爱恋珠宝广汉区域服务手册.doc

尊敬的顾客：感谢您购买爱恋珠宝首饰！我们相信，做出明智选择挑选爱恋品牌的您，将与爱恋珠宝全国160多家连锁店的顾客一起享受品牌连锁带来的方便及选择连锁品牌的放心。爱恋珠宝认真专注提供每一款产品，每一道工序都凝聚着无数爱恋人的智慧和汗水，我们卓越的技术功底，不断孕育出闪亮眼球的惊喜，我们坚持不懈的精工细作，致力于为所有购买爱恋珠宝的朋友们开启精彩无限的美好生活，从产品到服务，我们始终追求为您提供全方位的贴心舒适感受，让您买的开心，戴得放心。由此，爱恋珠宝特别推出本服务手册，提供丰富优质的增值服务和独到的售后解决方案，协助您愉快的度过每一个美的旅程，珠宝是身份的象征、是爱情的见证，您的幸福美满、您的事业成功是我们所有爱恋人最大的期许！我们衷心感谢您对爱恋的厚爱，并希望您一如既往的支持爱恋，您的信赖就是我们的动力源泉！我们将继续秉承主动、热情、耐心的服务理念，为您提供更优质、更贴心的服务！目录爱恋珠宝售后承诺爱恋珠宝售后服务爱恋珠宝特色服务选购首饰注意事项鉴别首饰的小窍门珠宝首饰保养方法珠宝首饰佩戴及保养方法爱恋珠宝维修流程爱恋珠宝售后服务联系方式售后服务细则1、2天退换货承诺爱恋为您提供值得信赖的优质产品，但当您在爱恋购买的产品出现质量问题时，可以在2天内退还或更换货品。我们将依据中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法及其他相关法规，为您提供周到的退换货服务; 爱恋2天退换货承诺为您无忧购物提供保障和信心。2、免费清洗保养爱恋对售出的饰品实行终身免费清洗保养。客户可凭购买时开具的产品销售清单，至各大连锁店享受免费清洗服务； 3、终身修改指圈服务：3.1 如果您的戒指属于可修改指圈的普通款戒指（如：单钻戒指等），修改指圈范围在3个号（含）以内，我们为您提供免费修改刻字类等服务，我们在修改指圈的同时，会将产品进行全面的抛光、电镀、翻新以达到产品出厂标准。3.2 如果您的戒指需要修改3个号以上或属于特殊款式和不可修改指圈的款式（如：排镶多钻戒指等），请尽可能听取我们专业技师的意见。4. 钻石加固服务 如果您购买的饰品在佩戴中出现有松动的现象，爱恋将免费为您提供钻石加固服务，并会将产品重返工厂进行全面的抛光、电镀、翻新以达到产品出厂标准。5. 刻字加印/修改服务5.1您可以对所购买的产品进行增加刻字或是修改刻字，爱恋将为您提供免费的字印加刻/修改服务。 5.2 如果您的产品在配带过程中，希望对产品进行增加刻字或是修改刻字，您都可以将产品带至爱恋珠宝任何一家连锁店，我们都将为您提供字印加刻/修改服务，我们在加刻/修改字印的同时，会将产品进行全面的抛光、电镀、翻新以达到产品出厂标准。6.如产品配带不当导致的戒托严重变形、金属断裂等等更换/维修服务如果您购买的产品，出现变形、断裂的现象，您可以带至爱恋任何连锁店，爱恋将为您提供免费的维修服务。注：产品维修服务只针对产品完整无部分丢失的情况。 重新更换产生的工费、差价则另行计价。珠宝首饰佩戴及保养方法1.在运动或做粗重工作时，不要穿戴珠宝首饰，以免碰击或磨损。2.脆弱的宝石如绿宝石等容易碎裂，佩戴时须特别小心。3.经常穿戴的珠宝首饰应每月检查一次，察看是否有磨损或镶嵌松脱的现象，然后加以补救修理。4.不要把各种珠宝首饰随意放置在同一个抽屉或首饰盒内，因为各种宝石和金属 的硬度不同，会因为互相磨擦而导致耗损。5.性质温和的肥皂水及软毛刷是最简单方便的清洁方法。此外，也可用清水冲洗珠宝首饰。清洗后的首饰，可放在不含棉绒的毛巾上风干。不含蜡质的牙线或牙签可以清宝石上及托爪之间的污垢。6.不要在厨房或有蒸气的地方穿戴有气孔的宝石，否则宝石吸收蒸气和汗水后会变色。金饰、银饰和其它珠宝首饰一样，只要沾上人体分泌的油脂或汗酸，便会失去光亮，因此经常配戴的首饰，宜每星期清洗一次。7.清洁珠宝首饰的溶液：大部分首饰清洁剂都含有亚摩尼亚，它除了能清洁宝石外，也可令金属更明亮。亚摩尼亚对大多数宝石都是安全的，但珍珠和有气孔的宝石(如松石、闪山云)则例外。爱恋珠宝首饰保养方法钻石饰品的维护与保养：钻石是世界上最坚硬的天然物质，“但是却不是最韧的物质”，佩戴时请不要撞击硬物以免将钻石撞裂。钻石晶莹剔透、璀璨夺目，有“宝石之王”的美称。钻石虽然坚硬、耐磨，但受到重击或碰撞的话，可能导致钻石受损，影响美观和价值，因此避免佩戴钻饰进行剧烈运动；钻石具有亲油性，油渍会影响钻石的光泽，建议您在洗衣、洗澡及下厨房时最好不佩戴，化学物质会导致钻饰中的贵金属产生斑点，因此请勿接触油渍或化学物质；因宝石硬度不一，请将您的钻饰与其他珠宝首饰分开存放以免相互磨损。日常佩戴中产生的摩擦可影响钻石镶口的牢固程度，特别是钻饰为卡镶款式、表面有喷砂工艺或配石，请小心清洁，避免导致钻石松动、饰品表面喷砂处刮花，或配石脱落等，建议您每个月将钻石送往珠宝店作一次专业性清洗保养。清洁方法：将钻饰浸入稀释后的首饰清洗液或中性清洁剂中约5分钟，取出后用软毛刷轻擦钻石，再将其放入滤网上用水冲洗，最后用软布吸干。珍珠饰品的维护与保养：珍珠是有机宝石，主要成分是碳酸钙，酸碱性物质会对其造成腐蚀。珍珠的硬度较低，佩带时表层容易刮花而失去光泽，因此避免被磨损和被硬物刮伤，不佩戴时可用柔软的湿毛巾轻轻擦拭珍珠表面，清除珍珠表层污垢，晾干后独立放入首饰盒，妥善保管。佩戴珍珠必须远离化妆品、香水、醋、橙汁、漂白水和涂改液等任何化学品，以防止珍珠表层受到破坏而失去光泽。高温或强光会影响珍珠的光泽和颜色，导致表层变干变黄，产生裂纹，将珍珠放置在湿度适宜的环境中为最佳。不可用超声波清洗仪清洗珍珠饰品。珍珠首饰镶嵌时常用到胶水固结，长时间的佩戴有可能导致胶水老化，建议您定期到珠宝店维护保养。串珍珠的丝线有必要定期更换，以免丝线断裂造成珍珠丢失。翡翠饰品的维护与保养：翡翠收藏时应珍藏在质地柔软的饰品盒内，若两件以上的，要各自用绒布之类柔质物包裹好，避免相互碰撞。翡翠佩带后，先将它浸在水中(清水或温水)约35分钟，用小刷子轻轻擦洗翡翠镶嵌饰物，最后用柔纸将水分吸干。强烈的光射，会使翡翠分子体积增大，从而使玉质产生变态，并影响到玉的质地，所以翡翠亦不宜受到蒸气的冲击，更忌滚水。如若不小心沾上各样洗洁剂、肥皂、杀虫剂、化妆品、香水、美发剂等，应及时抹除，免得翡翠产生损伤。彩色宝石饰品的维护与保养：红宝石、蓝宝石的硬度虽高，但不如钻石，佩戴过程中应避免相互磕碰产生损坏。而大多数彩色宝石硬度不高，为避免碰撞后使宝石内部产生裂隙或破损，影响表面光泽和宝石价值，彩色宝石类饰品建议独立存放较为妥当；避免酸碱化学物质侵蚀宝石，勿与化妆品、香水及其他化学品接触，而使宝石的表面光泽或结构发生变化；切勿使用声波清洁器或强烈肥皂液、温度较高的热水清洗宝石，以防有色宝石失去光泽。清洁方法：应使用性质温和的清洗液及软毛刷清洁（有机宝石除外），清洗后的首饰，可放在棉绒的毛巾上风干。贵金属首饰的保养切勿佩戴贵金属饰品从事家务或粗重体力工作，特别是避免饰品在工作中接触含有水银、铅等金属元素的化学品。黄金（千足金、足金）比较软，容易变形，平日应小心佩戴，不要拉扯项链等饰品，以免变形断裂。黄金首饰的配件如扣链、耳针因功能需要其金含量按照GB1118872002文件国家规定标准执行。黄金饰品并不十分娇气但是不细心保养也会失去它最初的光泽和魅力一般来说下面几点是要当心的 1、洗洁精的化学物质会改变金子的色泽所以做清洁工作之前应该脱掉金饰品 2、避免直接与香水、发胶等高挥发性物质接触否则容易导致金饰褪色 3、游泳时要取下金饰以免碰到海水或池水后表层产生化学变化 4、保管的时候用绒布包好再放进首饰箱避免互相摩擦损坏 5、黄金饰品在遇水银时会产生化学反应出现白色斑点清洗时只要在酒精灯下烧烤一会儿就能恢复原色 6、配戴后的金饰常因污渍及灰尘的沾染而失去光泽, 此时只要将金饰置于中性洗洁剂以温水浸泡并清洗再取出拭擦干即可K金首饰的保养对工艺复杂的贵金属饰品，特别是K金类饰品，佩戴、摆放时要特别注意保养，一旦损坏，将无法修复，即使能修复也将无法恢复原样，所以佩戴、摆放要特别注意。如：各种机织链、空心项链、空心项坠、空心手镯，龙凤手镯、时来运转系列首饰、黄金摆放及特殊工艺制作的饰品等，绝不能佩戴以上饰品洗澡、冲凉和睡觉。白色18K金饰品，其主要成分是75%的纯黄金和25%其它贵金属，长时间佩戴后磨损部位容易出现泛黄现象，属于正常现象，首饰重新翻新后可恢复亮白光泽。K金首饰不如铂金首饰性质稳定，如果经常带着K金首饰游泳、洗澡，洗衣服，经常接触香水、发胶，都会影响K金的表面光泽，因此K金首饰需要专业细心的保养维护！铂金饰品的保养随着时间的流逝，铂金表面会出现天然的氧化层，因此许多人可能更喜欢刚刚打磨过的表面。铂金饰品需要定期专业清洁，以确保饰品呈现出最佳光泽，且更为持久。对于镶嵌宝石的铂金饰品而言，需要每六个月进行专业清洁一次。将铂金饰品单独存放在珠宝盒或麂皮中，以防对其他珠宝饰品产生划痕。如果出现了肉眼可见的划痕，请将铂金饰品带到珠宝店进行打磨。 当您做家务时,千万不要让铂金首饰染上油污或漂白水因为漂白水会使铂金产生斑点,而且在去除的时候比较麻烦。不要佩戴铂金饰品做较重工作,铂金在强外力的作用下也会变形铂金不能与黄金首饰相佩戴,若相互摩擦,不但会使黄金饰品受损,也会使两种饰品之间互相浸染而影响饰品整体美观性在爱恋珠宝所属专卖店购买首饰的顾客可享受以下服务：1、免费为饰品镀金套色；2、免费为镶嵌首饰改制圈口（加金另计）；3、免费为黄铂金、镶嵌饰品提供抛光、清洗、保养服务；4、免费为珠类饰品穿线；5、免费为饰品进行维修（需配料的另收原料成本费）；6、免费为饰品打制英文姓名缩写或特殊纪念日期；7、免费为顾客穿耳洞；8、免费提供塑料耳迫；9、免费提供饰品包装。爱恋珠宝十保承诺感谢您对爱恋珠宝的支持，当您购买爱恋珠宝产品后，享有本司提供的售后十保服务。如您有任何问题，可与爱恋珠宝客服中心联系（客服热线800-886-3113），我们将在24小时内开始处理，并承诺在1-2个工作日内回复处理结果。1、保质量本公司产品质量符合国家首饰行业的质量标准，并按规定配有权威质量检测机构出具的质量检测证书。2、保换货顾客购买的珠宝饰品，3日内商品未经佩戴并保持原样，不满意可享受同类产品、同等价值换货。（定制产品和特价产品除外）3、保纯度顾客购买的珠宝饰品在纯度上低于国家规定的标准，可以退换货，并按照政府的法规政策给予退赔处理。4、保克重爱恋各连锁店设有电子秤，可免费为顾客当场称重。重量正负误差在国家规定标准允许的范围内。5、保维修顾客购买的珠宝饰品，因长期佩戴或意外撞击，如出现断裂、松动、变形等现象，凭有效购买凭证，可在各连锁店免费焊接、修复、整形。（加金另计）；6、保翻新顾客购买的珠宝饰品，终身凭有效购买凭证可享受免费翻新，加重另收成本费。7、保清洗抛光顾客购买的珠宝饰品，均可在爱恋珠宝各连锁店享受终生免费服务项目。8、保缩放手寸顾客购买的珠宝饰品，凭有效凭证可终身享受免费缩放手寸。9、保改制加工顾客凭购买公司产品的有效凭证，可对原购买的首饰按自己的需要进行加工改制。（添加费用另计）10、保换新顾客购买本公司的产品，持有效购买凭证，可在各连锁店享受以小换大、以旧换新，详情可参见各连锁店更换细则。爱恋珠宝特色服务1、对于饰品的质量一直坚持不检测不上柜的原则，所销饰品一律送由国家正规检测机构四川省成都市技术监督局质量检测中心检测，合格产品方可销售2、 围绕以“顾客为中心”的服务理念，倡导以“爱恋珠宝，真金真情”的服务口号，所有在职人员坚持做到“顾客至上、品质第一”和推出“四个一样”（四个一样是买与不买一个样（主动），买与退换一个样（热情），挑多挑少一个样（耐心），买多买少一个样（周到）3、 推行“服务小博士”的咨询服务活动并把如何佩戴首饰，如何选购首饰，如何鉴别首饰等一系列小常识集中印制成小手册，向您公布咨询电话，争取每一个消费顾客都发放。4、 货品陈列清楚明了、环境温馨和谐、导购亲和热情。我们始终坚持“五心”服务：耐心、恒心、细心、小心、用心让您体会到放心、省心、舒心、安心、诚心；5、 各分店收银台显眼处均设置顾客真情卡，如果您在爱恋购物中遇到任何不愉快请在真情卡中记录，我们会在24小时内为您回复。选购首饰注意事项1、A首饰印记每件首饰都有自己的身份，即印记。印记是打印在首饰上的标识，又叫首饰印记。如爱恋珠宝生产的铂金镶嵌钻石，其产品旁边应打：爱恋英文+LOGO,镶嵌材质及钻石分数。首饰标签牌1、B在具备印记的同时，每件首饰都还要有自己的标签牌。标签牌通常包括以下七项：1金银饰品名称；2材料名称；3含金（银、铂）量；4生产者名称、地址；5产品标准编号；6产品质量检验合格证明；7按重量销售的金银饰品还应当包括重量。如爱恋黄金戒指，标签牌上需标明几项内容（饰品名称：戒指；材料：黄金；纯度：千足金；重量：5.25g；执行标准：GB11887-2008；生产地址：*及产品质量合格证明）。首饰外观质量1、C每件首饰销售前，应表面光洁，无任何加工痕迹。表面处理色泽一致；印记准确、清晰等。还需注意镶石、焊接是否牢固，有无断裂、毛刺、砂眼等。1、D首饰重量与标签重量要相符金银首饰是按重量和加工费计算价格的。选购时可到店内天平上复称，金店使用的天平都经过技术监督局检验合格，并有检定合格证。金饰品每件的允差为 0.01克；银饰品的允差为正0.04克、负0.05克。首饰纯度含量要达标1、E纯度是硬性标准，纯度达不到国家规定标准，不允许上柜销售，建议顾客到经过权威检测机构检测合格的金店购买切不可因贪小便宜购买价格便宜的小店产品。2、颜色、光泽及重量也是鉴别首饰好坏的标准。如黄金首饰纯度愈高其颜色越深，千足金的颜色应是黄中略透紫，K金颜色应是黄中透青。黄金置于手中有沉甸甸的感觉，同体积的黄金比其他金属要重得多。铂（白）金硬度较高，其颜色偏灰白色。而白银颜色较为洁白，具有金属光泽和极强的压延性。仿银首饰一般比白银硬。鉴别首饰真假的小方法(1)看颜色：黄金首饰纯度越高，色泽越深。(2)掂重量：黄金的比重为1932，重于银、铜、铅、锌、铝等金属。如同体积的黄金比白银重40以上，比铜重12倍，比铝重61倍。黄金饰品托在手中应有沉坠之感，假金饰品则觉轻飘。此法不适用于镶嵌宝石的黄金饰品。 (3)看硬度：纯金柔软、硬度低。（用指甲能划出浅痕，牙咬能留下牙印，成色高的黄金饰品比成色低的柔软，含铜越多越硬，折弯法也能试验硬度，纯金柔软，容易折弯，纯度越低，越不易折弯。 此上方法不建议在看产品时运用，损坏产品是无法销售的）(4)听声音：成色在99以上的真金往硬地上抛掷，会发出叭哒声，有声无韵也无弹力。假的或成色低的黄金声音脆而无沉闷感，一般发出“当当”响声，而且声有余音，落地后跳动剧烈。（此方法不建议在看产品时运用，损坏产品是无法销售的(5)用火烧：用火将要鉴别的饰品烧红(不要使饰品熔化变形)，冷却后观察颜色变化，如表面仍呈原来黄金色泽则是纯金；如颜色变暗或不同程度变黑，则不是纯金。一般成色越低，颜色越浓，全部变黑，说明是假金饰品。（此方法不建议在看新产品时运用，损坏产品是无法销售的(6)看标记：国产黄金饰品都是按国际标准提纯配制成的，并打上戮记，如“24K”标明“ 千足金”；18K金，标明“18K”字样，成色低于loK者，按规定就不能打K金印号了。目前社会上不法分子常用制造假牌号、仿制戳记，