浅谈基层干部如何与群众沟通.doc

浅谈基层干部如何与群众沟通重视群众工作，是我们党的一个优良传统；善于做群众工作，是我们党的一个政治优势。但在实际工作中，基层党员干部有时会遇到这种情形：明明是在为群众办好事实事，结果却没能得到群众的支持和认可，甚至招来埋怨、非议或对立，常常将基层干部置于尴尬境地。工作没干，群众有意见，无可厚非；但工作干了，群众还不理解、闹意见、埋怨干部，就有点让人费解了。仔细分析一下，其中一个很重要原因就是某些基层干部没有做好群众沟通工作，没能及时把政策及工作向群众讲明白、说清楚，获得群众的理解、支持。下面我就基层干部与群众沟通的问题谈谈自己的一些想法和认识。一、沟通的意义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。中国有句俗话：灯不拨不亮，话不说不明，说明了沟通的重要性。良好的沟通能够减少误解、获得更佳更多的合作，进而提高工作效率和质量。基层干部主要是做群众工作，与群众建立良好的沟通是密切联系群众的重要方法，是营造良好工作氛围、做好群众工作的重要前提，同时也是基层干部必备的基本素质。对于我们来说，要沟通，而不要勾通。因为前者是三点水的沟通，经过正常的渠道，属于正大光明，在工作和生活中是个正能量，是一个积极的交流、传递方式。而后者缺少正常的渠道，没有了三点水，是个暗地里串通，而且这个“勾”还有勾结、勾引、勾搭等意思，在生活和工作中是个负能量，是一个消极的交流、传递方式。在工作和生活中，居心叵测的人、行为不轨的人，由于见不得人，只能是采取“勾通”这样的歪招，来传递、交流一些不正大光明的东西，从而达到“唯恐天下不乱”的效果或目的。由于人的认识具有局限性，采用这种“勾通”的方式，一时半会儿还能迷糊一些辨别是非能力比较差的人，形成“小人得势”、“小人当道”的局面。但是随着社会文明建设的不断发展，人们的认识能力在提高，辨别是非的能力在增强，沟通将得到人们的追捧，而“勾通”的形式终将会被人们嗤之以鼻。二、沟通的前提（一）要相互尊重。人与人之间交朋友是共同的需要。首先是大家精神上的需要。心理学家马斯洛告诉我们：任何一个人都希望别人能理解他、尊重他、亲近他和信任他，尤其是希望领导他的人能够这样对待他。这种精神上的需要往往比物质的需要更强烈，更能激发人的积极性和献身精神。能不能解决群众这种需要，成为群众的知心朋友，是领导干部是否成熟的一个重要标志。其次是做好领导工作的需要。同群众交朋友，有利于了解情况，集思广益，克服主观性和片面性，正确处理问题;有利于吸取群众的丰富营养，增长见闻，打开思路，防止脱离生气勃勃的现实，造成思想僵化;有利于摸清群众的思想脉搏，有的放矢地做好思想工作。再次是领导干部想得到群众支持的需要。只有同群众交朋友，领导干部的工作才能得到群众的理解和支持。理解也好，了解也好，都是双向的，群众需要领导干部了解和理解自己，领导干部同样需要群众的了解和理解。（二）要平等待人。领导干部要认真贯彻党的群众路线，坚定不移依靠群众，适应群众工作新特点新要求，深入做好组织群众、宣传群众、教育群众工作，虚心向群众学习，热心为群众服务，诚心受群众监督，要从小天地里走出来主动到群众中去，要同群众交朋友。朋友，意味着感情相通、心理相通、身份平等。因此，在同人家交朋友的时候，不能以领导干部和强者的身份说话，而必须以同志或学生的身份同人家打交道，平等待人，平易近人。如果整天关上办公室和会议室，爬文山，下会海，忙于送往迎接，就等于把自己禁锢于一个封闭的狭小天地中，很难接触基层干部和基层群众。下面的人在干什么，想什么，说什么，有什么要求和问题，你一概不知道，这样怎么能同群众交朋友呢!有的领导干部虽然下去了，但架子很大，派头十足，盛气凌人，不可一世，群众望而生畏，自然也是交不到朋友的。（三）要真情交心。孟子说：“人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。”人是有血有肉有感情的，不是一部机器。他们需要别人特别是来自领导者的关心和体贴。有时一句亲切的问候，一番安慰的话语，立刻会使他心里热乎乎的。尤其是当他思想上有什么疙瘩，生活上有什么困难时，就更加需要领导干部发自内心的帮助。从这个意义上说，领导干部要有人情味，那种冷若冰霜、不近人情、不会关心群众的领导干部，是没有人愿意和他交朋友的。一个领导干部，如果总是把自己的内心世界封闭起来，群众从来不知道你想什么，听不到你一句心里话，那谁也不会把自己的心掏给你。可见，向群众敞开自己的心扉，工作上的烦恼，遇到的困难和自己的苦衷，诚恳坦率地告诉群众，群众就会理解你和支持你，帮助你出主意，想办法，工作就会做得更好。只有坚持问政于民、问需于民、问计于民，作决策、定政策充分考虑群众利益和承受能力，统筹协调各方面利益关系，切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，让人民共享改革发展成果，才能弘扬党的优良作风，保持党和群众的血肉联系。 三、怎样提高沟通的能力（一）增强群众观念，主动融入群众。实际工作中，某些基层干部下村办事最多是和村干部碰碰头，没有想到或根本就不屑与群众进行沟通，脱离了群众，与普通群众“隔道站”，高高在上，指手画脚，遥控指挥。有时因为政策对群众讲不清、说不明，群众有牢骚、怨气，产生隔膜、疏离甚至对立，反过来却埋怨群众不能正确理解自己的意图，埋怨群众不能体谅自己的一片苦心，其实是缺乏必要的群众沟通能力的表现。所以，基层干部要主动克服懒惰心理、放下架子，走出机关，走村入户，走入群众，与群众拉家常，有意识地拉近与群众之间的空间距离。（二）增强宗旨观念，敢于和群众沟通。为什么执行的是惠民政策，是在为群众办实事好事，某些基层干部却又疏于与群众进行沟通呢？究其原因，除了群众观念淡薄、轻视群众的意愿不想和群众沟通外，其中，很重要一点就是部分基层干部心中存在畏难发愁情绪或种种顾虑，不敢与群众进行面对面的沟通。这部分干部有的缺乏与群众交流的本领、有的处理农村问题的办法少、有的抱着多一事不如少一事的态度，唯恐群众说出“难听”的话，给自己出“难题”，怕被群众“缠上”。做到敢于与群众沟通，就要增强宗旨意识，抛弃私心杂念，勇于担当，不要把群众的真实想法及要求看作是对自己“发难”，怕粘上惹上。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，基层干部要打心眼里端正工作态度，做到情为民所系、利为民所谋，真心真意想着为群众办实事好事，对群众随时都有可能提出的这样或那样的要求，只要是合理的，就要尽职尽责努力办好。 （三）重视群众观点，真正尊重群众。尊重群众，首先要思想上尊重群众，做到平等对话。要重视群众的观点和立场，特别是在面对群众不同的观点和声音时，更要有宽广的胸怀与度量，冷静思考、认真对待，做好宣传教育和解释工作，切不可拍屁股走人，这样才有可能听到真话，赢得群众的理解配合。相反，持着那种自以为比群众高明的态度，说起话来居高临下、盛气凌人，总以教训的口气与群众交流的方式，其效果可想而知。其次对待群众要坦率真诚。诚意可以说是促进干群沟通的感情催化剂，缺乏诚意的交流难免会带有偏见和误解。基层干部要怀着对人民群众深厚的感情，坦坦荡荡、毫无私心地与群众打交道，促进情感上的交流，让群众感受到你的诚意，讲出心里话。事实上你会发现你对群众投入多少感情和诚意，就能从群众哪里获得多少支持和认可。 （四）讲究方法技巧，善于与群众沟通。基层干部与群众如何沟通才能取得最佳成效，要注意讲究方法与技巧。首先要杜绝简单粗暴的沟通方式，做到尊重群众，语气平缓，平易近人，综合运用目光、表情、手势等各种表达方式。其次要讲群众爱听、能听懂的话。有些基层干部在与群众交流时，刻意显摆自己的“水平”，热衷于打官腔、唱高调，空话、套话连篇，群众不愿听，也听不懂。在民主革命时期，毛泽东就严肃地批评那些把字写得让人家不认识，把话说得让人听不懂的做法，提倡用大众的语言。在这方面，邓小平同志为我们做出了榜样，譬如“发展是硬道理”、“科学技术是第一生产力”、“摸着石头过河”等表述，凝练而通俗，生动形象，易懂好记。再次要做到耐心倾听。交流是双方的，基层干部要学会耐心倾听群众意见，认真回应，循循善诱，这样以利于表达我们的诚意、增进群众对我们的信任感，促进深入沟通，达到预期效果。 总之，是否善于与群众沟通体现的是基层干部的基本政治素质和做群众工作的能力，也深深影响到工作开展及干部在群众中的形象。我们基层干部要切实增强与群众面对面沟通的能力，要真正做到对党负责和对人民群众负责、对上负责和对下负责一致起来；作决策、定政策、部署工作都要始终把群众呼声作为第一信号、把群众需要作为第一选择、把群众满意作为第一标准、把群众利益作为第一原则，要具备“五心”和“四种能力”。“五心”就是对群众要热心，对待处理的问题有责任心，对困难群众有同情心，对阻力大的问题有决心，对疑难问题的解决有恒心；“四种能力”就是要有贴近群众的亲和力、让群众“坐得住”，良好的语言表达能力、让群众“听得进”，临场处置问题的能力、让群众“看得起”，驾驭复杂局面的能力、让群众“信得过”。进一步提高处置群体性突发事件的能力，坚持以和谐理念为指导；坚持“可疏不可堵、可散不可聚、可顺不可激、可解不可结”的原则，把处置工作具体化，强化信息研判、准确预测事态，严格区分性质、讲求策略艺术，抓住适当时机、冷静沉着应对，把握政策法律、公正果断处置。坚决避免先入为主、偏听偏信，避免滥用强制措施，避免刻意追求事态的迅速平息，避免事后不闻不问，妥善处理人民内部矛盾，切实维护群众合法权益，保持社会和谐稳定，真正做到把好事办好，把实事办实，让党委政府满意，让人民群众满意。下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！出路出路，走出去才有路“出路出路，走出去才有路。”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。很多人有一样的困惑和吐槽，比如在自己的小家乡多么压抑，感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该离开还是拔地而起去反击。你问我，我也不知道你应该怎么选择，人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的时候，他帮我安排过两次公司的面包车，有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。他时常跟我提起在老家农村种地的生活，以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。那时候的他，工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。一定有很多人想说：“这还在北京混个什么劲儿啊！”但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说：“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。”我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。再然后，我就只能见到单子见不到他了。某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。我很杞人忧天地问他：“那上海的市场不激烈吗？新快递怎么驻足啊！”小伙子嘿嘿一笑说：“我们老板肯定有办法呗！他都过去好几个月了，据说干得很不错呢！”“那老婆孩子呢？孩子不是刚生还很小吗？”“过去了，一起去上海了！”那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸，一股“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。并不是说都跳槽出去开公司才厉害，在公司瞪着眼睛看屏幕就是没发展，我是想说，只有勇气才能让自己作出改变。我们每个人都觉得自己越活越内向，越来越自闭，越长大越孤单，以至于滋生了“换个新环境，我这种性格估计也不会跟其他人相处融洽，所以还是待着忍忍凑合过算了”的思想感情。与其说自己自闭，其实就是懒，不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中，搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。拒绝平庸里有一句话：很多时候我们为什么嫉妒别人的成功？正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做，然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒，只能靠嫉妒和诋毁来平衡。其实走出去不一定非要走到什么地方去，而是更强调改变自己不满意的现状。有人问我那你常说要坚持，天天跑出去怎么坚持？其实要坚持的是一种信仰，而不是一个地方，如果你觉得一个地方让你活得特别难受，工作得特别憋屈，除了吐槽和压抑没别的想法，那就要考虑走出去。就像歌词里说的：“梦想失败了，那就换一个梦想。”不能说外面都是大好前程，但肯定你会认识新的人，有新的机会，甚至改头换面重新做人。很多人觉得在一个公司做不下去了，需要思考下是不是自己能力有问题。职场上的合适不合适，有很多可能性和干扰因素，不仅仅是能力的事，谁说他在这里干不好，去别的地方也不行呢？想想，真的是这样，职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。有时候走出去不仅仅是找到新机会，更重要的是找到合适自己的位置，树立起人生新的自信与欢乐。别在同一个地方折磨自己太久，别跟自己长时间过不去。出路出路，走出去了都是路。说给昨天的今天的明天的我们自己如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲欢的姿势。一半在尘土里安详，一半的风力飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光。如果有来生，要做一只飞鸟，飞越永恒，没有迷途的苦恼。东方有火红的希望，南方有温暖的巢床，向西逐退残阳，向北唤醒芬芳。 _三毛说给自己听 我们都已走过了昨天。如果，我们都希望有这样一个如果，能够让一切重新来过，回到最初，抛弃悲伤，丢掉包袱，去完成在心中蕴藏已久的梦想，带上年少时不羁的血性，独自一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。如果还有如果，一切是否还会走到现在的地步，37度的体温，身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个故事。看着电影、电视或小说里某些情节和片段，我也幻想着抛弃现在的工作，义无返顾的背起行囊去远方。昨天，我真的这样想过，直到现在，这样的幻想不止一次的出现在脑海里，可是最终还是只在心中去了远方。谁年轻的时候没有迷茫过，最终我们也没有缺胳膊少腿，就算带来了满身的伤痕，那又能怎样，就算是无理取闹，也要跟自己说句你是对的。这就是我们大致相似却又不相同的昨天。昨天，那场没有看完的电影，没有听完的歌曲，没有写完的日志，没有来一场说走就走的旅行这些，都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。今天，还在依旧鲜活的闪亮登场。人生没有如果，也无法重来，人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。努力投入到今天的角色中，全情搏一个无悔的我们的明天。哪怕明天，我知道会有悲伤，我也要积极面对。有时候坚强，是我们根本别无选择的选择。 明天，明天近在咫尺，也远在天涯。因为人生充满了变数，所以，于世人而言，明天永远是谜，是未知。时光从来都不会为任何人停留，不管今天你是春风得意，还是怀才不遇；不管今天你是一帆风顺，还是举步维艰；不管今天你是逍遥自在，还是身受束缚；不关今天你是富甲一方，还是一无所有，明天，已在路上，正向我们走来。颓废者，会让幸福悄然远走；堕落者，会让美好戛然止步。成败不过一步之遥，同样的际遇，不一样的面对和处置，最后会有不一样的明天和结局。千里之行始于足下，明天是平淡还是出彩，是成功还是失败，都取决于你今天的选择和行动。你若盛开，清风自来。你若付出，必有收获。生活茶，品过才知甘苦；人生路，走过才知深浅，明天的一切都有待于我们的铺陈。毋庸置疑，唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。亲爱的朋友们，今天幸福不代表明天美好，今天失意不代表明天失败，人一定要经得起生活的考验，努力做事，从容做人，宠辱不惊。“海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲则刚”。面对生活，不言弃，走过今天的崎岖，也许就能迎来明天的顺利；走过今天的风雨，也许就能迎来明天的晴朗；走过今天的挫败，也许就能迎来明天的辉煌。人生里喜忧参半，生命中得失并存。纵然风沙肆虐，白杨依然选择挺立；纵然瞬间一现，昙花依然选择绽放。“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花”，为了明天，别在享福中丢了追求，别在落难时丢了自尊，别在迷茫中丢了自信。明天是一片待垦的荒原，努力者会让它生机勃勃、美丽如画。明天，是没有尽头的时间隧道，若要明天会更好，今天的我们就必须全力以赴。哪怕自己只是尘埃里的一朵小花，也请选择做最美的绽放。不管身在何处，我们，都要把最美的诗篇写在今天留在明天，把潇洒的身影印在世界拉长在地平线。 这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话，而且我也希望我的朋友们可以和我一起分享。然后我们一起卯足了劲儿，珍藏昨天、珍惜今天、珍重明天！我们风雨兼程、我们寒暑无休，我们且行且坚定且努力且珍惜！冰心在她的散文中说过“今生如果美好，我又何求来世，今生若不美好，我又何求来生。”童年的我老是被重男轻女的爸爸严厉的指责和打骂，连住在我家的邻居看到我被打骂都看不下去，还有，就是我爸爸宠着我的弟弟，很冷淡的对待我。到了成年了，父母下岗了，父亲没有工作，母亲偷渡到法国，给在法国的中国家庭当保姆，本来是条件好了点，不幸又降临到我身上。我因为恋爱原因，我竟然疯了。送到了精神病医院住了1个半月的院。 面对人生我绝望了，不知道未来的路如何行走，看着路人的嫌弃眼光，和无意中说的“神经病”三个字，我死的心都有了。天天在家吃了睡，睡了吃。有天我一个亲戚叫我去外地打工，我父亲叫我去了，结果，我又出了问题了。我神经病发作，从摩托车上摔下来，又送到医院去，住了半个月的院，又从外地拖回了家中。第二次病发了，我又在神经病院住了1个半月的医院。 出院后，我就在想自己人生的路应该怎么走了？我依然参加了成人高考，考取了英文系，读了2年的英文，过了四，六级。母亲给的钱，自己读的书。那年我毕业