淄博出租汽车信息网用户使用操作规范.doc

淄博出租汽车信息网用户使用操作规范本操作规范分为两大部分：1、区县公司用户“在线办公系统”使用说明。2、网站前台其他功能使用说明。以下分别予以详细介绍：一、区县公司用户“在线办公系统”使用说明（一）用户分类。淄博出租汽车信息网分为三类用户：区县、公司、驾驶员，分别具有以下权限：1、区县用户：查看内部通知公告、投诉处理、文件上传、出租车数据查询（仅本区县管辖车辆）、驾驶员信息查询（仅本区县管辖人员）。2、公司用户：查看内部通知公告、投诉处理、文件上传、出租车数据查询、修改（仅本公司管辖车辆）、驾驶员信息录入、审核与修改（仅本区县管辖人员）、票据录入与查询。3、驾驶员用户：查询本人投诉、违章等信息。（二）操作规程在线办公系统包括以下几方面内容：1、用户登录2、查看内部通知公告3、投诉处理4、文件上传5、出租车数据查询、修改6、驾驶员信息录入、审核与修改7、企业、驾驶员违章、投诉及质量信息查询8、票据录入、查询9、修改密码10、退出登陆具体操作规程：1、 用户登录（1）打开淄博出租汽车信息网/taxi，在网页上方输入分配给的用户名和密码，点击“登陆”按钮。（2）登陆成功后点击“进入网上办公”。2、 查看内部通知公告在网上办公区域内，点击左侧导航栏“内部通知公告”，可查看通知公告，如文章是未读过的，则在标题后标示一个红色“新”字，点击标题即可查看该文章。3、投诉处理（1）点击导航栏“投诉处理”，可查看由市处下发的投诉，点击标题打开详细页，在“处理结果”框内填写相应内容，然后点击“提交处理结果”，此时处理结果就传回市处，等待市处审核。（2）如市处审核通过，该投诉的状态显示为“已完结”，否则显示为“退回重新处理”。（3）可通过点击投诉表格上方的“全部投诉”“未处理投诉”链接方便查找需要处理的投诉。4、文件上传点击导航栏“文件上传”，点击“浏览”按钮，在本地电脑上找到需要上传的文件，最后点击“上传”按钮即可完成文件上传，下方可显示历史上传记录。5、 出租车数据查询、修改（1）点击“出租车数据查询”，可以查看所有本区县或公司管理的车辆信息。（2）在“按关键词查”处输入车主名或车号可快速查找到所需的车辆信息。（3）车辆列表的“历史记录”是表示该车曾经办理过的业务，点击历史记录的数字即可查看。（4）点击车号即可查看该车详细信息，包括违章记录信息。（5）在车辆详细页里可以修改车辆燃料类型，选择正确的燃料类型后点击“修改”即可完成。6、 驾驶员信息录入、审核与修改（1）点击左侧“驾驶员信息录入”可新增服务卡信息，填写好相关内容后点击“确定”即可完成。（2）点击左侧“驾驶员信息查询”，可查看本公司下的所有驾驶员信息，可以看到刚才录入的信息处于“审核中”。（3）如管理员将信息审核通过，该驾驶员的审核状态就会标示为“已通过”，否则就标示为“被退回，点击修改”。（4）如被退回，点击“被退回，点击修改”即可修改相关内容，最后点击确定重新提交。7、 企业、驾驶员质量信息查询（1）点击左侧“驾驶员信息查询”，可查看本公司及所有驾驶员信息，此页面类似于“出租车信息查询”，同样可以通过输入关键词如姓名、车号快速查找。（2）点击姓名可查看该驾驶员详细信息，包括质量信誉状态分数，如分数小于-20则不可办理业务。8、票据录入、查询（1）点击左侧导航栏“票据录入”，填写相关内容点击“确定”就可完成录入。（2）点击“票据查询”，可根据录入日期、车号、票规号、票据号、面值组合查询曾录入的票据信息。9、修改密码点击左侧“修改密码”，可以修改登录密码，分别输入旧密码与新密码，点击“修改”即可。10、 退出登陆点击左侧“安全退出”或者网页上方的“退出登陆”即可完成退出。二、网站前台其他功能使用说明1、失物招领。如出租车驾驶员拾取乘客掉落物品并上交到所属公司后，各出租公司可将失物信息发送到出租科邮箱，然后由出租科在淄博出租信息网上予以公开发布招领。失物信息应包含以下几方面内容：（1）失物照片；（2）拾取物品的驾驶员姓名、车号、所属公司及联系电话；（3）拾取物品的时间、地点； （4）对失物的详细描述。失物被成功招领后，公司须告知出租管理科工作人员，将此条信息删除，并分别对企业和驾驶员作出质量信誉加分处理。出租信息网失物招领热线：05332122051，联系人耿燕君。2、汽车救援 本栏目公布各个汽车救援公司的电话、联系地址，方便用户查找联系。3、在线法律咨询 咨询分为两大类：（1）法律问题咨询（2）运营问题咨询。可通过点击“在线咨询”按钮进行在线提问，由网站管理员进行审核答复。网站留有特约律师和出租科电话，亦可直接电话联系进行相关问题解答。4、出租驾驶员招聘求职 使用本功能需要自主在网站注册一个普通会员（不能使用由出租科分配的用户名），注册完毕后在会员管理中心中即可发布驾驶员招聘或者求职信息。5、二手出租车求购转让本功能同上，需要先在网站注册一个普通会员，注册完毕后在会员管理中心中发布二手车求购转让信息。6、出租车论坛（贴吧） 本论坛分为“行业热点专题、市运管部门留言、区县运管部门留言、驾驶员留言、信息员留言、自由贴吧、寻物启事”七大版块，可根据需求进入相关版块进行发帖和回复。7、培训考试系统：待开发8、驾驶员自律组织：待开发三、使用说明1、运管部门主要文件、通知、政策法规将通过网络“公告通知栏目”发布。公告通知分为两类，一类是要求客运出租管理部门和出租企业公告通知浏览查阅，查看后系统自动显示已阅读标示，市处有专人负责监督此项工作，如果企业一周内未查看此栏目，视为不正常浏览，贻误公告业务办理时间，责任自负，同时，系统将自动记入质量信誉考核系统，每次扣5分。第二类是下发给全部或者部分用户的文件，既需要浏览传阅，又需要对文件回复，有关单位要按时按规定回复，超时回复系统将自动记入质量信誉考核系统，每超时一天，扣一分，直至扣完20分。2、文件上传资料报送。区县客运出租管理机构及客运出租企业可以通过此系统传送部门文件、新闻稿件、好人好事资料等资料。市处根据单位投稿的质量和采用情况对企业进行质量信誉加1-10分。3、投诉处理要求。各区县客运出租管理部门及客运出租企业要认真对待此项工作，特别注意要在规定时间内进行处理和答复，如有在有效期内无法完成的投诉，应该及时通市出租管理科管理人员提出延缓申请，经同意，可延长处理时限，否则系统将自动记录，定期发布未处理投诉通报，市运管部门将以此为依据，纳入各项考核指标。市出租管理科投诉延缓申请电4、车辆违章信息记录。提醒广大驾驶员如存在营运违章行为，请及时处理，系统记录中存在违章记录的车辆将不能办理过户、变更、更换驾驶员等业务。5、驾驶员违章及诚信信息查询（黑名单查询、企业质量信誉积分查询）诚信积分低于-20分或列入黑名单的驾驶员，在规定期限内将不能领取客运出租车服务监督证，不得参与本行业运营。企业业务人员诚信积分低于-20分的，其本人IC卡业务办理功能将自动锁定，不能办理有关业务。企业质量信誉得分低于-20分时，系统将自动关闭业务办理功能。发生以上情况须按照淄博市客运出租汽车驾驶员诚信考核及IC卡计分管理办法、淄博市客运出租企业管理人员业务办理规范、淄博市客运出租企业动态质量信誉监督规范相关程序处理。6、本网站网址：齐鲁交通信息网（）或淄博出租汽车信息网（）。7、淄博出租汽车信息报投稿邮箱：或。8