景区游船员工管理制度

1 / 5 景区游船员工管理制度 景区保洁人员服务规范： 1、景区保洁人员要有较强的责任感，敬业爱岗，职责明确，清扫工作及时到位。 2、景区保洁人员应严格遵守本单位的卫生管理规章制度，每天应在景区开放前将卫生清扫完毕。在景区的对外开放时间，各人所负责的区域要随时清扫。 3、景区保洁人员要保持景区内的环境整洁，地面、路面、停车场和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮物。 4、景区保洁人员应保持清扫设备清洁，定点摆放，不得在游览面客区 域随便摆放。 5、景区保洁人员要及时清理垃圾箱，确保无外溢现象，不乱倒垃圾，打扫卫生要彻底，不留卫生死角。 6、景区保洁人员对游客经常触摸的设施设备及物品要做好定时清洁消毒。 7、景区保洁人员要保持景区内建筑物的门窗、墙壁、天花板、灯具及室内的陈列台整洁卫生，无污渍、无蛛网。 8、负责景区厕所卫生的保洁人员要保持厕所清洁，随时清扫，无蚊蝇、无异味。各种设施设备无破损、无污垢、无堵塞、无滴漏。 景区安全人员服务规范： 2 / 5 1、景区要建立健全安全管理制度， 安排专人负责安全工作。 2、景区安全人员要认真贯彻执行公安、交通、劳动、质量监督、安监、卫生、林业、水利、旅游等有关部门制订和颁布的安全法律法规，并抓好落实。 3、景区安全人员要加强日常安全管理，确保消防、防盗、救护等设备齐全完好，运行正常，无安全隐患。 4、景区安全人员要定期参加安全培训，提高安全意识和应急救援能力。 5、景区安全人员要定期组织安全检查，发现安全隐患立即整改。对暂时不能解决的，应采取有效措施，确保不发生安全事故。 6、景区安全工作人员要定期 召开安全生产工作会议，并做好会议记录，建立整套的安全生产工作档案。 7、景区安全人员要制订安全应急预案和完善紧急救援机制，并定期组织开展旅游安全事故应急预案演练，提高应对突发事故的处理能力，发生事故时处理要及时、妥当，并做好档案记录。 8、景区公共区域应设置安全通道，确保畅通无阻，狭窄、危险地段应设保护围栏和警示标志，特殊地段应有专人看守。 9、游览旺季和游人拥挤时，景区安全人员要安排专3 / 5 人负责疏导，必要时限制游客流量，防止发生游客意外伤害事故。 10、景区安全人员要密切关注游客的安全状态，适时提醒游客注意安全，及时纠正和阻止游客的不安全行为。 11、发生安全事故后，景区安全人员应按照安全预案在第一时间启动救援机制，有效开展救援，并及时向有关部门报告。 景区停车场工作人员服务规范： 1、停车场工作人员应佩戴明显标志，使用普通话服务和礼貌语言。 2、停车场工作人员应熟练指挥车辆进出及停放，保持车道畅通，不发生堵塞现象。 3、停车场工作人员应熟悉停车场环境，做到车辆分类停放，整齐有序。 4、停车场工作人员应熟悉景区停车场的收费标准，礼貌提示游客停车收费，停车费应收费合理，明码标价，并出具正式票据。 景区医疗救护人员服务规范： 1、景区设置为游客服务的医务室，位置合理，标志明显。 2、医务室应配备常用药品和救护器材，能保障突发事故中伤病员的急救工作。 4 / 5 3、医疗救护人员应是具有医士职称以上资格的医生和训练有素的护理人员。 4、在景区的开放时间，有医疗救护人员值班，为游客进行一般性突发病痛的诊治和救护。 5、一旦发生意外伤害事故，医疗救护 人员应立即赶往事故现场，对伤病员进行紧急抢救。 6、医疗救护人员应认真负责，严格遵守诊疗常规，严防发生医疗事故。 交通设施（观光游船）服务人员： （ 1）交通服务人员应经过专业技能培训，持证上岗。 （ 2）交通服务人员应具备良好的职业素养、熟练的操作技能和良好的心理素质，要使用普通话和礼貌用语。 （ 3）交通服务人员应执行出船前、行驶中和收船后的一日三检制度，加强对设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。 （ 4）交通服务人员应坚持安全 操作，安全行驶，合理掌握船速，确保行船安全与游客的人身安全。 （ 5）交通服务人员应提醒游客坐船注意安全，对于不遵守安全规定的游客，要耐心说明违反规定的后果。如有解决不了的问题，应及时上报。 （ 6）行驶