网络咨询21%，电话咨询14%，出诊咨询9%，近年来由于网络等新媒介的兴起，出现了短信咨询、快闪咨询等新途径，未来公司咨询的服务方式会随着社会的发展渐渐多样化。3. 2. 1面谈法面谈法是心理咨询公司的主要咨询服务方式，一般在提前预约的情况下，按照约定的时间前往咨询室进行咨询，可以自己选择咨询师也可以由公司为顾客推荐合适的咨询师进行咨询，根据顾客不同的心理状况选用不同风格设计的咨询室。这种咨询方法咨询方式较深入，效果较好3. 2. 2网上在线咨询所谓网络心理咨询，是指以网络为媒介，运用各种心理学理论和方法。帮助当事人以恰当的方式解决其心理问题的过程：就目前而言，网络咨询服务方式主要包括即时聊天软件(QQ， ICQ).电子邮件(Email)、电子布告(BBS)个别或团体交谈等。正如互联网给现在社会带来的影响喜忧参半。互联网被人们形象地喻作双刃剑一样。网络心理咨询作为一种新形式。它既有传统心理咨询（主要包括门诊咨询、信件咨询和电话咨询)所无法替代的优势。又有其明显的弱点与限制。主要方法为首先顾客需要提前把费用支付到固定的企业账户，然后预约时间，由心理咨询师进行网络咨询。3.2.3出诊法只有拥有金卡的顾客才可以选择出诊咨询，咨询地点可以是咖啡馆茶座办公室等一般不选用私人场所特殊情况除外。3. 2. 4电话法多为处于急性情绪状态，濒临精神崩溃或企图自杀的人，拨专用电话向心理咨询部门诉苦、求援。热线咨询电话24小时有人值班，接到电话后，先安慰他，必要时派人赶到当事人所在地帮助。也可以建立付费电话咨询系统，根据通话时长由电信部门代为收费。3. 2. 5企业咨询可以在企业进行，也可在别的场所培训（如租赁教室）等，主要由企业人力资源部门跟公司培训部合作协调处置。3. 2. 6媒体课堂培训法针对公众关心的心理问题，在报刊、杂志、电台、电视台进行专题讨论和答疑。这种形式具有心理卫生宣传性质主要为心理咨询师的培训和团体心理治疗采用的方法。3. 3服务优势1.兰州市作为甘肃省的省会城市，是我省的经济、文化、政治中心，在地理位置上具有辐射全省的优势。2.营业地点选在既具有文化气息，又具有经济核心地段的位置，有利于消除咨询者的紧张情绪。3.装饰讲究，环境优雅，营造一种放松的气氛，并且咨询室的装修风格不同(不同的情况需要不同的装修的咨询室）。4.开创企业咨询与培训市场。5.价格按时段略有差别，有利于缓解时间上的冲突，对学生有优惠政策。6.大众心理课堂，人数较少，有利于交流和互动，针对性强，课程分类细致内容丰富且贴近社会的需要。7.与高等院校及重点高中建立合作联系，为部分学校心理学专业学生提供实习机会。8.进入高端市场，并提供独特优质的服务。9.网站建设及网络营销，提供在线咨询，开发与心理相关的一些特色板块（心理智力小游戏，趣味心理测试等）。10.服务系统完善（包括售前和售后服务），服务质量高。第四章市场分析4. 1行业背景4.1.1社会转型引发中国心理疾病患者增加近年来，社会上，尤其是社会中下层，存在很多极端的报复自我或报复社会的定时炸弹，这些人就暗藏在数量巨大的心理问题者中间。实际上，真正实施自杀或进行极端行为的人，同有此类倾向的人群相比，可能只是冰山一角。在全球经济低迷的形势下，我们身边有很多心理弱势群体，他们的心理危机可能被随时引爆，伤害自己或他人。当前我国处于经济社会转型期，生活节奏加快，学习、工作压力增大，必然要带来人的心理的巨大不适应。加上在全球金融危机的背景下，多种因素造成人的心理障碍、心理危机的发生几率明显增多，而相应的心理治疗体系却很落后，远远不能满足人们的需求。现实生活中，人们由于不同原因而受到的恶性刺激，容易累积或瞬间产生心理危机，进而可能导致当事人失去理智和精神控制而选择极端行为，比如自杀、自残、杀人或破坏等。据世界卫生组织估计：目前中国有心理问题的人数在2亿到3亿，中国精神疾病负担到2020年将上升到疾病总负担的1/4。中国目前抑郁症患者超过2600万，但只有不到10%的人接受了相关药物治疗。在当前经济低迷的形势下，许多人的工作和生活受到冲击，如部分就业确有困难的毕业生，一些被裁员的白领，都可能会出现心理危机。更可怕的是，有些人由于长期心理压抑积累成仇恨，可能做出报复社会的行为。4.1.2中国成年人心理障碍状况分析目前中国内地十八岁以上人群患心理障碍的比例大约为百分之十七点五，精神残疾人数达到六百一十四万，神经和精神疾病在全国疾病总负担中巳排名榜首。人口结构和生活方式的改变使中国精神疾病谱也发生了变化：一是人口结构变化。老年人口高速增长，平均预期寿命延长，但人们所期待的健康寿命并未延长。与老龄化相关的老年痴呆、由心脑血管疾病、糖尿病导致的各种精神障碍、认知减退、人格改变等精神卫生问题增加。二是独生子女增加。独生子女使家长对投入与产出的期望值明显提升，对子女不优秀的承受能力大大降低。家长过分望子成龙的心态导致儿童青少年情绪与行为问题日益突出，抑郁、焦虑和人格成熟障碍明显增加。此外，改革开放以来，人们物质生活得到极大改善，与之同步到来的生活节奏越来越快，竞争压力不断增大，导致人们心理难以适应这些变化，发生焦虑、抑郁和失眠三大现代心理障碍。由于应激事件增多，相关的抑郁和焦虑等情绪反应可能形成长期的适应不良或诱发精神障碍：受流行文化影响的不当节食减肥，导致神经性厌食和贪食后也会诱发多种心理疾病。当一个人的内心体验已经感觉到痛苦，而且这种痛苦已经影响到生活时，他就应该去心理咨询了。而白领阶层精神长期处于高度紧张状态下，焦虑、抑郁、心理障碍，对什么都不感兴趣等问题越来越多。有了苦闷，和朋友或家人诉说，有时并不能得到解决办法，有时也不方便。所以心理咨询会像到餐馆就餐一样成为一种普遍的需求。4.1.3中国目前心理咨询行业发展现状心理咨询作为一个标准化的行业在中国仅仅诞生10年（2002年始）。作为一个新兴的行业，它有着太多需要完善的地方。当前中国的心理咨询市场用鱼龙混杂来形容并不为过。心理咨询行业就像个围城，一些人拼命地往里钻，而很多心理专业的人却又不愿从事这个行业。有人说心理咨询是个赚钱的行业，300-500元/小时的收入令很多人垂诞；也有人说心理咨询师连肚子都填不饱，是个高危的行业。心理咨询就是在这种矛盾的争论中慢慢发展的。我国当前官方的心理咨询机构极端有限，仅有一些医院开设了心理门诊或心理科。绝大部分的心理咨询师流向民间或自己成立咨询公司。这就不得不面临到自我推广的问题。一些心理咨询师懂得借助媒体达到自我宣传的效果。热心公益事业本是好事。然而，很多情况下却是自我推广下的无奈之举。目前依据机构性质的不同，有医院的心理门诊与心理咨询公司之分。虽然两者都不能保证你一定找到一个像样的专家，但前者的费用确是平易近人，是卫生部规定的。但是，医院的心理咨询总带有一种浓厚的医疗色彩。不同于心理咨询师，医生是有处方权的。因而在解决心理问题时常配以药物作为辅助。药物虽不能解决生活中的实际问题，但往往通过调节神经传递素达到调节情绪的作用。不少人厌恶药物，也因而很忌讳看医生。个人的心理咨询公司往往以态度好、温馨的服务让咨询者倍受温暖，但资信程度远不及医院。当前的心理咨询市场仍以心理咨询公司为主导，市场价通常在200元到1000元/小时。仅从这个价位以及中国社会的平均收入水平已经看出中国的心理咨询是个非常不成熟的行业。很多心理咨询公司做着是一锤子买卖的生意：一个个案一、两次了事。真正的心理咨询是场长久战，除一些很简单的问题外，很难在一、两次内彻底解决问题。所以，目前心理咨询行业在我国的发展仍处于起步阶段。4.1.4兰州市目前心理咨询行业状况针对现在兰州市范围内心理咨询行业的调査：从业人员良莠不齐，兰州市心理咨询市场一片混乱。现状：兰州心理咨询市场令人担忧，目前我市正规的心理咨询机构主要分为三类：医院心理咨询治疗门诊、学校心理咨询室和社会上有相关执业资格的心理咨询机构。目前全市提供心理咨询服务的医院有4家，正规的心理咨询公司还不足3家，具有国家心理咨询师考前培训资格的机构数量较多，但质量较差。但是根据省心理学会提供的数据，因为各种原因导致患有心理障碍的大学生有10%到30%，考虑到兰州作为省会城市，流动人口，常驻人口数量较多，并且高等院校数量为全省之首，需要进行心理咨询的市民和大学生数量可观。而且在兰州有较高经济收入的人群也比较集中，城关和安宁两区，人们受教育程度较高，收入也较高但是工作压力也相对较大生活节奏较快，由于物质和精神常常是矛盾的，人们在满足物质生活的同时也经常会付出精神上的一些代价，而且根据马斯洛需要层次论，人们在满足基本生活需要的同时，会加大对社会，尊重，自我实现的这三方面的精神需要。所以由此可见，作为西部偏远地区，心理咨询行业才刚刚起歩，竞争不激烈，所以兰州的心理咨询市场是非常有前景的。4. 2宏观政策2008年，国家为了顺利推进中国精神卫生工作规划（2002年-2010年）的实施，协调部门间精神卫生工作的开展，进一歩完善精神卫生工作体系，卫生部等17个部门印发了全国精神卫生工作体系发展指导纲要（2008年-2015年），提出按照预防为主、防治结合、重点干预、广泛覆盖、依法管理的原则，建立与政府领导、部门合作、社会参与工作机制相适应的精神卫生工作体系。指导纲要提出的工作体系建设目标包括：中小学建立心理健康辅导室、设置专职教师并配备合格人员的学校比例，到2010年城市达到40%、农村达到10%； 2015年城市达到60%、农村达到30%;开展心理行为问题预防工作的县（市、区）的比例，到2010年达到50%， 2015年达到80%;建立重性精神疾病管理治疗网络的县（市、区）的比例，到2010年达到70%， 2015年达到95%以上；开展精神疾病社区康复的县（市、区），到2010年达到70%， 2015年达到85%;建立健全精神卫生防治服务网络并在精神卫生工作中发挥主导作用；到2010年，地市级及以上地区和80%的县（市、区）建立精神卫生防治服务网络，2015年所有的县（市、区）建立精神卫生防治服务网络。工作指标与目标包括：在学校开展心理健康教育的比例，到2010年城市达到80%、农村达到50%; 2015年城市达到85%、农村达到70%;在开展心理行为问题预防工作的县（市、区）中，居民能够方便获得心理健康指导的比例，到2010年城市达到80%、农村达到60%;2015年城市达到90%、农村达到80%;在建立重性精神疾病管理治疗网络的县（市、区）中，重性精神疾病患者获得有效管理治疗的比例，到2010年达到60%， 2015年达到80%;在开展精神疾病社区康复的县（市、区）中，精神疾病患者接受康复服务的比例，到2010年达到60%， 2015年达到80%;降低儿童和青少年精神疾病和心理行为问题发生率，到2010年降为12%, 2015年降为10%;提高普通人群心理健康知识和精神疾病预防知识知晓率，到2010年达到50%， 2015年达到80%;提高精神分裂症治疗率，到2010年达到60%， 2015年达到80%。指导纲要要求，要坚持预防为主，提高开展心理健康教育、心理健康指导、心理行为问题预防和心理危机干预工作的能力；_坚持防治结合，增强精神卫生专业机构的预防和社区康复功能，按照区域卫生规划，整合调整现有资源并逐步实现功能分化，健全完善精神卫生防治服务网络；坚持发展全面的精祌疾病社区康复服务模式，健全完善社区康复机构；坚持重点干预，完善机构间工作衔接机制，建立健全重性精神疾病管理治疗网络；坚持做好特殊人群中精神疾病患者救助工作，维护社会安定；建立以政府投入为主，多渠道的精神卫生工作投入机制；加强精神卫生工作队伍建设和培养；大力发挥社区卫生服务机构、农村医疗卫生机构在精神卫生工作中的重要作用；各有关部门要切实履行职责，共同推进精神卫生工作发展。中共兰州市委也在2007年4月13日下发文件（市委发200722号）关于关系干部身心健康促进干部全面发展的决定，其中提到要让干部坚持体格健康与心理健康相统一，且要求加强千部心理健康教育（包括广泛开展心理健康宣传教育和心理健康培训，并把心理素质作为衡量干部综合能力的重要内容），最后要求构建舒心平等的心理环境，让广大干部起到模范带头作用，为促进和谐兰州建设做贡献。-综上所述，根据国家十二五规划纲要卫生事业的相关要求和即将出台的精神卫生法，还有像深圳这样的一线城市纷纷出台心理咨询条例，可见从国家到地方，政府部门已经意识到精神卫生问题的重要性，并积极出台相应政策扶持。作为社会参与的一部分，民营心理卫生机构起到了积极的补充作用。所以作为培养相应心理咨询服务人员，为社会大众提供基础心理咨询服务的机构，宏观政策起到了积极促进的作用。4. 3市场特征心理咨询的实际消费者是心理，接受咨询的多是工作、学习、感情等压力比较大的社会群体。市场特征呈现为接受咨询前的不可感知性。心理咨询市场是个体化服务市场，服务过程属个人购买行为，树立人们对心理咨询等与心理健康的正确认识是最有效的营销方式。根据现有市场中人们不愿接受心理咨询的原因制定出相应的营销对策。心理卫生已是当前社会发展的重要问题之一，心理咨询是帮助人们拥有身心健康和促进人格完善的一种手段，有助于人们更好的树立自己的价值观和人生观，在社会复杂多变的因素下引导人们正确的对待那些因素。4. 4心理咨询发展前景我国现在处于高速发展阶段，也是一个情绪重负的时代，这个时代造成了众多的心理不适、情绪障碍乃至精神疾病。社会在追求高技术，人们在寻求高情感，社会在向更大的集成化发展，人们则需要有更多的个性。在矛盾、在冲突，有的表面化了，有的还潜藏着。当代人们不仅需要身体的健康，更需要心理的健康，在这样时代的背景下，心理咨询就成为社会发展的必然产物。而在中国，心理咨询还处于起步阶段，尤其是中西部不发达地区，发展时间较短，与西方发达国家相比还有很大的差距，所以心理咨询在中国未来发展中还具有很大的市场潜力。4.5目标市场及目标消费群4.5.1儿童和青少年我国现有3.8亿儿童和青少年，但目前全社会对儿童青少年心理卫生提供的服务极度匮乏，全国儿童青少年心理咨询师远远不够，而美国仅两亿多人口，却有1万多名儿童青少年精神科医生，由此可见国内青少年心理咨询市场成熟度尚在较低水品，市场潜力巨大。儿童青少年心理是关系人一生心理健康的筑基阶段，是一个需要人人参与、人人关注的主题，而目前6-18岁儿童的父母多为接受过高等教育且收入水平较高的阶层，积极关注儿童的心理健康成长，愿意接受心理咨询相关服务，所以为主要目标市场。4. 5. 2大学生大学生存在的心理问题主要有难以适应环境的快速变化，学习、考试带来的焦虑心理，社交障碍造成的忧虑心理等。要加强对大学生的心理健康教育，培养大学生人际交往的技能，并及时通过心理咨询机构及时排解大学生心理问题。当代大学生寻求心理咨询的比例与全国心理卫生协会统计的有心理失衡或障碍的大学生占全国大学生总人数的比例25%还相差甚远。虽然各个高校都建有心理咨询室，但是高校的心理咨询老师多为政治老师转型，往往咨询能力有限，不能解决学生的心理问题，并且由于心理咨询的私密性较强，学生往往怕丢面子，而不愿意去学校的心理咨询中心做心理咨询。所以，作为心理咨询专业机构，这部分人群也是主要的目标消费者。4. 5. 3高学历中青年心理咨询机构的消费者常见年龄段在19到40岁，因为这个阶段涉及生理的发育、恋爱、结婚、成立家庭、婚后适应、承担家庭责任以及学习、就业、事业的压力等诸多问题。而在这部分人群中，心理咨询的消费者以高知识水平为主，研究发现心理咨询机构消费人群学历多在高中以上，这都与高学历的人有较强的心理健康意识、愿意主动寻求帮助、能够接受心理咨询有关。4. 5. 4老年人对于老年人的心理问题，有两个问题亟需引起社会和政府关注：一是误认为老年人是心理问题的高发人群，属于非健康人群；二是老年心理咨询机构难以生存发展，陷入经济困境，需要政府扶持。社会上有一种说法，认为老年人的心理问题特别多。属于非健康人群。其实，这是一种误区，老年人虽是一个弱势群体，但其心理状况与一般人无异，不少媒体认为老年人特别容易引发心理问题的观点是错误的。对于老年人这部分特殊群体，主要以志愿者做免费咨询或收取少量咨询费进行心理咨询为主，重点考虑心理咨询公司的社会效益。4. 6市场开发与进入心理咨询的过程需要咨询双方配合，共同付出努力，不收费的心理咨询，顾客在接受治疗时主动自我探索和改变自己的动力往往不足，总希望咨询师舒舒服服地把困扰自己很久的问题解决，这种等待他人援助而自身不作为，不付出即想收获的观念本身就是一种病态观念，需要矫治；同时收费服务对顾客的就诊行为也是一种行为上的规范，在约定的时间内按与咨询师约定的内容进行咨询，本身对增强咨询者的自我意识，责任心，自我控制能力等都有积极作用。因此专业的心理咨询服务都必须收费，不收费的心理咨询往往都是较随意的、非专业的。不收费的心理咨询的负性表现在，咨询时因为不收费，顾客往往把咨询师当作倾泄不良情绪和自我表现的对象，滔滔不绝却离心理症结万里，想来即来，想走就走，问题依旧；而咨询人员因为不收费，也难于保持责任心，和助人的热情，甚至会感到自己的精心工作竟成为他人可有可无的垃圾桶，而倍受挫折。因此专业的心理咨询，应以收费服务为主，应以一个疗程为周期的收费模式为主，心理咨询的效果往往至少需要一个疗程以上的心理治疗，如专业精神分析心理治疗的鼻祖佛洛依德对心理障碍的治疗往往持续一两年甚至更长的时间，目前流行的比较专业的折中疗法一-短程心理治疗，一般一个疗程大约以1-2月。而根据调查，兰州地区的人们对心理咨询的认知度较低，品牌忠诚度更低，也可以说在兰州心理咨询还没有真正的比较著名的品牌，人们对心理咨询的了解还不够深，从市场调查来看，目标客户群对心理咨询需求是有的，但是因为其中一些原因不愿进行，而这些原因是宣传手段可以达到的，同时人们对心理咨询的市场前景是非常看好的，市场的容量也是非常大。市场开发与进入可以采用以下方案：品牌化任何服务和产品，经过充分的发展，都会产生品牌化的东西。心理咨询也不会例外，必然会因为服务、技术的叫好，给市场留下一系列好的品牌。精细化任何服务和产品，都会朝做精做专方向发展，一些专家会在某个方面做得更好，而不是大小通吃、包治百病的高大全人物。所以，培养具有个性及特色咨询手段的心理咨询师去提供精细心理咨询服务的产品。多样化任何服务和产品，都可以改换形式服务消费者。心理咨询也可以透过与其它产品的嫁接，让人们在消费其它产品的同时，享受心理学的服务。强调心理咨询对心理卫生及人生发展的重要性作用；宣传心理咨询的发展趋势，形成一种理念：接受心理咨询服务是高质量生活的象征，并引导其中的一部分潮流领导者来宣传心理咨询对个人生活的重大影响。市场开发的方式在于大力宣传心理咨询，介绍心理咨询对提高健康生活的重要性，提高人们对心理咨询服务的认知程度；消除咨询者的一些顾虑，向其介绍心理咨询的效果，使客户了解心理咨询服务、适用情况等；通过大量宣传，培养人们接受心理咨询的观念。但需要较长时期（一至两年）的普及。最后，以适中的价格、尽善尽美的服务、有力的公关、宣传手段打开市场。第五章项目管理规划创建和睦心理咨询有限公司，目前己经拥有一支高素质的专业管理团队，我们的团队具有很强的开拓精神，具有较丰富的实践和经营教学管理经验，完全有能力承担本项目的实施运作。5.1营业执照设立规则*注册资金：100万人民币*注册范围：心理咨询，心理测量，EAP (员工心理援助计划），心理咨询师培训及心理讲座?法人代表：武琦5. 2合作方式主要管理团队成员集资入股，其余资金引入风险投资或者银行贷款。5.3项目组织结构图司整体最优而不是单个部门或环节最优。5. 4管理层简介目前主要管理团队暂定为5人，其中总经理（CEO) 人并兼职为心理咨询与培训部部长，人力资源部长一人，财务部长一人，市场及运营部一人，总咨询师顾问一人；*总经理：姓名：武琦性别：男学历：MBA职称：总经理主要经历和业绩：2005年兰州大学临床医学系毕业，同年在兰州市第三人民医院任住院医师，2006年获得国家职业资格心理咨询师三级证书，2007年获得精神科执业医生资格及国家职业资格心理咨询师二级证书，曾在上海及北京精神卫生中心进修学习，2008年创建兰州赛思德健康咨询有限公司，任总经理职务，公司用了不到一年的时间全部收回投资，主营业务为健康咨询，心理咨询及培训等。其与兰州市各大高校有着良好的关系网，并具有明锐的市场洞察力，4年以上的相同行业管理经验。*咨询师顾问姓名：潘爱英性别：女职称：咨询师顾问；副教授学历：硕士研究生主要经历和业绩：兰州大学基础医学院副教授/副所长。1974年兰州医学院医疗系毕业留校任教。1983至1984年重庆医学院全国高等院校师资班学习。1988至1990年比利时王国学习。2000至2003年参加省内三期心理学培训班。2002年获国家心理咨询师培训师资格2003年获国家心理咨询师远程辅导站辅导教师和技术管理人员资格。2006年中国性心理协会会员。研究方向为心身疾病的发病机制及心理干预。大学生心理健康。应激与应对方式研究。父母教养方式与儿童人格发展曾获甘肃省社科院科研基金一项，省教委科研基金一项，横向研究4项，参编教材和专著2部。现任中华医学会行为医学会委员、甘肃省心理卫生协会委员。?财务部姓名：孟祥文性别：男学历：本科职称：财务部主任；会计师主要经历和业绩：2005年厦门大学会计系本科毕业，同年进入恒安集团柳州分公司任财务人员，2008年回到兰州后进入兰州钢材市场工作，2011年跳槽至百事饮料兰州公司任主管级财务人员。其具有丰富的财务管理经验，是财务部主任的最佳人选。*市场及运营部姓名：焦少强性别：男学历：MBA职称：市场及运营部主任主要背景及业绩：2003-02?2010-07在中航光电科技股份有限公司任销售经理和大客户经理。中航光电公司是国内最大的研制和生产光电连接器专业化企业，位居行业第一，其负责大客户的关系管理、合同管理、售后服务以及组织各项市场活动。通过优秀的客户服务工作，与各大客户的技术和管理人员建立了牢固友好的合作关系，为项目提供了及时有效的信息，帮助公司进行正确的决策，获得优秀工作者称号。*人力资源部姓名：陶晶辉性别：女学历：MBA主要背景及业绩：2006年7月至2009年1月，在甘肃银光集团人力资源部工作。期间主要负责公司员工培训计划的编制、监督执行、落实；组织开展公司科技、技能带头人、主任工程师（经济师）以及专业技术人员考核；协助组织开展公司职称报名、评审工作及兵器集团职业技能大赛；整理完善近年来公司中高级专业技术人员信息库；配合上级部门做好本单位安全生产责任制，并顺利通过检查；协助做好各项会议安排、工厂各单位安全管理检查及中层管理人员竞聘工作，组织参加高校毕业生招聘。2009年1月至2010年7月，在甘肃银光集团含能材料分公司综合管理处人力资源科工作。主要负责分公司员工年度培训计划编制和实施；组织新入厂大学生培训实习；编制下发含能材料分公司主任工程师考核办法；组织开展分公司两个带头人、主任工程师（经济师）以及专业技术人员考核工作；组织分公司全员竞聘上岗工作，并编订含能材料分公司职岗位说明书；协助集团开展职称评审工作，做好内部员工流通管理，组织各单位岗位竞聘工作，负责本单位质量标准化达标。5. 5企业文化建设美国兰德公司，麦肯锡公司，国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。中国目前已经进入知识经济时代，企业之间的竞争，实际上是企业文化的竞争。企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。为此，公司对企业文化建设提出以下几点思路。5. 5. 1总体思路为提升企业管理水平和员工队伍素质，完成公司战略发展规划所设计的目标要求，探索出一条符合企业实际的中国式企业文化建设之路，同时考虑到现代企业制度的建设进程，我公司企业文化建设总体思路为：主攻精神文化，规范制度文化，推进行为文化，提升物质文化。5. 5. 2以人为本的原则以人为本就是把人视为管理的主要对象和企业最重要资源。企业文化模式必须以人为中心，充分反映人的思想文化意识，通过企业全体人员的积极参与，发挥首创精神，企业才能有生命力，企业文化才能健康发展。一方面，企业文化作为一种管理文化，它需要强调对人的管理，并且强调人的重要性有机地融合到追求公司的目标中去。另一方面，企业员工不仅是企业的主体，而且还是企业的主人，企业要通过尊重人、理解人来凝聚人心，企业文化要通过激发人的热情，开发人的潜能，来极大地调动人的积极性和创造性，使企业的管理更加科学，更有凝聚力。5. 5. 3讲求实效的原则进行企业文化建设，要切合企业实际，符合企业定位，一切从实际出发，不搞形式主义，必须制定切实可行的企业文化建设方案，借助必要的载体和抓手，建立规范的内部管控体系和相应的激励约束机制，逐歩建立起完善的企业文化体系。要以科学的态度，实事求是地进行企业文化的塑造，在实施中起点要高，要力求同国际接轨、同市场接轨，要求精求好，搞精品工程，做到重点突出，稳步推进。要使物质、行为、制度、精神四大要素协调发展、务求实效，真正使企业文化建设能够为企业的科学管理和企业发展目标的实现服务。5. 5. 4突出特色的原则搞好企业文化建设关键在于突出企业的鲜明个性，追求与众不同的特色、优势和差别性，培育出适应知识经济时代要求的，能够促进企业整体素质提高、健康发展，具有自身鲜明特色的企业文化。因此，在心理咨询企业文化建设过程中，必须牢牢把握心理咨询企业历史、现状、未来的实际情况，重视挖掘提炼和整理出具有心理咨询企业鲜明特色的文化内涵来，走出一条具有本企业特色的企业文化建设之路。5. 5. 5追求卓越的原则塑造企业文化，必须坚持卓越的原则，使企业和员工始终感到总有一股追求卓越的激情在激励着他们，激动人心的目标一个接一个地出现，即使是在其他企业都感到满足的时候，企业仍能保持创新上的不满足，崇尚革新，与时俱进，不懈地追求完美和第一，从而促进企业文化的健康发展。总结如下，本公司建立了 以人为本、讲求实效，突出特色，追求卓越的企业文化，注重团队协作精神；注重以客户为中心；注重平等对待员工；注重激励与创新。凭着这四大支柱所现成的企业文化力，使公司保持长久发展，长盛不衰。5.6人力资源管理体系心理咨询行业的人才是该行业得以生存、发展、强大的根本命脉。人才是这个行业的财富之源。所以完善的人力资源管理体系尤为重要。公司参考成熟企业的人力资源体系制定出具有心理咨询行业特点的管理体系：(1)人才任用体系在公平竞争，择优录取的原则下，公司依靠合理的招聘方式和多种高效的招聘渠道，广泛吸引人才。在选择过程中首先考虑员工自身的心理素质和奉献精神。在咨询师的选择上尤为慎重，不仅仅考虑到咨询师的资质及经验，更为重要的是其助人自助的能力。(2)培训体系公司将建立完整的培训管理制度，包括入职专业培训、日常培训、内部培训管理等，鼓励员工通过各种途径学习；公司每年都将制定培训目标，根据目标配置资源，形成培训计划，并落实到位。公司会根据行业特点及员工知识结构，开发与企业经管战略目标相适应联系的培训课程。(3)考核体系考核管理的目的主要是在辅助员工个人提示能力的同时，企业实现资源的最有效利用从而获得最优的市场竞争力，最终实现企业与员工的利益最大化。作为心理咨询行业，来访者的满意度和咨询有效度应作为考核咨询师的首要标准，实行咨询师职业道德零容忍。(4)督导体系心理咨询师不能刚开始就擅自对来访者进行诊断性面谈和治疗性面谈，而是根据来访者咨询记录，个别或团体接受来自有经验的临床心理治疗专家或上一级心理咨询师的指导，这就是督导。一个督导带一个治疗师或咨询师叫个人督导。此外，还有病例研究会是团体接受督导或听别人接受督导的情况。因此，在这种情况下从治疗开始到决定大概的治疗流程的