超市管理干部十大标准.doc

*管理干部十大准则*自诞生的那一天起，就将自己的奋斗目标锁定为成为中国最优秀的商业企业。当跨进*这个战斗的团队时，我们就将自己的奋斗目标锁定为在*这一奋斗的平台上，去实现自己人生最美好的理想和事业愿望。*的成功依赖于*团队的成功，*团队的成功更依赖于每一名*人的成功。*要成为最优秀的企业，*人必须是最优秀的人。*需要什么样的团队指挥员？*团队指挥员应具备哪些素质与条件？这是*在快速发展中必须认真思考和回答的问题。一、*管理干部必须具有与*企业文化相符合的价值观、道德观、事业观。*的价值观：*的每一个管理干部必须具有远大的事业理想和奋斗目标。加入*团队，立志为*成为中国最优秀的商业企业目标而努力奋斗。通过*的奋斗平台去实现自我的事业理想与人生价值。服务员工，关心员工。为每一名有理想有抱负的员工创造发展机会，创造利益，增加财富。服务顾客。从顾客的利益出发，为顾客着想，为顾客创造价值，不断提升顾客服务标准。服务社会，报效祖国。努力为社会创造财富，为祖国的繁荣富强做出贡献。每一名*管理人员都应始终牢牢记住：挑战自我，勤奋刻苦，创新求变，追求一流，为实现目标奋斗不止。*的道德观：严于律己，诚实，诚信，老老实实做人，踏踏实实做事，勤俭节约，不贪图个人名利，严守公司机密。爱团队，爱企业，爱祖国。道德品质是做人、做事的根本，道德品质有缺陷将会失去做人、做事的资格。*的事业观：热爱事业，热爱工作，充满激情，超常敬业。敢于承担责任，勇于承担事业压力。没有理想，只注重个人利益，道德品质有缺陷，工作没有激情，不热爱事业，不超常敬业的人在*团队里将永远无法立足。二、挑战自我，不断学习，不断思考，不断提高。1、每一个人都有缺点，每一个人都有短处，人生最强的竞争对手是自己，人生最大的敌人是自己。要正视自我，挑战自我，不断修炼自我，完善自我。犯了错误，出现失误并不可怕，可怕的是不总结，不吸取教训，不善于提高。我们提倡：付出学费，必须学识有成。2、我们的事业充满创新与实验，我们的事业需要创新与实验。当我们的事业面临新的挑战，我们无法找到可以参照的现成经验，解决问题的唯一途径就是大胆思考、大胆创新、大胆实验。3、不断学习，包括经营管理理论的学习与在实际工作中学习两个部分。我们提倡理论学习不仅仅是看书，更重要的是看书过程中能整理出学习笔记，否则，就像成熟的庄稼不收割，始终不会成为可以食用的粮食一样。我们提倡注重理论学习，我们更强调勇于实践，在实践中学习，在实践中运用，在实践中成熟。每一名管理人员都应不怕竞争，敢于竞争，努力超越竞争对手，在竞争中提高，做竞争的强者。每一名管理人员都应该是一名精通业务，懂经营，善管理的专家。每一名管理者都应始终保持谦虚谨慎的作风，永不满足，永不骄傲。三、注重团队的作用而不是突出自我的个人英雄主义。1、个人的成功与成就依赖于建立优秀团队的支持。个人的成功失去团队的支持，必将是失败的开始。2、要学会与下属分享权力，给下属赋予权力和责任。下属的成熟与成长是你成功的表现。如果你能让每一个团队成员都具有与团队相同的理想、价值观，让每一位团队成员都觉得自己参与了一项伟大而具有深远意义的事业，并且这一事业的重要性超越了我们自身，那就是你的成功，那就是你的优秀。3、每一位管理者都要致力于培养接班人，要给自己树立一个目标，假如有一天你自己提升了，你的岗位能否后继有人？如果没有则是你的最大失败。4、培训你的团队，培养你的团队，提高你的团队，让团队更加优秀。四、关心员工，重视员工，培训员工，激励员工，为员工创造机会。1、员工是*的合作者，是*真正的财富，是*奋斗目标的最终创造者。要想员工心里有企业，作为领导者你的心里就必须时时惦记着员工。要让员工爱企业，作为领导者首先要爱员工，要赢得员工的心，就只有将心比心，以心换心。记住：只有员工的心与企业的心是零距离，才能使员工与顾客的心是零距离。因此要经常与员工进行沟通，聆听他们的抱怨，知道他们在想什么，需要什么。2、每一个人都希望得到赞扬和鼓励，当员工取得成绩和进步时，记住：要想尽办法赞扬他们，激励他们。3、员工的素质就是领导的素质，部下的素质低不是你的责任，但不能提高部下的素质却是你的责任。作为一个领导者，要想在工作中由被动转为主动，唯一的办法就是培训你们的下属，提高你的下属。4、要了解员工个人的事业目标，帮助员工制定个人发展计划，为员工提供各种培训与培养机会，帮助员工实现个人的发展计划，为他们创造发展机会。五、深入卖场，把工作地点定在卖场。1、我们是做零售业的，离开了卖场，离开了顾客，离开了一线员工，我们将无所作为。多一点时间在卖场，多一点时间了解我们的员工，接近我们的顾客。我们的工作地点永远是系着顾客与员工的卖场。2、走进卖场，我们应当与员工一样卷起衣袖，充满激情与员工一起干。切不可手拿着对讲机站在一边，袖手旁观，指手划脚，而员工满头大汗。六、精耕细作、注重小事，日事日清，日清日毕。1、零售业无小事，即使是地面上的一块污点，一件商品的不规范陈列，一个垃圾桶的摆放位置不正，一盏日光灯不亮，一个标价签错价或错位，一张POP广告悬挂不好，生鲜陈列架上有一片烂叶，等等，这些看起来并非重要的小事，但面对顾客就是大事。小事积少成多，最终会导致顾客远离我们。小事反映工作作风，反映经营风格。在零售业小事就是大事。抓住卖场的每一件小事，认认真真地去解决。抓住工作中的每一个细节，认认真真地去落实。能够把简单的小事天天都做好就是不简单。能够把非常容易的事认认真真去落实就是不容易。记住：抓小事，抓细节就是精耕细作，养成精耕细作的习惯，培养精耕细作的工作作风，始终坚持下去，你将成为行业中的优秀。2、坚持日事日清的工作原则每天的工作都要有计划，养成做日工作计划的习惯。即使来不及用书面作计划，但每天早上工作之前一定要想好今天应做的几件事，应解决的重要问题。每天工作结束后，应回顾一下早上所安排的全天的工作是否件件落实，如果是交给下属做的，同样应跟进检查是否到位。对当天应解决而没有解决的问题，应跟进原因，追究责任，提出改进意见。七、高度重视顾客服务和供应商服务，把顾客服务和供应商服务视为比任何工作都重要的工作。1、顾客是我们赖以生存的基础，没有顾客，我们就无法生存。我们不能仅仅满足为顾客提供低价商品的需要，我们应更多地采取不同的形式与顾客进行沟通。关心顾客，为他们提供除商品之外的超值服务。2、重视顾客，关心顾客。首先应重视你的员工，关心你的员工。因为员工是顾客服务的载体，员工的情绪、工作态度、业务素质都将最直接地影响顾客。关心员工、呵护员工、培训员工是最基本的顾客服务。3、为顾客提供最廉价的商品，是提升顾客服务的前提。顾客的第一需要是购买商品。如果我们商品价格高于同行或竞争对手，在此之外的任何服务都将是徒劳的。为顾客每节省一分钱，就赢得了顾客的一份信任。我们要向供货商反复讨价还价，记住：我们不是在为企业讨价还价，而是在为顾客争取利益，为顾客讨价还价。发挥你们的智慧，努力为顾客节省每一分钱，你就赢得了顾客的一份信任。4、要经常亲自接待顾客，不要把接待顾客看成是顾客服务中心的事，为顾客服务人人有责，从我做起。5、提升顾客服务不要把为顾客服务仅仅停留在语言、微笑上，从顾客的利益出发，站在顾客的角度上去设计顾客服务，去创新顾客服务，去延伸顾客服务。记住：顾客服务是零售业永恒的主题，是战胜竞争对手的最终法宝，是企业不败的秘诀。6、高度重视供应商服务，牢固树立供应商是我们最好的合作伙伴的观念，平等待人，礼貌友好，互商互量，多为供应商着想，多为供应商解决实际问题。八、正视竞争，敢于竞争，善于竞争。1、竞争无处不在，竞争不可回避，竞争是个人、企业，乃至社会发展的最基本的动力。2、正视竞争，敢于竞争，积极投入竞争是每一个*人所必有的心态。3、面对竞争仅有决心与胆量是不够的。竞争的实质是双方综合素质的对比与较量，提高素质，研究对手，总结经验，总结出符合自身特点的战法，才能最终战胜对手。4、只会打价格战的管理者相当于在战场上只知道将战士往敌人枪口上赶的莽撞指挥员，战争要有牺牲，但无谓的牺牲，不珍惜战士的生命是不可取的。我们的打法是既要保证战役取胜，又要将牺牲降低到最低限度。因此，研究对手，找出对手的弱点，智打、巧打是我们的根本策略。5、骄兵必败，不要为某一时期的暂时取胜而骄傲，轻视对手。要想保持长期的竞争优势，就必须重视你的对手，研究你的对手，经常想一想自己的弱点和与对手间的差距。九、做成熟的谷穗，而不做细腰的高粱。1、成熟的谷穗总是深深地低着头。做人做事低调一些，少说空话，多一点跟进，多一点落实，高粱虽高，一阵风就可折断了腰。2、做事踏实一些，表面的事少做，实实在在的事多做。3、说话要有信誉，做不到的事不说，说到就必做到。十、廉洁自律，不图小利。1、金钱与物质是永远追求不尽的，做人的道德与品质无法用金钱来衡量。得到金钱而丧失了道德与品质，你将失去做人的尊严。2、事业与理想比什么都重要。事业成功，物质自然丰厚。然而一旦事业成功你会发现，原来金钱是如此的不重要，因为人一生的