贾曲卫生院开展抓管理提素质.doc

贾曲卫生院开展抓管理提素质树形象活动实施方案卫生院作为农村卫生三级网的枢纽，在多发病、常见病诊治和公共卫生服务等方面具有重要的作用，同时，受卫生行政部门委托对村卫生室和乡村医生进行管理。随着中、省和各级地方政府对卫生院的投入加大，卫生院的硬件设施有了很大提高。为了提高卫生院的综合服务能力，提升服务质量和管理水平，让人民群众能够获得满意的医疗卫生服务，结合我院实际开展抓管理提素质树形象活动，特制定本方案。 一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以农民群众健康为中心，以提高医疗卫生服务质量为主题，以加强科学管理、维护群众健康利益、保证卫生服务质量和医疗安全、优化工作环境为主要内容。针对镇卫生院管理和发展中存在的问题，落实院长责任，提高服务质量，改进服务作风。通过开展“抓管理提素质树形象”活动，逐步建立科学、规范的镇卫生院管理和运行模式，提高农民群众健康水平，促进农村社会文明和谐发展。二、开展活动的范围卫生院、15个村卫生室。三、活动内容和重点要求（一）实行科学化、规范化管理，不断提升服务能力1.树立“以卫生为重任、以病人为中心”的服务理念，认真履行基本公共卫生服务和基本医疗服务职责，转变服务模式，改进服务流程，改善就诊环境。 2.严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。3.深化人事制度改革，建立和完善绩效考核制度及绩效工资分配办法，形成领导能上能下、人员能进能出，待遇能高能低的人事管理制度。突出服务质量和职业道德，建立按岗取酬、按服务质量和工作绩效取酬的分配机制。严禁科室承包，严禁将医务人员薪酬分配与其个人医疗服务收入直接挂钩。4.强化院长管理责任。院长是医疗机构质量管理第一责任人。院长要把满足辖区群众的服务需求放在首位，制定业务发展规划，加强培训学习，增强服务能力，提高服务水平。要鼓励医务人员尽可能多为辖区群众提供基本医疗服务，确保门诊量、住院量稳步增长。5.持续开展医疗事故防范教育，确保医疗安全。（二）提高医务人员服务意识。改善服务态度，转变服务作风，增进医患沟通，优化医疗执业环境，构建和谐的医患关系。1.维护患者合法权益，充分尊重患者知情权、决定权和选择权。服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬等现象。2.健全和完善医患沟通制度，增强医患感情交流，努力构建新型医患关系。3.完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉。采取多种方式，收集患者意见，及时改进工作。（三）加强文化建设和思想道德教育1.加强卫生文化建设，牢固树立“以人为本”的服务理念和人道的服务文化。积极开展精神文明创建活动，宣传先进典型事迹，弘扬正气，树立新风。2.执行医德考评制度，加强医德医风教育、纪律教育和法制教育，年终考评要与服务数量、服务质量和群众的满意度相挂钩。（四）规范形象标识，开展爱国卫生活动1.执行省卫生厅制定下发的乡镇卫生院视觉标识规定，规范形象标识。大力开展卫生院内部环境整治，实施绿化美化和亮化工程。工作区与生活区相对独立，食堂、浴室、厕所要分布合理、整洁卫生。2. 按照爱国卫生活动的工作要求，划分个人卫生责任区，定时清扫并检查，消灭卫生死角。保持卫生院环境美观，秩序良好，院容院貌整洁，卫生责任区明确，制定“爱国卫生、健康教育、公共场所卫生、传染病防治、除四害”等工作目标，加强对卫生院环境卫生工作的日常管理，将工作场所和环境整洁纳入科室考核，制定详细的卫生检查考核标准。3.为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施，门诊提供导诊咨询服务，有候诊椅、饮水等设施。公共区域严禁吸烟。4.工作人员仪表整齐，工作服清洁卫生，胸卡佩戴规范，体现基层卫生工作者昂扬向上的精神风貌。（五）开展达标晋级活动，不断提升管理水平在这次活动中，要以陕西省乡镇卫生院等级认定标准为依据，通过抓规范管理、练专业技能、强综合素质、提专业水平等系列活动，力争使本单位达标晋级，更上一层。四、实施步骤及时间安排（一）下发通知，安排部署（1月10日前）。（二）组织实施（2月1日10月10日）。（三）检查验收，达标晋级（11月10日11月20日）。五、工作要求（一）加强组织领导，搞好宣传发动。开展这项活动，是在深化医改过程中，卫生系统坚持以人为本，贯彻科学发展观，促进农村卫生事业健康发展，构建农村和谐社会的一项重大举措。各镇卫生院要不断总结经验，克服松懈和厌倦情绪，切实加强这项活动的组织领导，做好宣传、发动，采取有效措施，确保活动各项目标的实现。（二）突出管理重点，带动整体工作。要以落实院长责任、加强卫生院管理为重点。各镇卫生院要围绕工作重点制订具体措施方案，认真落实，确保重点工作目标实现。同时要以点带面，全面推进卫生院精细化、规范化管理。（三）建立长效机制，逐步转入常态。加强和规范镇卫生院管理，是一项长期工作