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让礼仪张扬公务员文化品位,中共伊犁州委党校：周莅华,古人云：,“衣食足应晓荣辱，仓廪实当知礼节” 人无礼不立 事无礼不成 国无礼不宁,一、正确理解礼仪的内涵,什么是礼仪？,“礼”就是尊重，“礼者敬人也”。 “仪”就是恰到好处地向人表示尊重的形式。 所以，礼是一种道德价值标准； 仪则是为实现礼而采取的形式； 礼仪二者相辅相成，相互统一。,1、礼仪是交往的艺术,比如： 向人索要联系方式 与人深度交谈 送礼禁忌,2、礼仪是沟通技巧,沟通是交往中双方的互动。就是好心被对方理解，好意被对方接受。 得体的着装，规范的礼节可以促进沟通。,公务员着装。 公务员言谈举止。 谈话内容控制。,3、礼仪是行为规范,礼仪要求接人待物的标准化。 如： 酒店排座次； 轿车排位次； 公共场合着装。,礼仪分类：,政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪,二、学习礼仪的作用,礼仪的作用涉及生活的各个层面：,加强自身修养 展现个人魅力 提高交往能力,1、内强素质,比如： 女士拒绝邀请； 打招呼致意； 接待宾客（距离和隐私）。,2、外塑形象,一个人的礼仪水平不仅关系自身形象，而且往往代表单位形象，产品形象。 如： 个人形象 领导形象 单位形象,3、增进交往,现代人不管处于那个社会层面，都有扩大与人交往的欲望。但礼仪是交往的规则。 如： 参加舞会 介绍宾客,三、从形象和举止体现自身修养,1、仪表礼仪的三个原则,A 要整洁 做到净、鲜、靓。 B 要自然 化妆要大方得体，给人和谐美。 C 要互动 就是你的美化和修饰要被对方接受。 佩戴首饰问题（数量、质色、习俗）,2、着装礼仪的基本要求,莎士比亚： 一个人穿着、打扮就是他教养、地位、品味的反映。,符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规 职业女性裙装,A 男士着装三原则,三色原则： 套装、西服要求全身颜色在三种以内。正装西服一定要穿衬衣。 三忌原则： 一忌不拆商标；二忌便装打领带； 三忌白色袜子和尼龙丝袜子配西服。 三一定律： 指男士鞋子、腰带、公文包同一颜色。,B 女士着装四忌,忌透 内衣不宜被透视，更不宜外穿。 忌露 要裸露适度，不宜夸张。 忌繁 服饰颜色不宜过杂，过艳；饰物要少而有重点。 忌紧 不宜露出女性细密轮廓。,3、举止礼仪的三个要素,A 要美观 站有站相，坐有坐样， 走有走姿，蹲有蹲形。 B 要规范 举止要规范，不能有怪动作。 女士上轿车; 吃西餐。,C 要互动,如： 与女士相处，举止就要得体。 握手要力度适中，时间合理。 （握手一般有高位出手或女士出手原则） 化妆要讲究场合。 聚焦有位 ,谈笑有度。,四、用文明礼仪提高工作效绩,1、遵守办公制度,优化办公环境 卫生、布置、装饰。 遵守作息时间,2、优化人际关系,尊重领导 尊重同级 尊重下级 尊重所有人,3、电话礼仪,公务和私人交往中要注意“电话形象”问题，坚持以下原则： 通话三分钟原则 位高先挂话原则 手机慎用原则 审时通话原则,4、会议礼仪,会议纪律 场上互动 摄影摄像,5、拜访礼仪,有约在先，不做不速之客。 适可而止，时间不宜过长。 活动有度，不可超越空间。,五、用文明礼仪提高我们的 生活质量,人际交往中的3A法则：,Accept 接受对方 Appreciate 重视对方 Admire 赞美对方,1、敬礼致意,注目礼 点头礼 鞠躬礼 举手礼 拥抱礼 亲颊礼 原则：位高先受礼,2、交谈礼仪,礼让原则，不能挤兑别人。 少言原则，不宜喧宾夺主。 守法原则，不刺探他人隐私。,3、礼品礼仪,这儿的礼品一般指宣传品 或纪念品礼物。 选择礼品三原则： 人无我有 人有我优 人优我新,礼品交往原则：,送礼三原则： 要征询对方意见。 要有包装，但要拆除标价，必要时要附发票。 要在见面或告辞时呈送。,收礼三原则： 要落落大方 要表示欣赏 拒绝时态度坚决，方式委婉。,4、心