《企业内部电子商务》PPT课件.ppt

电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,51 网络环境对企业管理的影响 52 企业内部电子商务 53 企业门户,第5章 企业内部电子商务,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,51 网络环境对企业管理的影响,511 网络环境对企业组织结构的影响 512 网络环境对企业管理的影响,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,511 网络环境对企业组织结构的影响,一、促进企业组织结构重组 二、产生新型企业组织形式网络虚拟企业,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,一、促进企业组织结构重组,1企业组织信息传递的方式由单向的“一对多”式向双向的“多对多”式转换 2企业组织结构变革的另一个显著特征是由集权制向分权制的转变,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,二、产生新型企业组织形式网络虚拟企业,由于电子商务的推行，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，将会出现一种完全新型的企业组织形式虚拟企业。它的特点是企业功能上的不完整性、地域上的分散性和组织结构上的非永久性，即功能、组织和地域虚拟化。 1功能的虚拟化:借助信息技术将分布在不同企业内的人力和物质资源组织起来去完成特定任务，通过信息联网来运作现代化企业，实现社会资源的优化。 2组织的虚拟化:企业的组织结构能及时反映市场动态,随时根据客户的差异化、个性化的定制需要，重新组合成另外的“虚拟企业” 。 3地域的虚拟化:能创建地域上相距万里的分布式网络化的虚拟企业集团 。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,512 网络环境对企业管理的影响,一、对企业运作方式的影响 二、对企业人力资源管理的影响 三、对企业营销管理的影响,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,一、对企业运作方式的影响,1信息管理成为企业管理中最重要的环节：在电子商务的管理模式下，企业是以高速网络所支持的数据作为运行基础的。 2信息、技术和人才成为企业的核心竞争力：电子商务时代的竞争是以现代化的人和技术为基础，这场竞争是以具有现代意识的人才为主导，以信息技术和网络技术为手段的，拥有人才和先进技术是取得竞争优势的核心。 3电子商务提升企业的竞争形象：电子商务为企业提供了一种全面展示自己产品和服务的虚拟空间，制造良好的网络广告方案有利于提高企业的知名度和商业信誉，达到提高企业形象的目的。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,二、对企业人力资源管理的影响,离开了人才的资本不再是实力，拥有资本最多的公司不如拥有最好的头脑的公司，因为好的主意总能找到资本。人才比资本重要，电子商务的特色决定了企业发展和成败的关键在于人才的拥有和培养。人才成为财富的源泉，企业对于人力资源的管理也出现了明显的变化。为了吸引人才，留住人才，要求树立以人为本的管理观念。 电子商务模式下，人们的工作时间更具弹性，工作场合不受限制，员工更加依赖于自身的知识智慧和创造性思维，需要企业建立一系列新观念、新制度来进行人力资源的开拓，人力资本的投入和增值，从而适应信息时代“真正个人化管理”的要求。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,三、对企业营销管理的影响,电子商务对企业营销的影响最为显著的是销售渠道和促销策略的变革。企业的市场调研、产品组合和分销等一系列营销管理活动将会因电子商务而发生改变。当前，电子商务正成为营销学的一个分支，它使顾客有了更多、更广泛的选择，同时帮助企业扫清向国际市场拓展业务的障碍，这对于中小企业尤为突出。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,电子商务对企业营销管理的影响 1制定适合互联网联网环境的销售策略 2协调销售渠道，交易链趋于扁平化 3价格竞争更为激烈 4着力营造一个方便的、令用户满意的网上购物环境 5改进促销手段和促销方式,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,52 企业内部电子商务,521 企业电子商务的应用类别 522 企业内部电子商务应用,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,521 企业电子商务的应用类别,一、按企业经营经营范围分类 二、按企业实施电子商务的途径分类,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,一、按企业经营范围分类,第一个层次是企业内部的电子商务活动。企业内部电子商务的运用主要是用于文档共享发布、信息交流通信和共享软硬件资源，帮助企业降低成本，提高企业内部运营效率和效用。 第二个层次是企业外部的电子商务活动，它是指企业通过市场提供产品服务，实现企业的价值。对于企业外部电子商务活动，可以根据交易双方的地位，将现有的传统市场上的交易模式称为顾客主导型。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,二、按企业实施电子商务的途径分类,企业实施电子商务有两种途径。一种是由内到外，是在企业内部信息系统的基础上，通过Internet向电子虚拟市场拓展，实现网上交易。另一种是由外到内，首先建立一个电子商务站点实现企业的网上交易，然后将电子商务站点与企业内部的信息系统整合在一起，实现业务流程的自动化和系统化。 基于ERP的电子商务系统是在企业内部管理信息系统基础上，通过网络将企业内部和紧密的供应商与客户整合在一起，实现资源共享和推动交易进行，属于第一种途径，也是绝大多数企业应该采取的方式。基于ERP的电子商务系统实现又可以分为两个阶段：,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,1企业电子商务的初级阶段,目前，许多企业的商务网站模式是客户可以在网站下达订单，并传递至ERP系统，而企业与供应商及合作伙伴之间采购请求、货物供应、产品配送等仍然通过传统方式进行，未能实现网络化。实现在线购物仅仅是电子商务的简单表现，后台应用效率仍然低下，电子商务的即时性无从体现，整个交易链是断裂和脱节的。 电子商务模式下，一个安全快速支付模式和流畅的后勤系统和配送体系将是取胜的关键。另外，如果前端只能接受简单购买指令，不能有效利用网络追踪、记录客户购买行为，开展客户购买喜好的研究分析，从而实现交互和优先销售；同时，缺乏客户自助服务的网上营销，没有实现个性化、专门化的具体服务，就难以提高品牌美誉度和客户忠诚度。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,2企业电子商务的高级阶段,电子商务的高级阶段是真正的在线交易模式，从客户到供应商完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。客户关系管理实现与客户的互动营销；供应链管理实现整个物流体系的即时协作，分销资源计划实现协同销售，使销售渠道畅通，供应商看板管理使物料需求状况实时传递给供应商，实现零库存。ERP将企业的传统业务和管理网络化，连接前台后端，成为整个交易链的中枢。通过网络，客户的要求或订单，理论上可以零等待地传递至整个供应链，交易和供给几乎同时发生，企业内外之间的界限将逐渐模糊直至消失。真正体现了网络经济“以客户为中心”的思想和电子商务“端到端”的实质。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,522 企业内部电子商务应用,一、企业的价值链 二、内部网技术简介 三、基于内部网的电子商务应用,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,一、企业的价值链,价值链把企业分解为战略上相互联系的活动，以分析企业的成本优势。每个企业都是在设计、生产、销售、发送产品和辅助过程中进行种种活动的集合体。 价值活动可以分为基本活动和辅助活动两大类，基本活动是制造、销售和发送产品以及售后服务等活动；辅助活动通过提供外购投入、技术、人力资源和各种企业范围内的职能来辅助基本活动并支持整个价值链。基本活动是企业价值活动中最主要的和最明显的，而辅助活动也是必不可少的。采购、技术开发和人力资源管理都与各种具体的基本活动相联系并支持整个价值链。企业的基础设施虽然并不与各种特别的基本活动相联系，但是也支持整个价值链。 企业内部电子商务的管理主要就是在企业信息化基础上整合企业外部电子商务，按照价值链流程实现企业内部管理的数字化。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,二、内部网技术简介,1内部网概述 内部网 (Intranet)，也称为内联网，是指利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络，它是一种针对企业内部人员处理和交流信息的集成机制，是一种协作信息网络。 Intranet实际上是企业或组织内部的一个小型Internet，它利用Internet技术，加上自身系统内部的连接，提供只有内部雇员和指定的外部客户才能接入的服务。当然，Internet是对所有人开放的，而Intranet系统内部也可以有众多用户。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,内部网将互联网的成熟技术应用于企业内部，使TCPIP、SMTP、WWW、Java、ASP等先进技术在企业信息系统中充分发挥作用，将WWW服务、E-mail服务、FTP服务、News服务等迁移到了企业内部，实现了内部网络的开放性、低投资性、易操作性以及运营成本的低廉性。 在内部网里，所有的应用都如同在互联网上一样。内联网与传统的局域网的最明显的差别表现在：在内部网上所有的操作告别了老式系统的复杂菜单与客户端的软件，通过浏览器来进行操作，一切都和在互联网上一般轻松简单，使用起来就感觉是将互联网搬回到了企业内部。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,从技术上讲，内部网和互联网没有大大的差别，只是访问内部网需要授权。由于同样是基于客户机服务器模型，内部网对文件、文档和图表等内部请求的处理过程与互联网是一样的，所以内部网与互联网可以无缝连接。因为内部网和互联网采用了相同的技术。 内部网是传播企业信息的一种流行方法，而且成本也很低。内部网服务器可以对信息进行收集和分类，这样信息就可发到互联网上实现信息发布。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,2内联网、外联网和互联网的区别,外联网 即Extranet，是将Internet技术应用于企业外部的信息管理和企业对外的信息交流平台，它是企业Intranet的延伸和扩展，被视为企业信息系统的一种新的应用形态，是企业之间为了满足安全通信、经贸合作及商业需要而对Internet技术的使用。具体而言，就是将与本企业有较多业务往来的企业、相对稳定的客户等纳入到企业信息系统中来。Extranet目的是加强企业与其上下游企业之间的协作。 由此可见，Extranet构造了网上竞争的企业联合体，Extranet是Intranet的扩展，又隔绝了外部的非法访问，从而保护了Extranet内部各企业数据的安全性。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,内联网、外联网和互联网的区别,(1)在操作权限上，互联网提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少控制，而内联网提供的控制是很严的。 (2)在内容上，互联网提供信息的页面以静态为主，而内联网提供的信息内容大部分与数据库有关，即内联网提供的信息内容是动态的，随着底层数据库的变化而变化. (3)在服务对象方面，互联网服务的对象是全世界用户，内联网服务的对象是企业内部员工。 (4)在联结方式上，互联网强调各个组织网站之间的连接，无交易的企业、消费者都是它的业务范围；外联网强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户；内联网强调企业内部各部门的连接，业务范围仅限于企业内部。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,可见，互联网业务范围最大，外联网次之，内联网最小。从提供信息的内容上看，互联网信息量最大，外联网次之，内联网最少。外联网专门用来促进企业间的交互作用，是互联网和内联网基础设施上的逻辑覆盖，所以，可以把外联网视为内联网延伸出来的部分。 若把互联网称为开放的网络，内联网称为专用封闭的网络，那么外联网就是一种受控的外部网络。外联网一方面通过互联网技术连接企业供应商、合作伙伴、相关企业及消费者，促进彼此之间的联系与交流，另一方面又像内联网一样，位于防火墙之后，提供充分的访问控制，使得外部用户远离内部资料。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,3内部网的优势,(1)组建简单。内联网服务通常并不需要占用很多的系统资源，用户可以利用目前网络中的一台服务器提供服务，同时它还能负担网络中的其他任务。 (2)管理容易。 (3)信息发布与共享。内联网可用于公司内部信息的迅速发布，是改善公司内部通讯的高效工具。 (4)良好的集成能力。由于Intranet的基础是开放和通用的Internet协议，不需要单独为内部网构建数据库，它可以很好地使用原有数据库，对各类主流软硬件、操作系统都必须具有良好的兼容性和集成能力。 (5)安全性高，这也是内联网成功的关键所在。 (6)节约时间和金钱、提高企业效率。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,三、基于内部网的电子商务应用,Intranet是传统企业网与Internet相结合的新的应用型企业网络，它是在传统企业办公自动化系统和管理信息系统的基础上运用Internet技术构筑或改建而成为企业内部网，是将Internet技术应用到企业内部的信息管理和交换平台的系统。很多大企业特别是跨区域或跨国界的大型企业和连锁集团都将Intranet视为能使企业内部的信息流通更加及时有效、并且更加安全的一种强大的网络系统或网络工具。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,电子商务是利用网络科技将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式加以整合而进行的现代商务活动。企业要高效、成功地运行电子商务，就必须要把其重要的商务信息以全球信息网WWW和企业内联网Intranet或外联网Extranet直接与分布于各地的客户、企业员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势。这就是说，企业内部之间通过Intranet的方式处理与交换商贸信息是电子商务的一种处理方式。 Intranet是利用Internet技术规范所构筑和改建的企业内部信息网络，或者说Intranet是Internet技术在企业内部的实现。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,1Intranet的主要功能,(1)加强内部沟通协作 (2)发布信息公告 (3)制定营销策略 (4)发布指令或信息 (5)为客户服务 (6) 事务处理,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,2职能部门利用Intranet进行的业务运作,(1)人力资源部 薪酬：新职位的申请单、相关的企业文件和政策、各岗位信息、企业的酬金原则、工资增长的原则等，都是薪酬部门可以在Intranet上开展的宣传工作。除此之外，薪酬部还可以在网络上实现员工的评价和考核工作。 福利：主要有福利信息通知、福利项目的选择登记和福利行政系统的管理。 人力资源管理：把人力资源信息系统与员工相关的部分集成到Intranet上，会给管理人员带来很多方便，同时，对员工也有很多好处。 培训：利用Intranet实现企业培训是既省钱，又省力、省时的最好办法。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,(2)财务部,财务部在Intranet上最主要的功能包括： 发布信息：Intranet上的财务报表根据需要可以随时访问到。财务部还可以发布各种财务政策和手续，以及手续涉及到的表格的联机填写、在线审批。对于保密性强的信息，可专门设计一些特殊的应用，集成到Intranet上去。批准后，财务经理可以使用数字签名将报表封装起来，并移交下一级审批或送入记账。 预算：各部门负责人到指定的URL去按流程完成预算表格，相应的审批进程会继续自动进行审批工作，直到这个预算被批准为止。 资产项目支出申请：包括员工因企业项目、出差等原因而产生的支出，需要一系列员工个人执行的财务手续。通过Intranet工具可以减少大量人为操作，使信息处理更及时，并减少因人为而产生的错误。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,(3)公共关系部,Intranet应用对公关部门的帮助是最多、最容易实现的。 对外：可以将Intranet作为企业最方便、最可控制，同时也是成本最低的媒体，从而实现企业形象宣传、新闻的及时发布、公众意见收集等，为客户服务提供更好的背景环境。 对内：企业形象的对内宣传是保证企业一致对外、使员工的举止、见解和行动与公司的需要保持一致的重要手段。另外，员工之间的沟通、员工与企业高层领导的沟通，都需要公共关系部门组织协调。利用Intranet的协同环境，可以更简单、更有效，同时更受员工欢迎地实现沟通。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,(4)其他职能部门,法律部门可以将Intranet作为一个发布信息的媒介，例如，当员工的合法权益受到侵害时应该采取何种措施；或者把员工日常工作中需要用到的法律过程、标准手续模板发布在网络上，提高员工工作效率，减少法律部门的重复劳动。 信息技术部门可以利用Intranet向全体员工提供可下载的应用软件，包括补丁程序和更新版本等，提供FAQ(常见问题和解答)列表；解决员工在使用Intranet时遇到的技术问题，提供日常应用技术方面的培训教材等。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,3业务部门通过Intranet的业务运作,(1)市场部门 个性化的广告： 促销活动： 市场沟通与产品公关： 市场研究：一方面，市场研究所需的数据可以直接来自Intranet上的联机调查，以及销售的日常业务数据，这样就为研究工作准备好了充足的资料。另一方面，研究所需的模型、数学方法以及计算都可以集成在Intranet之中，为市场部门提供及时的研究结果。另外，Intranet最大的优势在于信息共享。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,(2)销售部门,市场部门使产品有了需求，销售人员则将需求与具体客户连接起来，并具体负责处理交易。 销售人员之间的信息传递：通过Intranet提供的各类信息共享和协同工作服务能够在很大程度上解决销售人员之间的信息传递问题。 在线销售：通过网络应用，直接将产品销售的全过程在线地完成，并建立或利用已有的物流系统，将产品配送到客户手中。这类应用的核心问题是解决好直接访问数据库的安全问题与数据集成性、一致性之间的矛盾，寻找一条最适合本企业特点的方式。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,(3)客户服务部门,Intranet在顾客服务中显示两项优势：其一，由于从网上可以迅速得到资料，员工可以更快地给顾客回音，增加客户的满意程度；其二，客户服务人员可以得到第一手的关于顾客对公司、产品和服务的意见，并通过Intranet将这些意见转给相应的部门。 信息通道：员工处理问题所需的资料数据库可以通过Intranet来访问。员工登录到系统内顾客处理站点，可以利用链接或搜索器迅速得到想要的资料,及时解决顾客的问题，让顾客满意而去。 顾客反馈意见共享：顾客服务部门的员工可以把顾客的抱怨和问题记录到所涉及的部门例行访问的区域。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,4Intranet跨部门的应用,项目组和工作流是Intranet跨部门活动的典型。横向上，为项目组成员提供多角度多层次的集成信息；纵向上，为流程化应用提供贯穿多部门的全程控制与跟踪。 (1)项目管理:通过Intranet，组织可以利用各种应用和数据库管理来控制和协调与项目相关的主要业务过程。它的优势在于可以跨越部门、组织或功能。那些长期被项目合作所困扰的组织可以使用Intranet解决问题。 (2)工作流管理:在Intranet上，各部门可同时工作，可以保证项目组成员之间随时了解其他人员的工作情况、需求、进程等，及时调整自己的工作进度，使各部分步调一致，顺利地进行工作。利用Intranet在过程和工作流管理优势的最佳方式是在Intranet中跟踪工作流。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,53 企业门户,531 企业门户概述 532 企业门户的建设,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,531 企业门户概述,一、企业门户的概念 二、实施企业门户的必要性 三、企业门户的分类,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,一、企业门户的概念,1概念 “门户”（Partal）的基本含义是“出入必经的要地”。“企业门户”也可以被解释成在互联网上“出入企业的必经要地”，为客户、供应商、代理商等与企业密切相关的机构和个人开辟了一条通往企业的“必经之路”，通过这种单一的“门户”，密切与企业的联系，获得高质量的服务。 企业门户（简称EP），一般是指企业信息门户（简称EIP）。企业门户就是“一网打尽”，即用一个网络门户为所有与企业有关的人提供所有与企业有关的信息与服务，甚至可以认为企业门户就是以WEB为表现形式的一个应用。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,首先，企业门户已经超出了传统的管理信息系统概念，也越过了普通意义的网站，它是企业管理信息系统与电子商务两大应用的结合点。企业对知识信息、对增长和扩散速度的需求是产生企业门户概念的主要动力。企业门户技术的应用必将推动信息技术革命进入全新的阶段。 其次，门户只是一种工具，服务于企业的基本目标。任何舍本逐末、脱离实际需要的盲目发展都是不可取的。当然，这里的目标指的是企业的中长期目标，从短期来看，实施企业门户的效果不一定立竿见影，很有可能与企业短期赢利的目标相背离。 第三，企业门户的概念仍然有待扩展，有待完善。与其他IT行业的新概念相仿，在这个新兴领域，没有现成的“词典”，对概念的理解都是动态的。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,2企业门户的作用,（1）整合应用系统 企业门户最重要的作用是可以帮助企业整合现有的各种应用系统。 （2）提高竞争能力 建立企业门户还可以把企业的优势资源集成在一起，对客户需求做出快速响应，给客户提供个性化的服务。 （3）提供个性化服务 在以客户为中心的时代，服务的个性化是提高企业竞争力的关键，而企业门户的建立为个性化服务打下了基础。 （4）电子商务的必经之路 真正的电子商务要求企业能实现多业务系统的集成、能对客户的各种要求做出快速响应、并能对整个供应链进行统一管理。建立企业门户是最有效的途径。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,3企业门户的特点,（1）与用户沟通：先进的个性化设置 （2）始终保持最新：全面的内容管理 （3）通过共同工作取得更好的成果：协同作业 （4）无缝整合企业业务：流程管理,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,二、实施企业门户的必要性,从网络经济的特点来看，速度和知识是网络经济的两大支柱。首先，企业只有借助于网络才能以快打慢，获得发展的先机，这已经成为业界的共识。企业门户就是产生新加速度的原动力。其次，网络经济是知识经济，企业迫切需要充分利用网络，加速知识的积累，掌握技术发展趋势。在此基础上，企业才能准确抓住市场商机，赢得利润。而企业门户恰恰能够成为企业获取知识、整合知识和积累知识的有效途径。它帮助企业通过个性化服务收集客户的差别信息，通过拉紧供应商、代理商和客户来寻找新的商业机会。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,从资源利用的角度来看，企业门户是以最小可能成本，实现最大程度开发利用现有资源目标的最可行途径。首先，企业门户将本需要占用多台不同的硬件系统的应用集成到较少的系统设备上，从而节约硬件的投入。其次，减少了多种未经集成的应用软件的总体维护成本。新的企业门户将现有的资源加以整合，企业可以实现集中维护，从而降低维护成本。第三，企业门户采用高效的互联网作为信息传输的工具，相比建设或租用线路价格低廉。第四，减少了人力投入。个性化的企业门户已经能够相当大程度地满足客户需求，可以大量地节省人员投入。第五，企业门户的实施可以改进企业的供应链管理(Supply Chain Management)。因为通过企业门户，配送企业可以及时的获得任何时刻准确的客户需求信息，企业门户能够帮助企业实现真正意义上的零库存。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,三、企业门户的分类,随着电子商务的发展，“门户”已经成为新型办公环境的重要组成部分。按照企业门户的实际应用领域，可将企业门户初步划分为三类，分别是信息门户、知识门户和应用门户。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,1企业信息门户,企业信息门户（简称EIP）的基本作用是为人们提供企业信息，它强调对结构化与非结构化数据的收集、访问、管理和无缝集成。这类门户必须提供数据查询、分析、报告等基本功能，企业员工、客户、供应商都可以通过企业信息门户方便地获取自己所需的信息。 一个企业的信息门户对外是企业网站，对内则是管理和查询日常业务的公用平台。 在目前企业门户的应用中，信息门户是企业比较认同的。实际上，各企业建立的企业网站都可以算做企业信息门户的雏形。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,2企业知识门户,企业知识门户（简称EKP）是企业员工日常工作所涉及相关主题内容的“总店”，企业员工可以通过它方便地了解今天的最新消息、今天的工作内容、完成这些工作所需的知识等。通过企业知识门户，任何员工都可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系、寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接到相关的门户。不难看出，企业知识门户的使用对象是企业员工，它的建立和使用可以大大提高企业范围内的知识共享，并由此提高企业员工的工作效率。 当然，企业知识门户还应该具有信息搜集、整理、提炼的功能，可以对已有的知识进行分类，建立企业知识库并随时更新知识库的内容。目前，一些咨询、服务型企业已经开始建立企业知识门户。,电子商务概论上海财大版 黄海滨主编,企业应用门户,企业应用门户（简称EAP）实际上是对企业业务流程的集成。它以商业流程和企业应用为核心，把商业流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起。从某种意义上说，企业应用门户是企业信息系统的集成界面，企业员工和合作伙伴可通过企业应用门户访问相应的应用系统，实现移动办公、进行网上交易等。 随着企