质量管理学基础14春复习.doc

一、填空1. 质量控制的基本过程包括产品的：( 设计过程 )、 ( 制造过程 ) 和( 服务过程 )。2. 描述直方图的特征数据有两个，一个是（ 平均值 ）另一个是（ 标准偏差 ）。3. 质量波动的原因，可归纳为人、( 材料 )、设备、( 方法 )、环境和检验等方面因素的影响。4. 因果图大体上有三种类型，既（问题分解型 ）、( 原因罗列型 ) 和( 工序分类型 )。5. 当变量x增大时，变量y却有减小的趋势，说明两变量之间呈（ 负相关 ）关系。6. 控制图的控制上限为（ +A2 ）。7. U控制图的控制上限为（+3 ）。8. 抽样后在控制图上打点，连续3点中有2点超过2s线，被称为：( 接近 )。9. 抽样后在控制图上打点，连续11点中有10点在中心线同一侧，被称为：( 偏差 )。10. 当1.00Cp1.33时说明过程能力（尚可 ）。11. 我们将5M1E的大变化所产生的误差称为（ 系统误差 ），引起这种误差的因素称为( 系统原因 )。12. 推动PDCA循环的关键是（处理 ）阶段。13. 可以用于获准认证的产品上的标记是（产品质量认证标志 ）。二、单项选择题14. 传统质量管理的主要特征是（A ）。A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验15. 2000年版ISO9000族标准中ISO9001是：（ A ）。A 质量管理体系要求 B 质量管理体系指南C 质量体系审核指南 D 质量管理体系概念和术语16. 2000年版ISO9000族标准中ISO19011是：（ C ）。A 质量管理体系要求B 质量管理体系指南C 质量体系审核指南D 质量管理体系概念和术语17. 障碍数是计数值，其分布常表现为（ C ）。 A正态分布 B二项分布 C泊松分布18. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原因、 B系统性原因、 C不可避免的原因19. 生产过程处于稳定状态，指（ C ）。A产品质量没有波动B消除了偶然因素的影响C消除了系统因素的影响20. 操作者精心加工，一批产品的质量（ B ）。A是可以做到完全一致的B也是做不到完全一致的C有时是可以做到完全一致的21. 分析质量数据的分布情况通常用（ A ）。 A直方图 B控制图 C排列图 D 散布图22. 直方图的主要用途之一是（ A ）。 A掌握产品质量分布状态B确保工序处于受控状态C计算平均值23. 直方图出现双峰可能是因为( C )。A读数误差 B 分组过多 C 两台设备加工的产品24. 双侧无余量的直方图其过程能力指数为（ A ）。 A 0.68 B 1 C 1.33 D 1.6725. 对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。已知样本量为：4，则本工序产品的平均数为（ B ）。 A 5 B 20 C 426. 对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。以知样本量为：4，则本工序的产品标准偏差为（ B ）。 A 1/2 B 2 C 427. 由粗到细地追究最原始的质量因素的是（ D ）。A分层法 B控制图 C 直方图 D 因果图28. 现有一组数据：61, 37, 41, 33, 8, 36, 44 ,58其中位数为（ C ）。 A 8 B 37 C 39 29. 现有一组数据:4, 7, 6, 2, 5, 8, 3其标准偏差为（ A ）。A 2 B 1.54 C 3.08 30. 在控制图上，连续6个点中有3个在2和3线之间此时应判断（ B ）。A 生产过程正常 B生产过程异常 C无法作出判断31. 在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（ A）。A P阶段 B D阶段 C C阶段 D A阶段32. I总为由于质量改善所得到的经营总收益，其计算公式为（ C ）。A I总=E总 / C总 B I总=I使+I生 C I总=I市 +I使+I生三、多项选择题33. 质量管理的发展大体经历了四个阶段，其中包括 ( BD )。A 建立质量责任制阶段 B 统计质量控制阶段 C 推行质量保证体系阶段 D质量检验阶段34. 全面质量管理的特点是它管理的全面性：包括( AC )。A质量的含义是全面的 B对生产制造过程进行管理C全员性的质量管理 D按既定质量标准进行控制35. 全面质量管理的特点是它管理的全面性：包括( BD )。 A对生产制造过程进行管理 B全过程的质量管理C按既定质量标准进行控制 D综合性的质量管理36. 全面质量管理的基础工作有( BCD )。A质量检验工作 B质量信息工作C质量责任制 D质量教育工作37. 服务的提供可涉及：( ABCD )。A 无形产品的交付 B 为顾客创造氛围C 在顾客提供的有形产品上所完成的活动D 在顾客提供的无形产品上所完成的活动18. 产品质量，即产品的使用价值表现为满足使用者一定的需求特性，包括： ( ABCD )。A 适用性 B 寿命C 安全性 D 环境19. 产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的 ( ABC ) 工作的好坏。A 技术 B 组织C 服务 D 维修38. 在PDCA循环中的C阶段,可采用 ( BCD )。 A因果图、 B排列图、 C检查表、 D控制图等工具。20. 抽样后在控制图上打点，其中 ( BD ) 点的排列分布上有缺陷。 A点子随机分布 B连续3点中有2点超过2线 C连续 5点上升 D连续11点中有10点在中心线同一侧21. 属于相关关系的现象是（ ABCDE ）。A家庭收入愈多，其消费支出也愈多B一个国家或地区的文化水平愈高，则人口的平均寿命也愈长C商品价格愈高，则需求量也愈低D在一定的限度内，施肥量愈多，降雨量愈大，农作物产量愈高E商品销售额愈高，流通费用率愈低四、判断题22. 产品包括有形产品和无形产品(情报或概念)。 （ 对 ）23. 适宜的质量体系应能满足现实质量目标的需要，同时也是经济而有效的。 （ 对 ）24. 质量就是适用性。 （ 对 ）25. 人们普遍把“质量”理解为“符合性”，即产品符合规定要求，或者说符合设计要求。 （ 对）26. 质量特征值是以数值表示的数量化的质量特征。 （ 对 ）27. 检查表是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具。 （ 对 ）28. 标准偏差表示数据与质量标准的差异程度。 （ 错 ）29. 如果预先制定出标准，就没有必要画直方图了。 （ 错 ）30. 用以分析质量特性与原因关系的图叫因果图。 （对 ）39. 产品技术标准，标志着产品质量特性应达到的要求。 （对 ）40. 排列图主要是用来找产生质量问题的原因的。 （错 ）41. 散布图是研究两个确定性变量之间关系的方法。 （错 ）42. 极差的分布是对称的。 （ 错 ）43. 5M1E的变化必然引起系统误差。 （ 错 ）44. 如果生产工序有变化，在控制图中必然表现为抽样打点出界。 （ 错 ）45. 控制图的控制界限只能采用3。 （ 错 ）46. 缺陷数控制图的样本量要求是固定的。 （对 ）47. 抽样后在控制图上打点，若点恰好落在控制界限上，则作界外处理。 （ 对 ）31. 建立质量体系是从组织上保证企业长期地、稳定地生产和提供用户满意的产品的关键。对32. 当公差中心发生偏离时，需要对工序能力指数进行修正。 （ 对 ）五、计算题 33. 某服装厂缝制车间检查里一批服装，不合格项目为断线72件，棱角不好12件，做工不一致117件，线不直的23件，对称不够的8件，其他问题8件，根据数据作出排列图，并进行ABC分析。34. 某厂对一周内生产的小电珠进行不合格品统计，其中电流小1件，电流大2件，短路13件，断路22件，歪曲5件，其它3件，共计46件。根据数据作出排列图，并进行ABC分析。35. 某长途电话局为了保证长途电话的通信质量，用控制图对长途电话障碍历时(路分)进行管理。下表是某旬(10天)的长途电话障碍历时的统计数据。N12345678910X(路分)312383405300371356266343390355试画出x-Rs控制图的轮廓线。 36. 某工厂为了控制产品的质量情况，每天抽查200个样本进行检查，下表是20个工作日的测试记录。工作日序号12345678910不合格件数4260856318工作日序号11