宿舍管理调查报告.doc

江西农业大学学生宿舍管理状况调查报告调查对象：江西农业大学学生宿舍管理中心 调查人：林伟 班级：城规1101 学号：201104671、 调查背景近几年，高校招生规模迅速扩大，高等教育不断发展，高校后勤社会化改革日趋深入，学生群体特点的变化，也呈现出多元化的现象。这一切都要求学生宿舍的管理工作能跟上时代的步伐和适应新形式的需要。因此如何分析、研究做好新形势下的高校学生宿舍管理工作，已成为当前高校后勤的一个重要课题。本文就针对江西农业大学当前的宿舍管理运营系统进行相关的调查、探讨、分析。2、 调查基本情况（1） 调查目的 此次“江西农业大学学生宿舍管理状况调查”主要研究以下几个方面的问题1、 学生宿舍管理中心的内部建设u 管理区是否符合城市规划的要求u 管理区是否实施专业化管理u 管理人员的工作岗位是否有考核标准u 宿管中心是否有完善的规章制度u 管理人员的权利责任是否明确2、学生宿舍管理的实施情况u 学生宿舍管理机制是否运转正常u 宿舍交通情况u 垃圾是否日产日清u 宿舍周边绿化如何u 宿舍的文化建设u 宿舍的公用设施是否完善u 宿舍的污水排放情况u 宿舍的安保问题3、 调查方法1、 登陆江西农业大学官网，进入后勤集团的网页查看相关宿舍管理规章制度、人员安排、人员考核标准、宿管人员权利责任分配。2、 查访宿管中心，与宿管中心人员交谈，通过面对面的直接交流获取第一手的资料。4、 调查实施针对于学校官网上的资料的收集汇编（以下资料均来源于江西农业大学官网）1、宿管中心人员职责安排调度 宿舍管理中心分三个部，即燕园公寓、蕙园公寓和洗浴部，中心设办公室，办公室下设宿管组（含水电维修）、环卫组、门卫、仓库以及各学生宿舍值班室。宿舍管理中心是服务型部门，主要负责提供卫生保洁、安全巡查、水电管理和维修、宿舍内的小型维修和大型维修的申报工作；学生寝室的分配和调整、宿舍安全管理、公共卫生管理、水电管理、员工的管理和教育；协助校学工处、各学院做好同学们的思想政治工作，维护好公寓秩序；劝告和制止同学们在宿舍范围内不安全、不文明的行为，为同学们提供优雅的住宿环境。服务内容： 1、收缴公寓的电费； 2、公寓的保安、保卫； 3、公寓的清洁、卫生； 4、公寓的水电维修；5、公寓的设施维修。a、负责人：职 务姓 名办公电话分管领导(兼中心主任)王军华83828199蕙园公寓副主任庞红梅83813452副经理龚声钢 燕园公寓副主任 黎德程83813427副经理熊桂花 中心主任助理肖 静83813452b、岗位职责：中心主任岗位职责 1、在学校和集团的领导下，认真学习国家有关法规及政策，全面执行学校各项工作计划，协调与学校其他部门的关系。重大问题向有关领导请示、汇报。2、主持中心的全面工作。3、负责组织制定、实施中心的发展规划、年度计划和工作目标。4、组织建立中心的管理体系和规章制度的落实。5、负责中心职工的业务培训工作，配合党支部对职工进行思想教育。6、负责中心经费的计划、管理和审批。7、负责中心的人事安排、工作分工、任务分配。8、完成领导和主管部门交办的其他工作。 蕙园公寓副主任岗位职责1、负责北区宿舍日常事务，主抓宿舍员工学习。2、具体做好有关院系和南、北区宿舍沟通协调工作。3、与学工处协调勤工俭学送水工作。4、安排毕业生离校、宿舍暑期维修改造和新生入学等工作。5、安排新生床上用品存放点、节日期间员工值班和留校学生住宿。6、掌握北区宿舍水电增收节支情况；参与物资采购。7、组织对北区员工考核和违章用电检查。8、参与宿舍员工招聘和调配有关值班员和保洁员工作安排。9、联系蕙园学生公寓3、8栋和监督北区外围卫生。10、做好蕙园区育龄妇女计划生育工作。11、及时向中心主任报告情况和与员工进行思想沟通。12、完成中心主任和集团领导交办的有关工作。 蕙园公寓副经理岗位职责1、负责蕙园学生公寓安全保卫和水电管理工作。2、具体做好北区宿舍每月一次水、电抄表和结算工作。3、每月两次南区宿舍的卫生安全检查。4、每天填写水、电、木工等派工单。5、协助并督促水、电、木工等维修事项。6、协助派出所搞好北区宿舍内安全保卫工作。7、定期更换宿舍内到期灭火器。8、参与违章用电、毕业生离校、宿舍暑期维修改造和新生入学等有关工作。9、联系蕙园学生公寓4、5栋，及时汇总北区维修材料采购计划。10、完成中心领导和集团领导交办的有关工作。 蕙园公寓副经理岗位职责1、负责宿舍财务报账工作。2、具体做好毕业生寝室摸底核查工作。3、参与违章用电、毕业生离校、宿舍暑期维修改造和新生入学等有关工作；4、配合集团财务同学校结算宿舍管理费和水电费。5、参与宿舍物资采购。6、督促宿舍区内有关用水电单位及时足额交纳水电费。7、联系蕙园学生公寓1、2栋。8、完成中心领导和集团领导交办的有关工作。 蕙园公寓主任助理岗位职责1、负责蕙园学生公寓宿舍办公室工作。2、具体做好宿舍文化建设、宣传等有关工作。3、参与燕园学生公寓宿舍的卫生安全检查。4、参与违章用电、毕业生离校、宿舍暑期维修改造和新生入学等有关工作。5、处理蕙园学生公寓宿舍文字材料和归档。6、参与宿舍员工考核。7、配合集团人力资源部核对北区宿舍人员情况和签订有关用工合同。8、联系蕙园学生公寓9、10栋。9、完成中心领导和集团领导交办的有关工作。 燕园公寓副主任岗位职责1、负责燕园学生公寓日常事务，主抓宿舍形象建设。2、具体做好有关院系和燕园、蕙园学生公寓沟通协调工作。3、与学工处协调勤工俭学送水工作。4、发放南区员工工资和与集团财务核对水电票据。5、安排毕业生离校、宿舍暑期维修改造和新生入学等工作。6、安排新生床上用品存放点、节日期间员工值班和留校学生住宿。7、掌握燕园学生公寓宿舍水电增收节支情况和宿舍内有关单位水电费收取工作。8、参与物资采购。9、组织对燕园学生公寓员工考核和违章用电检查。10、参与宿舍员工招聘和调配有关值班员和保洁员工作安排。11、联系燕园学生公寓18、19、20栋。12、做好燕园学生公寓育龄妇女计划生育工作。13、及时向中心主任报告情况和与员工进行思想沟通。14、完成中心主任和集团领导交办的有关工作。 燕园学生公寓副经理岗位职责1、负责燕园学生公寓安全保卫、仓库保管和有关维修工作。2、具体做好南区宿舍水电费抄表核算工作。3、每月两次蕙园学生公寓宿舍的卫生安全检查。4、每天填写水、电、木工等派工单。5、协助并督促水、电、木工等维修事项，发放清洁工卫生用品以及水、电、木工的维修材料。6、调配燕园学生公寓电视机和联系电视机维修事项。7、协助派出所搞好南区宿舍内安全保卫工作。8、定期更换宿舍内到期灭火器。9、参与违章用电、毕业生离校、宿舍暑期维修改造和新生入学等有关工作。10、联系燕园学生公寓21、22、23栋。11、及时汇总南区维修材料采购计划。12、完成中心领导和集团领导交办的有关工作。 燕园学生公寓副经理岗位职责1、负责宿舍管理中心办公室。2、具体做好宿舍文化建设和宣传工作。3、毕业生寝室摸底核查和宿舍办公室工作，处理宿舍文字材料和资料归档。4、提出办公用品购买计划。5、参与蕙园学生公寓的卫生安全检查。6、参与违章用电、毕业生离校、宿舍暑期维修改造和新生入学等有关工作。7、参与宿舍员工考核。8、配合集团人力资源部核对南区宿舍人员情况和签订有关用工合同。9、负责主任办公室的卫生。10、联系燕园学生公寓16、17栋。11、完成中心领导和集团领导交办的有关工作。 c、后勤服务集团宿舍管理中心保洁员考核办法根据集团“素质提升、组织建设、精细管理”三大工程的要求，为提高公寓精细化管理与服务工作质量，提升公寓工作效能，为学生创造一个优雅安全的住宿环境，现根据集团相关文件精神和江西农业大学后勤集团学生宿舍管理中心员工管理办法，结合学生公寓实际情况，特制定本考核办法。一、考核对象宿舍管理中心全体保洁员。二、考核指标（一）考勤（20分）1、宿舍楼内的保洁员每天上午最迟8：00和下午最迟14：30到宿舍打扫卫生。2、宿舍管辖的外围保洁员早晨最迟在6：007：30之间和下午14：0015：00到自己的责任区打扫卫生。3、保洁员实行下班签到制度。4、各栋保洁员认真完成本职工作，如确有急事请他人替班需提前向楼栋联系人或中心主任请假获批，并且在上班时间不允许带小孩上班。（二）卫生检查（40分）宿舍管理中心严格执行每月两次的卫生检查，保洁员针对以下要求完成本职工作：1、宿舍外保洁员每天按照中心指定的范围在规定的时间内进行打扫卫生（纸屑、果皮、瓜子壳、烟头、白色泡膜、塑料袋），扫地的流程是先主干道，后支道。2、宿舍内保洁员每天按照自己负责的楼栋内外在规定时间内对楼道梯级、扶手、门窗、地面、厕所、洗手间等公共场所的保洁工作。3、负责将垃圾运到指定的地点。4、爱护各自所使用的卫生工具，注意节约用水及清洁剂。5、爱护公共设施，发现损坏及时报修。（三）安全通道清理(20分)1、整齐摆放垃圾，并保持通道口畅通。2、确保每星期清空一次安全通道口垃圾。（四）学生满意情况（10分）1、按照保洁员的工作职责完成工作区内的卫生保洁工作，为学生营造一个良好的生活环境。2、能与学生沟通、交流，做到文明礼貌待人，服务态度好，无学生投诉；每年举行两次学生（30人次）问卷调查。（五）完成领导交办的其它工作（10分）。三、考核形式采取以全面综合考核、每月定期检查为主和以不定期抽查为辅的形式进行考核。四、考核方法采取看、查、问的方式进行。五、考核结果考核采用百分制进行，考核分为优秀、称职、基本称职、不称职四种类型。优秀（85分以上）、称职（75分以上,85分以下）、基本称职（60分以上,75分以下）、不称职（60分以下）。基本称职者年终奖按60%发放，不称职者取消年终奖，并将上报集团。建议集团第一年警告，第二年考核仍不称职的解聘该员工。凡是宿舍管理中心缴纳社保的员工，当年没有评上优秀，当年公寓不予为其承担有关社保经费。 宿舍管理中心 二一一年三月二日 学生公寓保洁员考核标准项目工作内容分值考核细则考勤1、宿舍楼内的保洁员每天上午最迟8：00和下午最迟14：30到宿舍打扫卫生。2、宿舍管辖的外围保洁员早晨最迟在6：007：30之间和下午14：0015：00到自己的责任区打扫卫生。3、保洁员实行下班签到制。4、不允许带小孩上班，或未征得同意的情况下由他人代班。201、无故缺勤一次扣1分（以办公室下班签到本为准）。扣完为止2、如出现带小孩上班，或随意代班的情况，一次扣1分。卫生检查1、宿舍外保洁员每天按照中心指定的范围在规定的时间内进行打扫卫生（纸屑、果皮、瓜子壳、烟头、白色泡膜、塑料袋），扫地的流程是先主干道，后支道；2、宿舍内保洁员每天按照自己负责的楼栋内外在规定时间内对楼道梯级、扶手、门窗、地面、厕所、洗手间等公共场所的保洁工作；3、负责将垃圾运到指定的地点；4、爱护各自所使用的卫生工具，注意节约用水及清洁剂；5、爱护公共设施，发现损坏及时报修。40检查结果为“差”一次扣4分（以每月两次的卫生检查结果为准），扣完为止。安全通道清理1、 整齐摆放垃圾，并保持通道口畅通2、确保每星期清空一次安全通道口垃圾201、未保持消防通道口畅通一次扣1分；2、未按要求清空垃圾一次扣1分学生满意度1、按照保洁员的工作职责完成工作区内的卫生保洁工作。2、能与学生沟通、交流，做到文明礼貌待人，服务态度好，无学生投诉10对所在楼栋的学生进行30份问卷调查。学生满意率在60%以下的扣5分；满意率在60%-85%的扣3分。其他完成领导和中心交办的其它工作10如不服从安排者，每次扣1分d、后勤服务集团宿舍管理中心值班员考核办法为提高公寓精细化管理与服务工作水平，提升公寓工作效能，为学生创造一个优雅安全的住宿环境，现根据集团相关文件精神和江西农业大学后勤集团宿舍管理中心员工管理办法，结合公寓实际情况，特制本考核办法。一、考核对象宿舍管理中心全体值班员二、考核指标（一）考勤（20分）1、值班员交接班实行签到制度，各楼栋联系人带班落实好签到工作，抓好考勤制度的落实。2、每天上班不迟到、不早退、不离岗。3、各楼栋值班员必须准时上下班，如确实有急事必须请另一名值班员替班并提前向楼栋联系人或中心主任请假获批，不准另请不相关人员替班。（二）卫生（20分）1、值班室卫生干净，室内物品摆放齐整。2、楼栋大厅卫生干净，地面无泥污、天花板无蛛网、墙面无张贴物。（三）楼栋工作情况(35分)1、熟悉本楼栋房间数及学生住宿分布情况。2、来访人员登记完备；离开本楼栋大件物品登记详实；学生钥匙借用登记详实，均以记录本为准。3、对本楼栋大门钥匙，安全通道钥匙及值班室钥匙妥善保管。4、规范填写、统计学生报修单；每天将报修单及时上报办公室或维修人员。5、懂得火警、匪警和突发事件的应急措施，熟悉本楼栋消防器材的摆放位置，安全通道畅通并能在规定时间内打开安全通道大门。6、工作时间不看电视，不干私活，无窜岗、换岗、睡觉或干与值班无关的工作。（四）学生满意情况（20分）1、能与学生沟通、交流，做到文明礼貌待人，服务态度好，无学生投诉；每年举行两次学生（30人次）问卷调查，学生满意率达到85%以上。2、在楼栋工作一年后，熟悉本栋百分之八十五以上（1000人以下楼栋）或熟悉本栋百分之七十以上（1000人以上楼栋）的学生面孔。（五）完成领导交办的其它工作（5分）。三、考核形式采取以全面综合考核、每月定期检查为主和以不定期抽查为辅的形式进行考核。四、考核方法采取看、查、问的方式进行。五、考核结果考核采用百分制进行，考核分为优秀、称职、基本称职、不称职四种类型。优秀（85分以上）、称职（75分以上,85分以下）、基本称职（60分以上,75分以下）、不称职（60分以下）。基本称职者年终奖按60%发放，不称职者取消年终奖，并将上报集团。建议集团第一年警告，第二年考核仍不称职的解聘该员工。凡是宿舍管理中心缴纳社保的员工，当年没有评上优秀，当年公寓不予为其承担有关社保经费。本考核办法自二一一年二月起执行。 宿舍管理中心 二一一年三月二日 值 班 员 考 核 标 准序号考 核 标 准满分考 核 细 则实得分1在规定时间上班，无迟到、早退、旷工现象，上班时坐在值班台值班（寒冷天气除外）。10有迟到现象的扣2分，有早退现象的扣2分，有旷工现象的扣4分，不坐值班台值班（寒冷天气除外）的扣2分。 2工作时间不看电视、干私活，无窜岗、换岗、睡觉或干与值班无关的工作。10规定时间内看电视现象的扣2分，有干私活现象的扣2分，有窜岗现象的扣2分，值班时间睡觉扣4分。 3值班室内物品摆放整齐干净。大厅地面无泥污、天花板无蛛网、墙面无张贴物。10依照每月两次卫生检查结果，有卫生不良情况的每次扣一分。 4值班日记及交接班记录完备。5值班日记及交接班记录有详细事件备注的计5分，记录完备的计4分，少一本记录的计0分。 5来访人员登记完备。10登记完备，且本楼栋没有发生外盗计10分，外人进去发生外盗计0分。 6离开本楼栋大件物品登记完备。5登记完备计5分，不完整计0分。 7对本楼栋大门钥匙，安全通道钥匙及值班室钥匙妥善保管。楼内各应急出口钥匙要有明显标志并挂在值班室明显位置。5钥匙备齐并贴标签挂在值班室明显位置的计5分，钥匙无标签的计3分，钥匙随意摆放的计0分。 8学生因特殊原因需要取用备用钥匙时，须向值班员申请领用，值班员同意领用钥匙后应在钥匙借用登记表上作好记录，钥匙归还后登记归还时间。5借领钥匙登记完备的计5分，无登记的计0分。 9懂得火警、匪警和突发事件的应急措施，熟悉本楼栋消防器材的摆放位置，安全通道畅通并能在规定时间内打开安全通道大门。5熟悉消防器材摆放位置并能在3分钟内打开楼内任何安全通道大门的计5分，不能做到其中任何一项的计0分。依照每月两次安全坚持结果，安全通道有摆放杂物或自行车情况的，每次扣1分，扣完为止。 10熟悉本楼栋房间数及学生住宿分布情况。15多学院混合楼栋值班员能说出各楼层所住大部分学生院系的计10分，单独学院楼栋值班员能说出各楼层所住大部分学生专业的计10分。说错一个楼层扣1分,扣完为止。 11在楼栋工作一年后，熟悉本栋百分之八十五以上（1000人以下楼栋）或熟悉本栋百分之七十以上（1000人以上楼栋）的学生面孔（5分）；学生问卷调查满意率达到85%以上（10分）。15在规定时段内由考核人员随机选取进入楼栋人员30人，值班员要识别该人员是否是本楼栋学生，识别错误5人次（8人次）以内计5分，识别错误6人次（9人次）以上计0分；学生满意率在60%以下的扣4分；满意率在60%-85%的扣2分。 12规范填写、统计学生报修单，每天将报修单及时上报办公室或维修人员。5报修规范及时计10分。每出现一次报修不规范及时情况扣1分，扣完为止。 5、 调查结果认识是解决问题的前提。概括的说，当前江西农业大学学生宿舍管理存在着：重硬件改善、轻软件提高的“重建轻管”现象。由于学生人数大幅度增长，需求不断提高，江西农业大学宿舍建设有了较大的发展。现在新建的宿舍大部分是4人的套间结构，带卫生设施，并装上了电风扇、有线电视、计算机网络插座等，硬件设施日趋完善。相对而言，作为软件方面的管理工作，改革步子还是比较落后，再加上管理体制不顺，手段滞后，力量薄弱，人们传统观念等诸因素影响，管理与建设脱节比较严重。学生和家长对此有一定的意见。常言道：“三分建七分管”。因此，如何使宿舍管理工作跟上教育发展的步伐，这一点还没有引起学校后勤部门的足够重视。应该看到，当前学生宿舍管理工作与以往相比，具有明显的特点： 学生群体特点的变化需要宿舍管理工作有新发展。如今的大学业生有相当一部分是独生子女，跟早几年的大学生相比有许多不同之处。一方面他们成长在一个快速发展的经济、信息时代，思想多元化，兴趣爱好广泛，生理成熟相对较早；另一方面，他们比较地以自我为中心，吃苦耐劳精神较欠缺，生活自理能力、人际交往能力较弱，处理问题带有很大的依赖性；另外由于家庭物质条件等的差异，也会引起学生在心理上的反差。所有这一切都会给他们的学生和生活带来一系列变化。他们需要有人在思想、生活等方面给予更多的关心和帮助。 后勤管理体制的变化对宿舍管理工作有新要求。原本学生宿舍管理是事业型的，主要依靠学校经费拨款，是无偿服务。随着学校后勤社会化改革的不断深入，后勤已开始成为独立核算的经济实体，自然宿舍管理工作也将逐步实行有偿服务。这就意味着硬件条件要改善，服务管理要跟上，经济效益要提高。情果如斯，亟需要营造一个有利于大学生身心健康发展的良好环境，让他们住有所值，自己舒心，家长放心，学校满意，力求经济效益和社会效益的有机统一。 管理人员素质有待提高，管理方式亟需改变。从目前情况看，宿舍管理人员的素质特别是知识素质不高，年龄偏大。他们有的虽然不乏敬业精神，但毕竟与学生的知识、年龄结构等悬殊过大，彼此沟通困难，管理能力有限，往往只能把宿舍管理当作类似于普通、纯粹的物业管理，满足于“查查卫生，管管钥匙”忽视了宿舍的主体是大学生的特点。以9#宿管阿姨为例：9#阿姨首先是年龄偏大，知识水平偏低，与学生结构悬殊太大，与学生的交流存在沟通障碍，而且该宿管阿姨脾气阴晴不定，说话无分寸，在学生中的印象极差，这对于一个高校的形象是很大的损害。 管理手段落后，信息化程度不高。各高校的信息化建设对教学和科研领域投入较多，对后勤投入较少，加之现有宿舍管理人员的文化素质不高，推广信息化的宿舍管理工作还有一定的难度。学校虽然能现在宿舍有监控设备，但是监控设备纯属摆设，像素低，完全起不到作用。农大内部的安保问题也存在很严重的问题，频频发生小偷偷盗事件，却没有能力解决。6、 结论与建议 学生宿舍管理工作的宗旨是管理、服务育人。也就是说除了管物,还要管人。在今天，宿管工作的任务和要求与以往大伯大妈看管学生宿舍相比，已完全不可同日而语了，具体说有这么几条：一是要做好学生思想工作，化解日常生活矛盾。学生寝室成员来自五湖四海，过得是集体生活，由于生活习惯、家庭教养等各方面的差距，成员之间必然会有摩擦、纠纷。而政治辅导员、班主任等都远在系部工作，鞭长莫及。学生碰到问题，往往首先想到的是宿舍管理人员，管理人员实际上已成为“首先责任人”。因此要及时做好学生之间的有关调解工作，化解日常生活矛盾。对于一时无法解决的，也要做一个解释原委的“中间人”，减少、消除误解。同样，作为管理人员也就有条件做一个了解情况的“信息员”，了解学生对学校有关工作的意见，对后勤管理、服务工作的要求和建议，向有关部门反馈学生的情况。二是要做好排忧解难的服务工作，关心、尊重、理解学生。思想教育要和服务工作，要和解决学生的实际问题结合起来，大到用水用电，小到借把锤子给个钉子，有问题有困难要及时帮助解决。特别是学生在生活中遇到麻烦或生病等时候，管理人员要尽可能地予以关心、照顾，哪怕是问候一声，让他们感到，你就是亲人，是可以依靠的。特别是有的学生在情感问题上碰到难题，一旦发现或对方有所流露，要循循诱导及时做好工作，而不能因为看不惯在背后乱发议论或横加指责。要尊重学生，理解学生，他们是成年人，有思想、有头脑，如果靠的是不准这样或不准那样，是说服不了他们的。总之我们的管理服务工作要注重感情投入，多一点“人情味”，多一份理解。三是要搞好内务管理，建立良好的生活秩序。人不能没有约束，特别是在集体生活中，如果一个寝室里每个人都要按自己的意愿行事，杂乱无章，那是不行的。所以必须强化管理，规范管理、科学管理。建立一套科学的宿舍管理制度，包括作息制度、卫生检查制度、水电管理、物业管理制度等，采取与系部联手管理、学生参与管理等措施，利用竞赛、检查、评比、奖惩等手段，来搞好管理工作，这样才能使整幢楼内的学生正常作息，有次序地生活。四是要开展寝室文化等多种有益活动，丰富学生宿舍内生活。为了让学生在教室、图书馆、寝室“三点成一线”的校园生活中，获得一点休闲、一种调剂、一些不同方面素质的提高，我们要组织引导学生，在宿舍内开展一些有益的文化活动，丰富学生的课余生活，陶冶情操，培养、提高学生的综合素质。学生宿舍内的文化生活，应体现参与性、知识性、趣味性，体现高雅和健康，如果有条件，在宿舍楼还可以开设健身房、小型阅览室、活动室等，让学生在学习之余