如何开展企业流程梳理与优化.ppt

如何开展企业流程梳理与优化,天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,PART1 流程管理思想,流程管理与优化最基本思想是基于对企业价值链的分析。,产品业务流程,管理与支持流程,融资,研发设计,采购,营销,生产,人力资源开发与管理类,市场营销类,财务、投资类,产品研发设计类,采购管理类,融资,研发设计,融资,采购,研发设计,融资,生产,采购,研发设计,融资,营销,生产,采购,研发设计,融资,产品研发设计类,采购管理类,法律与行政后勤类,战略管理类,市场调研,备注：本PPT以制造行业流程管理作为思考对象。,天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,PART1 流程管理思想,利用流程树的对价值链活动进行层层分解，得到基于业务与管理 活动的一级、二级以及三级流程。,一级流程,二级流程,一级：价值链环节,二级：业务模块,三级：具体活动,天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,PART1 流程管理思想,三级流程：第三级所涉及的流程也是企业的核心流程。该级别设计 的活动是价值链上的关键活动，关键活动得到优化，企业的价值链 也将全面得到优化。,三级流程,一级流程,二级流程,二级流程：二级流程与企业战略及资源整合密切相关；设计全公司 管控的环节；是价值链上的重要活动；涉及跨部门的活动，需要协 同活动的进展。,一级流程：属于公司战略层面管控，涉及的具体流程较少，一般由 公司高管直接参与。,天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,PART1 流程管理思想,流程管理最基本的是打破了原有企业按照职能进行管理的模式， 取而代之的是基于业务流程、以目标为导向的流程化管理思想。,对原有制度、流程进行全面的功能和效 率分析，发现起可能存在的问题。,设计新的流程改进方案，并进行评估。,制定与流程改进方案相配套的提升方案。,流程管理 1.着眼于业务需要的自然顺序来设计流程 2.打破原有职能式的管理模式，强调部门间 的协同配合 3.根据流程的需要调整组织结构、部门职责,工作内容： 以客户为导向，优化或者重新设计操作性强的业务和管理流程,工作内容： 结合企业制度、流程和管理流程、组织架构、员工思想等，进行全方位诊断,流程诊断,PART2 流程优化规划,流程优化,企业在实行流程化管理的规划中应该做好阶段划分与工作内容 的安排。,流程管理、优化规划阶段划分,阶段划分,天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,基于各个流程优化的各个阶段，企业需根据实际与自身需求明确 不同阶段的目的、工作内容、工作方法以及输出成果。,二级流程,分析问题、找出问题,二级流程,二级流程,二级流程,第一阶段 流程诊断,阶段划分,阶段目的,工作方法,输出成果,解决问题、初步成果,反馈问题、固化成果,内部调研、专家访 谈、讨论会议,现有制度及业务流 程和管理流程业绩 得到改善,-内部调研 -专家访谈 -讨论会议,现有制度及业务流 程和管理流程业绩 得到改善,-团队讨论分析 -头脑风暴会议 -专家访谈,-优化后的流程 -重新设计的流程,-意见征求 -流程跟踪、考核 -流程问题反馈,建立以“市场为导 向、客户为中心、 效益为目标“的运 作模式”,PART2 流程优化规划,企业首先必须从六大方面入手，全方位审视现有的流程管理体系。,流程管理,必须在公司战略目标明确的基础上，对组织架构、 运营管理及业务流程三个元素进行整合，并取得 员工和信息技术的充分配合和支持，才能全面提 升流程管理水平。,组织架构包括：部门职能、岗位 职责、绩效管理、人员匹配等； 运营管理包括：制度支撑、资源 保障、基础管理等。,PART3 流程优化,流程诊断,流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程 保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对流 程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。,流程优化,PART3 流程优化,在流程优化的整个过程中，要明确企业实行流程化管理的根本目标，就是要 变职能式管理模式为目标导向的流程化管理。制造企业应针对优化过程对流 程设计的导向、目的以及原则有清楚的认识，基于设计基础进行优化。,天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,制造企业是以市场、客户为生存基础的，流程管理的真正目的 是为客户提供更快更好的服务。流程的起点是客户，终点也是 客户，因此，一个成功的流程需要形成闭环。,树立以客户为中心的理念,明确流程的最终服务对象与目标,从客户的角度明确判断问题,关注结果，基于流程的产出制定绩效指标,确定共同目标，对客户和结果达成共识,流程设计导向,PART2 流程规划,流程设计导向,业务流程设计的目的是：风险、成本、速度和质量的优化和控制。,用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, 增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）。,缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高质量（如, 缩短付款单据处理时间及服务和交付时间）。,降低资源消耗，争取竞争机遇（如, 降低每次付款和发票处理的成本，进行采购合并，增加折扣）良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。,质量,成本,时间,通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险。,风险,流程设计目的,PART3 流程优化,流程设计原则,实用（可操作、根据实际来设计）,高效（运行周期短、效率高）,实效（以最终效果为准）,产品研发设计类,采购管理类,系统（各级流程之间、同级流程之间无缝对接、协调一致）,适宜（与企业发展阶段、规模、所在行业、内外具体环境、流程内容粗细、数量适宜）,流程设计原则,科学(利用科学管理的方法、工具）,业务流程设计的原则有六个方面：实用、实效、高效、系统、适宜和科学。,PART3 流程优化,从流程管理本身，以及流程运行的支撑/保障两个层面，确定 流程的优化方向。,流程体系,流程导向,流程设置,流程控制,流程管理,组织架构,信息管理系统,运营管理,支撑/保障体系,流程优化思路,第一层面,第二层面,流程优化,PART3 流程优化,流程优化的原则,流程优化原则,使决策点尽可能在靠近需进行决策的地点做出,尽可能使同一个人完成一项完整的工作（职责完整性原则）,部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行最终效果为准）,产品研发设计类,采购管理类,剔除对内部客户和外部客户不增值的活动,在工作的过程当中设置质量检查机制,明确定义职责、相互关系和工作的协作关系,尽可能将组织的目标分解到基层,流程优化更多基于问题的改善，因此在优化过程中往往是对 企业内部的执行力提出了更高的要求。,流程优化,PART3 流程优化,通过与职位、绩效、IT等手段链接，保障流程落地；建立相应 的长效机制、一体化管理机制，提升执行力。,从职位、绩效、制度、IT等多维度制定落地建议,进行流程固化 通过三个角度,通过体系链接 推进流程落地,建立流程制定、监控、优化等相关的管理办法,完善区分两级一体化流程管理体系,