景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略研究.docx

景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略研究 摘要：高新技术陶瓷企业是典型的知识型企业，如何提高其知识创新和应用水平是政府有关部门、企业管理者和学者共同关注的重大课题。在知识经济时代，高新技术陶瓷企业要想在多变、激烈的竞争环境下生存和发展，就必须有效实施知识管理战略。对景德镇高新技术陶瓷企业实施知识管理战略的必要性进行分析。从信息技术、人力资源、组织结构、企业文化，企业外部环境五个方面剖析影响景德镇高新技术陶瓷企业知识管理实施的关键因素。在此基础上，探讨了构建知识管理战略的策略。 关键词：知识管理战略；竞争优势；高新技术企业；景德镇 中图分类号：D923.4 文献标识码：A 文章编号：1005-913X（2017）06-0107-02 一、景德镇高新技术陶瓷企业实施知识管理战略的必要性 景德镇高新技术陶瓷企业涉及面十分广泛，包括多孔陶瓷、耐磨陶瓷、介电陶瓷及陶瓷粉体等工业陶瓷企业、技术含量高的日用陶瓷和建筑陶瓷企业、陶机设备、墨水企业、喷釉机器人企业，也包括为陶瓷行业服务的互联网平台，另外还有新材料企业。在知识经济的大背景下，作为知识型企业，景德镇高新技术陶瓷企业的竞争力主要集中在自主研发能力、人力资源以及显性知识和隐性知识的运用能力，而这些能力的培育离不开知识管理战略的实施，景德镇高新技术陶瓷企业实施知识管理战略的必要性主要体现为以下几点。 （一）提高景德镇高新技术陶瓷企业创新能力 当前陶瓷市场竞争日趋激烈，供大于求，但是，特、优、新、精产品仍供不应求，尤其是高档建筑陶瓷和卫生陶瓷。“白热化”的竞争对企业创新能力提出了更高的要求。在促进创新上，知识管理能够降低创新成本，提高创新效率，有利于创新成果转化。知识管理是企业增强自主创新能力，增强企业核心竞争力的必要手段。目前，景德镇高新技术陶瓷企业技术创新能力相对较弱，如何通过知识管理，有效取得、整合现有的知识及快速地获取新知识，开发新技术已成为景德镇高新技术陶瓷企业必须重视的首要问题。 （二）提高景德镇高新技术陶瓷企业响应能力 陶瓷市场是典型的买方市场，陶瓷产品消费者越来越注重产品个性和服务，企业必须以更快的速度来缩短产品开发周期和增加消费者满意度。企业需要对客户需求进行及时分析，而做出针对性的产品研究开发、生产和营销方案。而这一过程离不开知识管理，通过内部组织之间的知识交流及共享，可以企业正确、及时和系统处理客户问题的能力。 （三）提高景德镇高新技术陶瓷企业工作效率 由于陶瓷企业创业门槛较低，陶瓷企业知识性员工很容易自主创业，导致景德镇高新技术陶瓷企业知识性员工流失严重，很多隐性知识会随着人才离开而流失，通过知识管理将员工隐性知识挖掘显得尤为重要，有效的知识管理能促使将企业知识体系化和规范化，能够保证陶瓷企业设计和技术的沉淀，知识存量丰富、知识地图路径清晰的知识库，能够帮助员工加快知识获取速度、提高工作效率。 （四）提高景德镇高新技术陶瓷企业员工学习能力 作为专业性强、技术尖端的企业，景德镇高新技术陶瓷企业的人才培养是一个长期、持续的过程。知识管理能够促进学习型组织的形成，可以提升员工素质，挖掘员工潜能和创新能力，使员工养成良好的学习习惯，有益于企业学习文化氛围的建设。知识管理能够促进隐性知识的挖掘，保障企业知识的完整性，实现经验和技术的传承与突破，帮助员工成长，?M足企业的持续性人才需求。 二、景德镇高新技术陶瓷企业实施知识管理战略的关键影响因素 知识管理战略的成功实施在于知识集约、应用、交流、创新整个过程的有效运作，以及实施知识管理战略的环境。景德镇高新技术陶瓷企业实施知识管理战略的关键影响因素包括信息技术、人力资源、组织结构、企业文化、企业外部环境五个方面。 （一）信息技术 运用信息技术推进信息资源管理是实施知识管理战略的基础。信息技术是知识管理的基础，是实现知识积累、存储、交流的重要手段，也是显性知识编码化的途径。一方面，信息技术使企业内部组织结构扁平化，消除了员工相互间的交流障碍，营造了知识共享环境。另一方面，通过外部网络系统，企业成为网络组织，实行技术、信息、资金和人才的资源共享，优势互补，以适应市场需求。然而，从总体上看，景德镇高新技术陶瓷企业对信息技术的运用尚处在起步阶段，一是掌握计算机软硬件技术和网络知识等信息技术的管理人员和技术人员相当缺乏。二是企业高层重视不够。虽然绝大多数高新技术陶瓷企业已接通互联网，但没有真正利用网络资源加强企业管理。 （二）人力资源 知识型员工是企业知识管理运作的主体，制定知识管理战略， 是知识管理活动的具体实施者，决定着知识管理的方向、效率及最终成果，如知识转移、知识转化、知识创新等等。知识型员工与团队的思维、智慧、心智模式和创造性等素质会直接影响到景德镇高新技术陶瓷企业知识管理模式的具体实施。因此，人力资源是实施知识管理的关键环节，景德镇高新技术陶瓷企业必须建立与知识管理相适应的人力资源管理模式。从培养创新型知识型员工为目标出发，重构其人力资源管理新模式。 （三）企业文化 企业文化对企业成员具有引导作用、约束作用、协调作用和激励作用等。景德镇高新技术陶瓷企业的企业文化反应了企业的管理哲学和核心价值观，对培养企业知识型员工的归属感、积极性和创造性起到重要作用，这也就是其成为企业知识管理战略模式影响因素的原因。 （四）组织结构 组织结构是知识管理战略运行的载体，只有合理的组织结构才能保证知识管理战略能够得以顺利实施。组织结构的好坏是影响景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略实施的重要因素。组织结构将会影响企业内的知识流动和知识创造，而优化新技术陶瓷企业的组织结构有利于其知识管理字战略的实施。 （五）外部环境 影响景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略的外部环境因素主要包括社会观念与社会习惯、意识形态、经济坏境、政治环境、法律环境、社会文化环境、产业坏境等等。以高技术、网络化、信息化、知识化等为特征的开放式的新经济成为时代主流。外部环境的不断变化，都会要求景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略模式做出相应的变革来与之适应。 三、构建景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略模式的具体策略 构建景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略， 即如何从全局角度对企业内外知识进行管理。为高效创建、分配、获取和分享企业内外部的相关知识，并能及时利用这些知识解决实际问题，企业应该根据其外部环境和内部情况，制定企业知识管理的目?耍?构建企业的知识管理战略模式。通过上文分析可知，高新技术陶瓷企业知识管理不仅包括显性知识管理和隐形知识管理，还包含了对知识型员工的管理。建立良好的知识共享机制和企业文化，才能保障知识管理在景德镇高新技术陶瓷企业得到有效实施。 （一）与顾客关系方面 景德镇高新技术陶瓷企业应及时了解顾客需求信息，更加注重顾客的需求变化。对于生产标准产品的企业而言，采用基于知识再用的知识管理战略较为合适。提供定制产品企业，重点满足特定顾客的独特需求，应该考虑个人化的知识管理战略模式。 （二）产品设计方面 景德镇高新技术陶瓷企业应从设计师个人创意及经验主导向团队化的协同研发模式转变，加强研发、采购、生产和营销等各部门协同参与，共享设计资源，提高陶瓷产品设计开发准确性和产品研发速度。 （三）组织结构方面 一是组织结构扁平网络化，取消多余的中间层级。组织结构中应当有良好的内部沟通机制，方便成员间的交流、探讨、沟通及知识共享，便于团队精神的建立和推广。二是设立专门的知识管理机构，加强企业内外知识资源的管理，达到促进企业内外知识的生成、共享和使用的目的。 （四）企业文化方面 塑造有利于知识管理的企业文化，营造学习氛围是景德镇高新技术陶瓷企业知识管理模式实施的重要策略。首先，企业应树立知识就是资源，知识就是资本的哲学观，建立并营造良好的持续性学习的氛围。其次，企业应建立共享型企业文化。知识在不同部门、不同个体和不同团队之间共享，团队共享的同时又积极鼓励个人创新。最后，企业应建立创新型企业文化，建立客观评价标准，促进创新的激励机制和环境。 参考文献： 王 江.知识管理战略研究J.科技管理研究，2008（7）：389-400. 曹宗媛，朱晓敏.西方企业的知识管理：战略、策略及手段J. 财经理论与实践，2001（12）：174-176. 王广