目标管理与绩效考核两天课提纲.doc

北京世纪国研经济管理研究中心 二十一世纪管理培训网目标管理与绩效考评(两天课)引子案例1：破解中国企业10大管理难题？引子案例2：面对小高的不满王经理怎么办？第一章.什么是现代企业人力资源管理的核心？（目标、绩效及薪酬管理是现代企业人力资源管理的核心）一.人力资源及其特点二.人力资源管理及其目标三.现代企业战略人力资源管理是企业管理成败的关键所在战略性人力资源管理定义企业命运与HRM日本案例-八佰伴倒闭，松下繁荣现代企业面临的社会人文环境现代战略性高绩效人力资源管理模式四.企业人力资源管理的完整体系五.目标、绩效及薪酬管理在企业人力资源管理中的地位六.现代企业人力资源管理的核心方案推荐3P模式第二章 如何进行公司目标管理？引子：企业高度业绩模型公式一.目标管理概述1.建立目标的意义目标建立目标的意义2.从目标到目标管理目标管理的基本思想目标管理的含义换句话说：目标管理是3.目标管理的意义4.目标管理是绩效管理的前奏案例：“斜头”王工为什么说：我服了周经理了5.目标管理的过程/流程“目标管理”的具体流程目标管理流程二.目标管理的开端-企业战略规划及年度工作计划的制定引子-企业的目的：要为股东创造价值（一）公司战略规划的制定1.什么是企业愿景2.企业战略规划的意义3.企业规划的方法第一步，明确目的第二步，制订五年目标第三步，确定客户第四步，确定竞争优势第五步，找出理想的解决办法第六步，发展和执行计划第七步，财务分析第八步，潜在的和外在的问题分析第九步，相互依赖性分析第十步，制订第一年计划（二）与战略规划相配套的实施操作系统支持战略的管理系统平台管理平台运行机制企业战略与实施操作系统总览图（三）公司年度经营管理计划的制定1.计划与计划管理计划要素计划管理PDCA管理循环2.年度营销计划案例：APC有限公司2002年度营销计划目录3.年度经营管理计划三.年度计划下的目标分解管理（一）目标体系的制定（二）目标设定的程序/流程目标三角形目标设定流程（三）如何制定合适的目标目标的SMART原则目标分解的核心上级措施就是下级目标目标制定的5W1H目标举例说明特殊项目目标举例（四）各层目标的制定企业目标部门目标岗位/个人目标（五）目标分解方法第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划第二步：上级/下属草拟下属的工作目标第三步：主管与下属一起讨论工作目标第四步：确定工作目标协议第五步：明确目标考核标准例子：降低费用6%的目标体系图四.制定工作行动计划/主要措施细化1.过程设计，你做了没有？2.我们常犯的错误3.目标的行动计划4.行动计划的作用5.有效行动计划的关键要素范例：员工季度工作计划表6.制定目标工作单的步骤范例：行动计划目标工作单练习：目标工作单制定练习范例：部门目标计划汇总一览表 范例：培训专员年度工作业绩目标计划表五.行动计划的有效执行1.你的计划是否符合要求2.执行：用正确的方法做正确的事3.应避免的问题4.影响目标达成的因素5.管理者的作用六.执行行动计划时的时间管理引子案例：中国B企业总经理的一天（一）.时间管理的原因1.时间计算练习2.时间利用问题15项浪费时间的主要因素3.时间的独特性4.时间管理概念（二）.时间管理的原则1.效率与效果2.80/20法则3.工作价值矩阵工作价值矩阵事务分类表工作矩阵结果作一个高效的工作者（三）时间管理理论的演化 .时间管理的演化从第一代到第四代时间管理 （四）时间管理理论适用范围.时间管理理论的适用范围（五）领导者个人的时间管理1.有效时间管理的四个步骤（1） 行事月历价值（2）参考行事月历表行事月历制定方法常规项目范例常规项目表私人重要事件范例私人重要事件单练习：行事月历制定练习（2）运用待办单的原因参考待办单表待办单制定方法确定时间优先顺序确定重要度有效制定待办单的几点建议练习：待办单制定练习2.时间管理的具体实用方法和技巧（1）集中注意力在M2类事情（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等（3）学会拒绝，说不（4）克服拖延（5）同类事情同时做（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病（7）善于运用零星时间，增加时间利用率（8）常规事项坚持养成良好习惯（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间（10）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。（12）自己的注意力曲线分析-生理能量状态的偏差，个别差异。（六）领导者对组织的时间管理 1 在组织中推行战略规划管理和目标计划管理怎样处理并减少工作中的“救火”现象 2.在组织中倡导和鼓励团队精神 3.劳心者治人利用有效授权管理组织时间有效授权的原则 4.建立学习型组织 5.在组织中普及办公自动化、ERP系统、电子商务等 6.有效会议管理开会的艺术有效开会的方法会议八戒 （七）时间管理案例分析案例：国外A企业高层管理者的一天七.目标执行的监控及执行的结果（一）常用过程监控方法范例：目标追踪单 范例：目标执行困难报告单 范例：目标修正单 范例：目标计划评估表范例：主要业务指标追踪表（二）目标的检查和反馈（三）目标执行的三种结果八.推进和实施目标管理应注意的问题总结：目标管理的总结第三章 如何进行绩效考评（管理）体系设计？一.绩效管理概述1.什么是绩效管理绩效管理是一把双刃剑绩效管理生态图新一代的绩效管理系统2.绩效管理的意义绩效管理环3.绩效管理流程4.有效的绩效管理体系的特点二.打造一流KPI考核体系关键绩效指标与平衡计分卡的统一平衡计分卡原理与关键业绩指标法的统一(一) 企业关键绩效指标（KPI）体系综述1.企业关键绩效指标（KPI）介绍关键绩效指标（KPI）的内涵关键绩效指标（KPI）的用途2.关键业绩指标分类效益类营运类组织类3.关键业绩指标的选择标准4.企业关键成效领域分析（二）平衡计分卡原理综述1 平衡计分卡实施背景2 平衡计分法与企业远景3 用平衡计分法把测评与战略相联系4.平衡记分卡提供一个关键绩效定位的框架5.平衡计分法与KPI的结合图示（三）基于平衡计分法的KPI考核体系1.KPI体系建立流程2.如何设立绩效目标-KPI的分解3.KPI体系中关键问题4.公司级KPI体系的建立原则5.公司级KPI体系的设计思路6.公司级KPI核心牵引指标7.制定工作策略的方法-鱼骨图8.KPI绩效管理的系统框架（四）具体探讨关键业绩指标KPI的设计方法1）.关键业绩指标的设计步骤职责说明的步骤关键业绩指标反映关键业绩驱动因素2）.举例：工作目标的设定（总部财务处预算处处长）三.目标设定与业绩合同1.业绩合同的定义及目的2.合同具有两个作用3.业绩合同设计流程4.业绩管理合同各部分内容5.对业绩合同组成要素的说明6.管理人员业绩合同的设计原则7.目标业绩合同书的填写方法范例表：年度工作目标协议书例子：某公司总经理目标业绩合同书第四章.绩效评估的具体实施方法一.加强对绩效评估的认识（一）为什么要考评？绩效评估的作用对评估人绩效评估的作用对被评估人（二）业绩管理：业务经理和人力资源经理的角色？（三）员工考核与管理平台（四）考核的六原则 （五）考核的困境二.绩效评估的步骤(一)准备阶段选定考核对象和考核者 案例：技术服务部成员对考核者的看法全员考核与专项考核各类考核者的优缺点 选择考核内容 制定考核标准 设计考核用表 考核培训 (二)实施阶段以客观的态度进行考核要公开考核标准确定合适的考核期限正确选择考核时间保证考核的严肃性(三)反馈阶段 反馈的意义绩效评估反馈是不是必须？绩效评估承前启后反馈技巧反馈的准备工作反馈面谈绩效面谈的总注意点BEST反馈例子绩效面谈的常见误区(四)运用阶段 评价绩效；确定薪酬/激励政策；改善工作；改进人力资源管理；提高管理水平评估结论的处理开展总结性的工作改善讨论三.绩效评估的常见问题第五章.案例分析研讨一.引子案例答案引子案例2答案二.MBA教学案例分析研讨案例1:奥斯拉姆.塞尔维尼亚公司的绩效管理流程案例2:联想集团电脑公司的目标管理考核体系案例3:北京某电子公司的目标管理考核案例4:摩托罗