广州地区一汽丰田经销店协力会服务分会规程改.doc

广州地区一汽丰田经销店协力会售后服务分会管理规程目 录一、总则二、入会条件三、组织构成四、会员单位的权利和义务五、会长单位的权利和义务六、分会资金、费用的构成及管理七、管理事项八、违规处罚九、其他十、会议机制十一、生效时间一、 总则本着共同维护丰田品牌形象，充分保护各经销店售后服务利益最大化，以维护市场秩序，维护地区利益，避免不正当竞争，以诚信合作为基础，共谋发展，提供经验交流平台进行好事例以及CS改善成果交流，特制定广州地区一汽丰田经销店协力会售后服务分会规程。二、 入会条件1、本组织会员为单位会员，会员必须为一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称FTMS）认定一汽丰田品牌汽车经销商或丰田汽车（中国）投资有限公司（以下简称TMCI）认定的丰汽车特约维修中心，不接受个人及其他公司或社会团体。2、凡获得FTMS认定的一汽丰田品牌汽车经销商或TMCI认定的丰田汽车特约维修中心，承认本售后服务分会管理规程，愿意参加本售后服务分会并在其中积极工作，遵守分会规程、条例，执行本售后服务分会的决议和按期交纳会费的，可以申请加入本售后服务分会。3、本售后服务分会会员必须参加本售后服务分会的定期会议，并履行会员义务和行使会员权利。4、会员有退会的自由。会员有退会要求的必须提出书面申请，陈述退会理由，并在例会正式组织会议上讨论并宣布除名，并向FTMS通报备案。三、组织构成1、本售后服务分会下设会长单位一个，副会长单位一个，其他经销店为会员单位。会长和副会长单位任期一年。2、各经销店服务经理代表各自的经销店参与本售后服务分会的一切活动。3、本售后服务分会是根据自己的规程，按照民主集中制组织起来的统一整体。民主集中制的原则是：（1）个体会员服从协会组织，少数服从多数。（2）本协会的会长和副会长单位由选举产生并向全体组员负责和报告工作（3）协会的领导团体要经常听取会员的意见，及时解决会员提出的问题。上下级之间要互通情报、互相支持和互相监督。（4）凡是关系到全体会员利益的问题都要按照民主集中、会议决定的原则。 4、本协会讨论决定问题，必须执行少数服从多数的原则。决定重要问题，要进行表决。对于少数人的不同意见，应当认真考虑。如对重要问题发生争论，双方人数接近，除了在紧急情况下必须按多数意见执行外，应当暂缓做出决定，进一步调查研究，交换意见，下次再表决。会员发表重要主张，如果超出协力会已有决定的范围，必须提交本协会讨论决定。任何会员不论职务高低，都不能个人决定重大问题；如遇紧急情况，必须由个人做出决定时，需要事先向其他会员单位告知，事后要迅速向协会报告。不允许任何会员实行个人专断和把个人凌驾于组织之上。5、协力会协助：FTMS地担员售后服务分会销售分会纪律执行委员会会长/副会长会员四、会员单位的权利和义务本售后服务分会会员享有以下权利：1、享有发言权，表决权。自觉遵守协力会各项规程，无条件执行本售后服务分会决议。2、参加分会的有关会议，阅读分会的有关文件。3、在分会会议上参加关于分会政策问题的讨论。4、对分会的工作提出建议和倡议。 5、在分会的会议上有根据地批评任何会员，向分会负责地揭发、检举分会的任何组织和任何会员违反分会规程、协议的事实，要求处分违反纪律的会员，要求罢免或撤换不称职的干部。 6、行使表决权、选举权，有被选举权。7、在分会讨论决定对会员的处分或做出鉴定时，有权参加和进行申辩，其他会员可以为其作证和辩护。8、对分会的决议和政策如有不同意见，在坚决执行的前提下，可以声明保留，并且可以把自己的意见向FTMS相关部门汇报，请求FTMS进行协调。 任何分会干部人员及无权剥夺会员的上述权利。本售后服务分会会员享有以下义务：1、按时参加协力会服务分会会议，如无故不参加，将视为同意该次活动所作出的所有政策决定，并处罚金1000元作为协力会活动基金，迟到的每经销店罚款200元。2、自觉遵守分会的纪律，严格保守分会的秘密，执行分会的决定，服从分会的组织安排，积极完成分会安排的任务；3、维护分会的团结，忠诚老实，言行一致，坚决反对一切派别组织和小集团活动，反对阳奉阴违的两面派行为和一切阴谋诡计；4、勇于揭露和纠正自身工作中的缺点、错误；5、按规定交纳会员会费；6、向本会反馈市场状况，积极向分会提供相关材料。五、会长单位的权利和义务1、享有会员单位的权利和履行会员单位的义务。2、积极听取会员单位意见及反馈意见，及时沟通信息，保证各会员单位之间的信息畅通。3、负责召集、组织分会的召开，协调每次工作活动的开展，通报活动进展情况，整理会议纪要，发邮件至会员单位。4、在服务地担员的主持下，负责督促会员单位将涉及违反协议规程的相关信息（顾客资料/发票/工单等）公开，保证公平、公开、公正。5、每次例会时宣布协力会对违规的单位的处罚结果，并将处罚结果通知协力会执行。6、负责服务分会与协力会之间的协调并代表服务分会参加协力会的活动。六、分会资金、费用的构成及管理1、保证金用途：保证会员单位能够遵守协力会管理规程。缴纳方式与缴纳金额：DLR单位并入销售保证金内，TASS单位交纳人民币5000元整。2、罚金用途：按照分会管理规程的规定，会员单位发生违规行为时的处罚金。缴纳方式：发生违规时，在保证金内相应扣除，并要求在5个工作日内补足保证金。缴纳金额：参照违规处罚规定。3、会员费用途：售后服务分会日常活动的经费。缴纳方式：各会员单位入会时一次性缴纳。缴纳金额：每个DLR会员单位5,000元人民币/年；TASS会员单位5，000元人民币/年，享受会员单位各项权利、义务和责任。4、其他费用用途：售后服务分会重大活动（如协力会统一市场推广活动等）缴纳方式：重大活动举办前5个工作日。缴纳金额：参加该活动的各会员单位按照重大活动的预算金额平均缴纳，活动结束后按照多退少补的原则处理。5、费用支出公开、公示化，保证金与会费分别支配使用。6、以上所有资金费用由协力会长单位指派单位负责统一分类管理，所有原始单据凭证需服务地担员和会员单位确认后有效并保存5年，每次活动后由会长单位向协力会通报资金费用的使用情况。7、会员单位因退会需要返还会费时，应提前30天向分会出据书面申请，由会员单位讨论决定。七、管理事项1、市场营销（1）贯彻执行国家和一汽丰田有关的产业政策，方针和行业标准。制定行业的行规、行约、道德规范，建立行业自律机制，规范行业商业行为，促进公平竞争。（2）严格执行经本售后服务分会讨论通过的维修保养工时收费标准。（3）分会根据一汽丰田汽车销售有限公司的全国统一活动指引，协调会员意见或建议实施地区的统一促销活动，相关的活动策划及结果需要向FTMS售后服务部区域管理室地区担当员通报。统一促销活动的广告宣传费用由会费中支出，各会员根据实际费用进行分摊。（4）自主促销活动内容规定 工时费：不得低于售后服务分会统一报价。（5）会员在对外宣传（包括广告、宣传单页、口头宣传等）中不允许贬低其他会员。2、技术交流（1）售后服务分会根据行业特点，开展技术交流，提高员工素质，组织心得交流，推广本行业的新技术、新工艺、新设备、新方法。（2）会员在遇到技术疑难问题时可以向其他会员发出支援邀约，其他会员有义务提供力所能及的帮助。3、零配件（1）零配件的采购必须是丰田纯牌零件。（2）丰田纯牌零件的售价执行TACT系统报价（SRP价）。（3）会员之间零件库实施共享的原则，条件成熟之后，会员彼此零件互通有无，实现零件信息和实物的共享。（4）对于异动零件库存进行信息交流，实现不流动库存的销售促进，减少死库存产生的可能。对于异动零件实现会员之间内部销售的情况，发生销售关系的会员之间协商零件价格，原则上1年以上未销售零件以DNP价格为基准下浮510%，其他慢流件以DNP价格为基准。4、人员 知会协调及间隔聘用是人员流动的大原则。知会协调即如果会员A欲聘用会员B的在职员工，需要在正式聘用该员工到店工作前通知B并询问是否同意，如果B不同意则A不得聘用该员工。间隔聘用即如果某员工已经从一会员处离职1年以上，则其他会员可以随时聘用该员工。5、信息、资料（1）信息、资料实施共享与独享原则共存。对于与整个行业及协力会全体会员相关的信息、资料，所有的会员有义务向协力会报告。除此之外其他有利于单个或少部分会员的属于会员之间竞争的信息、资料，由掌握该信息、资料的单个会员或少部分会员独享。（2）共享信息、资料，由协力会做出决策进行统一对应。（3）独享信息、资料，提高单个或少部分会员的竞争力。八、违规处罚违规行为是指违反本规程中第七条管理事项中规定的行为，本着联谊互相促进为主的协力会性质，对发生违规行为，由会员在会议上提出并讨论，会长将结果以文本形式上报丰田广州事务所，由上级主管部门做出处理。九、其它经销店共同课题的改善 ，由服务分会提出统一改善的课题，并组成课题组，发挥各自优势，制订改善方案。十、会议机制1、协力会售后服务分会每月召开一次例会（具体时间以及地点由地担员、会长单位和各会员单位协商后另行通知），特别会议不在其内。2、会员单位服务经理必须参加（必要时，总经理也应出席）。因特殊情况不能全部参加，必须在会议召开前3个工作日前以书面或电话形式告知会长单位和服务地担员，必须派代表参加。否则参照“会员单位的权利、义务和责任”中第2条处理。3、会议议题分固定议题和非固定议题。4、固定议题包括协力会季度工作总结、好事例分享、CS改善方案发表、下次议题确定、规程的完善。5、非固定议题包括价格研讨、业务沟通、品牌运营、技术协作、区域内交流等。针对2店以上或地担员所提出的课题作为非固定议题，例会时会员单位共同商议确认最终方案。6、根据最终方案确认执行规则，包括：时间、内容、执行人、步骤。7、执行过程中，各会员单位必须参照经确认的议题方案、内容和规则，认真执行，不能逾越规则。如2家以上店在执行过程中遇到棘手问题，可由会长与地担员组织召开临时会议，再次商议，制定新规则，直至全部会员单位通过。8、协力会服务分会的决议，分为普通提案与重要提案，普通提案以简单的少数服从多数的原则，重要提案则需要2/3多数通过的原则确定，每个成员单位一票（不能弃权）。票数相等时，由服务地担员协助决定。决议一旦形成，将以书面的形式告知会员单位。若有需要，将加入管理规程中。十一、生效时间 本规程在各会员单位总经理确认签名通过日起正式生效。广州沙河丰田汽车销售服务有限公司总经理：服务经理：广州华通丰田汽车销售服务有限公司总经理：服务经理：广州广保丰田汽车销售服务有限公司总经理：服务经理：广州龙的汽车销售服务有限公司总经理：服务经理：广州中升丰田汽车销售服务有限公司总经理：服务经理：广州迎宾丰田汽车销售服务有限公司