电子商务与电子政务.ppt

电子商务与电子政务 E-Commerce and E-Government,浙江大学管理学院 李 浩 Email:,2019年5月11日星期六,Email:,课程背景,随着信息技术与通信网络的飞速发展，电子商务作为一种全新的商务手段得到了迅速的普及和推广。 电子商务这种创新的经济运行方式，其影响远远超过了商业领域，对社会经济、生活的各个方面都带来了冲击。 同时，也影响了政府的公共管理与服务的政务工作，出现了电子政务（E-Government 电子政府）的概念。 信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。电子商务与电子政务是国民经济和社会信息化的重要内容，直接影响国家竞争力和社会经济的发展进程。 电子商务与电子政务也是当前和今后一个时期我国信息化工作的重点,2019年5月11日星期六,Email:,教学安排,电子商务概述 电子商务相关技术商业价值研究（小组陈述） 电子商务模式及案例分析 (讨论课) 电子商务模式分析(小组陈述) 网络营销与物流运作 电子商务业务策划与讨论课 电子商务模式创新与创业策划(小组陈述) 电子政务概述,2019年5月11日星期六,Email:,教学安排,教学参考资料 电子商务最新中文版 加里施奈德 机械工业出版社 电子商务管理新视角 埃弗雷姆特伯恩等著 电子工业出版社 电子政务理论与实践孟庆国等 清华大学出版社 大学生创业计划竞赛伴我成长吴巨慧 电子版 上课课件 图书馆电子文献 网络信息(中国互联网络信息中心、艾瑞咨询等),2019年5月11日星期六,Email:,教学安排,教学方法： 课堂讲授，课堂案例讨论、作业与陈述、随堂开卷考试。 考核目的: 考核对电子商务的基本概念和相关知识的掌握程度，注重于实践应用能力。,2019年5月11日星期六,Email:,教学安排,考核标准： 期末随堂开卷考试占30， 小组作业占25， 小组陈述占10， 个人作业占15， 课堂讨论发言：10（此项分数不封顶）, 出勤：10。采用抽点方式 希望每一位学生都能为课堂讨论做贡献,为鼓励课堂发言与学术讨论，有如下政策： 小组作业优秀的小组长加2分 参与讨论的学生加2分，主题发言加3分 作为听众的同学如能对他人发言进行有分量的评价和质疑，可予以加1分。,2019年5月11日星期六,Email:,一、电子商务概述,电子商务概念 电子商务对社会变革的影响 电子商务的产生与发展 电子商务的特点 电子商务框架及相关内容与功能 电子商务环境与法律,2019年5月11日星期六,Email:,1、电子商务的概念,网上直销购物过程,顾客,商店浏览,选择商品,放进购物车,选择完毕并检查,下订单,选择送货与支付方式,商店,送货到家,卖方银行,发卡行,清算行,2019年5月11日星期六,Email:,1、电子商务的概念,整个交易过程涉及电子商务参与的主体及信息流、物流、资金流三个流程，反映出电子商务应用的一般规律。,商流,2019年5月11日星期六,Email:,1、电子商务的概念,电子商务的中文称谓： 电子贸易 无纸贸易 电子商务 电子业务,2019年5月11日星期六,Email:,1、电子商务的概念,电子商务的英语称谓： Electronic Commerce E-Commerce (eC) Internet Commerce (iC) Digital Commerce (dC) E-Trade (eT) Internet Trade (iT) E-business (eB) EDI,2019年5月11日星期六,Email:,1、电子商务的概念,什么是商务或商务活动 商务或商务活动就是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。（商务信息、商务管理和商品交易） 企业的商务活动不仅是交易过程，还包括很多其它活动。 买卖双方进行交易的对象不仅包括有形产品，还包括无形的服务。,2019年5月11日星期六,Email:,1、电子商务的概念,广义与狭义的电子商务,一切的电子工具/技术,Internet、无线网、WWW等网络化和数字化工具与技术,所有与商务有关的活动,商品交易,2019年5月11日星期六,Email:,1、电子商务的概念,广义的与狭义的电子商务概念体系,狭义的电子商务也称为电子交易(EC): 通过包括因特网在内的计算机网络、无线通信网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的交易活动。,2019年5月11日星期六,Email:,1、电子商务的概念,广义的电子商务(e-business): 包括电子交易在内的利用包括因特网在内的计算机网络、无线通信网络来进行的全部的商务活动。如市场调查、客户管理、商品管理、资源调配、经营决策等，这些商务活动不仅仅局限于企业之间，也包含在企业内部、个人和企业之间发生的一切商务活动。 它不仅仅是硬件与软件的结合，还是把买方、卖方、厂商及合作伙伴在Internet,Intranet和Extranet上结合起来进行商贸业务的综合系统。 它还对现有的业务流程进行整合。,2019年5月11日星期六,Email:,2、电子商务对社会经济的影响,（1）电子商务对生活工作方式影响 1. 联络方式的改变 电子邮件、网上寻呼、网络电话、网络传真在一定程度上取代了传统的信件、电话、电报、传真等联络方式。 2.生活方式的改变 人们可以在网上搜寻信息、阅读新闻、购物、看电影、玩游戏、聊天、学习、投资理财、交费纳税、订房买票等。,2019年5月11日星期六,Email:,2、电子商务对社会经济的影响,（1）电子商务对生活工作方式影响 3.消费方式的改变 更多的产品选择 更高效的购买过程 更低廉的价格 个性化的满足 4.办公方式的改变 5.学习方式的改变,2019年5月11日星期六,Email:,2、电子商务对社会经济的影响,（ 2 ）电子商务对企业经营管理的影响 在互联网世界里，我们常常看到客户在网上与其供应商联系，利用网络进行结算和支付服务，与银行发生往来。 客户有权力对制造商说要什么产品，怎么造，这从过去的生产面向库存已转向生产面向订货，如Dell计算机公司、海尔冰箱等。 实现实物商品的优化配送，数字产品电子送货， 进行网上采购，网上招标等，这种网上联系，将企业经营方式在各个角度作了改变。,2019年5月11日星期六,Email:,2、电子商务对社会经济的影响,总之，作为一种商务活动过程，电子商务对社会经济的影响会远远超过商务的本身。除了这些，它还对生活、就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。,2019年5月11日星期六,Email:,3、电子商务的产生与发展,巨大而广泛的企业和社会需求是推动电子商务的首要因素 （知识经济、全球化、竞争的环境、信息重要性） （1）专用网上的电子交易 1）机票预订系统(SABRE)(T) 2）电子资金交换(EFT,Electronic Funds Transfers)和家庭银行系统 3）电子数据交换（EDI，Electronic Data Interchange） 也称“无纸贸易”或“无纸交易”。 用EDI互相联系的企业叫贸易伙伴。 20世纪60年代90年代是基于EDI的电子商务时代。,2019年5月11日星期六,Email:,3、电子商务的产生与发展,（2）基于国际互联网的电子商务 90年代以来是基于国际互联网的电子商务时代 1991年美国政府宣布因特网向社会开放 到1995年因特网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量。这既是此后因特网产生爆炸式发展的开端，又是第二代电子商务出现的标志。,2019年5月11日星期六,Email:,3、电子商务的产生与发展,电子商务产生和发展的条件 计算机的广泛应用，能力更强、价格更低 互联网的普及和成熟 电子数据交换技术的日新月异 信用卡的普及应用 电子安全交易协议的制定 政府的支持与推动,2019年5月11日星期六,Email:,3、电子商务的产生与发展,（3）.com的泡沫、破灭和重生 快速发展期： 19982000年3月 泡沫破灭： 2000年4月2001年3月 调整恢复： 2001年4月2003年 第二次浪潮： 2003年,2019年5月11日星期六,Email:,3、电子商务的产生与发展,（4）电子商务新发展 商业模式转变 第一波浪潮：书籍、音乐和民用航空等零部件 第二波浪潮：影视、珠宝、房地产、旅馆、软件等 服务范围不断扩展：旅游、票据交换、娱乐、服装零售、器械和家具等 零售业电子商务继续以两位数速率增长、网上购物者不断上升 纯电子商务不断完善来实现高利润，传统企业也使用电子商务 小企业通过公共设施平台继续涌向电子商务市场,2019年5月11日星期六,Email:,3、电子商务的产生与发展,（4）电子商务新发展 技术基础变化 无线网络连接（Wi-Fi、wiMax、3G移动电话等）迅速发展 射频识别与无线传感器网络 网络宽带应用更普及，传输价格下降 新模式不断涌现 以博客、社交网络形式存在的全新的自助发布平台 报纸和其它传统媒体采用网上交互模式 社交网络、虚拟社区用户不断增加 广告商开始关注博客 ,2019年5月11日星期六,Email:,4、电子商务的特点,商务活动的核心是信息活动，包括信息的发布与信息的收集的互动活动。在传统的商务活动中，信息的主要形式是以纸为载体的文字信息，而电子商务则是利用互联网来进行信息交换，信息的重要形式是电子数据。,2019年5月11日星期六,Email:,4、电子商务的特点,普遍性 市场空间被扩展到传统市场界线之外，并突破了时空限制。“市场空间”被创造出来，购物可以发生在任何地方，方便了客户并降低购物成本 全球性 商务无须变通就可以顺利跨越文化和国界，开拓新的商机 统一标准化 使得不相关的计算机系统可以轻松地相互交流,2019年5月11日星期六,Email:,4、电子商务的特点,信息的丰富性 web向大众传播丰富的多媒体信息 交互性 贸易商可以与客户在广阔的全球范围内像面对面一样双向交流。 信息密度 提高了可以获得的信息的数量和质量，并降低了信息成本。 个性化与定制 在低成本下提高了服务质量。 不足之处：,2019年5月11日星期六,Email:,适于各种商务活动的业务流程,适于各种商务活动的业务流程 适应电子商务的业务 图书和激光唱片的购销、在线传输软件、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪等。 适合传统商务的业务 时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的少量买卖、昂贵珠宝和古董销售等 适应综合应用的业务 汽车的购销、寻找合作伙伴的服务、投资和保险产品的购销等,2019年5月11日星期六,Email:,5、电子商务的流转方式,传统商务与商务活动,进行市场调查，了解客户需要,开发满足此需要的产品或服务,产品广告、促销,谈判,交付产品,接收货款,提供售后服务,卖方：,2019年5月11日星期六,Email:,5、电子商务的流转方式,传统商务与商务活动,确定需要,选择满足此需要的产品或服务,选择供应商,谈判,接收产品,支付货款,要求售后服务,买方：,2019年5月11日星期六,Email:,5、电子商务的流转方式,商务活动基本处理过程主要包括：交易前的准备、交易磋商、合同与执行、支付与结算等环节。 交易前的准备 这一过程就是供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。生产方，千方百计地宣传自己的商品信息，手段是在各种媒体上发布广告，宣传的方法与内容就是通常所说的营销策略；需求方，千方百计地搜索自己所需的商品信息以充实自己的进货渠道。因此这一过程是一个商品信息的发布、查询与匹配的过程。,2019年5月11日星期六,Email:,5、电子商务的流转方式,交易磋商过程 在传统的工业化社会中，交易磋商过程都是交易单证的传递过程。这些单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略、管理要求及详细的商品供需信息。通过邮寄的单证传递是很费时费力的过程，虽电话、传真有助于磋商的进行。但邮寄是重要交易文件传递的唯一途径。 在网络环境中，各类商务单证、文件被改变成了标准的报文形式。这有利于减少漏洞与失误，规范整个商品贸易的过程。 文件包括价目表、报价单、询盘、发盘、还盘，订单、订购单应答、订购单变更请求，运输说明、发货通知、付款通知、发标等。,2019年5月11日星期六,Email:,5、电子商务的流转方式,合同与执行 在传统的技术环境中，磋商过程完成后，双方以书面形式签定商务合同，以法律文件的形式来确定磋商结果，并监督双方的执行。 产品的组织与配送。 从买卖双方办完所有各种手续之后，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、开信用证等，卖方将所购 商品交付给运输公司包装、起运、发货。 买卖双方可以跟踪发出的货物。,2019年5月11日星期六,Email:,5、电子商务的流转方式,支付与结算 银行和金融机构按照合同处理双方收付款，进行结算，并出具相应的银行单据等，最后买方收到自己所购商品，完成整个交易过程。如有违约，则要进行索赔。 索赔是在买卖双方交易中出现违约时，需要进行违约处理的工作。 电子商务所依赖的贸易基本处理过程并没有变，而用以完成这些过程的方式和媒介发生了变化。,2019年5月11日星期六,Email:,5、电子商务的流转方式,网络商品直销的流转方式,2019年5月11日星期六,Email:,5、电子商务的流转方式,基于网上商品交易中心的流转方式,3签订合同,认证中心,2凑合,银行,4结算汇款,7转帐结算,信用信息,6转账通知,8收款通知,2019年5月11日星期六,Email:,5、电子商务的流转方式,电子商务参与实体 顾客(个人消费者或企业) 商户(包括销售商、制造商、储运商) 中介机构： 银行(包括发卡行、收单行)、保险公司、风险投资公司、基金组织等金融服务业 认证中心、仲裁机构、信息服务增值商 政府 中介机构在一定程度上决定了电子商务的成败。,2019年5月11日星期六,Email:,6、电子商务的功能与内容,服务 售前：网上商情广告宣传、咨询洽谈 售中: 服务传递 售后：信息反馈、售后支持及意见征询 交易 咨询洽谈、网上选购、订货或交易 电子交易凭证的交换和相互确认 支付 电子支付与电子结算 管理 交易管理、协同工作和帐户管理 电子商务活动中的纠纷处理、,2019年5月11日星期六,Email:,7、电子商务应用的框架结构,电子商务应用 供应链管理、网上购物、网上银行、电子市场、网上娱乐、信息服务、电子广告、.,4）电子支付系统 电子货币/信用卡/智能卡. 3）电子商务安全体系 基本的安全技术和CA体系. 2）信息交换与商务支持平台 WWW 、EDI、XML、HTML、JAVA . 1）网络基础平台 Internet、电信、有线电视、无线设备.,公共政策、法律、隐私问题,各种技术标准与安全网络协议,2019年5月11日星期六,Email:,8、电子商务环境与法律,公共政策 公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等需要政府制定政策。 税收制度如何制定是一个至关重要的问题。 例如，对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税；对于在网上达成交易的汽车、服装等有形商品如何通过海关，如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨？,2019年5月11日星期六,Email:,8、电子