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文档简介

万豪酒店案例分析,创新生存法则 小组成员：王玉艳、蒋兆梅、张桐桐、刘翔,万豪集团概况,万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司，业务遍及美国及其它67个国家和地区，管理超过2,800家酒店，提供约490,500间客房。该公司的总部设于美国首都华盛顿特区，共有员工128,000人。万豪在2003财年的营业额达到90亿美元。万豪还被财富杂志评为酒店业最值得敬仰企业和最理想工作酒店集团之一。,万豪旗下酒店,万豪酒店(全面服务酒店，包括13个会议中心及34家JW 万豪酒店 丽思卡尔顿酒店(56家，豪华级酒店) 万丽酒店(126家，优质酒店) 万怡酒店(616家，高中价酒店) 万豪居家(449家，长租酒店) 万豪费尔菲得 (524家，经济型酒店) 万豪春丘 (110家，高中价套房酒店) 万豪唐普雷斯 (111家，中等价位长租酒店) 华美达国际(在北美以外地区管理着192家经济型酒店) 万豪度假俱乐部等(Marriott Vacation Club) 万豪行政公寓(13家，高级酒店式公寓),市场细分创新,Fairfield Suit(公平套房） TownePlace Suites(城镇套房） Courtyard(庭院） Restdence Inn (居民客栈） Springfield Suites(弹性套房）,万豪图例展示,SWOT分析,优势：万豪国际品牌享誉全球 发展历史悠久，经验丰富 市场细分以及定位和选择 高效、可靠的内部通信和工作流程 劣势：扩张速度快 人员安排,机会： 社会经济迅猛发展 各国各地区政策开明 挑战： 酒店行业趋于饱和，竞争激烈 各酒店专业化、规模化 顾客要求日趋苛刻,酒店行业成功关键,以顾客满意度和品牌忠诚度为推动力，竞争异常激烈 高效、可靠的内部通信和工作流程是制胜于本行业的关键 世界各地的酒店充分利用最新的企业语音及数据通信技术，为顾客提供更高水平的服务 客户要求日趋苛刻 酒店必须提供更丰富、更周到的服务，但资源常常少于以往 通信和网络已经成为酒店业的关键任务,解决问题,提高运营效率 降低酒店通信运营成本，同时简化充分运用先进功能所必须的技术和专长 语音和数据网络可加以集中管理，避免重复的布线和服务合同 提高生产效率 合理安排人员,酒店核心竞争力,核心竞争力：能为酒店创造可以区别于其他酒店的价值的 基本业务：生产经营和营销、销售 产经营主要指酒店住宿，客房部门通过优秀的客房服务来满足顾客需求，以增加客源量来创造价值；营销方面主要以宣传来提高酒店的知名度，打响酒店品牌来创造价值；而酒店销售部门则以销售餐饮、提供娱乐等来创造价值 辅助业务：酒店基础设施、人力资源管理、品牌管理和企业文化管理、技术开发、安全保卫等等。,总结,万豪成功不是偶然的：市场定位、选择、细分 创新：对原先市场细分的延伸,谢谢观赏,W
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