i2011年工作总结和2012年工作思路.doc

2011年工作总结和2012年工作思路市发改委窗口2011年12月15日2011年，在委领导的高度重视、委内各科室的大力支持和政务中心的严格管理下，我窗口在工作中取得了新的成绩，截止11月底，共受理、初审项目237个，其中审批、核准、备案的项目145个，招标事项核准92个，涉及工业、农业、教育、卫生、交通等众多行业。一年中，共接待单位和群众来人来电咨询上千人次，收到项目单位赠送的表扬锦旗18面。在每月月终评比中，多次被评为先进窗口。今年窗口重点狠抓了以下几个方面工作：一、筹备成立市发改委行政许可办公室根据市政府关于全面推行部门行政审批职能内部相对集中工作方案（常政发【2011】10号）和本单位相关机构编制文件规定，10月初成立我委行政许可办公室，明确授予本办相关项目行使项目终审权、现场核查权、印章使用权、项目受理权。委里明确常务副主任分管窗口工作，确定了窗口的重要地位。要求委里各科室对窗口工作要多了解，对窗口受理的行政许可项目要优先办理。多次召集业务科室召开专题会议，就如何使行政许可项目的受理、审批、办结等操作程序更简便、更易操作进行集中讨论和研究，尽可能简化项目审批程序，提高办事效率，确保在窗口的工作进一步得到规范前提下，为群众创造一个更为便捷的办事通道。也让我们加强了与本单位及外界的联系。二、认真编写市发展和改革委员会窗口服务规程及窗口服务人员岗位说明书，使窗口工作更加规范在过去的一年中，市政务中心为了加强对窗口单位的标准化管理，将窗口工作人员的行为、业务操作条理化，标准化，要求各窗口明确一名专干从事标准编制工作。通过大量细致艰苦的工作，我窗口标准的编制已经完成，12月份全面验收。标准的出台使我们的工作有章可循，促使了我们窗口的工作更加规范。同时我们还根据其相关内容进行广泛宣传。增进了办事群众对窗口工作以及操作程序的了解，从而提高了项目受理和办理的效率，很好地配合了我们窗口工作的开展。今年6月，我窗口撰写的浅谈如何推进市级政务服务中心标准化建设一文，在市人大常委会主办的常德人大刊物第三期上正式发表，得到了市政务中心的表扬与肯定。三、率先试行全省网上政务服务和电子监察系统，使工作水平得以提高8月11日，常德新闻网专题报道：随着常德城投公司2个项目在市发改委窗口受理，全省网上政务服务和电子监察系统已于当日在我市正式上线试运行。从新系统看，老百姓办理的事项，进入受理流程后，也就同时进入了监察程序。事情办理到了哪个阶段？相应的办理人是谁？通过监察平台都可以一目了然。如果办理时间超过了时限，系统将自动发“黄牌”和“红牌”，“吃牌”者将被追责。一方面我们的窗口工作人员勤奋工作。不仅按时作息，严格遵守中心的各种规章制度，而且还及时向中心报送本单位的政务公开工作信息，今年我们就向中心报送了18条信息，并有6条在常德新闻网网站上对外公布。另一方面我们的窗口工作人员强化服务。为了做好为民服务的工作，在过去的一年中我们力争做到心系群众，与群众贴心，急群众所急，解群众所难，办群众所需，处处为办事者着想，始终把群众利益放在第一位，以群众方便、群众满意为标准，充分发挥窗口的服务功能。对办事群众热情接待，耐心解答群众的问题，做到来有迎声、问有答声、去有送声，举止大方、言行得体，给人以亲切感，给前来的办事人员留下了态度诚恳、工作严谨、行为规范的良好形象。一年来，我们虽然取得了一定的成绩，但也还存在一些比较突出的困难和问题，由于人手少，分身乏术，委里组织的有些活动没有参加，我们虽然克服了一些困难，但自身素质还有待进一步提高，公仆意识有待进一步增强。2012年工作思路2012年，是我委行政许可办公室正式运行的第一年，也是本委窗口进驻市政务中心10周年，我们要加快职能转变，努力把“服务为本、便民为先、效率为上、满意为要”服务理念贯穿到工作全过程，按照市政务中心的各项要求，全力推行电子政务，强化社会管理和公共服务，着力打造一个真正公正、透明、廉洁、高效的服务平台。重点做好“三提三转”：“三提”就是：提高速度、提高质量、提高效率。“三转”就是：一、窗口从受理型向办理型转变；二、项目审批从以串联审批为主向串联、并联审批并重转变，重点搞好重大项目联合审批（核准）工作；三、项目受理、办理监督由事后监督向全过程监督转变，按全省网上政务服务要求，步步为营、稳扎稳打。继续发扬各种优良传统，进一步提高对窗口工作的认识，把实行行政公开，看成是建设透明、高效、廉洁、满意政府的必需，进而为优化经济环境、搞好招商引资、建设和谐常德、幸福家园贡献我们的一份力量。进一步落实责任，提高水平。作为窗口工作人员，面向的是社会，服务