优秀客服人员事迹材料.doc

优秀客服人员事迹材料优秀客服人员事迹材料客户至上，用心服务一个志存高远的人，必定将追求优秀作为自己的人生目标。作为宁夏分公司元老级的客服人员，代萍是不可或缺的，从公司开业不久就到分公司营运部，从起初柜面的保全服务到电话回访，再到后来的咨诉处理工作，她一干就是五年多，工作踏踏实实兢兢业业任劳任怨，她用自己的工作热情感化着身边的每一位伙伴，分公司业务务条线的伙伴们早已经习惯惯了有事找代萍。在她的的身上你可以找到作为一名名优秀客服人员应该具备的的各种特质，良好的语言表表达能力、熟练的业务知识识、热情周到的服务态度、细致耐心的解答问题、良良好的沟通协调能力、大事事难事勇于担当。在过去的的几年中，她先后多次被评评为总、分公司 优秀客服服人员 ,在日常的工作中中她总是以身作则，为部门门其他同事树立了优秀的榜榜样，而她却从来没有停下下继续追究卓越的脚步，依依然在自己普通的工作岗位位上，默默无闻的用心做好好每一件事情。作为分公公司一名保全人员对于总公公司客服部下发的各类保全全规则都需要认真学习严格格执行，绝不允许有一丝一一毫的马虎和懈怠。但是当当面对我们的业务伙伴来处处理日常的保全业务的时候候，她并不是板起面孔态度度生硬，而是和蔼可亲平易易近人，总是能做到服务周周到耐心细致和换位思考，快速高效的为业务团队解解决客服的实际困难。她经经常给入司时间不长的新同同事说，我们的客户经理和和业务伙伴为了促成一单业业务，每天都要在外面风吹吹雨打日晒雨淋，还要接受受客户的拒绝和冷眼，他们们真的非常不容易，所以他他们回到公司找我们办理业业务的时候，我们一定要热热情周到，微笑服务，多从从对方的角度考虑问题，这这样才能以心换心，用我们们的专业和真诚用心服务好好我们的业务团队，真正做做到 贴近一线、贴近渠道道 .因此，她也特别受业业务团队的喜欢和信任，每每每遇到困难的时候都会第第一时间寻求她的帮助，她她也总是不厌其烦的尽全力力帮助解决。2015年年分公司正好赶上理财一号号产品的集中兑付的高峰，她每天除了要及时处理保保全审批的工作以外，还要要完成分公司的转办件的追追踪处理工作，同时还要处处理分公司的投诉案件，身身兼数职的她从来也没抱怨怨过工作太多，太苦太累，反而每天都是来的最早的的走的最晚的。有一次银保保的客户经理来找她，说客客户年龄太大，当时购买保保险的时候就是在离家较近近的银行办理的，在理财一一号到期的时候，客户不愿愿意到公司办理业务，可是是客户又急等着用钱就在银银行一个劲地催客户经理，没办法客户经理就找到了了她。在了解完情况之后，她整理好相关的材料，二二话不说就拉着客户经理打打车直奔银行，主动上门为为客户受理兑付所需要的材材料，客户和客户经理都非非常满意，同时又完成了总总公司要求的亲办业务。对于如何提高分公司vipp客户的服务满意度，她也也特别有心得。记得有一次次，我和她一同拜访过公司司的一个年交保费五十万的的大客户，上门去给客户做做保单服务的时候，客户就就对她专业的技能和热情的的服务非常满意。后来，公公司在组织vip客户体检检的时候，刚好和总公司的的客服节在同一个月，于是是她就带着客户的体检的导导检册和分公司组织的客服服节活动的邀请函上门为客客户进行递送，并把体检的的注意事项详细的告诉了客客户本人。同时，还邀请了了客户参加了我们客服节的的活动。通过她多次上门为为vip客户提供客户服务务，增加了客户对公司的忠忠诚度和粘合力。客户每年年到该交续期保费的时候，都会主动的按时完成保费费的转账动作，提升了公司司的继续率，也提升了客户户对我们服务的满意度。当一个人把优秀当成一种习习惯的时候，不论在什么时时候她都会用心尽全力把事事情做到完美，就在前一段段时间，身为准妈妈的她在在分娩的前一周还在为能及及时处理业务伙伴的转办件件而加班加点，还在为能及及时处理公司的投诉客户而而积极沟通，还在为指导新新伙伴快速成