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文档简介

“退货运费险”,1,退货运费险（买家介绍）,2,关键词 买家投保 买家受益 退货运费,3,如订单商品不支持退货运费险,4,如商品支持退货运费险，且下单时选择购买运费险,5,如商品支持退货运费险，但下单时未选购买运费险,6,如商品支持运费险，且卖家已进行投保,7,退货运费险（买家）进行如何理赔？,买家购买退货运费险后无需亲自申请理赔，系统在“退款成功”后自动进入赔付流程。 买家在退货时，只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息, 待该笔交易退款结束后，系统会自动发起理赔申请，保险公司需在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。,8,支付宝明细中也可以查看,9,为什么投保并退货后却没有理赔？,1）仅发生了退款，而没有退货； 买家在退款操作过程中，没有选择 “已经收到货”以及“我需要退货”；,10,2）没有提交正确的物流公司和运单号，保险公司在审核时予以拒赔；,11,3）订单关闭后需要等待72小时，保险公司正在核赔中； 如果非以上原因未理赔，请发送邮件至华泰保险公司的邮箱pi_taobao_， 理赔专员将及时为您处理,退货运费险（买家）保费暂定按赔付金额5% 收取。赔付金额由保险公司根据买卖双方的实际收发货地址进行测算。其中，赔付金额以两地之间最低的首重价格为准，详情可参考买家运费赔付标准 /support/knowledge-1116668.htm 注：一旦选择购买退货运费险（买家），则每笔交易都会扣除相应的保费。 我是卖家,没有申请加入退货运费险,可买家怎么显示有这个功能了? 退货运费险目前有买家版和卖家版。其中，退货运费险（买家）是针对买家的，如果卖家支持7天无理由退换货，而且没有加入退货运费险（卖家），那么买家在购买商品时可以选择是否投保退货运费险（买家），并需在投保后由买家缴纳相应保费，才可享有相应的保障。 退货运费险是扣掉卖家的0.3元作担保， 但在买家购买也同意了运险0.3元，那么不是两重保险了？ 只有在卖家没有参加退货运费险时，买家才可以选择购买退货运费险（买家）。 所以，您说的情况是不可能出现的。,12,支持退货运费险（买家）的保险公司有哪些？ 目前仅有 华泰财产保险股份有限公司。有关投保、理赔等方面的疑问可以直接发送电子邮件到 pi_taobao_ ，保险公司会在3个工作日内予以回复。 换货的邮费是否包含在退货运费险（买家）当中？ 由于退货运费险（买家）的赔付是在买家选择“需要退货”的状态下，保险公司在“退款成功”后进行赔付，退货邮费可以赔付，但如果是买家的换货邮费，是不包含在内，保险公司不做赔付。 注：目前还
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