面试策划电子商务.doc

小邓公司面试策划电商1041 邓镇锋 100600404216一、招聘信息 由于南宁市电子商务的迅猛发展，现在小邓公司电子商务方面的人才数量已不能很好的适应公司业务的需要。通过人力资源规划和相关工作分析，公司需招聘电子商务客服、电子商务销售人员和电子商务顾问共7名。二、面试对象广西财经学院信统学院电商1041班全体同学三、时间安排从2013年6月1号进行发布信息，之后进行简历投递，6月3号简历投递结束。4号进行笔试，6月5号进行面试，15号通知录用者。四、面试和笔试地点广西财经学院六教一阶五、招聘小组工作安排1、简历挑选： 由人力资源部派专门人员进行筛选，一到两名即可。 2、面试安排： 安排5面试官由人力资源部提供。六、招聘职位要求职位名称: 电子商务客服所属部门：电子商务部招聘人数：2人岗位职责：1、负责淘宝网店的产品销售、以及相关工作；能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。 3、具备一定的销售能力，针对公司现有的产品和客户进行营销，能用最简洁明了的语言让买家了解产品、接受产品，服务质量能得到买家的高度认可。工作要求： 1、本科以上学历，电子商务或市场营销专业毕业，或有相关淘宝销售经验者优先考虑。2、熟练操作办公软件，打字速度快，具备良好的沟通能力50字以上每分钟(测试通过)。3、有淘宝销售经验或有实体销售，熟悉淘宝网店的日常工作流程与产品知识，负责网店的客服销售、查询、问题投诉等。 4、工作积极主动、责任心强，能承担工作压力和具备良好团队沟通能力及心理素质, 有良好的职业素养及职业道德，敢于挑战自我、挑战高薪。 5、能接受早晚班轮班、有经验者优先 （早班8:30-18:00午休1小时，晚班16:00-23：00 每周休一天，国家法定假日正常放假。）职务名称：电子商务销售人员所属部门：电子商务部 招聘人数：3人岗位职责： 1、负责淘宝店的运营和维护。2、通过网络论坛、博客、群等各个平台宣传推广企业产品。3、负责处理公司的产品图片。工作要求：1、熟悉EXCEL、WORD的运用和Photoshop。2、具有团队精神，学习能力强，有一定的沟通能力。3、具有网络推广工作一年经验者优先。4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。5、热爱销售工作、性格外向、开朗，喜欢主动和人交流，思维灵活，能吃苦耐劳，善于学习。6、熟悉QQ、旺旺等在线沟通软件的应用，在淘宝网上开店或曾开过店者优先。7、适合人群爱好网络销售，喜欢上网者，能适应长时间上网。职务名称：电子商务顾问所属部门：电子商务部招聘人数：2人岗位职责： 1、负责公司产品的销售及推广；，完成部门销售指标； 2、发展新客户,增加产品销售范围； 3、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。工作要求： 1、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力； 2 有责任心，能承受较大的工作压力；3、有团队协作精神，善于挑战。七、活动前期准备：1.制作2张海报（1张贴展架，一张粘贴海报）2.联系各系分团委宣传本次面试3.设立报名点报名，登记好面试者的姓名、系别班级、联系方式等八、简历挑选 简历筛选： 1、个人信息完备（求职材料） 2、受教育程度达到要求（本科） 3、工作经验达到要求（有一定的社会实践） 4、无不良记录（无重大的违纪情况） 5、各种证件齐全（全国英语四级及其以上，计算机二级及其以上）九、面试流程面试考官小组及考官组成，面试考官小组成员为5人。一、面试内容和程序 （一）面试内容 1、面试着重考察应试人员的专业知识、语言表达能力、综合分析能力、应变能力、组织协调能力、求职动机与拟任职的匹配性、举止仪表等。另外测试应试人员的职业能力倾向和职业兴趣。 2、面试由主考官主持并和其他考官依次提问,每位面试人员的面试时间控制在3分钟以内。二、面试的各个阶段 1、面试前的准备阶段本阶段包括确定面试的目的，科学地设计面试问题，选择合适的面试类型，确定面试的时间和地点等。面试官要事先确定需要面试的事项和范围，写出提纲。并且在面试前要详细了解应聘者的资料，发现应聘者的个性，社会背景及对工作的态度、有否具有发展潜力等。 2、面试开始阶段面试时应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，然后再过渡到其他问题，以消除应聘者的紧张情绪。只有这样才能营造和谐的面谈气氛，有利于观察应聘者的表现，以求全面客观的了解应聘者。 3、正式面试阶段面试官应采用灵活的提问和多样化的形式，交流信息，进一步观察和了解应聘者。此外，还应该察言观色，密切注意应聘者的行为和反应，对所提的问题、问题间的变换、问话时机以及对方的答复都要多加注意。所提的问题最好覆盖到岗位的核心胜任力,也可根据简历或应聘申请表中发现的疑点，先易后难逐一提出，尽量营造和谐自然的环境。 4、结束面试阶段在面试结束之前，在面试官确定问完了所有预计的问题之后，应该给应聘者一个机会，询问应聘者是否有问题要问，是否有要加以补充或修正之处。不管录用还是不录用，均应在友好的气氛中结束面试。如果对某一对象是否录用有分歧意见时，不必急于下结论，还可安排第二次面试。同时要整理好面试记录。 5、面试评价阶段面试结束后，应根据面试记录表对应聘人员进行评估。评估可采用评语式评估，也可采用评分式评估。评语式评估的特点是可对应聘者的不同侧面进行深入的比较，能反映出每个应聘者的特征，但缺点是应聘者之间不能进行横向比较。评分式评估则是对每个应聘者相同的方面进行比较，其特点正好与评语式评估相反。三、对面试者的面试，采用面试者自我介绍以及多对一面谈。 （一）面试者有1分钟30秒的时间进行自我介绍。 （二） 剩余的4分30秒由主考官自由发问，面谈采用开放式的提问让应聘者自由的发表意见或看法，以获取信息，避免被动。用以缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力，使应聘者充分发挥自己的水平和能力。面试官成员5人 每个面试者都对应一个主考官，由这个主考官进行发问 ，其他的4个副考官在旁提示性发问。对面试者进行全面的发问，了解面试者是否合适其想获得的职位，面试官按既定维度予以评分。这些维度通常是主动性、宣传鼓励与说服、口头沟通能力、企业管理能力、人际沟通能力、创新能力、心理承受能力等。十、面试的环境 设立面试考场，面试考场保持肃静，任何人不得随意走动，与面试无关的人员不得进入面试考场