ITV健康管家用户使用手册.doc

sdgsdgs成都分行东风浩荡合法规和法规和土壤突然图腾ITV“健康管家”用户使用手册中国电信福建分公司声明为了不断改进产品功能，为客户提供更加优质的产品和服务，本公司保留在不通知用户和任何组织的情况下更改产品功能和服务内容。如实际产品和说明书内容不符，以实际产品为准。本说明书的最终解释权归中国电信福建公司。若有疑问欢迎致电中国电信客户服务热线10000。目录1产品简介22产品适用范围33产品功能33.1门诊挂号预约服务33.2体检挂号预约服务（待开通）63.3分类健康信息63.4医院介绍74如何办理业务85常用问题解答86售后服务97客户服务91 产品简介福建电信ITV健康管家栏目是基于福建电信ITV平台，为所有ITV用户提供门诊挂号预约、体检挂号预约、健康信息查询所设计的服务平台，通过与福建省内的健康管理机构（福州健康之路公司），开展健康类的增值服务。图1：“健康管家”栏目首页2 产品适用范围“健康管家”业务是通过电信ITV平台向省内大众ITV用户提供的健康类增值服务。省内凡开通ITV功能的电信用户都可使用本服务。3 产品功能3.1 门诊挂号预约服务 用户分别选择“地区医院科室医生日期时段”，来进行具体挂号服务的选择。功能说明： 医院的列表选择，分为两级菜单，分别为地区选择和具体医院选择 医院选择完毕后，显示科室和医生的复选框，选择出具体医生后，右方出现该医生的门诊排班表。在排班表中，可以选择预约的具体日期。 具体日期选择完毕后，进入具体预约时段的选择界面 所有的操作信息选择完毕后，进入扣费界面，查询完毕，成功预约后，直接扣取服务费用 预约操作成功后，要求用户输入一个联系用的电话号码具体的操作界面和步骤如“图2图11”所示： 图2：“医院所在地区选择”页面 图3：“医院选择”页面 图4：“科室与医生选择”页面 图5：“预约日期选择”页面 图6：“预约时段”页面 图7：“联系电话输入”页面 图8：“用户姓名选择”页面 图9：“统一支付平台”页面 图10：“支付成功”页面 图11：“预约成功提示”页面“挂号预约”服务资费标准：项目产品服务价格挂号预约主任医师15元/次副主任医师10元/次普通医师5元/次体检预约10元/次注：上线优惠期间，主任医师的挂号预约统一价为10元/次。3.2 体检挂号预约服务（待开通）栏目简介：体检预约服务，主要是让用户进行体检机构和价位的选择，同时也提供推荐套餐的功能。体检预约的扣费功能以及联系方式保留方式，与挂号预约相同，不再列举。3.3 分类健康信息功能需求：用户点击不同的板块，浏览健康信息。具体界面样例如图13-15： 图13：“健康贴士”首页面 图14：标题页面 图15：正文页面3.4 医院介绍栏目简介：提供省内各大医院的介绍信息具体界面样例如“图16图18” ： 图16：“医院介绍”首页面图17：医院列表图18：医院介绍正文页面4 如何办理业务已开通ITV功能的用户可在ITV首页选择“互动”后，选择“健康管家”，即可进入本栏目。 未开通ITV功能的用户可申请通过固话、宽带增装ITV。增装后即可使用本服务。 5 常用问题解答1、 挂号预约服务如何收费？答：在开通优惠期间，挂号预约费用统一为10元/次（普通医师仍为5元/次）。优惠期过后，主任号为15元/次，副主任号为10元/次，普通医师为5元/次。2、 目前可以预约的医院是哪几家？答：目前本服务可以预约的医院，覆盖了全省的7个地市，共27家医院。其中重点包括省立、协和、省妇幼等省内的各大三甲医院。3、 挂号预约以后，还需要打电话给电信确认吗？ 答：不需要。如果您已经成功预约，我们将在您就诊的前一天，再次打电话与您确认。4、 挂号预约后，到医院要找谁拿预约号？答：在医院现场，您可以联系我们的合作机构健康之路的工作人员。具体的现场服务流程，在您初次预约时，客服人员将与您联系，具体告知您。5、 挂号预约可以提前几天预约？答：原则上，您可以提前7-9天来预约医生门诊，但具体情况，要视医生的号源情况而定。6、 预约挂号以后，如果想取消，要如何操作？答：如果您想取消预约，必须在预约日期的前一日，致电客服热线968808进行取消。7、 预约挂号以后，如果想取消，是否会扣钱？答：会扣取手续费1元/次。8、 体检预约服务将在什么时候开通？答：体检预约服务预计将在09年初开通。6 售后服务1、 服务承诺“健康管家”由福建电信提供业务开展所需的网络承载平台，以及该业务的代收费服务和客户资源。2、 故障申告福建电信对有关网络通信问题引起的用户咨询和投诉承担责任。福建闽通公司对该业务中产生的各种非网络通信问题引起的用户咨询和投诉承担责任。对电信与闽通双方均不能作出合理解释的用户投诉，双方需共同妥善处理用户