沟通定位 ppt课件

,沟通和融入,第 1 部分,人力资源,欧尚中国培训学院,部门经理学校 SCHOOL OF MANAGER,2007年6月,教员手册,1 培训目标 经过本次培训，学员们将可以 : 了解并运用沟通技巧 自我调整, 融入团队 尊重并与其它人合作 2 日程安排,2.5小时,投影片2-14,了解沟通的方法和技巧 可以进行良好的沟通,2. 沟通,30分钟,投影片15-17,可以自我调整, 在团队中找到自己的位置，很好地融入,3. 融入团队,10分钟,投影片1,欢迎学员 介绍培训的安排,1. 引言,5分钟,做本场培训的总结,4. 总结,时间,支持,目标,场次,引言,- 2 -,1 引言 持续时间 : 10分钟 目标 : 建立友好，利于思考和交流的氛围. 介绍本场培训的内容,展开,- 3 -,记住复印附录 “人员代表结构图“.,欢迎学员 欢迎他们的到来 宣布第当天培训的安排 放映和讲解 投影片 1 回答关于学员的问题,展开,- 4 -,2 沟通的技巧 持续时间 : 2.5小时 涉及到的主题 A 沟通的意义和重要性 B 沟通的方法和技巧 目标 了解沟通的方法和技巧 可以运用这些沟通的技巧 培训的原则 头脑风暴法 角色扮演 培训支持 投影片 2-14,展开,- 5-,A 沟通的意义和重要性 引导团队到这个主题 对于你而言，沟通是什么意思 ? 让每一位学员发言 让学员自由表达 在白板上记录下所有的想法 放映 投影片 3 并归纳 利用学员的答案做总结 让学员意识到沟通的重要性 提问学员 沟通, 是不是重要 ? 为什么 ? 让学员自由表达 在白板上记录下所有的想法 放映 投影片4 补全所有的答案,展开,沟通的技巧,- 6 -,B 沟通的方法和技巧 强调有效沟通的方法 建议学员在角色扮演的过程中领悟有效沟通的方法 现在我们将要通过两个游戏来了解哪些是有效沟通的方法 游戏1 : 矩形游戏 (投影片 6) 邀请一位自愿者：解释 “矩形游戏”。 准备游戏：将“矩形游戏”的卡发给自愿参加者，让他呆在白板后面。给他12分钟来准备 进行游戏：由一学员描述卡片, 其他学员根据其描述画图 总结游戏：要求每个学员出示他的图画 要求游戏者出示图画并进行比较 指出差别 在原图与其他学员所画的图之间 在不同学员的图画之间 游戏2：传话游戏 (投影片 7) 规则：请6个学员离开教室，然后一一进入，将下面句子依次传给后来的 学员 周五下午5点，蔬菜水果部门的小王在超市里迎接一位新同事。他对新同事说:“小张，用这把托车去冷藏室拿一箱5公斤重的马耳他桔子，你用自动标签器打印出9.95元的标签,然后把他放到TG上，不要忘记促销标牌。你回来的时候去商场弃置物品回收处，将收银台上回收的货物重新分类，将不新鲜的商品登记后丢进废品处理箱。,本场的目的是为了 通过游戏推导出需要使用的沟通技巧.,培训者注意,展开,沟通的技巧,- 7 -,游戏分析： 这两个游戏说明了： 交流是门很困难的艺术，它需要靠说者与听者两方面同时努力 - 说话者：他所说的及评论的 - 听话人：他所听到的及他所做的 可靠的信息要具有： - 准确性； - 完整性； -及时性。 越是接近信息源的信息越是可靠。 放映沟通的示意图，（投影片8）并分析： 交流的基础 每个个人都属于一个 不同领域,属于一种文化(历史,过去,理智,经验,信仰,恐惧，这就是人们所说的参照系. 因为有这个参照系，我们才能创造信息，传递信息，再破译我们所收到的信息. 放映信息的消失并总结（投影 9） 放映我们能记住的并总结（投影 10） 放映如何表达一个清晰的信息（投影11）,展开,沟通的技巧,- 8 -,教员可以重新利用传话游戏进行分析，得出如何传递一个清晰的信息。然后利用这些要点，进行小组练习，来巩固这些要点 小组练习：准备一个信息。 你准备搭一个seasonal，请准备把这个信息传达下去,C 影响沟通的因素 论证沟通中的封闭态度和消极态度以及手势的重要性 我将演示一些情景。你们记录下我演示的不同态度， 并且区分出哪些是好的，哪些是不好的。 然后你们向我解释 它们好在哪里，不好在哪里。 模拟不同的态度 - 胳膊交叉 - 和学员说话但是不看着学员，一直看重白板或者天花板 - 说话时一直把手放到嘴前面 - 看着一个人，同时对另外一个人讲话 - 用否定的摇头宣布肯定的决策 - 讲话时从来没有笑容 - 向一个学员提问，但是却不听他的回答 和学员做总结练习 - 在白板上记录下答案 - 详述这些态度好或者不好在哪里 放映投影 12，影响沟通的因素 分析： 1. 人与人之间的交流与沟通有特殊性。 2. 人与人之间的交流主要通过语言和文字来进行的。但受情感，态度，思想，观点等方面的影响会造成信息传递的失真。 例： 当白人刚发现澳大利亚时，见到袋鼠时很惊奇，便问土著居民此为何物， 土著回 答: “Kangroo”, 因此白人称袋鼠为“Kangroo” 其实土著回答的意思是“我不知道”。 3. 人们的思考和行动的方式往往是在假设的前提下进行的。而客观情况是不断变化的。 因此，真正要达到预定的目的，需要及时地进行检查。交流和沟通更加如此。 同时放映投影片 13 检查沟通的每个阶段,展开,沟通的技巧,- 9 -,3 - 融入团队 持续时间 : 30分钟 目标 : 自我调整，更好地融入团队 培训的原则 头脑风暴法 游戏 培训支持 投影片 14-17,展开,- 11 -,融入团队,第一次集体会议 角色扮演: 向团队进行自我介绍 - 让学员组成3个小组 - 给出游戏指示 你现在是一个新的部门经理， 你将要在一个集体会议上做自我介绍。 现在轮到你来准备这次会议，列出在会议上要涉及到的不同方面 (我怎么自我介绍, 我希望我的团队怎么样,我还有哪些事情需要了解). 一个部门经理来模拟这次会议. 留给学员几分钟的准备时间 放映 投影片 15 并归纳总结这次角色扮演,展开,- 10 -,本次角色扮演的目的 : 让学员感到舒适，自信, 不要在沟通技巧上停留太多的时间 但是要尽量积极的进行总结 以便于他们的第一次会议可以顺利地进行,培训者注意,沟通的技巧,与学员共同确定第一周的意义 我们将要分小组思考当向团队做过自我介绍后的第一周的行为。 一组思考需要完成的事情，另一组思考需要避免的行为. 把学员分成2个小组 让学员思考几分钟 - 第一组学员思考第一周需要完成的事情 - 第二组学员思考需要避免的行为 每组指定一名代表发言 鼓励交流意见,展开,期待的答案 :,培训者注意,- 12 -,放映投影片17 总结在第一个星期之内观