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浅析闪送与其潜在市场 摘 要 闪送专注于即时专人直送服务，是国内响应时间最短、取送速度最快、服务体验最好、用户规模最大的限时递送服务公司，为用户提供全天候1分钟响应、15分钟上门、60分钟送达全城的同城递送服务。面对日趋激烈的同城快递市场，闪送唯有继续发挥自己的优势，加大投入解决存在的问题，才能牢牢抓住这一巨大市场。另外，本文根据廊坊地区的地理位置、政策优势分析得出十分利于闪送等同城快递企业的进入与发展，廊坊市是一个巨大的潜在市场。 下载 关键词 同城递送 安全 快捷 闪送 一、闪送运营 闪送，一种新型的快递模式，是在北京、上海等一线城市发展起来的同城快递公司。闪送面向用户提供专人直送、限时送达的同城递送服务，即客户无论在城市的什么位置，需要递送何种物品，客户可以在微信、APP或闪送官网下单发起闪送服务请求，成功下单后，系统就会把订单推送到客户附近的闪送员手机上，闪送员就近进行抢单。从取件到送达，全程由唯一的闪送员专门完成，平均送达时间在60分钟以内。 二、闪送优点 闪送模式创新的核心是以建立众包模式的全开放信息平台，提供客户下单、附近闪送员抢单并进行专人直送的点对点服务。该模式的优势主要体现在以下几点： 第一，快速性。相比于传统快递，其具有发件快、取件快、送件快的特点。按分钟为计时单位进行送件时效承诺，满足了当前众多用户专人、快速的需求。为用户提供全天候1分钟响应、10分钟上门、60分钟送达的同城速递服务。 第二，灵活性。闪送员都是动态的，分布在城市的各个角落。闪送服务灵活，大大方便了用户的使用，有效避免了假期爆单、道路交通拥挤而导致的配送服务延迟，造成的服务质量下降。 第三，安全性。无纸化单据，快递信息不暴露。业务完成后，数据信息自动封存。全程轨迹监控，无分拣环节，点对点专人直送服务。闪送员上门取件时提供取件密码，收件人收件时提供收件密码以确保物品的安全送达。 第四，专业性。闪送员需要经过统一培训后持证上岗，上岗后还会分阶段地进行持续再培训。并且，闪送平台对闪送员在服务态度、递送速度等方面都有严格的考核标准。 三、闪送欠缺 闪送采用的“众包模式”不像传统快递要建立多个区域站点来实现货物的收发，但同时它也存在许多欠缺。 第一，业务流程。闪送取得迅速发展的同时也面临着来自上游A端和C端客户的双重压力，C端用户的使用频次低且基数少，B端用户的市场波动大，难以完全掌握用户需求，并且业务线较为单一，很容易受上游客户的变动导致业务量不稳定。 第二，计费方式。闪送收费规则有待改善，一般都是客户自己上报重量，结果实际上的货物重量会超过所报的重量。这可能造成当闪送员上门去取货的时候，闪送员与客户产生不必要的协商导致订单的取消或间接影响闪送的效率。 第三，闪送人员装备。之前闪送员的服装、交通工具、保护运送物品的器具上等都没有严格规范的要求，主要都是各个地方的闪送员自己随意选择。这样虽然在一定程度上节省了公司的物品消费，但也容易造成服务的差异化，在客户满意度方面就会大打折扣。 第四，服务报价。起步价格（5公里以内，5公斤以下）为16元，5公里后每增加5公里10元，520公斤每增加1kg，加收2元，超出20kg后，每增加1kg加收5元。闪送这一服务价格与普通快递价格相比就贵得多。 第五，人员培训。闪送平台为社会人员提供全职和兼职两种方式的工作。全职一定受过闪送系统的培训，而兼职人员则有可能对流程不是很熟悉，一旦出现快件丢失、损坏等情况，主体责任归属无法明确划分，可能给消费者带来不必要的麻烦。 四、未来市场发展 闪送早在2014年5月和2015年先后完成A轮、B轮和B+?融资。2017年6月5日，闪送平台对外宣称完成了C+轮5000万美元的融资，2月C轮融资5000万美元，短短半年闪送平台已经完成了约1亿美元的融资。闪送在同城快递配送市场已经占有较大的份额，但随着资本投入的不断涌入，市场也正在快速拓展并趋于竞争激烈化。四通一达等传统快递公司越来越重视同城快递配送服务，顺丰推出“即刻送服务”、美团外卖推出“跑腿代购”，人人快递、UU跑腿也在争夺最后的快递市场。闪送在赢得先机的情况下自然不会丢掉这块大蛋糕，将继续大力发展专人配送的同城速递行业。相信将来的同城快递市场一定会异常激烈。 五、廊坊市闪送发展前景 闪送目前已在北京、天津、上海等42个城市开通了同城快递服务，也将陆续在全国更多的城市发展。有着“京津走廊上的明珠”美称的廊坊市在京津冀协同发展中具有区位优势的唯一性、京津发展环境的相似性，市委、市政府把现代物流业作为全市经济和社会发展的重点之一，积极构建以廊坊为中心的区域性现代物流服务体系，这无疑对廊坊发展同城快递起到了极大的推动作用。 第一，2016年颁布的中央一号文件中共中央国务院关于落实发展新理念加快农业现代化实现全面小康目标的若干意见中，明确提出，实施快递下乡工程；加强商贸流通、供销、邮政等系统物流服务网络和设施建设与衔接，加快完善县、乡、村物流体系。 第二，2017年廊坊市人民政府办公室印发关于深入推进“互联网+流通”行动计划的实施意见将以全市深入推进“互联网+流通”行动为契机，以打造廊坊国家一级快递枢纽，推动互联网与邮政业深度融合。此项政策将进一步为快递服务提供支持。 第三，北京第二国际机场的建设选址靠近廊坊市区，最近新出台的国家级新区雄安新区靠近廊坊，以及近年来廊坊市区整体交通运输条件及各个方面的整体改善为同城快递服务的网络编制提供了最基础的条件。 据统计，2017年19月廊坊全市快递服务企业业务收入累计完成122634.77万元，同比增长50.08%；其中，同城业务收入累计完成20904.48万元，同比增长179.39%；与2016年同期相比，同城快递业务量的比重上升7.82个百分点。由此可见，闪送等同城快递企业进入廊坊有着非常有利的条件。 六、研究意义 近几年我国快递行业的相关数据显示，快递行业总体保持了持续高速发展的态势，对社会经济增长的贡献显著提升。我国快递业务量规模继续稳居世界首位，在全球占比超过四成，对世界快递业务量增长的贡献率达60%，我国已经成为全球快递市场发展的新引擎。 在快递业所有类型中，同城快递发展速度越来越快，但是纵观快递企业服务现状，同城快递服务还存在众多问题。结合项目组所在城市廊坊市来看，更是如此，一方面同城快递量急剧增加，另一方面专门从事同城快递业务的企业非常少，并且在时效性、安全性等方面都存在较多的问题。 无论是传统快递业还是新兴快递业都面临着来自各个方面的挑战，当然这也为新的快递方式的产生创造了很多的机遇，我们设法探究出一种新的物流方式，取长补短，能融合传统物流方式和新兴快递方式的优势和特色，着重解决现有快递行业存在的问题以及一些新兴快递方式安全性不够和成本较高等问题，