北京工业大学校园满意度调查报告.doc

北京工业大学校园满意度调查报告 林伊 10112113 吴芸 10112115 王雨倩 10112116 金丽萍 10112127 次拉姆 10112128 吴静 10070116一 调查目的 为了了解北工大学生的真实校园生活及学习情况,收集并解决广大学生在学习及生活上的实际问题，营造良好的学习生活环境而进行的关于校园满意度调查活动。通过填写调查问卷的形式，从学习，生活的各个方面对同学进行抽样调查。从而进一步进行分析与改善。这次调查活动有利于促进学校与学生间的交流与对学校工作提供指导性意见。二 调查方式 本小组根据校园生活与学习的几个方面各出五道题，并以随机让同学填写调查问卷的方式进行调查。并对调查结果进行数据统计与分析。在调查群体中，主要针对的是在校本科生，其中还包括了少数民族同学及国际生。调查与分析，均由本小组成员负责。三 调查数据结果及其分析我们的调查分为几个不同的方面，包括（一）调查样本的基本情况在我们的调查群体中，年龄分布为：大一3%，大二83%，大三10%，大四4%，男女性别比例为：男 45%（其中15%为留学生），女55%。（二）学务部分作为一名当代的大学生，学习是我们的主业。因此，我们也比较关注大家在学习方面的问题。在这个部分，我们设置了7个问题。关于学校校风问题，60%的同学认为学校学风严谨，学生积极好学，主动性较好。13%的同学对学习感到迷茫，认为没有适当的学习方法，对学习积极性不高。25%的同学对学校学风不满意，认为同学之间抄作业，作弊，迟到，早退现象普遍。对于教师教学质量问题，90%同学对教师的教学满意，认为教师教学严谨认真，备课比较充分，基本没有迟到早退拖堂的现象。仅有10%的学生对教师教育工作不满，他们认为教师责任感不强，要求不严格。上一周学生一直在围绕着申请各种奖学金的事情，比较忙碌。因此我们也调查了学生对奖学金制度是否满意。33%的同学对该制度满意，同时他们也分别申请了适合自己的奖学金。56.7%的学生认为奖学金制度一般，他们认为学校应该增加一些奖学金名额。对于学习成绩不好，但是有很大进步的同学也应该有奖励。10%的同学对奖学金不满意。关于学生对学校考核方式的满意程度28.3%的同学满意学校现在的考核方式。68.3%的学生对考核方式感到一般，其中大部分人认为一些科目没有期中考试只有最后的期末考试会让学生的学习积极性降低，而只在期末的几周时间突击学习。虽然成绩通过了，但是学生考试过后容易忘记知识点，而仅仅是为了应付考试。仅有3.3%是学生对考核方式不满意。7、8、对于学校办事处，13%的学生感到满意，50%的学生感到一般，36.7%的学生不满意。其中大部分学生对学校教务处等办事处感到陌生。很少跟他们有接触，但是一旦有事情处理，却办事很不顺利，他们认为办事老师的态度，效率等都应该有所提高。教务系统的通知发放不及时，有些重要的通知应该发放却又没有发放。仅有5%的学生对学校办事处满意，认为没有可改进的地方。对于学校社团，学生会，校团委等工作活动的调查中，26.7%的学生对这些部门的工作表示满意，63.3%的学生认为一般，10%的学生认为有点部门可又可无，没有办什么有实际意义的事情。（三）食宿部分在这部分我们一共设置了5道题，三道食堂，两道宿舍。对于宿舍整体的满意情况，有百分之七十三的人认为一般，可见同学们对于住宿条件都不是很满意。中蓝的同学住的太远，不方便，也没有空调。1、2、3、4号的每个宿舍人又太多。只是十号楼比较新，也刚安了空调，大一新生们还是比较满意的。选择满意的里面还有不小的一部分是留学生，他们的住宿条件挺好，还有独立卫浴，洗澡很方便。本来想在住宿方面多设置一些题目，但是因为怕同学们觉得多，我们就设计了一道多选题，可能看同学们觉得宿舍有哪些地方需要改进。下面这张图就是统计出来的结果：通过这张图我们可以看出，同学们对于每层有热水的需求还是很迫切的。而且每层只有四个洗漱间和卫生间对于高峰时段还是太少了。早上基本上都是第一节有课，所以人比较多。尤其是靠近楼梯部分的，早上七点以后洗漱的人很多，卫生间也需要排队。还有一些需要学习的同学提出建议，希望自习室开放定时。硬件设备也需要清洗，根据我们的调查与亲身体会，目前为止我们还没有发现宿舍管理员清洗过窗帘，开窗户会进土，所以窗帘的定时清洗也是很必要的。还有一些人觉得宿舍管理员的态度不好，比如有时候没带钥匙，舍友也都不在，找宿舍管理员借的时候，有的阿姨态度不是很好，甚至在同学拿出学生证的时候都不给钥匙，希望学校能加以管理。对于食堂饭菜的整体满意程度，百分之四十三的人觉得不太满意，比较满意和满意的人大约占百分之五十。说明我校饭菜整体水平还是不错的，尤其是增加了风味食堂，全天开放，让同学们不用都赶在饭点去吃饭，缓解了高峰人流。不过这还是不够的，我们设置的多选题就可以看出来大家对于人流高峰时期没有座位还是很有意见的。详情见下图：我们这次一共调查了60个人，大约有三十几个人觉得高峰时段比较拥挤，所以说一些食堂开饭时间不固定了还是带来了一些便利。不过只是风味是远远不够的，学校应该再设置一两个。虽然现在四食也晚了一些，但是菜的种类不是很多，几乎都是剩下的了，打击了同学们的积极性。所以高峰时期的用餐人数还是比较多的。毕竟要在学校学习生活四年，一部分同学认为饭的种类以及质量都需要提高，再好吃的饭菜，四年一成不变也吃腻了。（四）医疗部分通过医疗方面的调查，我们发现同学们对于校医院的医疗以及服务存在着普遍的不满。有32%的同学，在生病需要治疗时，更愿意去校外医院，原因是校外医院医疗设备及服务更有保证，对于校医院并不大信任；还有43%的同学表示在学校期间生病会去校医院，因为离得比较近，很方便，但是他们同样对于校医院有些担忧，认为学校的医疗设备不齐全，还有很多去看过病的同学普遍感觉医护人员服务态度差，甚至有同学在问卷中写道，校医院的治疗非常不及时，并且经常出现药品匮乏的现象，十分令同学担忧。不过仍有23%的同学对于校医院的工作给予了认可与肯定。在调查中，我们让同学们针对校医院目前的情况提出一条建议时，我们发现有23%希望校医院能够24小时营业，他们希望除了急诊外的其他部门都能够设有医护人员值班。还有33%的同学提出建议：完善医疗设施，并且提高医护人员的综合素质；还有42%的同学希望在他们看病的时候，医护人员能够对自己的服务态度进行改善，更加人性化并且多为学生着想。确实，在很多同学生病去就医时，尤其是那些外地学生一个人身在异乡，需要的是更多的温暖与呵护，尤其是在学生难受时，渴望的是一份温暖的关爱的心，和一双能够救死扶伤的手，我想这一点才是同学们最希望校医院改善的。（五）设施部分 针对学校硬件设施这部分的调查，主要集中在图书馆，体育运动设施以及澡堂这三个方面上，因此我们小组分别对这三方面进行了图表分析。（1）图书馆部分：从图表中我们可以看出，同学们对于图书馆的藏书存在很大的不满，主要原因是图书馆的书籍比较陈旧，没有时常更新，新书的藏量比较少，尤其是英语方面的书籍存量很欠缺，基本上每本书的存量只有两本左右，很匮乏。（2）运动设施，体育器材部分：对于学校体育器材及运动设施方面，无论是篮球场，足球场，还是羽毛球馆，游泳馆的硬件设施，同学们对此还是比较满意的。有的同学表示不满意的原因也是对于开放时间的安排表示不满，希望能够延长开放时间。（3）澡堂部分：学校的澡堂位置及开放时间有28.3%学生感到很满意，大多数学生还是认为澡堂的位置及开放时间的安排比较合理，其中有65%的人感到一般，只是对于澡堂使用人数多，高峰时期拥挤的问题希望得到解决。剩下的只有极小部分人对于澡堂的设施及开放安排感觉非常不合理。（六）环境部分我们的问卷共设置了4道题，涉及绿化环境，治安，周边购物，周边餐饮。21%的同学对学校的绿化环境非常满意，42%对此满意，35%的同学认为绿化一般，只有2%的同学对绿化不满意。所以总的来说学校的绿化还是很好的。治安方面只有2%的同学对其满意，32%的同学表示满意，过半数的同学觉得一般，11%的人不满意。从调查数据来看学校的治安还是有待提高的。至于学校周边的购物环境，27%的同学觉得满意，45%的认为一般，28%同学对周围购物环境不满意。总的来说，同学们对学校周边的购物坏境不是很满意。主要是我们学校内没有稍微大型的超市，比如水果吧，小水果店的水果种类少而且价格也贵，因此同学们很多东西都得去外面买。距离我们最近的超市就是迪亚天天，它的价格比较合适，但迪亚天天的东西种类也比较少。南门的京客隆也比较近，但是它的价格又偏高。很多同学选择去家乐福，但是家乐福距离学校较远，有点不方便。还有我们学校周围除了奥特莱斯，就没有其他的购物中心了。奥特莱斯的消费群的年龄偏大，不太适合我们这种大学生。学校周边的餐饮环境还是比较让大家满意的。40%的同学表示满意，48%的人觉得一般，只有12%的同学不满意。学校周边还是有很多餐厅，主要聚集在东门的奥特莱斯，西门的迪亚天天附近。总体来说种类，卫生，服务，价格还是很不错的。1、 四 应对措施（一）学务部分1 完善学校办事处的管理，重要通知应及时下发在这次调查中，学生对学校办事处的问题反应比较明显。学校办事处是为学生办事的地方，首先老师对学生的态度就应该温和，不急不躁。老师的办事效率也应该提高，有时候很容易就办成的事情往往会让同学跑这跑那的等很久，有个别同学反应上学期学生证丢了补办到最后拿到新学生证花了将近3个月，老师办事很没有效率。其次重要通知应该及时下发。学校很少有纸质的通知，一般都是通过网上的管理系统或者是由班主任通知班长，再由班长通知学生这种。但有时候个别通知没有及时的传达到学生，给学生造成了麻烦。2、 加强社团，学生会，校团委等建设学校社团，学生会，校团委是学生发挥才干的地方。但是大部分学生认为有时候他们就是一个摆设，没有组织有实际意义的活动。分开来说，例如开会，一些部分每周都会开例会，发短信12点开会，但12点往往人还不齐，甚至部长，开会的人也没有到，会拖延到10分开会，但有时候开会并没有实质性内容，只是走一个形式。这点应该改进。准时准点开会是部长及部员有责任感的表现。其次说活动，很多同学反映部分组织活动不积极，一学期往往没有几次有实际意义的活动，这也导致学生参加的热情降低。学校社团，学生会，校团委应该是学校闪光点。但是他们有时候却只有一个名字，没有干多少有实际意义的事情。所以，加强这些部门的建设很重要。（二）食宿部分 1 提高宿舍的基本配置从分析中我们可以看出，同学们对于每层有热水的需求还是很迫切的，所以应该在每层都配置水房，尤其是冬天，方便同学们取用热水，同时每层的热水配置还能缓解取水拥挤排长队的情况；同时开放每层的自习室，其实在宿舍楼的每层楼口都有一个大的自习教室，但是却未曾开放过。如果可以将每层的宿舍自习室开放，可以更加便利同学们的学习，并且还可以营造宿舍楼的学习氛围，是一个一举两得的建议措施2 利用寒暑假对宿舍室内环境进行清洁并且装修利用寒暑假对学生宿舍进行装潢与清洁是个不错的选择时期，可以利用这个时间对同学们在调查问卷中提出的窗帘等物件进行清洁，但也要处理好学生留校学习的住宿和学生物品存放的问题3 设置意见薄，对有关宿舍管理人员进行监督与考核宿舍的管理人员是经常与学生打交道的人员，应当多与学生交流，及时了解同学们对于住宿中存在的问题并且及时解决，设置意见薄可以将同学们在生活遇到的问题记录下来，同时让同学们定期填写对宿舍管理人员的考核表，以便监督。4 改善饭菜质量，提高服务水平，延长开放时间毕竟民以食为天，饭菜方面同学们还是有一定要求的。所以我们认为学校可以一两年更换点菜式，不一定多好吃，但种类变了，相信还是很有吸引力的。服务员的态度不错，几乎没什么人觉得不好，这一点挺好的，希望以后也一样。并且将每个食堂的开放时间延长，这样也能缓解同学们用餐拥挤的情况。（三）医疗部分1 完善校医院医疗设备，延长开放时间，提高医疗服务水平校医院应该成为学生们生病时的避风港，所以在调查中我们也能看到同学们对于校医院的不信任以及医疗水平的疑惑。所以我们应该更加完善学校的医疗设备，并且多引进药品，避免“所有小病都给感冒药吃”的现象。2对医疗人员进行定期考核与监督校医院的主要问题还是集中在医护人员的服务态度上，所以我们应该在医院大厅处设置意见薄，并且有指定的监督人员来定期翻看记录同学们提出的问题，以便及时得到解决；与此同时我们应当对医护人员进行定期的医护培训学习及医疗技术考核，才能使他们的服务态度与医疗技术得到提高。（四）设施部分（1）图书馆部分1 完善图书馆的书籍，多购新书图书馆应该增加图书订阅的种类，不能5年前订这几种杂志，10年前订这几种杂志，到了现在还是订这几种杂志。这个世界变化很快的，要跟得上时代，跟的上潮流，杂志若还停留在90年代、80年代，知识不更新，不增长，如何提高学生的知识水平？另外我们还提出了一个意见：每年年底订阅杂志、报纸的时候，可以搞一个网络投票或者短信投票，让广大的读者们可以自己选择喜欢的书籍订阅。或者让读者们自己推荐杂志、报纸。这样也增加了同学们的学习兴趣。2 提高图书馆人员对于图书的管理图书馆的管理不善，借还书等比较麻烦。因此应有效改善书籍乱架现象，以保证同学们及时搜寻所需书籍，降低搜寻成本。如图书馆的管理人员因及时将未归为的书籍及时归位。有些同学建议学校在寒假期间可以招聘一些志愿者对其进行相关培训，然后对图书馆书籍进行整理。减少乱架现象就减少借还书麻烦，也改进了图书馆管理问题。（2）体育器材，运动设施部分大家对学校的体育器材与运动设施方面比较满意，希望继续保持和加强（3）澡堂部分1 扩大澡堂规模，提高澡堂硬件设施以及延长开放时间现在条件下，改善学校澡堂硬件设施，适当延长学校澡堂开放时间学校面对来自五湖四海的学生，众口难调。适当的放宽澡堂开放时间，一定程度上缓解同学们洗澡难，难洗澡的问题。望学校能够尽快改善。（五）环境部分1 提高校内交通治安对于像中轴路，三食路这些同学们经常经过的交通要道，应该控制，禁止车辆出行，或者是避开课间等高峰时期，保证同学们的出行安全2 提高密集地段的治安校外人员在学校的出入，也让小偷有了可趁之机，特别是就餐高峰期时，打饭很挤，很多学生直接用书包占座，这就给小偷提供了便利。防盗方面涉及到同学们的切身利益，必须好好管理。还有进出校门的车比较多，大多数同学对此表示了不满，应该切实管理一下。五 小组成员及分工小组成员：林伊 吴芸 金丽萍 王雨倩 次拉姆 吴静问卷制作：林伊 吴芸 金丽萍 王雨倩 次拉姆 吴静问卷调查：林伊 吴芸 金丽萍 次拉姆 吴静结果分析：吴芸 王雨倩 林伊 次拉姆 金丽萍调查报告撰写：林伊课件制作：吴静六 后记通过这次调查，让我们对于学校的各个方面都有所了解，但是我们的调查仍然存在些问题，比如调查的群体比较单一，还有例如后期的图表分析制作比较欠缺。这些问题也让我们意识到自己的不足，并且会在今后的调查分析中进行改进。附录:学校满意度调查问卷亲爱的同学：你好！感谢你抽出时间参与我们的调查。本调查为不记名调查，我们将对你的回答严格保密。谢谢你的支持与合作！1，你的性别：男 女2，你所在的年纪： 大一 大二 大三 大四3,你对所在学校的学风的看法：A，整体勤奋，学风严谨B，同学们比较好学，积极向上C，同学们的学习主动性，自觉性较好D，同学之间不知道怎么学习E，同学之间互相抄作业，甚至作弊F，同学迟到，早退，逃课等现象普遍4，你对教师教学质量的看法：A，教师教学严肃认真B，教学纪律严谨，基本没有迟到早退等现象C，教师备课比较充分D，教师对同学的责任感不强，要求不严格E，教师不尊重同学F, 其他5，你对学校的奖学金制度满意吗？A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意6，你对学校学生的考核的方式和标准的满意程度是：A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意7,你对教务处等学校办事处的整体满意程度是？A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意8，你认为学校办事处应该改进的地方（可多选）A，办事效率有待提高B，办事态度有待提高C，管理系统通知应该及时发布D，已经很好了，没有需要改进的地方E，其他，请注明9，你对学生社团，学生会，校团委等工作活动的满意程度是：A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意10,你对住宿条件整体的满意程度：A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意11,您认为您所在宿舍的宿舍管理员与您关系如何？服务态度好吗？A，没有任何交集B，不好，服务态度不好，也并不能够尽职责C，还行，见面会打招呼，服务态度还可以D，很好，又时会聊天，服务态度好，十分热情，亲切12,你认为住宿哪些方面需要改进（可多选）A，宿舍楼内每层自习室应该定时开放B，每层应提供热水C，宿舍内的硬件设施如窗帘等应定时统一清洁D，洗漱间卫生间应多设置保证高峰时段便于同学使用E, 宿舍管理员服务态度应该改善F，已经很好，不需要改进G，其他（可注明）13，你对学校图书馆的服务满意吗？