《周总监会》PPT课件.ppt

,22周全国总监网络例会 2010年6月3日,会议内容 一、后期运营数据简析 二、业务跟进 三、经验分享 1、暑假集训部署； 2、退费控制； 四、6月任务分解 五、工作要点 1、制度外退费/赔偿的管理 2、6月30日老学员关系的转移 3、课时录入的规范化管理 4、强化校区秩序管理和陪读教师管理 说明: 1、总监会议隔周开，下次会议为6.17日； 2、入会时均请签名“分公司校区姓名”，否则辛苦重新入会！,22周总监网络例会,课时收入 1、课时收入情况： 5月预算课时收入完成率112 %；第二季度预算课时收入课时收入完成率86.59 % （截止到5月31日11点） 分公司：分公司各指标排名.doc 第二季度静态预算收入预警分公司： 福州、南宁、东莞、温州、武汉、无锡、唐山、南宁； 5月份动态课时未完成校区： 亚运村、东大桥、洮南、漪汾、中华、彭浦新村、虹口足球场、罗湖、中山公园、南城、福田、东城、宝安,22周总监网络例会,22周总监网络例会,续费,5月静态续费完成率 172.9 % ； 5月动态续费完成率132.9 % ； 续生完成率 106.5 % ； 续费单笔： 6243元；续生率（占上课） 10.47 % ； 5月未完成续费分公司: 南京、南昌、苏州、成都、郑州、南宁； 5月未完成续费校区： 开发区、阳光家园、人大、高新、钟楼、小树林、成都、漪汾、延陵西路、元一、洮南、金水、湖南路、黑石礁、双楠、师大、黄埔、东塘、常熟、虹口足球场、荔湾、中山公园、卢湾中学、福田、金沙、昆山、孺子路、南山、金阊、新区、西村、南城、兴宁、科大、南坪、解放路、南明,22周总监网络例会,退费 退生率 （有效）2.2% 退生率 （新签）12.9% 退费率（新签+续费）7.9% 分公司退生率超过3%： 大连、昆明、合肥、武汉、哈尔滨、宁波、深圳、重庆； 校区退生率超过5%： 江东、青年路、罗湖、卢湾中学、沙坪坝、海曙、福田、中山、南坪、青年路、开发区； 退费分析报告(5.1-5.31).doc 校区：5月1日-31日教管数据汇总表.xls,22周总监网络例会业务跟进,1、解冻： 北京分公司北师大校区共三例：张睆夕、张雨生、佘淙，其中佘淙的账号未被冻结； 西安交大1例；（录入错误） 2、制度外： 西安钟楼2 例; 王竟如（换老师、成绩未提高） 权增强（成绩未提高，已结课） 上海3例： 虹桥镇校区沈冯超： （1）原因：学生有一张2课时发的课时单为老师代签字；同时校区不能提供家长签字的个性化辅导方案，家长要求免除500元综合服务费。 上体馆校区夏琰： （1）原因：校区将学生上的部分数学课时（14课时）上了物理课，导致课时提前消耗完毕；同时处理不当，导致学生身心受到伤害。 彭浦新村校区魏晓峰： （1）家长申请缩单，在查课时单时，发现校区丢失了其中的4.5课时的单子，因此家长不承认这部分课时。,22周总监网络例会业务跟进,3、投诉跟进 客户关系部5月投诉汇总.doc 4、高三日跟进 高三剩余课时跟进有个别分公司反馈不及时、如天津、太原 5、暑假集训部署 分公司： 青岛分公司暑期工作部署.rar 校区： 五羊校区暑期集训计划.doc,22周总监网络例会经验分享,1、暑假集训部署 分公司： 青岛 校区：济南山师、广州五羊新城 2、退费控制 石家庄,22周总监网络例会 6月任务指标分解,1、课时：6月课时系数 “20” 预算：（占年7.88%，占季度25%）； 动态管理 6月挑战 （毕业班考前、非毕业期末冲刺、端午节小集训、停课激活） 2、续费 续生率（续生学员占有效学员比） 12% 3、退费 （管理目标：学员进退比不超过 10 %，退费率不超过 5%，退生率不超过3%） 4、停课任务激活率 40% 5、课时收入缺口 第一季度预算课时收入缺口分公司： 成都、石家庄、福州、南宁、温州、武汉、无锡、唐山 4月静态预算课时收入产生缺口分公司： 福州、南宁、东莞、温州、武汉、无锡、唐山 5月静态预算课时收入预计产生缺口分公司： 南宁、东莞、温州、武汉、无锡、唐山,22周总监网络例会,6月份课时分解，课时系数20，明确、落实6月份后期运营特点 （以预算指标为完成率；以月系数指标为过程监控和课时运营规律精细化管理空间探索的目标，我们共同挖掘6月份课时收入的潜力） 1）暑期前需努力提高停课学员的激活比率（课时收入、预防退单） 2）高三学员6月15号的全体全科半日、全日制，这是6月份课时收入保证的要害（一定启动“理想国”共享中的学大教育高考前5天查漏补缺 教材6月25日后期管理周例会上教研中心做了相关内容使用的指导） 3）抓好“端午节”全日上课（6月16日） 4）抓好高考期间、中考期间设考场学校学员的全日上课。 5）小升初学员的集中上课，增加课时（讲座、小组） 6）初三学员中考前的增加课时量（讲座、小组） 7）非毕业班学员期末考试前的集中复习课时。,22周总监网络例会工作要点,1、制度外退费/赔偿的管理 （校区总监对责任的界定、申请批审流程、处理意见、资料存档、学员的注销） 2、6月30日老学员关系的转移 （课时清理、主体变更协议、非满意学员的护理） 3、课时录入的规范化管理 学员档案、课时单管理办法学员档案、课时单管理审查结果的处罚结果 学员档案和课时单管理审查结果的奖惩办法.doc 附1-课时单的使用及管理V2.0.rtf 2010年6月1日课时录入更新内容如下： 1、特色课程课时支持按教师姓名录入； 2、补录课时实操中，支持按原课时单信息录入，无须备注说明。 4、强化校区秩序管理和陪读教师管理 （相关管理办法和措施的执行培训教管篇中，请组织校区总监认真学习上海会议南昌、东莞、西安等分公司关于“陪读管理”的经验） 陪读管理.doc,22周总监网络例会 提示,提示： 1、 2010年高考各科查缺补漏试题已经上传至qq群“理想国”的群共享中，请下载使用（文件大，不方便用邮箱发送）。上传文件的有效期为8天，请及时下载。 有问题请联系总部研发中心刘昕慧，qq号：435254626. 2、分公司中高考后教研及教师培训方案 学大教育2010年分公司中高考后教研及教师培训工作方案.doc 3、根据学大教育2010年教研行动计划，每年8月9月将进行总公司级别的个性化教育教学论文评选工作。请开始着手启动相关工作。 4、成绩管理（期中、期末、模考、中高考） 副本东莞分公司学