汇融物业岗位说明书.doc

岗位说明岗位标识信息岗位名称财务部经理隶属部门财务部岗位编码直接上级总经理工资等级直接下级财务人员可轮换岗位分析日期工作概述依照国家相关财会法律法规，履行本工作职责，通过日常规范管理和核算，确保公司正常运行。工作职责与任务1、负责公司应收、应付帐款的管理。2、安排、布署各项目财政年度预算、决算工作。3、督促、监察各项目内勤人员按公司规定的程序开展工作。4、为各项目收费及时率、成本控制提供考评依据。5、负责公司资金安全。 6、按照国家现行价格法律法规制定公司各项目收费标准，报物业公司总经理审批后组织实施。7、按现金管理条例制定、布置和实施公司现金监督规章制度。8、严格照章纳税。9、负责目标成本责任中心的各项工作。10、严格按国家会计制度建立、登记和保管财务帐簿按时报送对内对外报表。11、保证财务数据资料真实、准确和有效。工 作绩效标准1、 依照工作职责、国家相关法律法规，确保财务管理工作正常运行以及公司服务品质和管理工作质量。2、对职责的以外的重大事件承担连带责任。岗位工作关系（一）公司内部：1、接受总经理和公司上级主管部门的领导和监督检查；2、对公司内财务正常运行进行监督；3、同时与各部门协同做好公司各项管理工作，搞好成本核算。（二）外部关系：与税务、工商、银行等政府相关部门友好合作，共同维护公司正当权益。工作权限凡是职责管理范围内事宜，在相关法规许可条件下，依照公司管理制度、财务管理流程严格公司财会工作纪律，对违规使用资金的现象又拒绝的权力，并报告经总经理；工作时间原则执行国家工作时间工作环境公司内部任职要求知识及教育水平要求财会专业专科及以上学历技能要求较好的沟通与协调能力工作经验要求有3年以上财务实际工作经验，会计师职称基本素质要求物业管理、财务管理等相关专业知识，为人正直，品行端正。岗位说明书岗位标识信息岗位名称工程部经理隶属部门工程部岗位编码直接上级总经理工资等级直接下级工程部主管可轮换岗位分析日期工作概述通过明确工程、维修人员岗位职责和日常监督管理工作，做到各尽其职、各负其责,使管理制度化、工作标准化，确保工程板块各项工作有条不紊的正常运行。工作职责与任务1、对总经理负责,全面负责公司工程部管理工作；2、负责组织、参与项目工程前期介入，全面地收集物业的各种资料，熟悉各个部分,为日后管理作充分的准备。3、负责组织制定设备维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，设备更新计划；并组织实施；4、负责楼宇、设备维护保养工作指导实施；5、组织制定各岗位规范和操作规程；6、抓好节能降耗工作，降低人耗、能耗、物耗；7、抓好员工安全意识、服务意识、专业技能及职业道德教育培训,预防责任事故发生；8、负责对本部门人员的考核；9、负责审定下属的工作计划，督导工作计划的执行； 10、收集、整理、编辑小区工程及设备管理中代表性案例，并组织讨论,分析总结,促进工作质量的提高；11、完成领导交办的其他工作,定期提交工作报告及述职报告。工 作绩效标准依照工作职责、本专业版块运行工作本专业版块运行工作质量、费用核算以及与其他部门协作评价。岗位工作关系（一）公司内部：1、接受总经理和公司上级部门的领导和监督；2、对公司内工程板块（各项目设施设备）正常运行进行监督；3、同时与各部门协同做好公司各项管理工作。（二）外部关系：与专业公司合作，共同维护公司设施设备正常使用。工作权限1、凡是职责管理范围内事宜，在法规许可条件下，依照公司管理制度、安全操作规程严格督导工程专业版块工作质量，重大管理事宜要经总经理批准方能进行；2、可在请示总经理批准后，对公司内部各部门违规是公司内部各部门违规事宜进行调查工作。工作时间原则执行国家工作时间工作环境公司内部任职要求知识及教育水平要求电气工程、自动化控制、机电一体化专业专科及以上学历技能要求较好的沟通与协调能力和专业实际处理能力工作经验要求有3年以上水、电工程工作相关管理经验、工程师职称基本素质要求物业管理、设备管理、强电或弱电技术、给排水等相关专业知识，为人正直，品行端正。岗位说明岗位标识信息岗位名称品质部经理隶属部门品质部岗位编码直接上级总经理工资等级直接下级品质部队员可轮换岗位分析日期工作概述依照工作职责，通过日常督导和管理，确保ISO9001质量管理体系建立、运行和提升（内外审）以及公司服务品质和管理工作质量。工作职责与任务1、协助总经理制定公司发展战略规划，理解并贯彻董事会的精神。2、代表总经理督导公司ISO9001质量管理体系建立、运行和保持。3、协助总经理督导各项目财政年度预算、决算工作及物业的成本控制体系。4、负责规范公司内部业务操作流程，协调各部门间关系。5、协助总经理做好对外联络工作，参与公司重大投诉及突发事件的协调处理。6、负责保安队伍管理和督导。7、负责公司品质管理工作，确保公司各项管理工作正常运行。8、调查研究、总结归纳物业公司各项目在管理中的优点及不足，逐步完善项目经理职业化的经营思路。工 作绩效标准1、 工作职责、ISO9001质量管理体系建立、运行和提升（内外审）以及服务品质和管理工作质量。2、 对职责的以外的重大事件承担连带责任。岗位工作关系（一）内部关系：1、接受总经理、上级相关部门的监督领导；2、对物业公司各部门、各岗位工作质量尽心工作质量进行督导；3、同时与各部门协同做好公司各项管理工作。（二）外部关系：与政府相关部门（包括公安、街道办事处等部门）合作，共同保一方平安。工作权限1、凡是职责管理范围内事宜，在法规许可条件下，依照公司管理制度严格督导和处罚的权力，重大处罚（包括重大管理事宜）要经总经理批准；2、可在请示总经理批准后，对公司内部各部门违规是公司内部各部门违规事宜进行调查工作。工作时间原则执行国家工作时间。工作环境公司内部任职要求知识及教育水平要求工商管理、工程技术管理专业专科及以上学历。技能要求较好的沟通、协调和处理突发事件的工作能力。工作经验要求有3年以上品质管理工作经验，有ISO9001质量管理体系内（外）审员职格证。基本素质要求物业管理、设备管理、强电或弱电技术、给排水、国家相关法律法规等相关专业知识，取得ISO9001质量管理体系内审员资格证，为人正直，品行端正。岗位说明岗位标识信息岗位名称行政部经理隶属部门行政部岗位编码直接上级总经理工资等级直接下级行政人员可轮换岗位分析日期工作概述依照工作职责，通过日常管理和行政督导，确保公司行政人事后勤管理工作正常运行以及公司服务品质和管理工作质量。工作职责与任务1、主持行政部的全面工作。2、负责组织总经理办公会等重要会议。3、负责综合协调与接待工作。4、负责督查督办重大工作事项。5、负责目标管理工作。6、负责拟定公司工作制度，起草重要报告,办理重要文件及事务。7、负责公司人力资源管理（包括员工招募、培训、人才储备等），制定年度培训计划；制定管理人员季度考评计划，协助各片区做好操作层的考评标准及计划。8、负责公司人力档案的保存和更新工作。9、做好公司人力资源的社会保险工作。工 作绩效标准2、 工作职责、行政人事后勤管理工作正常运行以及公司服务品质和管理工作质量。2、对职责的以外的重大事件承担连带责任。岗位工作关系（一）内部关系：1、接受总经理、上级相关部门的监督领导；2、对物业公司各部门、各岗位工作质量尽心工作质量进行督导；3、同时与各部门协同做好公司各项管理工作。（二）外部关系：与政府相关部门（包括公安、街道办事处等部门）合作，共同保一方平安。工作权限1、凡是职责管理范围内事宜，在法规许可条件下，依照公司管理制度严格督导和处罚的权力，重大处罚（包括重大管理事宜）要经总经理批准；2、可在请示总经理批准后，对公司内部各部门违规是公司内部各部门违规事宜进行调查工作。工作时间原则执行国家工作时间。工作环境公司内部任职要求知识及教育水平要求管理、法律专业专科及以上学历。技能要求较好的沟通、协调和处理问题的能力工作经验要求有3年以上相关工作经验、经济师职称基本素质要求物业管理、人事管理、行政管理等相关专业知识岗位说明岗位标识信息岗位名称行政人员隶属部门行政部岗位编码直接上级行政部经理工资等级直接下级可轮换岗位分析日期工作概述办公室的日常管理，相关人事行政制度的督导实行，会议、培训等的准备与实施工作职责与任务1、公司整个办公区域的管理2、办公物资的管理3、会议的筹备与组织4、印章的管理5、文件资料的整理6、信息及档案的管理7、职员日常行为规范的督导8、领导交办的其它的临时性任务工 作绩效标准1、 整个办公区域的环境状况2、 公司会议的组织情况3、 文件资料及档案的管理归档情况4、 公司职员的工作规范及行为规范岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：总经理、行政部经理2、所施监督：公司的办公区域、档案资料、公司的员工3、合作关系：财务部、工程部、品质部（二）外部关系1、与公司有合作关系的企业关系的维护2、相关的政府部门工作权限1、 凡是职责范围内的事、同时包括各项目部的人员基本资料的管理2、 重大事请经请示总经理或行政部经理后方可执行工作时间原则执行国家工作时间工作环境公司内部任职要求知识及教育水平要求大专及以上学历、管理或中文专业技能要求较好的沟通、协调和处理问题的能力工作经验要求2年以上同等工作经验基本素质要求具备行政人事管理及相关知识，同时熟悉常用的办公软件岗位说明岗位标识信息岗位名称财务人员隶属部门财务部岗位编码直接上级财务部经理工资等级直接下级可轮换岗位分析日期工作概述依照国家相关财会法律法规，履行本工作职责，通过日常规范管理和核算，确保公司正常运行。工作职责与任务1、监督本单位遵守国家有关法律、法规及各项财经纪律，遵守、宣传、维护国家财经制度和财经纪律2、按照国家会计制度、上级财务管理部门和本公司的规定，记帐、算帐、报帐，出具财务报告。做到手续齐备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日结月清3、按照国家财务制度的规定，认真编制并严格执行财务计划、预算。遵守关于收入、费用开支范围和标准的规定，合理使用资金4、按照经济核算的原则，定期检查，分析财务计划、预算的执行情况，挖掘增收节支的潜力，考核资金的使用效果，发现并揭露经营管理中的问题，及时向公司决策层反映5、建立纳税与财务决算分析体系，讨论可能产生的影响，制定纳税计划，尽可能减轻企业纳税负担6、按照制度规定，妥善保管会计凭证、帐薄、报表、合同等档案资料工 作绩效标准3、 依照工作职责、国家相关法律法规，确保财务管理工作正常运行以及公司服务品质和管理工作质量。2、对职责的以外的重大事件承担连带责任。岗位工作关系（一）公司内部：1、接受总经理和公司上级主管部门的领导和监督检查；2、对公司内财务正常运行进行监督 。（二）外部关系：与税务、工商、银行等政府相关部门友好合作，共同维护公司正当权益。工作权限1、 有权要求本单位有关部门、人员认真执行国家财经纪律和财务会计制度以及本单位的规定。2、 有权参与本单位计划、预算的编制，参加有关经营管理会议。3、 有权监督本单位有关部门的财务收支、资金使用和财产的保管，收发、计量、检验等情况。工作时间原则执行国家工作时间工作环境公司内部任职要求知识及教育水平要求财会专业专科及以上学历技能要求较好的沟通与协调能力工作经验要求有2年以上财务实际工作经验基本素质要求物业管理、财务管理等相关专业知识，为人正直，品行端正。岗位说明岗位标识信息岗位名称工程主管隶属部门工程部岗位编码直接上级工程部经理工资等级直接下级可轮换岗位分析日期工作概述通过明确工程、维修人员岗位职责和日常监督管理工作，做到各尽其职、各负其责,使管理制度化、工作标准化，确保工程板块各项工作有条不紊的正常运行。工作职责与任务1、对工程部经理负责,全面负责小区工程维修管理工作；2、根据小区设备设施实际情况,制定人员编制和能耗、物耗计划,并进行能耗、物耗控制,降低运行及维修成本；3、负责新建小区的工程前期介入及接管验收工作； 4、负责小区装修管理和空置房管理工作；5、负责设备设施的运行及维护保养工作,并协助工程管理部进行大、中修及工程改造；6、加强与业主（住户）的沟通和联系，做好客户投诉的解释、处理工作；7、同供电、供水和供气等相关职能部门保持良好的关系，并配合其工作；8、组织员工培训,不断提高下属员工的服务意识、安全意识和专业技能；防止出现人身设备安全事故；9、坚持“养护重于维修”的原则,督促下属进行有计划的设备设施维护保养工作；10、负责对下属员工的考评工作；11、完成项目经理交办的其他任务。工 作绩效标准1、 小区内工程维修、装修管理、能耗情况2、 团队建设情况、工程设备的维护情况岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：总经理、项目经理、行政部经理、工程部经理2、所施监督：小区的所有工程维修、装修管理、公共设施设备的维护3、合作关系：行政部、客户部、秩序维护部、保洁部（二）外部关系客户、业主工作权限1、 凡是职责范围内的及本部门的团队管理2、 重大事件请示工程部经理工作时间原则执行国家工作时间、根据项目或小区的实际情况可实行轮休制工作环境汇融名城任职要求知识及教育水平要求大专以上电气工程、自动化控制专业技能要求较好的沟通与协调能力和专业实际处理能力工作经验要求有2年以上水、电工程工作相关管理经验、工程师职称基本素质要求物业管理、设备管理、强电或弱电技术、给排水等相关专业知识，为人正直，品行端正。岗位说明岗位标识信息岗位名称客户服务主管隶属部门客户服务部岗位编码直接上级项目经理工资等级直接下级客户服务人员可轮换岗位分析日期工作概述做好客户部的相关管理工作及；本部门的预算及收费管理；重大客户投诉的处理工作职责与任务1、负责制定部门各项工作计划，落实部门各项工作，检查并指导各项工作的开展，控制日常工作质量，提交部门工作报告。2、负责制定部门内部的各项规章制度和工作规程，并监督执行。3、负责组织公共区域及控制房屋的巡视检查，确保公共区域完好和控制房屋内实施安全。4、负责管理业主入住手续的办理，业主资料的整理存档。5、负责监督协助管理费的收取、供暖制冷费、水电费的代收代缴，并会同财务部催缴欠费。6、负责公共设施（如商务层、停车场、会议室、洽谈室、健身房、娱乐室、等候区等）的管理及相关规定的制定，收费标准的确定等；7、负责处理重要的业主投诉，定期对业主进行回访。8、负责开展部门内部的业务培训，提高并保持部门员工的总体业务水平。9、负责贯彻公司开源节流的精神，最大限度的减少各方面资源浪费，堵塞各项漏洞，延长公用物品的使用寿命。10、完成领导交办的其它工作。工 作绩效标准1、 客户服务部工作的完成情况；2、 本部门的相关管理工作3、 相关费用的收缴率岗位工作关系（一）内部关系：1、接受总经理和公司上级主管部门的领导和监督检查；2、对小区客户服务工作进行监督；3、同时与各部门协同做好小区各项管理工作。3、合作关系：行政部、工程部、秩序维护部、保洁部（二）外部关系1、相关街道办的协调工作工作权限1、凡是职责管理范围内事宜，在相关法规许可条件下，依照公司管理制度、做好本小区客户服务工作及本部门的管理工作；2、重大事情请示经理后方可执行。工作时间原则执行国家工作时间工作环境汇融名城任职要求知识及教育水平要求物业管理、酒店管理大专以上学历，有物业经理资格证书者优先技能要求熟练使用OFFICE办公软件，具有较强的组织协调能力，综合事务处理能力，善于沟通和分析处理问题，熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求等工作经验要求3年以上相关管理工作经验基本素质要求物业管理、酒店管理、工民建、企业管理或相关专业岗位说明岗位标识信息岗位名称秩序维护部主管隶属部门秩序维护部岗位编码直接上级项目经理工资等级直接下级秩序维护部班长可轮换岗位分析日期工作概述依照工作职责，通过日常管理，确保小区安全秩序维护工作正常运行以及秩序维护队员服务工作。工作职责与任务1、对总经理负责,全面负责公司秩序维护部管理工作；2、负责组织、参与项目工程前期介入3、负责组织制定设备维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，设备更新计划；并组织实施；4、负责楼宇、设备维护保养工作指导实施；5、组织制定各岗位规范和操作规程；6、抓好节能降耗工作，降低人耗、能耗、物耗；7、抓好员工安全意识、服务意识、专业技能及职业道德教育培训,预防责任事故发生；8、负责对本部门人员的考核；9、负责审定下属的工作计划，督导工作计划的执行； 10、收集、整理、编辑小区工程及设备管理中代表性案例，并组织讨论,分析总结,促进工作质量的提高；11、完成领导交办的其他工作,定期提交工作报告及述职报告。工 作绩效标准1、 依照工作职责做好秩序维护部的相关管理工作；2、 承担小区内相关秩序维护及车辆管理的责任。岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：总经理、行政部经理、项目经理2、所施监督：小区整个秩序维护3、合作关系：行政部、客户部、工程部、保洁部（二）外部关系1、客户、业主相关街道办等工作权限1、 凡是职责管理范围内事宜，在相关法规许可条件下，依照公司管理制度、秩序维护部相关制度进行管理；2、 重大事情请示总经理后方可执行。工作时间原则执行国家工作时间工作环境汇融名城任职要求知识及教育水平要求大专以上技能要求相关秩序维护的工作及管理工作工作经验要求2年以上相关管理经验基本素质要求物业管理、消防、安全等相关专业知识岗位说明岗位标识信息岗位名称秩序维护领班隶属部门秩序维护部岗位编码直接上级秩序维护部主管工资等级直接下级可轮换岗位分析日期工作概述1、管理好本班的工作搞好团队建设工作职责与任务1、以身作则带领队员上岗执勤、记录，对保安队员的工作进行现场指导；2、及时向秩序主管反映队员生活、工作及纪律情况，协调处理队员提出的问题；3、负责检查各岗位的工作情况并记录；4.、配合队长做好队员的思想工作，根据上级要求，合理组织、监督队员按时上下班和组织参加各类会议、培训和总结；5、对上岗时发生的突发事件，及时采取处置措施，并报告队长，事后向队长提交书面报告；6、负责对所管辖范围内的新员工和调职员做好在岗培训；7、负责完成公司交给的临时任务；8、负责队员的内务管理，定期组织班务会；9、9及时发现安全隐患并及时处理、上报。工 作绩效标准1、本班的团队建设情况，秩序维护情况岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：总经理、项目经理、行政部经理、秩序维护部主管2、所施监督：本班队员、小区的整个秩序维护3、合作关系：行政部、工程部、客户部、保洁部（二）外部关系客户、业主、外来人员工作权限1、职责范围内的所有事物，本班的团队建设相关的培训工作等2、小区的秩序维护工作和车辆管理工作工作时间三班倒工作环境汇融名城任职要求知识及教育水平要求高中技能要求相关秩序维护的工作及管理工作工作经验要求具有秩序维护的相关工作经验基本素质要求物业管理、消防、安全等相关专业知识岗位说明岗位标识信息岗位名称客户服务人员隶属部门客户服务部岗位编码直接上级客户服务主管工资等级直接下级可轮换岗位分析日期工作概述做好客户的接待、管理、投诉、收费相关工作；各部门的沟通工作；项目的人事管理工作工作职责与任务1、负责管理处日常的工作调度及业主服务请求受理；2、随时掌握小区内的人员居住情况及住户需求动态；3、受理小区业主的各类有效投诉并负责记录、跟踪及回访；4、对小区业主及社会公共机构的各类咨询给予合理解释，无法解释的应及时汇报上级并寻求方案；5、定期将业主反馈信息向上级部门汇报；6、负责小区业主档案的建立和保管；7、配合开展小区的接管验收工作，负责楼宇单元内的检查验收以及质量缺陷整改的跟踪；8、负责组织及策划小区的社区文化活动、各种公关活动；9、负责管理处对外的联络工作，如小区的业主委员会、开发单位等；10、负责小区内各项费用的催缴工作；11、完成领导交代的其他工作。工 作绩效标准1、 做好小区客户的相关接待、投诉及服务工作；2、 相关费用的收取岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：总经理、行政部经理、项目经理、客户部主管2、所施监督：本小区内相关管理工作3、合作关系：、行政部、工程部、秩序维护部、保洁部（二）外部关系1、客户、业主工作权限1、凡是职责管理范围内事宜，在相关法规许可条件下，依照公司管理制度、做好本小区客户服务工作及收费工作；2、重大事情及客户投诉请示主管和经理后方可执行。工作时间原则执行国家工作时间、根据项目或小区的实际情况可实行轮休制工作环境汇融名城任职要求知识及教育水平要求物业管理、酒店管理大专以上学历，有物业经理资格证书者优先技能要求熟练使用OFFICE办公软件，具有较强的服务意识，善于沟通，熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求等工作经验要求一年以上客户服务经验基本素质要求物业管理、酒店管理、等相关专业知识岗位说明岗位标识信息岗位名称水电工隶属部门工程部岗位编码直接上级工程部领班工资等级直接下级可轮换岗位分析日期工作概述1、日常的报修、设施设备的维护检查、装修巡视查验等工作职责与任务1、负责公共设施、设备的检查、维护、保养、检修工作；2、作好设备运行记录及巡检记录；3、协助工程主管巡视装修；4、及时处理报修工作；5、完成水电气抄表工作；6、为业主（住户）提供有偿维修服务。工 作绩效标准1、装修管理及报修处理情况2、设施设备的巡检情况岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：总经理、行政部经理、项目经理、工程部经理、工程部主管、工程部领班2、所施监督：小区内的工程情况、装修情况、公共设施设备3、合作关系：行政部、客户部、秩序维护部、保洁部（二）外部关系1、客户、业主工作权限1、 凡是职责范围的事务2、 重大事件需请示上级领导工作时间原则执行国家工作时间、根据项目或小区的实际情况可实行轮休制工作环境汇融名城任职要求知识及教育水平要求高中及以上相关专业技能要求具有工程上专业的实际处理能力工作经验要求有1年以上水、电工程工作相关工作经验基本素质要求具有设备管理、强电或弱电技术、给排水等相关专业知识岗位说明岗位标识信息岗位名称保洁领班隶属部门保洁部岗位编码直接上级保洁主管工资等级直接下级可轮换岗位分析日期工作概述在保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。工作职责与任务1、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。 2、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。 3、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。 4、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。 5、严格本部门考勤制度。安排好员工节日期间的值班，确保住宅区内保洁工作有条不紊。 6、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。 7、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。 工 作绩效标准1、 整个小区内保洁的完成情况及环境的维护情况2、 本部门的管理和团队建设情况岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：总经理、行政部经理、项目经理、保洁主管2、所施监督：小区内的整个环境卫生情况3、合作关系：行政部、工程部、客户部、秩序维护部（二）外部关系1、客户、业主工作权限1、 凡是职责范围内的事及整个小区的清洁卫生的管理和本部门的相关事务2、 重大事件请示本部门主管或项目经理工作时间实行轮休工作制工作环境汇融名城任职要求知识及教育水平要求初中及以上技能要求熟悉岗位技能及操作规程以及小区的整个环境及相关保洁管理工作工作经验要求具相关工作工作经验1年以上基本素质要求吃苦耐劳，熟悉各种清洁用具，有一定的协调能力、团队组织能力岗位说明岗位标识信息岗位名称保洁员隶属部门保洁部岗位编码直接上级保洁领班工资等级直接下级可轮换岗位分析日期工作概述1、整个小区清洁卫生的维护及环境的维护工作职责与任务1、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净，定时清运楼内垃圾。 2、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。 3、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。 4、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。 5、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。 6、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。 7、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。 8、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。 9、完成保洁组长交办的其他工作。工 作绩效标准1、 整个小区的环境清洁维护情况2、 完成领班交代事务的情况岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：项目经理、保洁主管、保洁领班2、所施监督：整个小区的清洁卫生3、合作关系：行政部、工程部、客户部、秩序维护部（二）外部关系1、客户工作权限1、 职责范围内的所有事务2、 突发事件及重大事件请示领导工作时间实行轮休工作制度工作环境汇融名城任职要求知识及教育水平要求小学技能要求熟悉岗位技能及操作规程以及周边环境工作经验要求具有1年以上小区保洁工作经验基本素质要求吃苦耐劳，做事勤快，有亲和力和较强的服务意识岗位说明岗位标识信息岗位名称秩序维护员隶属部门秩序维护部岗位编码直接上级班长工资等级直接下级可轮换岗位分析日期工作概述1、整个小区的秩序维护工作工作职责与任务1、秩序维护：登记访客，控制无关人员进入所管理区域；检查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所管理区域，对进入管理区域的外来人员进行管理，协助警方部门维持物业管理区域内的治安秩序。2、交通及停车场管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。3、消防管理：定期巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况，保证消防通道的畅通。4、突发事件的处理：随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行。5、违章处理：按相关文件规定处理违章行为。6、游泳池管理：对游泳人员进行看护，对游泳池进行管理，防止违反泳池规定的情况出现，对溺水者及时施行救护。7、对外联络：与街道办事处、警方派出所等机构和部门保持联系；协助政府部门处理相关事宜。工 作绩效标准1、小区内秩序维护情况、车辆指挥管理情况、治安等突法发事件的处理情况岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：项目经理、秩序维护主管、秩序维护领班2、所施监督：小区内秩序情况3、合作关系：行政部、工程部、客户部、保洁部（二）外部关系1、业主、客户外来人员工作权限1、执勤时，可配备非杀伤性防卫工具和通讯、报警用具，但不许配备枪支、手铐及警械；2、对违法犯罪行为有权制止、劝阻，并协助公安机关处置，但无处罚裁决权； 3、对发生在责任区的刑事、治安案件，有权报警并采取措施保护发案现场、保护证据、维护现场秩序，以及协助公安机关处理相关事项； 4、根据单位规章制度的规定，对责任区域进行安全防范检查，协助单位完善有关规章制度，对存在的安全隐患有权提出整改意见、建议； 工作时间三班倒工作环境汇融名城任职要求知识及教育水平要求初中技能要求熟悉岗位技能及操作规程以及周边环境工作经验要求具相关工作经验基本素质要求退伍军人，身高173cm以上，有亲和力和较强的服务意识岗位说明岗位标识信息岗位名称礼仪岗（南大门）隶属部门秩序维护部岗位编码直接上级班长工资等级直接下级可轮换岗位分析日期工作概述车辆指挥、手势、敬礼工作职责与任务1、值班人员：白天：早8：00晚19：00岗位实行军姿和跨立两种姿势；夜间：晚19:00早8：00岗位实行坐岗，半游动岗两种方式；2、值班人员上礼仪岗台后，当车辆行驶至正前方5米时打手势，车经过岗位时应敬礼；3、遇有公司领导或贵宾、市政办、建设等重要单位必须通知上级领导及相关部门经理；4、岗位周边发现的可疑事（人、事、物），要立即进行处理（自己能处理的自己处理，自己不能处理的应及时通知班长或主管进行处理）；5、维护好岗亭及周边的环境卫生，值勤物品必须摆放整齐；6、对遇有外来车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，有礼节的询问；7、遇有客户的询问，先面向客户立正并注意服务用语；8、对所属贵重物品、建筑材料等相关物品必须持出门条。工 作绩效标准1、按规定同意着装，遵守仪容仪表规范，佩带齐全；2、岗位姿态端庄，精神饱满，手势规范有力度；3、在岗位不准看书、看报、睡觉、闲聊、脱岗、听音乐做岗位无关的事；4、严禁无关的人员在岗位上逗留；严禁抽手、背手或两手插入衣兜；5、当公司领导经过或检查岗位时，应主动敬礼并问好，在接受领导询问时，需如实回答；6、遇事必须提前通知班长，班长同意安排人员顶岗后方可离开。岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：公司领导、行政部、物业部、主管、班长2、所施监督：人员、车辆、物品3、合作关系：保洁部、绿化组、工程部（二）外部关系：客户、业主、外来人员、周边的联系联防工作权限1、正确利用手势，维护人员及车辆进出入的工作和生活秩序；2、维护好正常的交通秩序；3、正确指引客户、业主等进入售楼部及各项目部区域；4、维护好岗位及周边环境，确保目标安全。工作时间三班倒：早、中、晚每班8小时（必要时可适应加班）工作环境汇融名城任职要求知识及教育水平要求初中技能要求熟悉岗位操作规程及周边环境工作经验要求具备相关的工作经验基本素质要求服务意识强，能够适应公司的发展及人员临时调动及安排，能够遵守公司的各项规章制度及部门管理规定，服从意识及纪律性强，身高1.75左右，身体健康，无不良记录，退伍军人优先。岗位说明岗位标识信息岗位名称售楼部礼仪隶属部门秩序维护部岗位编码直接上级班长工资等级直接下级可轮换岗位售楼处门岗和售楼处巡逻岗 1次/小时分析日期工作概述1、开门 2、服务礼节、礼仪动作标准得体、大方问好工作职责与任务1、岗位白天：早8：30晚19：00实行站立服务，晚19：00早8：00实行游动岗、坐岗两种方式，坐岗时位置选择要内外观察；2、当客户进入售楼部处到大门2米处时，值班人员把大门拉开，立正站好，当客户经过面前时应立即问好（您好，欢迎光临）；当客户离开距大门2米时应立即将大门拉开站好，当客户经过面前时应问好（谢谢光临，请慢走）；当公司领导及所有员工经过时也必须问好；3、对进售楼处施工作业的外来人员，必须经公司领导书面或口头批准或由公司人员引领进场作业。在其作业过程中售楼处巡逻岗仔细监控全过程，组后经验证未出现损坏公司设施等异常情况后，方可放行；4、当遇有特殊情况发生，如抢劫、火情、自然灾害等，首先要应注意把好大门，然后视机协同气压护卫及工作人员共同排险，同时采用各种方式向上级汇报，必要时及时报警。控制现场直至异常情况解除；5、售楼置业顾问引领客户进入工地时取、放置安全帽；6、熟悉岗位设施设备。工 作绩效标准1、按规定同意着礼宾服，仪容仪表规范；2、在端立（站立）微笑式服务时（客户等经过时），立正、手自然后背、点头问好；3、迎送服务语言要得体，态度要诚恳，目光不要游历应用亲善的目光看着服务对象；4、开门时要恢复立正姿势，然后左脚向坐端前方迈进一大步，及时伸手开门动作要适时、稳健，关门时手要送门，动作要稳而轻。岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：公司各级领导、行政部、物业部、主管、班长2、所施监督：售楼部及周边3、合作关系：客户部、保洁部、工程部（二）外部关系：客户、业主、准业主、临时办事人员工作权限维护好售楼部秩序维护工作工作时间白班：早8：30晚19：00 具体时间随班次调动工作环境汇融名城售楼部任职要求知识及教育水平要求初中技能要求熟悉岗位技能及操作规程以及周边环境工作经验要求具备相关的工作经验基本素质要求能够遵守公司的各项规章制度及部门管理规定，服从意识及纪律性强；态度好，服务意识强，能够适应公司的发展及人员临时调动及安排，身高1.75左右，身体健康，无不良记录，退伍军人优先岗位说明岗位标识信息岗位名称巡逻岗隶属部门秩序维护部岗位编码直接上级班长工资等级直接下级可轮换岗位分析日期工作概述整个小区的秩序维护工作，实行流动制工作岗位工作职责与任务1、负责按巡逻路线图对公共区域进行巡逻检查，做好巡更数据的采集及巡逻记录，发现不安全隐患或不符合规定的情况及时制止和劝阻，及时向班长或业主反映检查中发现的问题；2、劝离夜间无故滞留在巡逻区内的人员，对巡逻时发现的可疑人员，应及时盘查、劝离或监控，并视情况报告当班班长；3、按规定程序处置突发事件；4、协助其他岗位人员做秩序维护工作；5、做领导临时交办的事务工 作绩效标准1、小区内秩序维护情况、车辆指挥管理情况2、突发事件的处理情况岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：公司领导、行政部、物业部、主管、班长2、所施监督：人员、车辆、物品3、合作关系：客户部、工程部、保洁部（二）外部关系：客户、业主、外来