研发管理与信息安全.doc

研发管理与信息安全 面对大陆制造业来势汹汹，新产品研发已成为台湾制造业之命脉、生存之关键。有键于新产品为企业创造的获利比重愈来愈高，广达、英业达等电子大厂纷纷大举招募研发人才，除了争夺台湾第一的宝座，也希望能在消费性电子产品的市场另辟江山。政府也明定政策推动台湾成为研发中心，以延续经济上的竞争优势。 很明显的，在强调创新的新经济时代，研发竞争力已成为企业甚至国家的生存利基。然而就勤业对产业的了解，研发作业长期以来一直台湾企业管理上的盲点，不但因为欠缺相关管理机制而效率不彰，机密资料外泄事件更是频传。台湾一向傲人的制造效率似乎未能套用在新产品开发上。 研发全管理解决方案 勤业一向秉持着客户权益优先的理念，以企业最值得信赖的伙伴自居。为了协助企业迎接全球化的竞争，勤业投入数年的时间研究台湾制造业的研发流程，充份掌握新产品开发作业的特性，以及企业在管理上出现的问题，并结合国外先进的管理概念，架构出最适用于本土制造业的管理方法。 为了提供更有价值的专业服务，勤业企业风险管理顾问规划了一套以流程为核心的研发全管理解决方案，藉由建置以流程为导向的项目管理、知识管理、信息安全、内控内稽、绩效管理、成本管理等制度，协助客户提升研发作业效能、强化研发竞争力、以便在新的竞争环境中维持优势，脱颍而出。 研发流程再造与电子化 由于全球化的竞争，以及科技的创新，从汽车、飞机到手机，产品的生命周期不断缩短，消费者对于产品品质的要求却不断提升；在两股力量的推挤下，如何加速新产品的上市及量产（TTM与TTV）并确保产品的品质，对台湾制造业而言是一大考验。此时唯有提升研发效能，缩短新产品开发时程，才能确保企业的竞争力与获利能力。然而台湾制造业的研发流程存在许多不利企业竞争的现象： 1.缺乏正式的研发流程，各部门对于各项工作的先后顺序，以及彼此的作业情形不了解，无法发挥协同作业的效果，甚至造成研发作业陷入混乱。 2.组织内缺乏专人负责整个研发项目，协调性又不足，导致跨部门作业未能及时执行及完成，影响新产品开发时程。 3.品质控制的时点或作业内容不适当，导致重复的问题一再发生，产品瑕疵率居高不下。 4.以人工方式处理工作流程，不但消耗很多时间在文件的往来传递上，而且资料容易遗失，也无法掌控对方处理的进度，造成研发作业的拖延。 为了协助企业解决这些问题，勤业藉由矩阵式组织结构、流程分析与改进之方法论，以及产品生命周期管理系统（PLM）之功能，提供组织结构调整以及流程标准化与电子化等服务，协助企业提升研发作业的效率，进而缩短新产品开发所需的时间。 研发动态作业项目管理 传统上企业的组织结构，不论是采购矩阵式或扁平式组织，部门间职责的划分主要是以功能为导向，然而新产品开发却是以项目为导向，而且属于动态作业，整个流程机乎横跨所有部门，以大型电子制造业为例，大部份的新产品开发工作是由28个不同的功能单位协力完成，因而研发项目管理的有效性，是企业面临的另一个挑战。然而企业在研发项目管理上，经常出现以下问题： 1.研发项目的激活之前没有适当规划，未详细展开相关作业及人力需求，导致实际执行的情形与预期落差太大，不但影响时程，甚至影响到其它项目的进行。 2.研发人力等相关资源在项目激活前的分配，以及项目进行中的调整，缺乏适当的机制或判断标准，导致项目成员不适当的调动，造成资源无法有效运用，也影响新产品开发的时间与品质。 3.研发项目工作时程的规划，以及进度的控制缺乏适当的机制，造成部门间无法有效掌握对方的工作进度，而高阶主管也无法及时得知特定项目的作业速度。 4.项目组织不明确、项目成员间缺乏适当的通讯管道，造成部份主管每天都有看不完的E-mail（上百封），而重要的问题不知道通知谁来做决定，造成问题的延宕并影响到产品开发进度。 5.项目变更缺乏适当的机制，决议事项也未追踪是否确实遵循，一直到客户要求的期限快到时，才发现许多重要作业皆未完成，造成作业混乱并影响产品品质。 勤业依据全球项目管理最佳实务，透过资源、进度、文件、资料、通讯等五个构面，发展出适合研发作业的项目管理机制，以及导入方法论，为了协助企业解决在项目管理上遇到的问题。 流程导向知识管理 研究发展是属于创造性、知识性的作业活动，因而企业的知识活动力会反应在新产品开发与技术创新的成果上，进而影响企业的竞争力及获利能力。这几年在知识管理风潮的带动下，不少台湾企业尝试导入知识管理制度与系统，然而我们还是常常在制造业的研发活动中发现下列问题： 1.研发人员的工作时，找不到想要的资料，或是为了找资料花了很多的时间，甚至跟本不知有那些资料可以用。 2.类似的产品重复出现同样的瑕疵，或是某项技术性问题一直无法获得解决。 3.新进人员无法快速学习资深研发人员的经验，或是工作所需的技能。 4.资深研发人员离职，导致影响研发作业的时程及产能。 5.研发人员有新创意或想法，但缺乏机制互相讨论，落实在新的产品上。 6.企业在进入新的产品领域，以及承接新的技术失败率很高，或是耗费太多的时间而失去了及时性。 7.采用国外的知识管理概念及方法，试图建立学习性组织以提升竞争力，却以失败收场，或是成效不彰。 研发信息面临重大威胁 研发作业虽然是台湾科技产业的命脉，然而长期以来确一直是台企业管理由的盲点，不但欠缺有效的安全机制，意外事件更是频传。像是之前才发生的台积电研发经理泄密案、国巨电子核心研发团队被挖角、还有前年东科大火烧掉多家科技公司多年的宝贵资料等。不但冲击整体营运，削弱企业的竞争力，甚至造成财务上的重大损失，又赔上公司形象，在未来，还会触犯法令吃上官司。台湾制造业与代工之所以能维持获利，是因为比其它同业早几个月将新产品设计出来，并以更卓越的功能来提高附加价值，同时藉由降低成本取得价格优势。因而对竞争者而言，研发资料具有极高的价值，绝非其它营运信息可比拟。 研发信息资产，从设计图、材料清单、甚至研发人员，都是竞争者图谋的对象。一但企业因缺乏适当的安全管理机制，很容易发生智能财产遭盗用、核心研发资料外泄、资深研发人员被挖角、研发资料损毁灭失、未经许可修改造成设计错误、宝贵的研发知识白白流失等严重影响企业竞争力，甚至造成重大损失的资安事件。研发作业内部控制与稽核 随着全球化的竞争趋势，加上科技的不断创新，快速变化的经营环境，在在都使企业面对更多的挑战，以及意外事件的威胁。过去数十年国内外大型企业瞬间倒闭的事件告诉我们，内部控制与稽核制度是企业管理风险，永续经营的唯一凭借。然而由于传统的稽核人员大多为财会背景出身，对于制造业的研发作业缺乏深入的了解，导致新产品开发虽然是企业竞争的核心，却也是风险管理最簿弱的一环。台湾制造业在研发流程的风险管理上，常常出现下列问题： 1.不清楚研发作业的风险为何？面临的威胁有那些？ 2.不知如何分析研发流程中容易发生错误的作业项目？也不知如何设立适当的控制措施？ 3.缺乏研发循环的内部控制及稽核制度，稽核人员不知如何协助管理当局监控新产品开发作业在执行面是否出现问题。 研发作业绩效管理 台湾制造业面临全球性的竞争，为追求长期的发展，企业会设立整体的愿景、使命、及策略目标，在整个策略管理的过程当中，研发作业扮演十分重要的角色。然而台湾制造业在研发作业的绩效管理上，确面临下列问题： 1.高阶主管无从得知公司的策略目标，是否已落实到各项新产品开发作业上，也无法得知研发相关人员是否朝公司的策略方向努力。 2.高阶主管想提升整个研发作业的能，或是想缩短新产品开发时程、提升产品品质时，不知该朝那个方向努力；与相关部门主管设立绩效目标时，缺乏适当的沟通工具。 3.研发人员的绩效难以判断，奖惩的标准也难以决定，同时无法评估各项与研发有关的管理措施的有效性。 4.能力强的研发人员抱怨权力与责任的划分不明确，认为自己的工作表现与奖励不相符。 研发作业成本管理 随着低价产品的消费趋势，微利时代来临，台湾制造业必须不断的降低产品成本，但是对于新产品开发的投资却不断加码，广达、英业达等电子大厂纷纷大手笔扩充研发团队的规模；在竞争的压力下，企业仍须不断提升资源