《市场营销学》市场营销哲学.ppt

2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,1,第二章 市场营销管理 哲学及其贯彻,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,2,第二章 市场营销管理 哲学及其贯彻,第一节 市场营销管理哲学及其演进 第二节 顾客满意 第三节 市场导向战略的组织创新 本章结构提示,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,3,学习目标,明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。 了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。 理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。 明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业。,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,4,第一节 市场营销管理 哲学及其演进,一、市场营销管理及其内涵 二、市场营销管理的任务 三、营销管理的实质 四、市场营销管理哲学,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,5,一、市场营销管理及其内涵,市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,6,市场营销管理的内涵,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,7,二、市场营销管理的任务,负需求,无需求,潜在需求,下降需求,无序需求,充分需求,过量需求,有害需求,转换营销,刺激营销,开发营销,再营销,同步营销,维持营销,缩减营销,反营销,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,8,课堂研讨1,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,9,三、营销管理的实质,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,10,四、市场营销管理哲学,（一）市场营销管理哲学的实质 （二）营销观念分类 （三）生产观念 （四）产品观念 （五）推销观念 （六）市场营销观念 （七）社会营销观念 （八）课堂研讨 （九）营销备忘 相信营销观念的理由,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,11,市场营销管理哲学的实质,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,12,企业对利益关注的变化,社会（整体利益）,企业 （利润）,顾客 （欲望满足）,二战前,20世纪70年代,今天,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,13,营销观念分类,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,14,生产观念 （Production Concept）,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,15,产品观念（Product Concept）,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,16,推销观念（Selling Concept）,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,17,市场营销观念 （Marketing Concept）,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,18,营销观念被接受的原因,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,19,推销观念与营销观念的比较,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,20,社会营销观念 （Societal Marketing Concept）,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,21,课堂研讨2,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,22,营销备忘1 相信营销观念的理由,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,23,第二节 顾客满意,一、顾客满意的含义 二、顾客让渡价值 三、全面质量营销 四、价值链 案例 春兰“大服务”正让消费者满意,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,24,一、顾客满意的含义,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,25,二、顾客让渡价值,顾客让渡价值的含义与构成 顾客让渡价值的意义 课堂研讨,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,26,顾客让渡价值的含义与构成,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,27,顾客让渡价值的意义,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,28,课堂研讨3,顾客满意对企业经营有哪些利益？,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,29,顾客满意的好处,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,30,课堂研讨4,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,31,三、全面质量营销,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,32,专家视野,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,33,营销人员在TQM中作用,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,34,四、价值链,企业价值链 供销价值链 价值链的战略环节,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,35,企业价值链,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,36,企业价值链及其构成,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,37,供销价值链,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,38,价值链的战略环节,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,39,案例 春兰“大服务” 正让消费者满意1,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,40,案例 春兰“大服务” 正让消费者满意2,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,41,案例 春兰“大服务” 正让消费者满意3,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,42,第三节 市场导向战略 的组织创新,一、市场导向的战略规划 二、市场导向的组织创新 三、创建知识型企业 营销备忘 实现顾客满意的准则,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,43,一、市场导向的战略规划,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,44,二、市场导向的组织创新,合理配置资源,组织创新,改进关键业务过程,制定战略,满足顾客、供应商、经销商、企业员工和股东等利益方的要求,2019/4/15,Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻,45,三、创建知识型企业,2019/4/15,