刘美君小胡日化实习报告.doc

毕业实习报告学 生： 刘美君 班 级： 药剂11301 专 业：药物制剂技术指导老师： 郭 群 2014年3月27日小胡日化店员实习报告 我于2013年11月15日至2014年2月28日在小胡日化实习，通过3个月的实习，我丰富了人生阅历，积累了一点工作经验，现总结如下： 一、小胡日化的情况简述 1.小胡日化的规模 1.1经验产品有以下六大类：（1） 化妆品（含美容化妆品、清洁化妆品、护肤品、发用化妆品）（2） 洗涤用品（含皂类、洗衣粉、洗衣液、洗涤剂、洗手液、毛巾）（3） 口腔用品（含牙膏、牙刷、漱口水等）（4） 驱虫灭害产品（蚊香，蚊子药）（5） 卫生用品（含卫生巾、卫生纸、面巾纸） 其中，化妆品规模最大。 1.2化妆品按照功用分类： (1) 清洁类、卫生类化妆品：洗面奶、洁面奶、洁面水、洁面露、洁面霜、面膜、磨面膏、洗手液、洗发膏、花露水、爽身粉、空气清新剂、去痱水、古龙水、洁面嗜喱等。 护肤类化妆品：冷霜、营养霜、蜜、香脂、防裂油、精华素、美白露、防晒霜、防晒水、眼角霜、凡士林、防晒油、紧肤水、收敛水、保湿露等。(2) 护发类化妆品：护发素、头油、发乳、发蜡、药性发乳等。(3) 美容类化妆品：胭脂、唇膏（变色和不褪色唇膏）、眼影粉、眼影膏、粉饼、眼线笔、眉笔、睫毛膏、指甲油、香水等。(4) 美发类化妆品：嗜喱水、啫喱膏、染发剂、生发水等。(5) 治疗类化妆品：痤疮水、粉刺露、祛斑霜等、祛痘膏。 2.小胡日化的地理环境 小胡日化地处湖北省保康县寺坪镇老供销社旁。该镇交通发达，国道省道横穿该镇；全年四季分明，山清水秀，风水宜人；总人口数较稳定，主街算是繁华；因寺坪大坝和谷竹高速公路的修建，招徕了全国各地的务工人员，所以寺坪的消费人群近几年呈增长态势。 3.小胡日化的文化 小胡日化的文化理念是：服务全镇人民，提高日用品生活水平，与全镇人民携手奔向美好未来！ 4.小胡日化的发展情况 小胡日化从1997年创店至今，已有17年的历史。经营范围由最初的低端洗发水、雕牌洗衣粉、肥皂、蜂花护发素、冷酸灵、雪花膏等品种单一的基础日用品，到现今的种类丰富的日用品系列。随着经营产品种类、数量、品质的提高，新老顾客量也逐年增加。 二、实习岗位的工作情况 作为一名日化店店员，我的每日工作流程如下：1.营业前1） 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；2） 昨日营业状况确认、分析；针对营业问题，做出相关改善；自我分配当日工作计划。3） 店内状况确认：店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；4） 店内货品的陈列、补货、促销、订货等；电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；5） 畅销货品的储备及展示确认。 2营业期间 2.1无顾客时的工作（做好准备工作，时刻为销售做好准备！） 1）记录当天晨会日志； 2）顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理； 3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，及时补上； 4）检查自我工作情况，错误地方及时纠正； 5）监督促销活动的实施和进展，及时向顾客做好宣传和介绍；6）对专业知识的巩固学习；7）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务； 8）接收货品，准备清点并及时入库； 9）时刻维持店内的卫生状况； 10）合理安排轮流用餐。 2.2有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） 1）准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值； 2）激励和跟踪总体销售目标的完成，及时调整销售计划； 3）随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 4）时刻关注目前销售与计划的差距，鼓励自己再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 5）处理营业中顾客投诉； 6）服务礼仪规范时刻监督提醒。 7）空缺商品再次检查并补货，严格防范产品丢失； 3营业结束 1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标； 2）收银现金（每日交接班时由由店主负责收取）； 3）卫生的打扫； 4）收回店外物品； 5）关闭照明、灯箱、电器； 6）签退，离开卖场。 三、店内产品的情况 小胡日化主营品牌有：珀莱雅，本草堂，白大夫，宝洁，联合利华。下面介绍本草堂和珀莱雅护肤品。 1本草堂 “本草堂”目前包含贵妃系列、红润透白、活颜滋补、活颜紧致、四季水润、四季嫩白、清肌祛痘、清润补水、养颜淡斑、桑菊防晒等十个系列。以清、润、养、调、补为中药养颜之道，内养红润，外在透白，令肌肤由内而外散发红润透白之光采，为现代东方女性带来天然健康、身心一体的真实美丽。 2珀莱雅 2.1海洋水动力系列 珀莱雅根据获诺贝尔奖的水通道蛋白理论研发的补水科技，采用法国研发的小球藻精华，配合600米海洋深层水及三色堇等成分，深层激活肌肤水循环，加速肌肤内部的水分传送赋予肌肤满满的水感能量，随时享受来自海洋的深度水润呵护。 2.2海洋透皙白系列 珀莱雅海洋透皙白系列，从浩瀚深海阅得肌肤美白灵感，创新萃取海洋珍贵藻类长心卡帕藻，再配合600米海洋深层水等成分，赋予肌肤满满的水感白皙能量，由肌底点亮每一寸明净白皙的肌肤。 2.3水漾肌密系列 珀莱雅水漾肌密系列采用强大的海洋保湿精华法国软毛松藻，配合600米海洋深层水、海洋几丁质等成分，高效修护肌肤保湿机能，持久润泽并强化肌肤表层储水机能；同时，运用胶原蛋白大量储存水分的“自然保湿特性”，补充大量海洋胶原，深层提高肌肤的储水功能，令肌肤由内至外水润饱满，全面改善肌肤的干涸危机。 2.4靓白肌密系列 珀莱雅靓白肌密系列以源自大西洋的掌叶树红藻，配合600米海洋深层水及多种珍贵海洋成分，全面美白肌肤，深度修护暗沉、发黄等不均匀肤色，同时针对肌肤防御能力下降，水分流失现象加重，肌肤纹理紊乱、触感粗糙等问题，进行多角度滋养和调理，肌肤呈现持久的透亮、水嫩、润白.。 2.5紧致肌密系列 珀莱雅，经过多年研究，以珍贵的海洋萃取精华，赋予肌肤如新生般的活力与光泽宛若时光逆转，肌肤渐变平滑，重现紧致光彩。 2.6珀莱雅海洋防晒系列全新海洋防晒系列，遵循海洋植物防晒原理，撷取天然海洋黄金海藻成分，创造天然的防晒屏障，强大的UV防护，有效防止肌肤晒黑、晒伤；并且蕴含独特的至纯海洋深层水，质地轻透，为肌肤注入强大水分，从基底润泽、舒缓肌肤，拒绝日晒造成的外油内干现象。四、实习体会 作为一名日化店店员，深刻地体会到店员对于整个日化店运营的重要性。所以，职位不论高低，同样关键，少去抱怨，做好本职，我们是最棒的。 接待顾客的时候，我们需时刻保持微笑，热情有礼貌，遇到难缠的顾客更要有耐心，不可与顾客发生争执，本着顾客至上的宗旨。这样，不论成交与否，至少顾客对本店的印象是好的，通常会成为回头客；而我，也因此与顾客奠定了良好的感情基础，和一些顾客成了朋友。做人亦是如此，与其抱怨生活，不如微笑地去拼搏；保持耐心，更易与人长期相处；一个人若消极懒散，众友离之，生活也变得无味；反之若积极有活力，充满正能量，生活将丰富多彩，人缘自然更广。 在推销产品的时候，需要为顾客讲解该护肤品功用，成分决定性能，故需要对主要成分及具体效用作详细解说，如胶原蛋白、海藻类等成分的讲解，便需要结合专业知识了。所以，学习很重要，活到老，学到老。 作为店员，我的终极目标是达成销售，赢得跟多回头客。为了提升业绩，我每天会根据每日销售额曲线制定当日销售计划，