《企业规范化管理》总结.doc

企业规范化管理总结 大德晟杨卓远任何一家企业在整个的发展过程中，正常情况下会经历三个发展阶段 ：创业期发展期可持续发展期，要想从创业期顺利过度到发展期，由于企业刚开始发展没有太多资本、人脉，那这个时候企业的发展需要依靠：3+1的发展要素，即胆识机遇、勤奋认真、社会关系+老板文化，尤其是在中国这样的一个大环境之下，从1978年改革开发以来，到2000年前期，在这个时期，中国整体上处于供不应求的市场，在这个时期，就信奉一句话话：人有多大胆，地有多大产，凡是敢去去，敢去尝试，并且能吃苦耐劳的人，或多或少都能有所作为，同时依靠中国特色的酒桌文化，各种关系人脉慢慢积累，这就是原始客户的形成，然后依靠老板个人的人格魅力，为人处事能力慢慢的发展壮大企业，同时企业是老板的，所以老板的人生观、价值观、世界观也就影响了这家企业的文化、同时也决定了这家企业的未来。顺利的度过了创业期，企业开始走上财富的上坡路，过度到了发展期，这时候对于很多企业来说都是享受财富和成就的时候，最开始的那些挫折、心酸、付出终将有回报。可就在这个时期，企业面临的问题也会开始凸显，典型的问题就是老板发现自己越来越忙，而每天忙什麽、究竟做出了什么结果？自己都不知道；随着组织结构越来越庞大，人数越来越多，部门越来越多，发现部门之间的矛盾也接踵而至，协调的难度越来越大，办事情也越来越不顺；老员工在创业期的那种斗志也烟消云散了，思想僵化保守，所带的下属员工也士气低落，没有积极向上的朝气与活力，整个公司再也没有以前的那种狼性与欲望；面对无数的问题，企业家老板刚开始熬过了创业的苦难，刚品尝了胜利的果实，殊不知，下一波全新的挑战又开始降临。面对这样一些典型的企业问题，人员能力跟不上、部门墙本位主义严重、协调不顺，沟通不畅、市场竞争激烈，这是很多企业所面临的情况，在这个发展期，很多企业都会发现前进的阻力越来越大，因为很多企业都遇到了发展过程当中不可避免的经营管理难题，那就是企业的天花板。面对如此多的问题，究竟应该如何思考、如何打破现有的僵局、如何找到一条全新的路，如何捅破阻挡自己企业发展的天花板？这让无数的企业家老板头疼。首先我们来分享下企业遇到天花板的原因不外乎有四种：1、 市场机会瓶颈：90年代下海经商、2000年左右的炒股、0410年的房地产、99年2010年的电子商务，都是当初的机遇和百年难遇的市场，而如今，这样的一种蓝海与暴力时代已经过去，从2000年以后，大部分行业逐渐开始饱满甚至供过于求，竞争越来越白热化，市场的竞争与红利的结束让很多的企业家找不到新的出路；2、 企业家的瓶颈：管理学大师彼得德鲁克说过一句非常经典的话“一家企业永远只在企业家的格局和思维内成长”，而现在很多企业老板大部分都是草根出生，依靠自己的拼搏努力，吃苦耐劳走到了现在，但老板毕竟也是凡人，能力也有限、思维也有限，面对人员越来越多，越来越不好领导；面对新兴的互联网，更是不知为何方之物；面对企业经营管理的困惑，更是一头雾水找不到出路；单干的时代已经结束，肉生凡胎的企业家的思维、格局、能力终将限制企业的发展，企业的瓶颈很多时候主要就是企业家自身的瓶颈；3、 管理的瓶颈：很多企业从创业期到发展期这个阶段，最重视就是如何经营？如何开源？提升营业额、提升利润、想办法赚钱，所以度过了最艰难的困难期后，就开始逐渐发展，这时期经营发展的速度相对而言比较快。而另一面，员工的思想素质，能力要求；管理层的管理能力；企业的运营体系等统统没有太大的提升，做个假设，经营发展的速度是25%，而员工能力、运营体系，管理能力等提升的速度只有15%，在刚开始时可能不会影响企业，可是随着企业发展越来越大，那必然带来一个结果，那就是管理跟不上经营，所以我们可以总结出：任何一家企业发展的瓶颈只有一个，那就是管理的速度跟不上经营的速度，差距越大，危险越大。4、 缺乏持续创新的瓶颈：世界变化太快，市场变化也太快，互联网冲击了实体、支付宝冲击了银行、微信冲击三大运营商、小米冲击了众多传统手机厂商，二战后崛起的索尼、松下，当年的巨头诺基亚、IBM等都面临倒闭的风险，面对种种外界的巨大冲击与变化，如果一家企业缺乏内在的创新思维、氛围和机制，一味的保守、内部僵化，必然导致企业的落后，落后就要挨打.企业需要认识自己的问题，知道自己的薄弱之处以及找到自己的天花板，然后突破天花板，企业就会从发展期过度到可持续发展，在这个时期，企业可能同样需要前期的成功3+1要素，但随着企业发展壮大，同时需要完善新的3+1要素，那就是：战略规划、运营体系、人力资源体系+企业文化。而在周坤老师企业规范化管理中，重点就是核心的三要素来讲解，不管是什么样的企业，随着企业发展壮大，在整个的发展过程中，永远离不开两个主题，一是员工的职业化，二是企业的规范化，那如何才能更好的将企业做好规范化管理？如何才能更系统？方法、步骤是什么？那接下来结合周老师的课题来做个简单的总结。每家企业都希望自己的企业规范化，然而通常的做法是今天做绩效、明天做人力、后天财务，ISO等，发现每个模块、每个方面都在做，然而却发现并没有太大的效果，就算有些效果，然而因为流程不顺，能力不够等方面的障碍，最终搞了个管理大杂烩、大拼盘，却依然无实际效果，那面对这些问题，如果有系统，有顺序有步骤的去实现企业的规范化管理那就值得我们来详细学习了，那应该怎么实现规范化呢？一、思考清楚企业的战略规划 很多时候企业都习惯于摸着石头过河，但一不小心会淹了自己，战略是什么？战略就是站在未来思考现在，为了实现对社会的责任，公司的愿景进而所做的行动指南就是战略规划，任何一个战略都要回答一下几个问题： 我想成为谁、我想做什么？战略定位战略分析 我凭什么、我有什么？战略不是愿景，而是根据实际能力量力而行战略选择 我如何规划、怎么实现？将战略落地的规划方案和执行方案战略实施 至上而下的思考完善，就是把战略变成落地的具体思路，把想法变成现实的必经路径。2、 理顺企业的流程思考清楚了企业的战略，为了实现企业的战略，就要把流程理顺，正所谓流程管事，流程不顺，做事也就不顺，做事不顺，执行也就难提升。流程需要进行分级分类，分为：核心业务流程、主营业务流程、日常流程，核心的流程包括：决策类流程、运营业务类流程、控制流程，讲流程分级分类，才会知道重点在哪里？20%的核心流程理顺就可以解决80%的问题，二八原理在这里照样实用。流程有推式和拉式，推式流程就是从起点到终点，整个过程都是由上一道程序完成后然后推动事情的进度，然后这样的一种方式必然导致进展缓慢，并且由于本位主义严重，每个人容易考虑自己的利益、自己的工作，进而导致尽管流程走完了，事情做结束了，但往往事与愿违。那面对这种情况应该怎么办？这就需要流程从推式变为拉式，何为拉式流程，即一切流程的导向都是以客户为中心，所有的流程思维都是客户满意度来衡量，而不是自我满意度和老板满意度，当采用拉式流程，实现以终为始的拉式流程，同时需要打通员工的思想，进而才懂得为何，进而知道如何。很多企业也会面临这样的情况，一旦事没有做好，结果没有达到预期，就开始分析问题出在哪里，责任在谁身上，结果发现整个事情推动实施下来，没有一个责任人，仿佛谁都没有错误，最终不了了之，下一次面对这种情况，又是往复循环。面对这种问题，解决的思路就是在整个的流程路线图上，找一个核心负责人或者负责部门，该负责人来负责事情的推动，进度，协调，进而让整个流程走下来有人负责、有人推动、有人协调，而不是像往常的流程，依靠事情本身、表格本身来推动，这个负责人或者负责部门我们叫流程大黄点。那具体有哪些流程？如何做流程？如何分析流程，这些需要结合企业的实际情况以及多参考书籍提升自己，这也是需要加强的地方。3、 建立组织结构很多时候企业都习惯流程跟着组织走，然后要想组织更高效，应该是组织跟着流程走，确定了怎么干，然后确定安排什么组织结构，对于中国很多的企业呈现的组织结构都是金字塔结构，这种两千年以来最常见的结构。 在企业内，最需要资源的都是一线的基层员工，运行的方向是横向推动，而企业核心资源主要掌握在高层手里，他们决定了资源的分配，这样的一种结构让企业资源分配方向和工作运行方向形成90度夹角，同时也就导致企业协调的困难，沟通的困难，部门之间的矛盾，本位主义严重等现象层出不穷！但是这样的一种金字塔组织结构，随着企业的发展壮大，会有很多常见的问题，层级严重，资源分配不合理等，为什么会出现这种情况，用图说明：周老针对这些组织结构也提出了自己的新组织结构概念，比如：以客户为中心的动态王八式组织结构；加强后端研发和前端开发能力的哑铃式结构，典型的就是耐克公司；以及矩阵结构，对于企业来说根据自身的情况适当改变并调整自己的组织结构，以适应组织变化就显得很有必要。4、 完善部门岗位职责我们常说在其位，谋其职，但是很多人在其位，但不知道自己的工作职责是什么，这就必要导致一个结果，但是需要上级来安排，有事就做，没事就等，这就是没有完善部门岗位职责的必然结果，这时候通过完善企业的部门岗位职责，进而降低对能人的要求，依靠本身的职责书，岗位要求来推动员工的自发工作，完善部门岗位职责，不仅要职责，还需要提供相应的表格，实现工具化、标准化，进而形成完善的五表（工作关系表、资源配置表、任职资格表、岗位职责表、工作标准被）+两书（职业生涯设计书、工作计划承诺书）+三指引（流程指引、表格形成、工作指导指引），通过完善并梳理好这些岗位职责所需资料，能更好的让员工知道自己的工作职责和任务，降低对雷锋那样的优秀人才的要求。5、 优化公司制度制度对于一家企业来说并不是最重要的，制度不在于多，而在于是否落实并取得效果，制度分为常规流程（上班制度、后勤制度等），流程匹配制度，何为流程匹配的制度，因为制度的制定，就是为了确保把事情做顺，而要想把事情做顺，需要流程保证，所以制度的制定依据只有一个，那就是：制度跟着流程走。六：建立企业管控体系为什么企业大了就不能控制？也不知道如何规避企业风险，这时候就需要建立企业的管控体系，管控