管理处物业助理岗位工作说明书.doc

盛和伟业投资有限公司物业助理 岗位工作说明书姓 名岗位(职位)物业助理所属部门管理处(客户服务中心)直属上司管理处(客户服务中心)主任岗位(职位)管理处(客户服务中心)主任直属下级无工作职责在管理处主任领导下,开展管理处日常工作.工作内容1、 熟悉区域的业户情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理业户收楼手续,与业户验收物业,向业主解释说明公司各项管理制度、收费细则，与业主签订业主公约、防火责任书、协议等；办理业户证、停车证。2、 协助办理业户装修、入住手续，根据装修手册及装修管理规定，正规指导业户办理装修申请，告知业户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知业主，办理装修许可证、装修工作证。并知会保安、工程、清洁予以协助监管、检查。3、 受理商户广告牌申请。协助商户办理工商牌。4、 受理业户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效的处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级。5、 负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知工程部维修。6、 负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施及安全防范、清洁绿化公共场所使用等情况，巡查发现问题统一由前台下单，做好巡楼记录及处理一般事件（如不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全行为、现象；做好每日工作日记，巡查业户装修情况，确保无违章装修出现，并办理清运余泥等到事务。7、 负责起草、记录相关事件报告、给业主信函及其它物业管理公文及外发文件的具体跟进。8、 具体跟进清洁、工程、保安等现场工作、值勤情况。发现问题向部门主管予以汇报，必要时发“工作协助通知单”。9、 负责空置房的巡查、管理钥匙等。10、 具体落实管理费等费用的催缴工作。11、 负责与业主建立、保持良好的工作关系。12、 完成管理部整体业务目标。 13、 完成上级交办的其它任务。权 限1、 向管理处主任负责2、 检查、巡查区域的治安、消防、违章、卫生、绿化、维修、公共设施权力，并通过工作单形式来解决发现的问题。并沟通、协助相关部门，督促其在要求时效内完成。工作关系部门内部1、 向管理处主任负责，成为管理处主任的得力助手。2、 与物业助理间相互协助，沟通。3、 与清洁组主管、会所主管进行沟通，发现问题及时沟通解决。4、 与工程部协调解决维修事务；与保安部协调解决治安、消防、车场等事务。5、 与财务部沟通，加强收费的及时率及收缴率，及时将所收费用情况反馈该部。部门外部1、 与业主建立良好关系，发挥群众力量，成为业主的好帮手，好朋友，好管家。2、 与房管部门、居委会、等相关业务单位建立良好业务关系。工作绩效要求1、 不按时上班；2、 离岗、串岗；3、 不按规定着装；4、 仪容仪表差；5、 维修单跟进率100%；6、 执行首问责任制服100%，有效投诉处理率100%；7、 区域应收费率月度90%以上，季度97%以上，年度99%以上；8、 按规定巡楼率100%，巡楼记录率100%；9、 区域清洁绿化保洁率达98%；10、 月度业户走访率10%，年度100%；11、 内务整洁率 %；12、 收费率95%13、 回访及时率100%14、 走访率100%（年）15、 收楼率100%16、 装修违规率0%17、 物业、业户、出租等建档率100%18、 社区文化组织： 一年不少一于四次 任职资格性别不限学历职称中专以上，持物业管理上岗证1年以上工作经验物业管理2年以上熟悉物管日常工作，有交收楼工作经验年龄2035岁工作技能自我激励责任心强国粤语流利善于解决问题，执行能力强较强心理承受能力个性开朗既有独立工作能力，又善于团队合作，协调能力服务意识强专业的礼仪礼貌，沟通技巧细心、周到、具良好的语言表达能力熟悉人事行政工作，有一定的写作水平，熟悉电脑操作；专业知识了解有关政策法规；房地产知识物业管理知识装修知识房地产、物业管理相关法规心理学公共关系学现代礼仪学物业助理应会：1、 能看懂房屋平面图、剖面图、立面图，会丈量面积，会计算房屋建筑、居住面积；2、 懂房屋结构，验收的方法及标准；懂墙裂、地面裂等基本原因，及维护的办法；3、 懂房产档案的整理、归档、编目、存档及档案资料保管常识；4、 会看水表、电表、煤气表，能发现电线路、供水管的一般故障； 5、 懂园林绿化的基本知识；懂消防安全知识及设施使用；6、 懂发生火警、台风、盗窃案等紧急事故的应急措施；7、